醫保患者信訪接待制度

　　一、目的

　　提高醫保患者或家屬對投訴接待處理的滿意度。

　　二、目的

　　醫保辦全體工作人員。

　　三、內容

　　1、耐心接待每位來訪和投訴的醫保患者及家屬，做好相關的解釋工作。

　　2、對醫保患者及家屬的來信、來電、來訪及投訴內容均要做好詳細的記錄，與各科有關的信訪事件，應將具體情況及時通知相關科主任，并限期核查、整改。

　　3、對所反映的問題要做到事事有結果，件件有答復。當時能解決的立即給以答復，需要調查落實和協調解決的，原則上三日內給以答復，直至患者滿意。

　　4、患者投訴情況屬實，確屬醫保辦工作人員服務態度上的問題，以及醫護人員違規給患者或醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任，并酌情予以處罰。

　　5、醫保辦工作人員要加強學習，掌握各項醫保政策及規定，不斷提高有效協調、解決問題的能力。

　　6、處理投訴要堅持實事求是、秉公辦事的原則。妥善處理好醫、患、保三方的利益和關系。

篇2：社區信訪接待工作制度

　　社區信訪接待工作制度

　　為了做好人民來信來訪接待工作，維護社會穩定，特制訂以下信訪接待制度：

　　1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規，讓居民群眾知曉法律法規，引導居民群眾按正常渠道逐級*。

　　2、熱情接待來信來訪群眾，耐心傾聽人民群眾的建議和要求，做好來信來訪記錄。

　　3、接待來訪群眾時要有禮貌、講文明，做好過細工作，對群眾反映的問題全面分析研究，明確責任人，及時解決，不偏不拖，對群眾負責。

　　4、確立超前意識，對群眾反映的難點，熱點問題認真梳理，做好工作，防止出現越級集體*。

　　5、樹立全心全意為人民服務的思想，實事求是，秉公辦事，為群眾排難解憂，接受人民群眾的監督。

篇3：X縣二小信訪接待制度

更多精品來源自 維修

　　某縣二小信訪接待制度

　　學校工作人員要做好信訪接待工作，根據學校分工及工作要求。努力做好以下幾個方面：

　　1．做好來信來訪接待答復工作，并認真登記記錄，做好信訪臺帳。

　　2．對來訪的人員，要熱情接待，了解來訪事由，認真處理他們提出的問題，并耐心解釋，深入細致地做好思想工作。

　　3．對來信提出的問題，要認真調查協調，并及時予以答復。

　　4．對一般性政策、服務方面的問題，應在1個工作日內（來信5個工作日內）給予答復或解決。

　　5．對合理性要求，但本級難以答復或解決的，應及時逐級報告，一般在5個工作日內（來信7個工作日內）給予答復或幫助解決。

　　6．對來信來訪中反映的重大問題，需請示、匯報上級部門或協調解決的，一般在10個工作日內（來信15個工作日內）給予答復。