物業金牌管家先進事跡

　　從業主質疑到“金牌管家”的華麗轉身

　　在z·z中心國際公館寫字樓及商業區域里，經常出現這樣一個匆忙的身影——身穿白色襯衣，手提管家包，主動與業主熱情地打招呼，他不是在裝修施工的業主家中查看，就是在公共區域巡查環境衛生情況……他就是z中心寫字樓和商業的客服管家——z。

　　業主口中的“趙總管”

　　z中心國際公館寫字樓及商業區域自去年的11月份底交房以來，服務中心當選的唯一男管家開始為廣大業主提供物業服務。一開始，業主對他的態度是懷疑的，認為男人來搞精細度高的物業服務，肯定不如女的到位。國際公館18樓的業主冷先生在辦理收房手續時還說過這樣一句話：“物業公司怎么單獨搞個男的來做服務咯，他搞得下地不喲?”趙管家面對質疑不辯駁不灰心，暗暗下定決心，要用實際行動來獲得業主的認可。隨著集中交房后業主裝修的開展，趙管家每天堅持在現場，嚴格按公司的服務規范來進行現場服務和管理。當裝修公司出現違規裝修行為時，他第一時間站出來予以制止，同時耐心地與業主進行溝通，從業主的立場和實際利益出發來取得業主的認同。當出現工程質量問題需要整改時，他積極主動與各方進行協調，努力在最短、最快的時間幫助業主解決問題。當業主遇到物業服務的有關問題時，他堅持首問責任制，負責到底，直到業主得到滿意的答復。看到趙管家對裝修、環境、客戶投訴等各個方面都要管理，國際公館20樓的業主楊先生戲稱其為“趙總管”，沒成想這個稱呼不徑而走，現在在國際公館隨時都能聽到業主稱呼他為“趙總管”。

　　業主眼里的“好家長”

　　z中心國際公館寫字樓，可以說是寸土寸金，業主在裝修的時候，總會想一些辦法來擴大房屋的使用面積。如17樓的一位業主，就想出了一個辦法，把靠走廊的隔墻拆除外移到走廊上，靠占用走廊的面積來擴大室內的面積，其他業主看到這個辦法，紛紛模仿。趙管家發現這種情況后，及時進行制止，并逐一要求業主進行拆除。違章建筑建設容易拆除難，為了能及時將走廊恢復，趙管家采取集中約談和逐一溝通的方式，從房屋的整體結構，建筑的使用要求，消防安全疏散等方面向業主說明這樣做的危害，讓業主明白，短暫的好處實際上給業主自身帶來了長久的安全隱患。通過專業知識的講述，違章建筑被平和地拆除。業主眼里的趙管家也成為成業主房屋保值增值長遠利益考慮的“好家長”。

　　業主心里的“金牌管家”

　　z中心的寫字樓和商鋪目前的入住率已達80%，公司和商鋪的開張期間，趙管家主動上門，為業主解決力所能及的一些問題，在業主們的公司和商鋪開張時，及時送去花籃、祝福或是到現場幫忙管理現場。寫字樓業主入住后，趙管家通過上門了解情況，第一時間掌握業主情況，協助社區和安全部進行流動人口統計和安全管理，給業主安全經營創造條件。并主動牽線搭橋，加強業主間的熟悉了解。這一做法大大地獲得了業主的好評，“貼心服務 金牌管家”、“情系業主 熱心服務”、“工作兢業 優質服務”，不到半年時間，他就收到了三面錦旗，這些錦旗就是對他工作的最好的證明和認可。

　　從一開始的業主質疑到現在的“金牌管家”這一華麗轉身，z的背后是辛勤的汗水和付出，使他順利榮獲20**年上半年“A級員工”的稱號。我們堅信，他定會沿著自己成功的道路前行，始終如一地為業主提供更高品質的貼心服務!

篇2：度假村(酒店)管家部員工基本要求

　　度假村（酒店）管家部員工的基本要求

　　員工工作態度、規章制度的培訓；

　　酒店有關規章制度學習--《員工手冊》；

　　管家部紀律及考勤制度；

　　管家部服務員除必須遵守酒店《員工手冊》中的規章制度以處，還必須遵守本部門根據實際工作特點面制定的紀律；

　　一、無論多忙，在遇到客人都要主動為客人讓路并向客人問好。

　　二、當客人提出的問題無法解決時，不要簡單回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而應設法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協助。

　　三、一些價介于垃圾和物品之間的東西，如過期雜志、某些單據、尚未用完額化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。

　　四、不要逗弄客人的小孩以免導致額外責任問題。

　　五、內部工作與直接對客工作發生沖突時，以對客工作為先。

　　六、部門員工必須按指定范圍/路線行走。

　　七、客人遺留物品不能存在樓層或任何私人地方，必須統一交管家部辦公室存放保管。

　　八、樓層運送物件時必須小心謹慎，若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責任并要求賠償。

　　九、清潔器械必須按說明，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。

　　十、按使用說明使用，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。

　　十一、清潔客房時，必須打開并用清潔車將門攔好。

　　十二、清潔房間時，一般不得開燈或開電視。

　　十三、尊重客人隱私，即使客人之間相互認識也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態資料或酒店內部情況。

　　十四、對上司的工作安排完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。

　　十五、對盜取客人物品者，無論價值多少，一律按解雇處理，情節嚴重者將追究其刑事責任。

　　十六、客人遺留的高值物品，只能按客人遺留物品處理。

　　十七、客人饋贈物品需有客人證明，由當值主管證實和簽名后，部門出具出門表。

　　十八、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。

　　十九、保密：未經批準，員工不得向外界傳播和提供有關酒店資料。酒店的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢者到總經理室或有關部門查詢。

　　二十、不準在酒店范圍及樓層奔跑。

　　二十一、不可將將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，防止垃圾桶內有刀片、針或玻璃等一路剌傷手。

　　二十二、不要用損壞的清潔器具，避免發生危險。

　　二十三、如發現公共走廊、樓梯照明不良或設備有損壞，須盡量放置路旁及留意有電線拌腳的可能性。

　　二十四、所有玻璃和鏡，必須用強力膠紙貼上，防止墜下的危險。

　　二十五、當洗地毯或洗地時，留意不要弄濕電線接口，插座，防止漏電。

　　二十六、浴室、浴缸或露天地板、樓梯，不宜涂上蠟，防止住客或員工滑到，不能噴空氣清新劑于地板上。

　　二十七、在玻璃門顯眼處貼有色字體，防止客人或員工不慎撞傷。（70CM和150CM處均應貼上）。

　　二十八、不平穩的臺、椅或床要盡快處理。

　　二十九、家具與地毯如有件釘，須馬上除去，防止剌傷客人或員工。

　　三十、發現房間的玻璃或茶幾有裂口，應立即更換并作處理，處理時應與垃圾分開，用箱子裝好另作處理避免發生事故。

　　三十一、經常留意，發現有危險隱患情況，應立即向上級報告。

　　三十二、當作業地點濕滑或有油污，應立即抹去，防止滑倒。

　　三十三、推車時，必須用雙手，確保安全。

　　三十四、如須取高處物品，應使用扶手梯架。

　　三十五、進行高空抹窗或公共地方，地板打蠟時，必須置警告牌讓路人小心留意，高空作業時一定要系安全帶。

　　三十六、當使用較濃的清潔劑時，應戴手套，避免化學劑腐蝕皮膚。

　　三十七、移動較重物品時，應使用手推車，物品較多時應分多次搬運。

篇3：銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責：

　　負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學歷；

　　2．形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；

　　3．普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力執行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務標準，熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；

　　5．任職優選條件：

　　① 全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先；

　　② 有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。