空置房物業(yè)費減免方案及操作程序
1、空置時間范圍：在20**年1月1日以后連續(xù)空置滿一年。
2、提交憑證：業(yè)主提交連續(xù)一年未使用水、電、氣繳費憑證;(如，房屋空置時間為20**年1月1日-20**年12月31日。應提供2012年12月、20**年1月;20**年12月、2014年1月的繳費憑證。)
3、核對憑證：對業(yè)主提交的憑證進行核對，并計算水、電、氣用量，對水、電、氣沒有使用的初步認定為房屋空置。
4、現(xiàn)場查看：2名物業(yè)工作人員，查看房屋實際使用情況并記錄水、電、氣表的實際讀數(shù)。
5、使用情況認定：經(jīng)查看房屋空置且水、電、氣實際數(shù)據(jù)同繳費憑證上的數(shù)據(jù)吻合的，可確定為房屋空置。
6、提交申請：確認空置房屋，工作人員初步與業(yè)主溝通交費減免方式，業(yè)主提交申請。
⑴補繳欠費，高層物業(yè)費及電梯費按空置期應交費的80%補交費;多層物業(yè)費按空置期應交費的90%補交費。
?、平缓罄m(xù)費，高層物業(yè)費及電梯費按20%，多層物業(yè)費按10%標準核減，交費。
7、物業(yè)公司內(nèi)部審批。
8、繳費辦理
第一步：物業(yè)工作人員接到業(yè)主減免信息
物業(yè)工作人員接到提出空置房屋，要求減免費用信息，首先結合政府出臺的減免政策給業(yè)主解答，或讓業(yè)主先看文件，了解什么條件符合空置房屋的標準。
第二部：要求業(yè)主提供空置期間憑證
屬于空置房屋，告知業(yè)主提供憑證的內(nèi)容。業(yè)主需要提交連續(xù)一年未使用水、電、氣繳費憑證;(如，房屋空置時間為20**年1月1日-20**年12月31日。應提供2012年12月、20**年1月;20**年12月、2014年1月的繳費憑證。)
第三步：工作人員對提供憑證核實和初步認定房屋空置
接到此業(yè)務的工作人員，對業(yè)主提供房屋空置前的水、電、氣交費憑證和提出空置期間的交費憑證進行核實。
1、提交房屋空置期間的交費憑證和空置前的交費憑證，數(shù)據(jù)差控制在，水1噸、電6度、氣0.5M3范圍內(nèi)，達到房屋空置標準。
2、不符合空置房屋減免標準，直接告訴業(yè)主，做好解釋工作，應按正常交費標準繳納。
第四步：憑證審核后，初步認定符合減免條件進行現(xiàn)場查看。
2名工作人員到業(yè)戶家查看實際房屋使用情況和水、電、氣表的實際讀數(shù)。
第五步：房屋空置認定：
工作人員現(xiàn)場查看，房屋實際情況和水、電、氣實際讀數(shù)后，返回服務中心，現(xiàn)場填寫水、電、氣表讀數(shù)，認定空置房屋。或在業(yè)戶家中直接填寫好水、電、氣表讀數(shù)，業(yè)主填寫好申請簽字確認，工作人員把《空置房物業(yè)費減免申請》表帶回交給服務中心。
第六步：提交申請
工作人員同業(yè)主初步溝通減免實施意見，業(yè)主填寫《空置房屋物業(yè)費減免申請》;告知業(yè)主審批下來通知他過來交費。
第七步：物業(yè)公司內(nèi)部審核
按《空置房物業(yè)費減免申請》表，逐級上報填寫減免實施意見。
第八步：繳費辦理
公司審核結束，申請單返回服務中心，收費員進行通知業(yè)主繳費。
工作人員受理空置房屋物業(yè)費減免業(yè)務要求：
1、受理此業(yè)務的工作人員，要嚴格按程序辦理，不符合空置房屋減免標準的，不讓業(yè)主填寫《空置房物業(yè)費減免申請》。
2、現(xiàn)場檢查人認真仔細查看水、電、氣表讀數(shù)和實際房屋使用情況，在查看情況處填寫清楚，并簽署名字、時間。
3、收費主管嚴格審核申請內(nèi)容，填寫實施收費方案，簽署名字、時間、上報服務中心。
房屋空置其他類型、物業(yè)費減免業(yè)務由服務中心主任受理
1、業(yè)主提供的水、電、氣交費憑證核對數(shù)據(jù)差，超出規(guī)定范圍。
2、20**年之前也空置，欠費金額比較大等情況。
審核依據(jù)：青價格[20**]60號《空置房屋物業(yè)服務費減免政策》。
篇2：接管項目空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
接管項目空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
文件編號：SY-WI-KF-14
1.目的
1.1 規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2. 適用范圍
2.1適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理
3. 職責
3.1 客戶中心主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2 客戶專員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
4. 程序要點
4.1 空置房的登記建檔與收費
4.1.1 經(jīng)管理處接管的空置房由客戶中心主管安排客戶專員進行登記造冊。
4.1.2 客戶專員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。
4.1.3 [客戶專員制作《空置房動態(tài)表》，每月5日前報客戶中心主管備案。
4.1.4 空置房管理費用征收方法：
a) 第一年按物業(yè)管理服務費收費標準的75%向房地產(chǎn)開發(fā)商計征管理費;
b) 第二年按物業(yè)管理服務費收費標準的85%向房地產(chǎn)開發(fā)商計征管理費;
c) 第三年按物業(yè)管理服務費收費標準的100%向房地產(chǎn)開發(fā)商計征管理費;
4.2 空置房維護計劃的制定
4.2.1 客戶中心主管應于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃、內(nèi)容應包括：
a) 維護管理的項目;
b) 維護管理的頻率;
c) 維護管理的措施;
d) 維護費用的預算。
4.2.2 空置房維護計劃報管理處經(jīng)理審核后，匯入管理處年度工作計劃中報公司總經(jīng)理審批。
4.2.3 經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由客戶中心負責具體組織實施。
4.3 空置房的維護
4.3.1 空置房由客戶中心客戶專員進行日常管理;
4.3.2 客戶專員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
4.3.3 對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽，防止木器干裂，梅雨季節(jié)應注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。
4.3.4 參照有關電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態(tài)，還應注意及時關閉電源。
4.3.5 客戶專員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。
4.3.6 客戶專員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶中心主管匯報。
4.3.7 臺風及大雨前后，應組織對空置房進行巡查與防范措施。
4.4 空置房的利用
4.4.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.4.2 客戶中心主管應留意收集承租信息，經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意后可對空置房采取出租等方式加以利用。
4.5 客戶專員每次巡樓后將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售后一年。
4.6 本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理處/客戶中心相關人員績效考評的依據(jù)之一。
5.相關文件
《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
6.質(zhì)量記錄
《空置房登記表》
《空置房動態(tài)表》
篇3：SY物業(yè)空置房管理制度
SY物業(yè)空置房管理制度
為了使管理區(qū)域的空置房得到規(guī)范管理，保證房態(tài)信息的準確性、及時性，并維護其正常的功能，特制定本管理制度。
1、小區(qū)的空置房鑰匙由物業(yè)公司辦公室統(tǒng)一保管和管理，按鑰匙管理規(guī)定進行 管理 和保存;
2、由辦公室隨時提供空置房的房號，及相關資料的核對、修改，編制小區(qū)空置房號統(tǒng)計表，并派專人對空置房的現(xiàn)場進行抽檢;
3、保潔人員專人負責定期對空置房內(nèi)的衛(wèi)生進行清掃;
4、維修人員負責對房內(nèi)設施完好情況進行檢查并修繕(如檢查室內(nèi)水、電、氣等設施的狀況)，并填寫空置房檢查記錄表，相關記錄及時遞交辦公室保存;
5、供暖試運行時，維保部派員負責對相關空置房進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并在空置房檢查記錄表予以記錄;
6、如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)重大問題時，各部門檢查人員應及時通知相關部門處理;