XC網城員工管理制度

　　一. 凡***網城全體職工，均務必服從并執行以下規章制度。

　　二. 工作制度：

　　1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

　　2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

　　3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛生及機器狀況)

　　4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

　　5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

　　6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.

　　7、 員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

　　8、 保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

　　9、 若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

　　10、 上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

　　11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

　　12、 各員工下班后不得在網吧里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

　　13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、 各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

　　15、 如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

　　16、 全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

　　17、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映.

　　三. 網管工作職責

　　1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

　　2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量) 當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

　　3、 檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

　　5、 如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

　　6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

　　7、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

　　8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)

　　備注：違反以上每條者，給予相應懲罰

　　四.收銀員工作職責：

　　1、 潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

　　2、 任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入)。

　　3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

　　5、 充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

　　6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

　　7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

　　8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

　　9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

　　10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知經理)

　　11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理匯報。

　　(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。

　　五.服務態度：

　　1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

　　所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

　　3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

　　與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

　　4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

篇2：公司員工食堂炊事員工作管理制度

　　公司員工食堂-炊事員工作管理制度

　　一、嚴格遵守公司的一切規章制度。堅守工作崗位，服從領導安排。

　　二、嚴格做好員工碗筷衛生的消毒工作，做到一洗二涮三消毒。

　　三、工作時必須穿工作服戴工作帽。搞好個人衛生。做到勤洗手、勤剪指甲、勤換、勤洗工作服。

　　四、公司每年為炊事員進行一次健康檢查，檢查不合格，不準在食堂工作。

　　五、嚴禁采購腐爛、變質食物，防止食物中毒。計劃采購，防止浪費。

　　六、做好各種電器的安全工作。使用炊事器具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生;易燃易爆物品要嚴格按規定放置，炊事員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。

　　七、按時開餐，午餐時間在周一至周五的中午11：30分。不得提前，如有發現按違紀處理。食物品種要多樣，努力提高烹飪技術，改善員工伙食。

篇3：集團企業員工宿舍管理制度

　　企業集團員工宿舍管理制度

　　為使員工宿舍保持良好的清潔衛生，整齊的環境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本制度。

　　一、員工申請住宿條件

　　1、員工于轄區內無適當住所者，可以申請住宿。

　　2、凡有以下情況之一者，不得住宿

　　(1)患有傳染病者。

　　(2)有不良嗜好者。

　　3、不得攜眷住宿。

　　4、需遵守本公約。

　　二、本公司提供員工宿舍系現住人尚在本公司服務為條件，倘若員工離職，(包括自動辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時，對房屋的使用權終止，屆時該員工應于離職日起三天內，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。

　　三、宿舍統由行政部管理，由宿舍內職位最高者或年資長者擔任宿舍舍監，其工作任務如下：

　　1、總理一切內務，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負責管理水電，煤氣，門戶。

　　2、監督輪值人員維護環境清潔及門窗的關閉(尤其夜晚及臺風)。

　　3、備置員工資料(如血型、緊急聯絡人......)

　　4、有下列情況之一者，應通知主管及管理部門：

　　(1)違反宿舍管理規則，情節重大者。

　　(2)留宿親友者。

　　(3)宿舍內有不法行為或外來災害時。

　　(4)員工身體不適應負責照顧，病情重大者應通知其親友及主管并送醫院。

　　四、員工對所居住宿舍，應盡管理人責任，不得隨意改造或變更房舍。

　　五、員工不得將宿舍之一部或全部轉租或借予他人使用，若經發覺，即停止其居住權利，并由其承擔相應責任。

　　六、行政部需經常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關指示。

　　七、有關宿舍現有的器具設備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛浴設備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重論處。

　　八、住宿員工(含出差員工)應遵守下列規則：

　　1、服從舍監管理、派遣與監督。

　　2、禁止私自接配電線及裝接電器。

　　3、室內不得使用或存放危險及違禁物品。

　　4、個人棉被、墊被起床后須疊齊。

　　5、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。

　　6、換洗衣物不得堆積室內，其余衣、鞋必須收入柜內。

　　7、電視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。

　　8、寢后不得有影響他人睡眠行為。

　　9、宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應登記姓名、關系及進出時間。

　　10、夜間最遲應于24時前返回宿舍(注意關閉門窗)，否則應向舍監報告。

　　11、貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。

　　12、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。

　　13、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。

　　14、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。

　　15、對水、電、煤氣的使用，應遵照下列規定：

　　①水、電不得浪費，隨手關燈及水龍頭。

　?、诿簹馐褂煤髣毡仃P閉，輪值人員于睡前應巡視一遍。

　?、坫逶〉乃㈦?、煤氣用畢即關閉，浴畢應清理浴池。

　　16、不得于床上抽煙。

　　17、員工不得于宿舍或辦公室內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。

　　九、住宿人員需排輪值人員，負責公共地區的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯絡事項。

　　十、住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權利(退宿)并呈報管理部議處：

　　1、不服從舍監或所長的監督、指揮者。

　　2、在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。

　　3、蓄意破壞公用物品或設施等。

　　4、擅自于宿舍內接待異性客人或留宿外人者。

　　5、經常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。

　　6、有偷竊行為者。

　　十一、員工住宿應向警察單位辦理流動戶口登記。