物業管理處目標責任書

　　授權管理：

　　管理方：

　　根據《中華人民共和國經濟合同法》、建設部第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項工作指標順利實現，長期為住戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境，公司授權管理處對(物業名稱)實行專業化、一體化的物業管理并訂立本責任書。

　　第一條物業基本情況

　　座落位置：市區路(街道)號;

　　占地面積：平方米;

　　建筑面積：平方米;其中住宅平方米;

　　物業類型：

　　其它：

　　第二條：管理處應管理事項

　　1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、……)的維修、養護和管理。

　　2、房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。

　　3、本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…)的維修、養護和管理。

　　4、本物業規劃紅線內的屬配套服務設施(網球場、游泳池、商業網點、…)的維修、養護和管理。

　　5、公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

　　6、交通、車輛行駛及停泊。

　　7、配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但含人身、財產保險保管責任)。

　　8、社區文化娛樂活動。

　　9、物業及物業管理檔案、資料。

　　10、法規和政策規定由管理處管理的其它事項;

　　第三條：管理期限

　　本責任書期限與開發商(業主委員會)同公司簽訂的合同期限相一致。

　　第四條：公司的權利和義務

　　1、與管理處議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告;

　　2、對管理處的管理實施監督檢查，公司有關部門月、季度、年進行考核評定，如因管理處管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，經公司認定，有權免掉管理處主任及其他責任人的職務。

　　3、公司要求管理處對違反物業管理法規政策及業主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取相應的催繳催改措施。

　　4、公司負責處理非管理處原因而產生的各種糾紛;

　　5、協助管理處做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

　　6、公司人事部負責制定培訓大鋼，協助管理處做好培訓、考核工作。

　　7、公司管理部負責協助管理處制定各項規章制度，并監督管理處的執行情況。

　　8、公司工程部負責小區的全面驗收。

　　9、法規政策規定由公司承擔的其他責任。

　　第五條：管理處的權利和義務

　　1、根據有關法律、法規政策及管理小區的特色的規定，應制訂具有該物業特色的管理辦法、規章制度、實施細則，自主開展各項管理經營活動(各種經營應申報公司)，但不得損害大多數業主(客戶)的合法權益，獲取不當利益。

　　2、遵照國家、地方物業管理服務收費規定，按物業管理的服務項目、服務內容、服務深度，測算物業管理服務收費標準，并向公司提供測算依據，嚴格按合同規定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

　　3、負責參照公司有關文件編制所管轄房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經公司工程部議定后由管理處組織實施。

　　4、有權依照法規政策、合同和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理法規政策的行為進行處理;

　　5、接受公司和物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受業主的監督。

　　6、至少每3個月向全體業主張榜公布一次管理費用收支賬目;

　　7、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改擴建完善配套項目，須報公司工程部批準后方可實施;

　　8、建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;

　　9、開展有效的社區文化活動和便民服務工作;

　　10、不承擔對業主及非業主使用人的人身、財產的保管保險義務(另有專門合同規定除外)。

　　第六條：管理目標

　　根據開發商(業主委員會)同公司簽訂的委托管理事項制定出本物業"管理分項標準"(各項維修、養護和管理工作的標準和考核標準)，與公司協商同意后作為本責任書的必備附件。

　　第七條：管理服務費用

　　1、本物業的'管理服務費按開發商(業主委員會)同公司的標準向業主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積元。

　　2、管理處對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其它特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收;但公司有權對管理處的上述收費項目及標準進行審核和監督。

　　3、房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養護與更新改造，由管理處提出方案，經與公司及開發商(業主委員會)議定后實施，所需經費按規定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執行市政府物業管理主管部門的指導標準。管理處有義務督促業主繳交上述基金并配合維護。

　　4、管理處在接管物業中發生的前期管理費用由公司墊支管理處分5年從管理費用中攤銷;

　　5、因開發商責任造成的物業空置并產生的管理費用，按其與公司簽訂的委托管理合同有關約定執行。

　　第八條：獎懲措施

　　1、管理處全面完成合同規定的各項管理目標，公司將視情況對管理處進行獎勵。

　　2、管理處未完成合同規定的各項管理目標，公司分別下列情況，對管理處進行處罰;

　　第九條：違約責任

　　1、如因公司原因，造成管理處未完成規定管理目標或直接造成管理處經濟損失的，公司應給予管理處相應補償。

　　2、如因管理處原因，造成不能完成管理目標或直接造成管理處經濟損失的，公司有權要求管理處限期整改，并提出警告，直至對主任及其他負責人進行行政和經濟處罰。

　　3、因開發商房屋建筑和設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由開發商承擔責任并負責善后處理。因管理處管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由管理處承擔責任并負責善后處理。(產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準)

　　授權管理：管理方：

　　時間：時間：

篇2：物業項目管理處安全管理工作責任書

　　物業項目管理處20**年安全管理工作責任書

　　為貫徹落實集團公司安全管理工作精神和物業公司安全管理工作制度，確保公司員工和所轄區域全年安全穩定，物業公司堅決實行各單位主要領導為安全管理工作第一責任人的責任制。為此，公司現與 **管理處責任人 zz簽訂單位年度安全管理工作責任書。

　　一、責任期限

　　自20**年1月1日起至 20**年12 月 30 日止。

　　二、責任目標

　　1、本單位員工等級工傷事故為零，員工工作、生活場所和物業服務公共區域和火災事故為零，員工違反《治安管理條例》所發生的案件、事故為零，重大設備設施事故為零；

　　2、本單位員工安全教育和培訓率達到100%，未經安全教育和培訓的員工不得安排上崗；

　　3、按公司規定開好單位安全例會和班前班后會；

　　4、經常檢查和及時發現、整改單位安全隱患，隱患整改率為100%；

　　5、本單位發生盜竊并已造成財產損失的案件（不含住戶家賊內盜）不超過2起；

　　6、單位特種作業人員必須持證上崗。

　　三、工作職責

　　1、認真貫徹執行國家安全生產方針和有關政策法規及公司的制度規定，對本單位全體員工的安全高度負責；

　　2、主持本單位經營管理工作，必須把安全管理工作放在首位，并自覺貫徹落實到每項工作的各個環節；

　　3、高度重視員工安全意識和安全技能教育培訓，負責落實本單位每月必須召開的安全例會和每周一次的班組安全活動；

　　4、經常組織并自覺接受和主動配合公司的安全檢查，親自領導和具體指導本單位安全事故隱患的整改工作；

　　5、本單位發生安全事故時，要立即上報和負責保護好現場，同時采取有力措施控制事態，并協助調查處理事故和做好善后工作；

　　6、敢于堅持原則，由權向公司反映、投訴人和不符合本單位安全管理工作實際的上級決定和指示。

　　四、考核辦法：

　　公司根據安全管理責任目標，統一對責任人所轄單位落實上述目標的情況進行評分，并根據最后得分實施獎懲。如責任人在安全管理工作中涉嫌違犯國家有關法律法規，要依法追究刑事責任。

　　五、指標權重

　　1、員工安全管理為30%；

　　2、治安管理為20%；

　　3、防盜管理為20%；

　　4、消防管理為10%；

　　5、設備管理為20%；

　　六、評分辦法

　　安全責任考核項目評分表

　　考核項目權重評分辦法評分

　　員工安全管理30%起評分100分。如本單位發生一起有勞動部門鑒定為等級傷殘的事故，該項目得分為0；若再發生一起倒扣50分。

　　治安管理20%起評分100分，如本單位發生一起有公安部門確認的案件，該項目得分為0；若再發生一起倒扣50分。

　　防盜管理20%起評分100分。如本單位發生超過規定后第一起被盜案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分為0，第四起開始，每發生一起倒扣30分。

　　消防管理10%起評分100分。如本單位發生一起責任火災事故，該項得分為0；第二起開始，每起倒扣30分。

　　設備管理20%起評分100分。如單位發生一起重大責任事故（損失5000元以上），該項得分為0；若再每發生一起倒扣50分。如發生一般性事故，第一起扣該項得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起該項得分為0，第五期開始，每起倒扣30分。

　　注：

　　1、每個項目滿分100分，起評分詳見"評分辦法"；

　　2、項目扣分不超過50分，即項目總分在50～100分之間；

　　3、每項評分精確到小數點后兩位；

　　4、考核評分難以明確時由總經理辦公會議裁定。

　　七、獎懲辦法：

　　考核評分采用100分制，另外總分按權重計入年度經營管理目標考核內。

　　八、相關說明

　　1本責任書一式兩份，簽約雙方各持一份；

　　2若簽約責任人崗位變動，由新任單位負責人續簽；

　　3新舊責任人的獎懲按其工作時間和績效評定；

　　4本責任書由總經理辦會議負責解釋。

　　授權單位：

　　公司代表人：

　　目標責任人：

　　年月日

篇3：物業公司項目管理處管理服務目標責任書

　　20**年物業公司項目管理處管理服務目標責任書

　　甲方：湛江zz物業服務有限公司

　　乙方：湛江zz物業服務有限公司 **（管理處）

　　為進一步提高湛江zz物業服務有限公司的經營管理水平、服務質量和市場競爭力，確保完成集團公司下達的各項任務，理順物業公司各部門之間的權責利關系，逐步形成科學的管理體系，公司對各部門或管理處實行經營管理服務目標責任制。依據各部門管理服務情況，現簽訂20**年度經營管理服務目標責任書如下：

　　一、安全生產管理（占20%）

　　見附件一《安全生產管理責任書》。

　　二、經營指標 （占40%）

　　（一）主營業務收入占40%

　　（二）成本控制占30%

　　（三）已入伙管理費收繳率占10%

　　（四）未入伙管理費收繳率占10%

　　（五）欠費追繳率占10%

　　考核標準見附件二

　　具體成本及收入指標見附件八　；

　　三、管理指標（占40%）

　　（一）行政管理指標10％

　　1、貫徹執行各項規章制度；30％

　　2、及時上報；20％

　　按時報送各類文件、報表；

　　報送資料（內容、表格）完整、準確；

　　重大事項及時上報；

　　3、配合完成公司品牌建設；30％

　　公司創優、外審等重點工作的積極配合；

　　積極完成公司網站、刊物等的投稿；

　　積極參加公司品牌建設和宣傳活動；

　　4、積極完成交辦的其它任務；20％

　　考核標準見附件三。

　　（二）人力資源管理指標20％

　　1、積極推進本部門績效考核工作；50％

　　制定合適的崗位工作目標；

　　績效考評的有效開展；

　　有計劃、有目的的進行績效面談；

　　績效獎懲的有效實施；

　　2、梯隊人才建設；10%

　　3、嚴格執行公司考勤休假管理制度；30%

　　4、及時上報；10%

　　及時、準確報送人事變更及異動等相關信息；

　　積極配合完成人事類事務性工作；

　　考核標準見附件四。

　　（三）員工關系管理指標10％

　　1、嚴格執行公司員工關系管理制度；20％

　　2、團隊建設；10％

　　有效開展部門團隊建設和員工關系建設工作；

　　3、員工流失率；30％

　　有效控制部門內本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；

　　4、員工滿意率；20％

　　（1）對部門負責人滿意率不低于80％；

　　（2）對部門整體滿意率不低于80％；

　　5、員工投訴；20％

　　無本部門員工直接或間接的不良投訴；

　　考核標準見附件五。

　　（四）品質管理指標40％

　　1、日常品質檢查。占40%

　　2、業主滿意率**%。占40%

　　3、物業管理與服務現場實施的效果占10%

　　4、安全管理占10%

　　考核標準見附件六

　　（五）員工培訓管理指標20％

　　相關考核指標和考評細則見附件七。

　　四、其他事項

　　1、 本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　2、 乙方經營管理范圍發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　　3、考核方式：

　　（一） 由物業公司領導牽頭按照目標責任書的內容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項目標指標的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績，物業公司領導根據每季度的考核成績于年底完成對乙方經營管理目標指標實現程度的考核。

　　（二）乙方經營管理目標指標考核結果將作為各部門業績考核、負責人評議、獎金發放、獎懲的實施依據，并作為評選優秀團隊（集體）的重要參考條件。

　　（三）、獎懲辦法：

　　考核評分采用100分制，級別評定分為四級，評定結果對應具體的獎懲辦法。

　　評級標準級別評定評定結果獎懲辦法

　　A≥90A優秀全部發放本管理處執行年度預算方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）

　　80≤B＜90B良好按百分比發放本管理處執行年度預算

方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）

　　60≤C＜80C一般按百分比發放本管理處執行年度預算方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）×90%

　　D＜60D較差①不發放獎金，②降職調整工作崗位或勸退。

　　4、責任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。

　　5、本責任書一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：zz物業服務有限公司

　　代表簽字（章）：

　　年月日

　　乙方：湛江zz物業服務有限公司部門

　　責任人簽字（章）：

　　年 月日