現(xiàn)今社會，隨著生活節(jié)奏日益增快，生活壓力也日趨增大，就連學(xué)生也不例外。為了緩解此狀況，不少班級都會以心理活動的方式為學(xué)生們緩解壓力。特此，物業(yè)經(jīng)理人為搜集整理了法制教育心得體會范文，歡迎閱讀。

班級心理活動策劃書(一)

　　生活本來就是一首韻律動人的詩,迭宕起伏,時而激昂奮進,時而低沉萎靡。我們雖然不是身居繁華鬧市，但一樣有著緊張的生活節(jié)奏,繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)使我們像一根繃緊了的弦,半點不敢放松，我們這些剛踏進大學(xué)校園不久的大一學(xué)生開始變得煩躁不安。為此我們****2761班組織了這次心理健康促進活動，具體內(nèi)容如下：

一、活動主題

：放飛心靈，享受生活--用愛推開層層鎖心的門

二、活動時間

：****-12-2(初定)

三、活動地點

：美人城(初定)

四、參加人員：

****2761班全體同學(xué)等

五、活動計劃：

　　為了配合學(xué)院心理健康促進部的相關(guān)工作，開展心理健康促進月的一系列活動，我們****2761班將舉行“放飛心靈，享受生活--用愛推開層層鎖心的門”為主題的交流會。具體活動計劃如下：

　　1、組織全班同學(xué)一起去燒烤，讓同學(xué)們在枯燥的學(xué)習(xí)生活之余放松心情。

　　2、在燒烤期間玩一個小游戲--“猜猜我是誰”讓同學(xué)們從他人的反饋中認(rèn)識自己，并體會被別人理解的感受。(操作：每人發(fā)一張白紙，寫下3-5句描述自己的話，如：‘我是。。。。。。’不寫名字，寫完后將紙折疊，放在中央，然后每人抽取一張，打開紙上的內(nèi)容，讓大家猜是誰寫的，猜中的人要說理由，我引導(dǎo)大家發(fā)表自己猜中別人或被別人猜中的感受。)

　　3、讓同學(xué)們自愿講述自己的成長故事，引導(dǎo)大家用虔誠的心去傾聽別人的故事。

　　4、讓全班同學(xué)圍成一個圈，自由交談，促進同學(xué)們之間的友誼。

　　5、全班高歌一曲《朋友》結(jié)束此次活動。

六、活動的目的及意義

：

　　通過此次活動，促進同學(xué)們的心理健康，建立相互信任與彼此接納的關(guān)系，用同學(xué)之情，同學(xué)之愛推開各自那層層鎖心的門，增加班級凝聚力，放飛心靈，享受生活。真正達(dá)到這次活動的目的--“用愛推開層層鎖心的門”。

班級心理活動策劃書(二)

一、活動主題

：心語心愿

二、活動背景

：當(dāng)我們離開家鄉(xiāng)，踏入河南師范大學(xué)的那一刻起，我們就已經(jīng)不再是小孩子了。我們不僅要學(xué)會照顧自己，更應(yīng)該學(xué)會照顧室友、朋友，同學(xué)然而向來在避風(fēng)港中長大的我們，很不適應(yīng)這種急劇的變化，同學(xué)們在學(xué)習(xí)和生活中主要出現(xiàn)以下一些問題：

　　1、一些同學(xué)還處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，不知道怎樣來安排自己的學(xué)習(xí)時間和生活時間，有些盲目。

　　2、個別同學(xué)性格內(nèi)向，集體活動中會膽怯害羞，不愿意表現(xiàn)自己。

　　3、很多同學(xué)在高中時是班里的佼佼者，對自己定位較高，面對天外有天人外有人的環(huán)境，不能很好調(diào)整自己的心態(tài)。

　　4、現(xiàn)階段，班里的同學(xué)很難融到一起，大家在宿舍里都玩得很開心，但是與班里其他同學(xué)交流較少。大學(xué)生大學(xué)班級心理活動策劃書大學(xué)生大學(xué)班級心理活動策劃書。

三、活動目的：

　　1、希望通過策劃舉辦此次活動，讓同學(xué)們敞開心扉，暢所欲言。

　　2、希望借此機會，拉近同學(xué)之間距離，加深對彼此的了解。

　　3、豐富同學(xué)業(yè)余生活，使同學(xué)們在學(xué)習(xí)之余能有所放松。

四、活動時間及地點

：****年12月2日，×××609教室

五、活動準(zhǔn)備：

　　1、將教室的桌椅擺成方形，便于大家交流。

　　2、將需要的內(nèi)容提前寫到黑板上，便于活動二的開展。

　　3、將同學(xué)們的名字都單獨寫到紙條上并放入一瓶子中，便于活動三的開展。

　　4、提前準(zhǔn)備精致的便利貼，在活動五結(jié)束后發(fā)到同學(xué)們手中，便于活動六收集理想的開展。

六、經(jīng)費預(yù)算

：獎品五個本九元，一本折紙一元，合計十元。

七、活動內(nèi)容：

　　1、有心理委員做開場白，介紹本次活動背景及目的。

　　2、我測我運：同學(xué)們根據(jù)黑板上的內(nèi)容，開始游戲測試，測試完之后，由指定人宣讀結(jié)果，測出你的人生命運。

　　3、相識相知：有指定人抽取事先準(zhǔn)備好的紙簽兩張，再隨機抽取兩位同學(xué)，后兩位同學(xué)要說出對前兩位同學(xué)的了解，如果說不出來，由同學(xué)本人自我介紹，進行五組。

　　4、我說我心：請同學(xué)們發(fā)言，如可以談?wù)劯呖紩r自己的感想，可以談?wù)劥髮W(xué)第一次考試即將來臨時的感受

　　5、搶凳子游戲，贏的人會獲得相應(yīng)的獎品，輸?shù)娜艘邢鄳?yīng)的懲罰根據(jù)成語的意思作出相應(yīng)的表情或動作。

　　6、收集理想：請同學(xué)們寫上自己的理想，放入愿望瓶，有特定人保管，大四之后打開看看自己的愿望是否實現(xiàn)。

　　7、由心理委員做總結(jié)發(fā)言。

八、后續(xù)工作：

活動結(jié)束之后，把桌子恢復(fù)成原來的樣子，并打掃教室衛(wèi)生，把黑板擦干凈

班級心理活動策劃書(三)

　　引言：從進入大學(xué)到現(xiàn)在，隨著畢業(yè)時刻的來臨，有些同學(xué)們對就業(yè)還十分迷茫，同學(xué)們需要對就業(yè)心理有一個迫切的了解。擺正心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為我們班當(dāng)下不可忽視的問題。我們有必要開展一次就業(yè)心理主題班會，讓我們班的同學(xué)了解更多的就業(yè)心理知識，增強同學(xué)們的面試能力，提升技巧。

一、活動名稱：

外國語學(xué)院08公二班就業(yè)心理學(xué)習(xí)活動

二、活動主題

：工作，我能行!

三、活動時間：

****年4月27號

四、活動地點：

教室

五、活動方式、內(nèi)容：

　　1、在教室舉辦一場關(guān)于創(chuàng)業(yè)和找工作辯論賽，通過辯論賽，讓同學(xué)對就業(yè)方向有一個更好的了解。

　　2、做一個關(guān)于自主創(chuàng)業(yè)的調(diào)查分析的presentation，讓同學(xué)了解就業(yè)趨勢。更好的把握就業(yè)方向，找準(zhǔn)路子。

　　3、播放學(xué)長學(xué)姐關(guān)于就業(yè)的見解的視頻，更直觀的把握在就業(yè)時，應(yīng)如何表現(xiàn)。

六、設(shè)計思路和活動亮點

：通過辯論賽的形式，讓同學(xué)們切身感受不同同學(xué)對就業(yè)的想法，是同學(xué)能夠?qū)ψ约旱木蜆I(yè)心理，思路有一個更好的把握。

七、實施條件：

教室可以利用

八、活動過程：

　　1、準(zhǔn)備階段：

　　A、需要物品：獎品(調(diào)動同學(xué)的活動積極性)，攝像機(拍攝學(xué)長學(xué)姐關(guān)于就業(yè)的視頻)

　　B、提前告知同學(xué)辯論賽流程、分類，使同學(xué)能夠做更好的準(zhǔn)備。

　　C、上網(wǎng)查找就業(yè)分析的材料，做成PPT。

　　2、展開活動

　　時間：****年4月27日星期三

　　地點：語音教師

　　步驟：

　　A、辯論賽

　　B、班級同學(xué)感悟點評

　　C、Presentation

　　D、播放學(xué)長學(xué)姐視頻

　　3、活動評價及總結(jié)：

班級心理活動策劃書(四)

1、活動意義：

　　長久以來，5月本身就被人們賦予了和年輕人一樣的火熱和激情。作為新一代的年輕人，首選的活動當(dāng)然是5月。并且，鑒于現(xiàn)在的大學(xué)生缺乏對心理健康知識的了解，由此導(dǎo)致缺乏對自己心理問題的認(rèn)識，大學(xué)生的心理健康問題越來越受到社會的廣泛關(guān)注，所以“心理健康日”活動就是要提倡大學(xué)生珍愛自己，把握自己的機會，為自己創(chuàng)造更好的成才之路，并由珍愛自己發(fā)展到關(guān)愛他人，關(guān)愛社會。作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)該要有自強自信，永不放棄的精神去迎接我們的未來。

　　心理健康日首先是由北京師范大學(xué)于2000年倡議的，后經(jīng)北京市團委，學(xué)聯(lián)批準(zhǔn)，確定每年的5月25日為北京大學(xué)生心理健康日。到了20**年，教育部和團中央才正式確立每年的5月25日為“全國大學(xué)生心理健康日”。

篇2：建筑集團企業(yè)企業(yè)核心理念

　　建筑集團公司企業(yè)核心理念

　　誠信天下客戶　追求過程精品

　　企業(yè)核心理念是企業(yè)理念是企業(yè)理念系統(tǒng)中具有指導(dǎo)性、系統(tǒng)性、延伸情的本源理念。眾所周知，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。在激烈競爭的市場經(jīng)濟大潮蠅，企業(yè)要想謀生存、求發(fā)展，就必須遵循市場經(jīng)濟客觀規(guī)律這，必須講信譽 ，守信用。四建集團結(jié)合待業(yè)和企業(yè)自身實際，提煉出了“誠信天下客戶，追求過程精品”這一企業(yè)核心理念。

　　誠信天下客戶——要求企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)過程中，力所能及地盡業(yè)主意，如業(yè)主愿。誠信，一方面對業(yè)主是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任;另一方面我們只有講誠信，重責(zé)任，才可提升企業(yè)品牌，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，誠信是企業(yè)競爭制勝的法寶，誠信是企業(yè)走向國際市場的綠卡。

　　集團公司始終端正管理理念和經(jīng)營行為，把誠信思想覆蓋到全體員工，覆蓋到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，覆蓋到企業(yè)管理的全方位。同時企業(yè)還把健全嚴(yán)格科學(xué)的管理制度作為保證，既保證客戶的利益，又維護自身利益，使誠信真正落到實處，使誠信在集團公司蔚然成風(fēng)。

　　追求過程精品——關(guān)鍵在“過程”，核心在“精品”，一要從企業(yè)管理上強化過程控制。要以管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康案例管www.dewk.cn理體系為主線，認(rèn)真實施《施工項目管理辦法》、《施工現(xiàn)場安全文明實施細(xì)則》、《合同管理辦法》等一系列配套文件，以合同履約為前提，以“過程精品”為中心，以動態(tài)管理為特點，以目標(biāo)考核為依據(jù)，以嚴(yán)格獎罰為手段，為企業(yè)核心理念賦予豐富的內(nèi)涵;二要從企業(yè)操作層強化過程控制。

　　針對工程項目的實施，首先是強化項目管理，加強責(zé)任制的落實，對項目每一名管理人員具體分工、責(zé)任到人，并且要按照項目管理實施的要求進行考核，做到公平、公正、公開;其次，確定質(zhì)量目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解，切實做好基礎(chǔ)工作，措施落實到工序，落實到人頭;三要做到事前控制、過程控制、糾偏控制。事前控制，在每個分項工程開始之前，按照要求和實際條件做好方案和措施的策劃。過程控制，由施工員跟班檢查方案和交底的執(zhí)行情況。糾偏控制，由質(zhì)量員跟蹤檢查糾偏情況。如果通過事前控制，過程控制，仍無法避免一些偶然因素的發(fā)生，針對這些情況進行原因分析，采取措施，使出現(xiàn)問題得到整改，防止下道工序再發(fā)生，確保過程控制有效，最終創(chuàng)建精品工程。

篇3：購物中心經(jīng)營管理消費心理分析

　　購物中心經(jīng)營管理與消費心理的分析

　　彼得杜拉克先生的管理思想對學(xué)術(shù)界與企業(yè)界所產(chǎn)生的影響極大，近代鮮有人出其右，他所創(chuàng)的管理名詞如：目標(biāo)管理、責(zé)任規(guī)劃、國際生產(chǎn)分工、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等，他主張企業(yè)的本質(zhì)在于行銷和創(chuàng)新，不創(chuàng)新便死亡，策略規(guī)劃不是為未來預(yù)做決策，而是決定今天應(yīng)該做什么以保證未來的生存。由于顧客導(dǎo)向時代的來臨，因此經(jīng)營管理者必需分析、研究消費者心理，在滿足消費者欲望的各種預(yù)期事件中，落實執(zhí)行于消費市場上。實際上，消費者大多于不確定的預(yù)期中，購物中心需積極提供有效資訊，促使消費者能提升消費水準(zhǔn)，使經(jīng)營管理的結(jié)果能掌握更大多數(shù)消費者之“心理占有率”，達(dá)成經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　一、國際化的經(jīng)濟觀：

　　彼得杜拉克先生提到國際生產(chǎn)分工的觀念，由于世界各國具有不同經(jīng)濟環(huán)境與條件，經(jīng)由國際生產(chǎn)分工可創(chuàng)造更多的國際社會的生產(chǎn)績效，在國際生產(chǎn)分工形成后將使國際社會往來益形密切。購物中心的規(guī)劃與經(jīng)營管理可從國際觀開始，思考的重點如深入研究國人何以大量出走及向國外市場購買大量商品等。臺灣人常被認(rèn)為采購圈，因為國人一跨出國門，在世界各地的市場上掏出大把鈔票，所以國內(nèi)零售業(yè)者應(yīng)思考如何創(chuàng)造更有吸引力的商機。我國在請求國際化的潮流中，應(yīng)思索如何吸引國外觀光客，在國際化的旋風(fēng)中如何取他國長處，創(chuàng)造具有特色的自我經(jīng)營模式與管理特質(zhì)。日本政府會經(jīng)檢討發(fā)現(xiàn)公權(quán)力介入對經(jīng)濟的傷害大于助益，顯示國際化的經(jīng)濟觀將走入更大的自由發(fā)展空間，在國際間經(jīng)濟發(fā)展競賽的過程中，企業(yè)家將加重主導(dǎo)的角色，為強化競爭力打勝仗，知識的重要性不可忽略。

　　二、吸收豐富的知識：

　　一個企業(yè)組成成員所累積的知識經(jīng)驗是該企業(yè)的重要財富，尤其服務(wù)業(yè)更顯現(xiàn)其重要性。企業(yè)仰賴發(fā)展的重要資源即為“知識”，一方面知識可帶來一個企業(yè)的創(chuàng)新，他方面企業(yè)亦須依賴專業(yè)知識整合創(chuàng)造生產(chǎn)力。由于從事的工作具有生產(chǎn)力，使工作者產(chǎn)生成就感。彼得杜拉克先生指出：現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的新挑戰(zhàn)來自于如何大幅提升服務(wù)與知識工作者的生產(chǎn)力。在傳統(tǒng)的零售業(yè)、目前街坊尚存的新貨店，用不到經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)，經(jīng)營上只需讓店鋪貨齊全，店東誠懇待人。自流通革命之后，改革加速，顧客導(dǎo)向產(chǎn)生革命性，創(chuàng)新、改造并利用進步的管理科技從事行業(yè)經(jīng)營，發(fā)展至今，購物中心的經(jīng)營模式不但提供生產(chǎn)者有效生產(chǎn)資訊，并且影響消費者提高消費水準(zhǔn)，這都是充分掌握消費者心理的重大成就。

　　國際化大型購物中心的經(jīng)營績效顯示數(shù)以兆計的業(yè)績，不管他們使用哪種貨幣，這些營業(yè)額都是消費者投入鈔票，代表他們的認(rèn)同與肯定，是經(jīng)營管理者對消費者心理經(jīng)營績效的指標(biāo)。他們?nèi)绾芜_(dá)成這項目標(biāo)？實物上，購物中心努力地吸收經(jīng)營管理知識，再加上雄厚財力與受聘顧問專業(yè)知識的奉獻，逐漸自我累積經(jīng)驗，形成堅實的經(jīng)營管理知識，購物中心的經(jīng)營者才能有效掌握商品，并且在消費者可用所得提升之際有效掌握消費需求，這是發(fā)展成功的關(guān)鍵因素。

　　三、消費者心理：

　　經(jīng)營管理是投資可行性評估中除立地條件之外的另一個主要因素。再好的立地條件如缺乏優(yōu)良的經(jīng)營管理的搭配，則立地條件也無法經(jīng)由營運績效顯現(xiàn)出來。經(jīng)營管理能力由人來規(guī)劃、執(zhí)行，然而其成果則附注于基地的開發(fā)效果，人與地結(jié)合貢獻產(chǎn)生投資效益，如以其投資效益資本化還原為不動產(chǎn)價值，容易忽視經(jīng)營管理對于投資效益的貢獻。在研究經(jīng)營管理、稽核投資效益、評估投資效益階段，應(yīng)慎重處理“消費者”，消費者既然是經(jīng)營管理制度化設(shè)定之前導(dǎo)，因此其心理分析與掌握往往成為經(jīng)營管理成功的條件，例如美國的著名心理學(xué)學(xué)者史百茲勒博士對于消費者不確定產(chǎn)生的理由，具體地指出：想的比作的多，缺乏理性判斷的態(tài)度，直覺處理錯綜復(fù)雜的事物，個人無法確定自己的需要。針對前述要點分析，并結(jié)合這些因素，在購物中心經(jīng)營管理的運作過程中，應(yīng)加強對消費者的了解，力求促進經(jīng)營管理績效的提升。前述消費者消費行為產(chǎn)生不確定因素是一般性共同的特質(zhì)，如能結(jié)合商圈內(nèi)的客層性，將使所指定的經(jīng)營管理制度的成功率大為提升。以下分別說明：

　　１．想的比做的多

　　消費者易受外界事物的刺激，而開始思考如何自己與該事件相似，或如何調(diào)整自己的行為使自己能夠避免。消費者心理一再累積計劃執(zhí)行的事物，但在累積的同時，消費者亦開始為自己原想做的事物解套，例如：以價格太貴、式樣可能會再創(chuàng)新及太忙碌等理由，結(jié)論是“以后再說！”，如此一再反復(fù)地發(fā)生在消費者的消費行為決策過程中。

　　于是購物中心的經(jīng)營管理，應(yīng)利用有效的管理塑造引人入勝的力量，只要消費者走入購物中心，即使消費者未進行消費行為，只是吸收一些商品資訊，但是這些消費者已成為潛在的購買者，專家努力拉近想的事物與做的事物的比例。

　　２．高估引誘的資訊

　　為提升消費者消費品質(zhì)，必需有豐富的消費資訊。一個零售業(yè)健全發(fā)達(dá)的社會，消費資訊取得應(yīng)更為便利，因為消費者在封閉的社會里資訊不夠流通，大多以獨立的自我意識判斷，此時消費者無法選擇對自己最合適、價格合理的商品以滿足需要；尤其在比較、取舍過程中及需要消費資訊的提供，才能逐漸地使消費水準(zhǔn)提升。因此供給面多挖空心思，努力地提供資訊給消費者，透過消費者特刊、雜志、報紙、電視廣告，擴大界面使消費者更容易取得商品資訊。

　　觀察消費者的消費行為及心理研究，消費者大多有高估引誘資訊的特性，于是廣告設(shè)計者，以引誘的廣告內(nèi)容企圖掌握本項消費者特性，以爭取更大的廣告效果，大量地激發(fā)商品需求。促銷活動也采取如：來就送、送你神秘禮物等策略，都是類似消費者特性的掌握與運用。

　　３．缺乏理性判斷的態(tài)度

　　人們多要面對眾多復(fù)雜的事物，一大早睜開眼睛忙碌地準(zhǔn)備早點、上班，路上塞車還要送小孩上學(xué)，趕到辦公室又差點遲到，開始一連串的高難度工作，要受客戶抱怨、上司責(zé)難、同事配合溝通不良，好不容易下班了，晚上又有要命的應(yīng)酬，事實上對日常生活必需品的購買、休閑、娛樂的調(diào)整需求，不可能有相當(dāng)?shù)臅r間進行理性判斷。因此零售業(yè)者所銷售的商品，大多賜予商品極易記憶的商品特性，無論使容器形狀、標(biāo)簽、味道等容易給消費者烙下深刻印象，企圖利用消費者在缺乏理性判斷的特性下爭取較多的商機。

　　４．直覺處理錯綜復(fù)雜的事物

　　消費者對日常生活中的事物復(fù)雜性極度困惑，因此對細(xì)小的事采取直覺的處理方式，零售商品特別是低價位的消耗品，消費者大多采取行動性購買的行為模式。所謂行動性購買，指消費者在購買行為發(fā)生時未經(jīng)仔細(xì)思考、計劃的購買方式。行動性購買商品，指低價位的消耗品、日常生活中經(jīng)常使用，由于價位低廉，消費者不必經(jīng)過理性判斷過程即可購買的商品。

　　因此，可在消費者走進付款的柜臺周圍，擺置這類行動性購買商品，以爭取消費者直覺的購買行為，這類商品雖價值不高但大多可獲得較大的利潤。

　　５．個人無法確定自己的需要

　　人類的欲望無窮

，在有限的購買力條件下，消費者并不能絲毫沒有壓力地掌握消費欲望才能落實于購買行為，因此日常生活中逐漸減弱確定性，個人需要的掌握能力降低，往往消費者在太多的選擇之下反而喪失抉擇能力，不如適當(dāng)精簡可選擇標(biāo)的來得有效。故購物中心業(yè)種的安排，大多不采取安置數(shù)個相同定位的業(yè)種，給消費者過多的選擇機會，寧可采取多樣化，反而能達(dá)到商品互補的規(guī)劃效果。且在消費者處于徘徊的階段時，培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的工作人員，有效地協(xié)助消費者確定他們的需要，誠懇且詳實地推介商品。

　　６．綜合專家對消費者個人心理的研究結(jié)果解析消費行為

　　每個消費者均可能構(gòu)筑美麗憧憬，由于理想可以構(gòu)筑在實際能力與條件之上，它不必花費成本，也可能為人類填補一些精神上的空虛，個人處于可收放的狀態(tài)情況下應(yīng)屬健康。下個階段則靠當(dāng)時的狀況及本身條件的可行性形成行動，并加以落實。即如下２個重要步驟：構(gòu)筑理想，落實行為。

　　消費行為研究者必須掌握落實行為的模式：時間、抉擇、尺度、價值觀等，尤其在規(guī)定商圈內(nèi)的客層分析，這個消費群個別的習(xí)慣性消費時間，以便在時間配置工程中具體有效地掌握配置原則，利于營業(yè)面積的均衡使用，達(dá)到最高坪效的規(guī)劃原則。

　　其次，抉擇永遠(yuǎn)是消費者心理的痛，在無窮的欲望中，受個人條件的限制無法獲得相當(dāng)程度的滿足，因此他們必需經(jīng)常面對抉擇，使構(gòu)筑的理想變成行動，在實際抉擇背后必然有大量的放棄。個人消費行為研究者，不但要掌握消費者落實的消費行為，更重要的工作便是解析他們放棄的部分，其原因何在？購物中心的經(jīng)營管理者應(yīng)自我要求，訓(xùn)練自己成為消費者在抉擇過程中的顧問，營造一個良好環(huán)境，使消費者在獲得充分資訊后，對自己的抉擇感到滿意。因此購物中心的銷售人員不僅是傳統(tǒng)的售貨員，也必然是專業(yè)服務(wù)的專家，能充分了解銷售的商品，當(dāng)消費者表示意愿時，能立即提供商品資訊，以協(xié)助消費者決定是否購買。事實上，這已揭示重要的訊息，購物中心的經(jīng)營管理體系中的執(zhí)行人員對教育訓(xùn)練應(yīng)有所執(zhí)著，不論購物中心是在開業(yè)之初或經(jīng)營當(dāng)中。

　　另外，見于尺度，消費者心中藏著一把無形的尺，它對于一切能滿足需求的商品，在知悉商品條件訊息后，利用這把尺開始度量，度量結(jié)果才會促使消費行為發(fā)生。前述消費者的這把尺是無形的，購物中心的經(jīng)營管理者當(dāng)然不易察覺，可能只依賴部分的行為軌跡作為測定，所謂消費者導(dǎo)向，到底導(dǎo)向何方？當(dāng)然是導(dǎo)向爭取消費執(zhí)行尺度時能獲得肯定。一個購物中心的經(jīng)營管理者應(yīng)能得到消費者大多數(shù)度量之后的肯定，達(dá)到消費者導(dǎo)向的具體成效，決不可反怨消費者尺度水準(zhǔn)不足。從另一角度分析，教育消費者使其水平提高，也是購物中心義不容辭的責(zé)任所在。

　　四、衡量顧客的價值觀

　　最后，價值觀是指消費者對于一個執(zhí)行消費事件主觀的滿意程度而言，與產(chǎn)品提供的滿足欲望功能和相對的支付價金有關(guān)。購物中心的經(jīng)營管理者應(yīng)主導(dǎo)創(chuàng)造商品的價值觀、服務(wù)價值觀、感官價值觀及經(jīng)濟價值觀，這些價值觀具體地影響消費者的滿意度。消費者所以要有尺度存在心理，即在尺度之后有價值觀，這些價值觀不可能完全以金錢尺度計算。購物中心如要計量顧客價值觀的水平，可從集客力、提袋率、客單價、客訴４方面加以統(tǒng)計分析，茲說明如下：

　　（１）集客力

　　指購物中心吸引顧客進門的能力。可從規(guī)劃之初賣場的設(shè)計、集客人數(shù)及來客人數(shù)做比較，其比值依時間序列分析比較即為集客力的呈現(xiàn)。集客力的興衰直接關(guān)系到經(jīng)營管理的績效，有客人上門才有商機，在集客力起伏之間應(yīng)仔細(xì)地分析其貢獻程度，以避免或加強某些策略的運用。

　　（２）提袋率

　　指期間內(nèi)來客人數(shù)與有消費行為發(fā)生的顧客間的比率。提袋率愈高代表愈能吸引購買者落實他們的購買行為，也有利于集客力的增強，如提袋率偏低或下降，應(yīng)立即采取促銷策略予以有效提升。經(jīng)營管理者必須逐項檢查服務(wù)品質(zhì)，并模擬狀況以利調(diào)整作業(yè)。

　　（３）客單價

　　指來客人數(shù)中在賣場內(nèi)發(fā)生交易的人數(shù)，與交易總額之間計算平均每個人的購買額度。在購物中心規(guī)劃之初所執(zhí)行的財務(wù)計劃，即依競爭者的客單價，結(jié)合本中心條件所做的客單價預(yù)估。購物中心開始經(jīng)營后即可能統(tǒng)計客單價，經(jīng)營管理者一方面必須稽核比較計劃目標(biāo)，他方面探視商品配置的接受程度，以提供給商店經(jīng)營顧問，提出具體策略輔導(dǎo)商店調(diào)整經(jīng)營方式，再追從其效果。

　　（４）客訴

　　購物中心應(yīng)給予顧客方便及充裕的客訴機會，并配合鼓勵有效的客訴策略。顧客導(dǎo)向原則，將客訴作為調(diào)整導(dǎo)向的重要資訊。客訴必須列為經(jīng)營管理項目，同時需將執(zhí)行績效呈于高級主管，一則顯示其重要性，二則供高級主管制定經(jīng)營策略的參考。

　　由于處于多變及快速改變的社會，人類為適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)況，在改變的壓力下消費者承受許多改變的必要性信息，當(dāng)購物中心的經(jīng)營者無法立即有效測度傾向的變化時，可能已埋下失敗的隱患。但也可能受其他影響因素的掩蓋不易發(fā)覺真象，例如業(yè)績雖然成長，但其成長率低于圈內(nèi)的需求發(fā)展力，事實上已呈現(xiàn)實質(zhì)的衰退。購物的消費者是無情的，他們會立即尋找更能滿足的替代消費行為方案。經(jīng)過仔細(xì)地分析消費行為，消費者心理雖不易掌握，但購物中心仍就必需以提高“心理占有率”為目標(biāo)。