辦公室內(nèi)部人員崗位考核辦法

　　(一)主任崗位考核辦法

　　1、協(xié)調(diào)辦公室各崗位與區(qū)行各部室及各基層辦事處工作。(10分)

　　如屬于本部門崗位之間與其他部室、辦事處出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象而導(dǎo)致延誤工作，根據(jù)問題性質(zhì)扣3-5分。

　　2、督促抓好全行安全保衛(wèi)工作。(30分)

　　如出現(xiàn)工作失誤，根據(jù)具體情況扣5-10分。

　　3、負(fù)責(zé)開展全行性的思想政治工作和黨建工作。(10分)

　　如出現(xiàn)工作失誤，根據(jù)具體情況扣3-5分。

　　4、督促“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動和精神文明建設(shè)活動的開展。(10分)

　　如在上述活動中達(dá)不到上級行的要求，在上級行檢查中發(fā)現(xiàn)問題，扣3-5分。

　　5、負(fù)責(zé)全行性重要會議的組織。　(10分)

　　如會議組織不好而造成工作影響的，扣3-5分。

　　6、抓好增收節(jié)支和后勤服務(wù)。(10分)

　　如工作不到位出現(xiàn)失誤、漏洞，根據(jù)具體情況扣3-5分。

　　7、組織協(xié)調(diào)好本部門各崗位之間的工作。(10分)

　　如本部門各崗位之間因協(xié)調(diào)不好出現(xiàn)工作失誤，根據(jù)情況扣3-5分。

　　8、及時貫徹落實行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。　(10分)

　　如出現(xiàn)延誤工作現(xiàn)象扣3-5分。

　　(二)副主任崗位考核辦法

　　分管安全保衛(wèi)、黨建、工會、紀(jì)檢監(jiān)察工作副主任考核辦法

　　1、具體負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、黨建(含共青團(tuán))、工會、紀(jì)檢監(jiān)察的日常工作。　(50分)

　　不按規(guī)定組織檢查(每月檢查一次檢查面達(dá)到100%)少檢查一次扣10分;安全檢查不認(rèn)真、不細(xì)致、不嚴(yán)肅、對存在的問題和隱患處理不果斷，對該罰的不罰，該處分的不能提出處分建議，對檢查時該發(fā)現(xiàn)的隱患和問題沒發(fā)現(xiàn)一次扣10分;對各種自衛(wèi)器械、報警設(shè)備、消防器材、運鈔車等安全設(shè)施不完善不達(dá)標(biāo)或失修，存在隱患不能及時消除或不督導(dǎo)員工正確使用安全設(shè)施扣10分;未對持管槍人員進(jìn)行審查考核或用人失查發(fā)現(xiàn)員工有問題沒有采取測試扣10分;

　　未經(jīng)上級行批準(zhǔn)，擅自使用臨時工守庫、持槍、押運扣10分;

　　對上級行下發(fā)有關(guān)制度、規(guī)定沒有及時落實，導(dǎo)致違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生一次扣10分;

　　在上級行組織的各種檢查中被發(fā)現(xiàn)存在隱患和漏洞并進(jìn)行通報者一次扣10分;被上級行表彰一次獎10分。

　　2、負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、紀(jì)檢監(jiān)察、黨建、工會的統(tǒng)計報表、材料上報等工作。

　　(10分)　各種報表、材料漏報、遲報或報錯，每次扣3-5分。

　　3、負(fù)責(zé)案件查防、黨風(fēng)廉政建設(shè)、員工思想行為排查和執(zhí)法監(jiān)察工作。

　　(10分)各種責(zé)任書的簽訂要及時到位，各種檢查按規(guī)定進(jìn)行，不及時簽訂各種責(zé)任書、不按規(guī)定進(jìn)行檢查，扣3-5分。

　　4、認(rèn)真組織黨建活動、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展、籌備職代會和積極組織各種文體活動。

　　(10分)如組織不力、措施不到位而出現(xiàn)問題扣3-5分。

　　5、負(fù)責(zé)思想政治工作和精神文明建設(shè)，對員工教育進(jìn)行組織指導(dǎo)，對全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行明查暗訪。

　　(10分)發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報或瞞報、不及時處理的，扣3-5分。

　　6、負(fù)責(zé)黨員黨費、團(tuán)費、員工會員會費的收繳、上劃工作，并負(fù)責(zé)黨務(wù)、工會的財務(wù)管理工作。　(10分)

　　分管人事、文秘工作副主任考核辦法

　　1、負(fù)責(zé)全行勞動人事計劃管理和人事政策的落實兌現(xiàn)。(20分)

　　如出現(xiàn)工作失誤扣3-5分。

　　2、認(rèn)真搞好基層班子、干部隊伍的考察任免及調(diào)配上報工作。　　(10分)

　　如考察不實造成影響的扣3-5分。

　　3、全行性的文件起草、來文的處理各部室發(fā)文及信息上報的把關(guān)，全行性材料的撰寫。　　(40分)

　　如把關(guān)不嚴(yán)出現(xiàn)問題扣5-10分。

　　4、抓好全行的檔案管理工作。　(10分)

　　如出現(xiàn)工作失誤，扣3-5分。

　　5、及時上報信息，完成宣傳報道任務(wù)。　(20分)

　　如出現(xiàn)工作失誤，扣3-5分。

　　(三)、人事干事考核辦法

　　1、負(fù)責(zé)全行勞動工資及勞動保險的發(fā)放、收繳工作。　(40分)

　　如出現(xiàn)工作失誤，一次扣3-5分。

篇2：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

　　小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

　　總體要求： 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價相符”和“明明白白”消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

　　管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、客戶服務(wù)

　　總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。

　　具體要求：

　　1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細(xì)致，對收費項目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項，征求業(yè)主(使用人)的意見。

　　2、服務(wù)時限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

　　二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

　　總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。

　　具體要求：

　　1、巡檢。

　　(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；

　　(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查；

　　(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；

　　(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　(5)巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

　　2、房屋。

　　(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出修改意見；業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。

　　(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。

　　(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行清洗、粉飾。

　　2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。

　　(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設(shè)施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

　　3、供配電系統(tǒng)

　　建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運行正常，沒有人為故障。

　　4、智能化系統(tǒng)

　　設(shè)備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時檢修。

　　5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　6、電梯運行與管理

　　(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。

　　(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。

　　(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。

　　(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。

　　7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設(shè)施

　　(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)；

　　(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

　　(4)停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備。

　　三、清潔管理

　　總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

　　2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

　　3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

　　4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　5、標(biāo)識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

　　6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。

　　五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

　　總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節(jié)氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　2、園林樹木。長勢強(qiáng)，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機(jī)械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

　　3、花壇。花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

　　4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。

　　六、安全防范

　　總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

　　具體要求：

　　1、配備接受過專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無犯罪記錄，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

　　2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入，外來人員應(yīng)進(jìn)行驗證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應(yīng)。

　　(1)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；

　　(2)有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

　　(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

　　(4)對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；

　　(5)組織恢復(fù)生活秩序。

　　5、其他防范措施。

　　(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；

　　(2)涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

　　(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

　　(4)對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；

　　(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　七、交通、車輛管理

　　總體要求：車輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

　　2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

　　3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止。

　　4、封閉停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記錄。

　　5、對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

　　6、杜絕外來車輛進(jìn)小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機(jī)動車停放過夜。

　　7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時勸阻。

　　八、消防管理

　　總體要求：設(shè)施齊全，標(biāo)識清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。

　　具體要求：

　　1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。

　　3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。

　　4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　九、檔案資料管理

　　1、檔案資料齊全完整；

　　2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

　　3、及時變更登記，賬物相符。

篇3：物業(yè)公司收費考核辦法

　　物業(yè)公司收費考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進(jìn)一步規(guī)范收費管理，確保收費準(zhǔn)確無誤，杜絕收費不開單等損害公司利益的現(xiàn)象，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于廣州市**物業(yè)服務(wù)有限公司（下稱公司）各收費崗位，由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，由集團(tuán)公司財務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實施。

　　第二章 收費崗位及項目

　　第三條 經(jīng)營部收費崗位：千卉俱樂部前臺。

　　收費項目：千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市（交財務(wù)一分部）、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶口、各對外合作經(jīng)營網(wǎng)點及各場地出租的費用。

　　第四條 督導(dǎo)室收費崗位：收費組收費處。

　　收費項目：物業(yè)服務(wù)費、生活垃圾處理費。

　　第五條 保安部收費崗位：指揮中心繳費處及車輛出入門崗處。

　　收費項目：汽車固定車位管理費、汽車固定車位停車證工本費、車輛出入IC卡保證金、汽車月保費、汽車臨時保管費、摩托車月保費、摩托車臨時保管費及自行車保管費。

　　第六條 服務(wù)中心收費崗位：集團(tuán)財務(wù)一分部辦公室

　　收費項目：裝修押金、各類證件工本費、材料費、維修費。

　　第三章 收費管理

　　第一節(jié) 經(jīng)營部收費管理

　　第七條 當(dāng)值收費員到公司倉庫領(lǐng)取"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"，然后到財務(wù)一分部加蓋"公司財務(wù)專用章"；在使用完畢時，應(yīng)即時申領(lǐng)、銷帳。

　　第八條 當(dāng)值收費員在使用"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"過程中，因書寫或印刷錯誤等造成消費卡與收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，并上報財務(wù)一分部。

　　第九條 嚴(yán)禁利用工作便利不開單、不收費，私自接待顧客消費。

　　第十條 當(dāng)值收費員根據(jù)收費項目及集團(tuán)公司批復(fù)的"穗金物司辦字[20**]第017號"文件與公司批準(zhǔn)的**少年宮、**商務(wù)代理中心、千卉街市的收費標(biāo)準(zhǔn)，直接收取現(xiàn)金，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。

　　第十一條 當(dāng)值收費員兩名，一名開單，另一名收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁由同一人兼辦。

　　第十二條 當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時應(yīng)書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。

　　第十三條 當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時大小寫金額必須相符，嚴(yán)禁涂改。

　　第十四條 當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時嚴(yán)禁缺頁、缺號填單。

　　第十五條 當(dāng)值收費員在認(rèn)真填寫好收據(jù)后，再按收據(jù)號碼順序做好流水帳登記，以待查閱。

　　第十六條 **少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動表及收費情況報部門經(jīng)理。

　　第十七條 千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù)，核算費用后與各檔口租金一并打印收費單據(jù)，于當(dāng)月28日派單，并在下月28號前收齊本月費用。

　　第十八條 千卉街市管理員每日17時前將收費情況，填寫"內(nèi)部繳款單"交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財務(wù)一分部交納，并由財務(wù)收款員簽字確認(rèn)。

　　第十九條 **地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費管理規(guī)定》收取"房地產(chǎn)中介服務(wù)費"。

　　第二十條 **地產(chǎn)專職工作人員按照《租場協(xié)議》或《租賃合同》約定，負(fù)責(zé)公共場地出租及各商業(yè)網(wǎng)點費用的催收工作。

　　第二十一條 **地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費用。

　　第二十二條 **郵政所按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費管理規(guī)定》收取"郵政延伸服務(wù)費"及"郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費"，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)，當(dāng)值工作人員須每天下午15時與郵政支局郵車交接當(dāng)日郵件。

　　第二十三條 **郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時，將公司收入款項統(tǒng)一交千卉俱樂部當(dāng)值收費員，當(dāng)值收費員開具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。

　　第二十四條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門負(fù)責(zé)人簽署的"商務(wù)代理中心服務(wù)憑條"原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并詳細(xì)登記。

　　第二十五條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團(tuán)內(nèi)部所有文印費用的轉(zhuǎn)帳工作。

　　第二十六條 當(dāng)值收費員每天下班時，進(jìn)行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對工作，準(zhǔn)確無誤后，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單，經(jīng)部門主管核查并簽名確認(rèn)后，將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi)，密封后在值班保安的監(jiān)督下，于當(dāng)晚24點30分前投入保安部指揮中心保險柜。

　　第二十七條 每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費用匯總后，統(tǒng)一填寫日報表于次日早上班時報部門經(jīng)理核查。

　　第二十八條 各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報表，由集團(tuán)財務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后，報部門經(jīng)理復(fù)查，以便及時掌握當(dāng)月收費情況，并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　第二節(jié) 督導(dǎo)室收費管理

　　第二十九條 督導(dǎo)室收費組專設(shè)現(xiàn)金收費管理員兩名，一名負(fù)責(zé)開單，另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁由同一人兼辦。

　　第三十條當(dāng)值收費員須到財務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票，并加蓋"公司財務(wù)專用章"，方可正常使用。

　　第三十一條 當(dāng)值收費員在填寫收據(jù)或發(fā)票時，應(yīng)書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。

　　第三十二條 當(dāng)值收費員在使用收據(jù)過程中，因書寫或印刷錯誤等造成收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，并上報財務(wù)一分部。

　　第三十三條 當(dāng)值收費員在填寫收據(jù)時大小寫金額必須相符，嚴(yán)禁涂改。

　　第三十四條 當(dāng)值收費員在收取物業(yè)服務(wù)費（經(jīng)物價局批復(fù)）或垃圾處理費時，須開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第三十五條 當(dāng)值收費員在收取現(xiàn)金時須登記《現(xiàn)金繳費臺帳》一式兩份，每天下班時交財務(wù)簽字確認(rèn)后，財務(wù)一分部留存一份，收費員存檔一份。

　　第三十六條 當(dāng)值收費員每天必須在17時將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財務(wù)一分部；節(jié)假日在17時30分將收取的現(xiàn)金封袋后，投入保安部指揮中心保險柜中。

　　第三節(jié) 保安部收費管理

　　第三十七條 當(dāng)值收費員每半年收取一次汽車固定車位管理費（經(jīng)物價局批復(fù)），開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第三十八條 當(dāng)值收費員到公司倉庫領(lǐng)取車位"停車證"，并加蓋停車證編碼章，方可正常使用。

　　第三十九條 當(dāng)值收費員在辦理停車證時，須由購買固定車位的業(yè)主憑集團(tuán)財務(wù)部收款收據(jù)方可辦理，并收取工本費20元/張。

　　第四十條 當(dāng)值收費員在辦理固定車位車輛、月保車輛IC卡時，須收取保證金100元/張；臨時保管車輛不收取IC卡保證金。

　　第四十一條 當(dāng)值收費員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第四十二條 固定車位、月保及臨時保管的車輛，由停車收費系統(tǒng)自動計時，須刷IC卡方可出入。

　　第四十三條 當(dāng)值收費員收取汽車臨時保管費時，汽車停放30分鐘內(nèi)予以免費，30分鐘以上12小時以內(nèi)按1次收費（即10元），12小時以上24小時以內(nèi)按2次收費（即20元），以此類推。

　　第四十四條 各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護(hù)車、粵O牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費，不需刷卡。

　　第四十五條 集團(tuán)公司及下屬公司所有車輛均予以免費，不需刷卡。

　　第四十六條 停車收費系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時，當(dāng)值收費員開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)交車主，另一聯(lián)由當(dāng)值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>

　　第四十七條 車輛出場時由當(dāng)值收費員驗證IC卡是否有效，核算交費金額，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第四十八條 當(dāng)值收費員在接到車主掛失固定、月保車輛IC卡時，在30分鐘內(nèi)報部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷，重新辦理，并收取IC卡工本費100元/張。

　　第四十九條 當(dāng)值收費員接到車主掛失臨時保管車輛IC卡時，須收取IC卡工本費100元/張，并按最低24小時（2次）收取費用。

　　第五十條 當(dāng)值收費員在補(bǔ)辦完遺失IC卡后，需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實車主有效證件并詳細(xì)記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。

　　第五十一條 辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時，當(dāng)值收費員須查驗月保摩托車當(dāng)月的交款收據(jù)，方可放行。

　　第五十二條 摩托車出入口當(dāng)值收費員放行摩托車入場時，須開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)給車主，另一聯(lián)由當(dāng)值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>

　　第五十三條 摩托車出場時，當(dāng)值收費員按記錄單時間段進(jìn)行收費后，由當(dāng)值保安員放行。

　　第五十四條 當(dāng)值收費員收取摩托車臨時保管費時，日間保管時間為8:00-18:00，每次收費2元，夜間保管時間為18:00-次日8:00，每次收費2元；在兩個時間段內(nèi)停車，每次按最高3元收費，在三個時間段內(nèi)停車，每次按最高5元收費，以此類推。并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第五十五條 收費員每天實行三班制收費，每班次收費員在下班時須打印本班次收費清單。

　　第五十六條 當(dāng)值收費員在下班時須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險柜中。

　　第五十七條 在自行車入庫時，由當(dāng)值收費員收取停車費，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。

　　第五十八條 在自行車出庫時，由當(dāng)值收費員查驗有效憑證后，方可放行。

　　第五十九條 收費員每天實行三班制收費，當(dāng)班次收費員在下班時須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險柜中。

　　第四節(jié) 服務(wù)中心收費管理

　　第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則：先交費后辦理。收費標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的**花園《住戶手冊》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第六十一條 當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時，先對申請項目及所需材料報價，雙方確認(rèn)后，由申請方到集團(tuán)財務(wù)一分部交費，工作人員憑交費單據(jù)辦理。

　　第六十二條 節(jié)假日有申請需交費時，由申請方到公司督導(dǎo)室收費處或中國銀行**花園儲蓄所交納。

　　第四章 考核辦法

　　第六十三條 所有收費崗位必須堅持原則，維護(hù)公司利益，有下列情形之一的，立即除名或移送司法機(jī)關(guān)處理：

　　（一）巧立名目亂收費的；

　　（二）挪用、私吞公司營業(yè)款的；

　　（三）做假帳，欺上瞞下的；

　　（四）所收費用遲交或不交的；

　　（五）收費不開單或多收少交的；

　　（六）無公司財務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費卡類的；

　　（七）以謀取私利為目的，脅逼或誘騙客戶消費，并從中獲取利益的；

　　（八）所有收費必須由規(guī)定崗位收取，其它崗位及個人擅自收取的。

　　第六十四條 當(dāng)值收費員未按時申領(lǐng)、銷帳收據(jù)或與財務(wù)申領(lǐng)清單核對不符的，每次扣罰50元。

　　第六十五條 當(dāng)值收費員未按收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，多收或少收；未開具同等金額收據(jù)或票據(jù)，扣罰當(dāng)事人100元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第六十六條 當(dāng)值收費員在收取現(xiàn)金過程中，因解釋不清，引起業(yè)主投訴的，每

　　次扣罰30元，投訴至集團(tuán)公司，每次扣罰100元，部門經(jīng)理50元。

　　第六十七條 所有收費項目有代收、代交、代管費用的，每項扣罰當(dāng)事人100-300元，部門主管50-200元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予當(dāng)事人降工資一級至除名的處分。

　　第六十八條 當(dāng)值收費員或工作人員利用工作便利不開單不收費辦理有關(guān)手續(xù)的，扣罰100-300元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰200元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第六十九條 當(dāng)值收費員私自打折少收費或讓無效票為有效票的，扣罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第七十條 當(dāng)值收費員在開單收費過程中，有下列情形之一的，每次扣罰當(dāng)事人30元：

　　（一）填寫單據(jù)及各類有價消費卡錯誤，造成作廢的；

　　（二）單據(jù)由同一人簽字的；

　　（三）使用非簽字筆開單的；

　　（四）書寫不工整，字跡不清楚，無法正常識別的；

　　（五）有涂改現(xiàn)象或印刷錯誤等未作廢的；

　　（六）未做流水帳，流水帳上登記順序不一致或有缺項的；

　　第七十一條 當(dāng)值收費員所填單據(jù)大小寫金額不相符或單據(jù)不齊全，有缺漏又無法彌補(bǔ)的，除按所填最大金額賠償外，每張單據(jù)扣罰填單人50元。

　　第七十二條 當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時，有缺號、缺頁而填單的，除按填寫收據(jù)金額賠償外，每張單扣罰100元，部門主管50元。事實不清，經(jīng)查實問題嚴(yán)重的，給予當(dāng)值收費員處以降工資一級至除名的處分；扣罰部門主管100至300元；扣罰部門經(jīng)理300元，扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。

　　第七十三條 當(dāng)值收費員未如實填寫住戶卡號碼、消費項目、消費時間，每項扣罰50元，部門主管10元，引起投訴的，每次扣罰100元，部門主管50元。

　　第七十四條 **少年宮老師私自允許未交費學(xué)員上課的，每發(fā)現(xiàn)一個學(xué)員，扣罰老師300元，部門主管200元，部門經(jīng)理100元，主管領(lǐng)導(dǎo)50元。

　　第七十五條 **少年宮老師未按時匯報學(xué)員情況，多報、漏報或不報的，每項扣罰老師30元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十六條 千卉街市管理員未按時抄錄水電、打印派單、收取費用的，每項扣罰30元，部門主管10元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十七條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑"商務(wù)代理中心服務(wù)憑條"辦理各項業(yè)務(wù)，每次扣罰30元。

　　第七十八條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時、不準(zhǔn)確的，扣罰30元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十九條 當(dāng)值收費員在封裝交款袋時，"內(nèi)部繳款單"未經(jīng)部門主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的，扣罰50元。

　　第八十條當(dāng)值收費員未將交款袋按時或未投入保安部指揮中心保險柜內(nèi)的，視其情節(jié)輕重分別處以：扣罰100-300元；降工資一級；除名或移送司法機(jī)關(guān)。部門主管分別處以：扣罰300元；降職、降級。部門經(jīng)理分別處以：行政警告；扣罰300元；降職、降級，主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。

　　第八十一條 各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時做日報表、半月報表、月報表，未到財務(wù)一分部核帳，每項扣罰當(dāng)事人50元，未報公司主管領(lǐng)導(dǎo)的，扣罰部門經(jīng)理50元。

　　第八十二條 當(dāng)值收費員對各收費系統(tǒng)不能正確熟練使用，致使收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，除賠償外，每次扣罰50元。

　　第八十三條 當(dāng)值收費員班次交接登記不清、不全的，扣罰當(dāng)值收費員30元。

　　第八十四條 保安部當(dāng)值收費員對停車收費操作程序不熟悉，扣罰50元。

　　第八十五條 各收費管理部門經(jīng)理每月25日將各收費崗位考核情況報督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對各收費崗位進(jìn)行抽查，將抽查考核結(jié)果與各收費管理部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日報集團(tuán)財務(wù)一分部實施。各收費管理部門經(jīng)理不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元，督導(dǎo)室主任不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元。

　　第八十六條 以上的違規(guī)行為，連續(xù)發(fā)生兩次，當(dāng)事人加倍處罰；連續(xù)發(fā)生三次，作勸其離職處理。

　　第五章 附則

　　第八十七條以上扣罰金額均從當(dāng)月獎勵工資中扣除，直至當(dāng)月獎勵工資扣完為止。

　　第八十八條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。