物業(yè)崗位職責(zé)篇(一)

　　一總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。

　　1.主持公司全面工作。

　　2.負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。

　　3.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。

　　4.負(fù)責(zé)審核財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)算、核算、各類開支的審批。

　　5.負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。

　　6.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營決策、人事審批工作。

　　7.負(fù)責(zé)與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

　　9.完成集團交給的其他工作任務(wù)。

　　二副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。

　　2.負(fù)責(zé)接管項目的物業(yè)管理工作。

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門的工作。

　　4.接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結(jié)果。

　　5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。

　　7.加強對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

　　三　辦公室主任崗位職責(zé)

　　1.建立健全公司各項規(guī)章制度，并組織實施;不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度。

　　2.負(fù)責(zé)員工年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并組織培訓(xùn)。

　　3.負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

　　4.負(fù)責(zé)撰寫、審核公司各類應(yīng)用文稿。

　　5.負(fù)責(zé)對外宣傳、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作。

　　6.負(fù)責(zé)安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議。

　　7.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神。

　　8.負(fù)責(zé)公司微信公眾平臺、網(wǎng)站運行工作，做好公司形象宣傳。

　　9.負(fù)責(zé)員工考勤管理的記錄、審核工作。

　　10.負(fù)責(zé)員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動手續(xù)的辦理。

　　11.負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作，做好歸口處理;做好存檔并負(fù)責(zé)各類檔案的日常管理工作;

　　12.負(fù)責(zé)業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作。

　　13.負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目，制定相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　14.檢查監(jiān)督各項目年度目標(biāo)完成情況，做好績效考核。

　　15.熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作。

　　16.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作;認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　四　品質(zhì)管理部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)

　　1.在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進行督查。

　　2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進展、計劃的落實、工作質(zhì)量。

　　3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進意見，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗證。

　　4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)、對外事務(wù)的關(guān)注與分析;

　　5.督導(dǎo)各部門、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

　　五　文員崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)主任的要求，協(xié)助起草公司業(yè)務(wù)報告、計劃、總結(jié)、決議及公文函件。

　　2.匯總各類報表，做好公司大事記和外事活動日志。

　　3.協(xié)助主任做好日常接待、來信來訪等工作。

　　4.做好保密工作，所保管的各種文件、資料，不得遺失，不得外漏，定期清理各種文件、資料。

　　5.在日常工作中注意收集和積累各種資料，指導(dǎo)各部門按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初將各項目檔案材料整理立卷歸檔。

　　6.嚴(yán)格借檔手續(xù)，做好檔案、文件、資料的借閱，并做好登記工作。

　　7.做好檔案的安全防腐防霉工作。

　　8.負(fù)責(zé)各種公文的打印、復(fù)印，接聽電話、收發(fā)傳真、接待來訪人員。

　　9.負(fù)責(zé)公司報刊、信函的收發(fā)傳遞。

　　10.公司微信公眾平臺、網(wǎng)站更新、維護工作。

　　11.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上對公司有不良影響的批評，及時上報辦公室主任。

　　12.公司人員招聘的跟進以及面試安排。

　　13.辦公設(shè)備的使用和基本維護。

　　14.辦公用品的采購、庫存、領(lǐng)用管理。

　　15.辦理公司員工的入職、離職、升職、調(diào)職等行政手續(xù)。

　　16.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。

　　六人事專員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進公司員工培訓(xùn)工作。

　　2.負(fù)責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。

　　3.負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

　　4.辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。

　　5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

　　6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。

　　7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進驗證。

　　8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　七　出納會計崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)審核過的費用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)主管會計提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進賬單。

　　3.負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費用的收繳與支出工作。

　　4.負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。

　　5.負(fù)責(zé)對每月的記賬憑證進行排序整理。

　　6.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的管理。

　　7.負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。

　　8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。

　　9.負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。

　　10.負(fù)責(zé)物業(yè)收費現(xiàn)金保管和入賬工作。

　　11.負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報銷工作。

　　12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　八項目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項目的全面工作。

　　2.負(fù)責(zé)擬訂項目年度工作計劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。

　　3.負(fù)責(zé)接管項目物業(yè)管理工作的運行。

　　4.負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。物業(yè)管理圈。

　　5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。

　　7.組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

　　9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　九　客服主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。

　　5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。

　　6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

　　7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。

　　8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

　　9.負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

　　十　客服員(客服經(jīng)理)

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

　　2.負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

　　4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　5.及時準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細(xì)記錄。

　　6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪;做好各類資料的電子檔錄入工作

　　7.整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。

　　8.每月按時間節(jié)點上交《業(yè)主感動的事》。

　　9.做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。

　　10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

篇2：物業(yè)會所棋牌室崗位職責(zé)及要求

　　物業(yè)會所棋牌室崗位職責(zé)及要求

　　1、按時上班，著裝符合要求，保持個人衛(wèi)生及精神狀態(tài)。

　　2、熱情歡迎前來租用棋牌室的客人，積極、主動地提供服務(wù)。

　　3、嚴(yán)格按照工作程序接待每一位客人，盡可能熟悉貴賓、常客的有關(guān)情況，以便做好接待的推銷工作。

　　4、打掃并保持棋牌室范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，按時完成棋牌室的周、月計劃衛(wèi)生。

　　5、熟知棋牌室所有商品的名稱、價格及存放位置，做到明碼標(biāo)價。

　　6、每日及時查看是否有已過期或快過期的飲品、食品或酒水，及時更換。

　　7、保證棋牌室的設(shè)備、用具和財產(chǎn)完好無缺，定期清點和維修保養(yǎng)。

　　8、服從上級的工作安排，完成所交的份內(nèi)的工作及額外任務(wù)。

　　9、注意保持與各班組及有關(guān)部門的良好關(guān)系。

　　10、遵守會所的各項規(guī)章制度。

　　11、做好交接班工作并及時完成棋牌室每日營業(yè)收入報表。

　　12、按時完成棋牌室每月的營業(yè)收入報表及所有商品的盤存。

　　13、做好棋牌室的安全防范工作。

篇3：物業(yè)公司人事崗位職責(zé)范例

　　物業(yè)公司人事崗位職責(zé)范例

　　一、目的

　　規(guī)定各級人員崗位職責(zé),以便更好地發(fā)揮人事部門的協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督、檢查職能。

　　二、組織機構(gòu)

　　一般人事管理部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下需設(shè)置人事主管和培訓(xùn)主管等編制。

　　三、職責(zé)

　　以××物業(yè)管理公司為例:

　　1.部門職責(zé)

　　1.1負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制。

　　1.2組織結(jié)構(gòu)和人員編制的設(shè)定與控制。

　　1.3制定員工薪資、勞動保護和福利保險管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

　　1.4負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn),制訂及實施各項規(guī)章制度,并對員工進行考核、獎懲、任免、調(diào)整等工作。

　　1.5勞動合同、檔案資料的管理。

　　2.經(jīng)理

　　2.1負(fù)責(zé)組織實施行政人事部的管理工作,對部門起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督的作用,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.2協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)實際發(fā)展需求制定、掌握、控制各部門定員、定編。

　　2.3負(fù)責(zé)勞資福利、員工教育、員工大會主持以及員工培訓(xùn)等工作。

　　2.4策劃員工培訓(xùn)及公司大型活動。

　　2.5匯總月報表,進行分析,提出整改方案。

　　2.6接待同行來訪人員。

　　3.人事主管

　　3.1在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對本公司的人事管理工作進行監(jiān)督檢查。

　　3.2每月審查各部考勤表及考勤卡,根據(jù)批示審查各部加班工時以及員工的各種獎罰報告,計算、編制員工工資表,在每月5號遞交總經(jīng)理審批。

　　3.3具體辦理員工戶口遷入,購買社會勞動保險、工傷保險。

　　3.4辦理員工入職、離職及各種有關(guān)手續(xù)。

　　3.5做好員工外調(diào)工作。

　　3.6協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓(xùn)工作。

　　3.7做好員工的個人資料建檔工作。

　　4.培訓(xùn)主管

　　4.1按照公司管理的方針政策,負(fù)責(zé)計劃、組織各項培訓(xùn)工作。

　　4.2負(fù)責(zé)編制各項培訓(xùn)計劃的實施方案并組織實施。

　　4.3組織審校培訓(xùn)教材及資料。

　　4.4協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班,選用教材、聘請師資、組織上課、審閱試題、批改試卷及總結(jié)培訓(xùn)情況。