物業各部門主管及員工績效考核表

　　一、物業公司各崗位考核安排及設置

崗位	周 期	考核內容及權重	考評人	考核結果審批人	考核結果 應用	備注
物業項目經理	月度考核	月度工作計劃90%+能力、態度10%	副總經理	總經理	計發年終績效獎及利潤提成獎
	年度考核	物業公司年度目標責任書80%+12個月月度考核平均成績20%	副總經理	總經理
主管	月度考核	月度工作任務及職責85%+能力態度15%	品質總監	副總經理	成績計入季度考核結果中
	季度考核	崗位關鍵指標KPI（30%）+3個月度績效考核成績平均分（70%）	品質總監	副總經理	計發季度績效工資	部門主管崗位無責任指標的， 季度考核結果為3個月度考核平均分
	年終考核	12個月月度考核平均分	品質總監	副總經理	用于年終獎計算
基層員工	月度考核	月度工作任務及崗位職責考核85%+能力態度考核15%	品質總監	物業項目經理	計發月度績效工資及年終獎
	年終考核	12個月月度考核平均分	主管考評，品質總監審核	物業項目經理

　　二、物業公司各崗位考核表(BG-KH-020~033)

　　2-1 物業項目經理崗位績效考核表(年度：參照《目標責任書》)

　　2-2 客服部主管績效考核表

　　崗位：客服主管被考核人：考核時期： 年 月 日

項目		序號	考核項目	基準目標	分值		達成情況	考核分數
KPI（85%）		1	業主訴求受理及時率、回訪率	100%（每月根據受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）	5			4
		2	物業管理費收繳率月費用收繳比率＞70% /季度收費率＞91%	●月費用收繳比率＞70% ●季度收費率＞91%	20			15
		3	有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度	按投訴處理上門/電話回訪，100%達到及時處理，75%滿意度，（每月根據投訴處理單，品質部進行抽查回訪，調查投訴處理滿意度）	10			10
		4	周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）	20			10
		5	各項資料存檔完好率	培訓資料、業主檔案、社區文化檔案資料、質量記錄文件，按要求存檔	5			4
		6	走動式辦公執行情況	1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。 2. 要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業經理負責核實。	10			5
		8	營造社區文化氛圍	按公司計劃舉辦文化活動，業主、住戶能積極響應，反應良好。	6			6
工作態度（10%）		1	表率性	以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用	2			0
		2	客戶服務意識	能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任	3			2
		3	出勤率	遵守公司相關考勤制度	3			3
		4	團隊精神	除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊	2			0
工作能力（5%）		1	策劃力	具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力	1			0
		2	培訓能力	總是能給予下屬必要的培訓和指導	1			1
		3	應急處理能力	處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業戶滿意	1			1
		4	問題解決能力	善于總結，靈活應變，及時解決問題	1			1
		5	協作	對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難	1			0
加分項	1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分
	2.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分
	3.業主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封
	4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
	5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示
總計考核得分								69

　　被考核人確認：　　　　考核人確認：

　　2-3 工程維修部主管績效考核表

　　崗位：工程主管被考核人：考核時期： 年 月 日

項目	序號	考核項目	基準目標	分值	達成情況	考核分數
KPI（85%）	1	業主對工程服務、綜合滿意率	＞80%（每月由客服部根據當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結果進行考核。）	15		15
	2	有效報修處理及時率	100%，無因服務態度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。	5		5
	3	維修完成率	每月公共區域完成率不低于90%（按當月前臺發單量計算）	10		0
	4	維修返修率	≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）	5		5
	5	設備設施保養、巡查計劃執行率	每月25日前提交設備設施保養、巡查計劃，按保養、巡查計劃嚴格執行，周檢發現問題每項扣除2分，扣完為止	10		5
	6	非預期性的停水、停電	全年不超過5次，沒有無故停水、停電現象，每次扣除2分。	5		5
	7	周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）	20		20
	8	走動式辦公執行情況	1．走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。	10		5
	9	物料管理	物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規定	5		5
工作態度（10%）	1	表率性	以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用	2		2
	2	服務意識	能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任	2		2
	3	出勤率	遵守公司相關考勤制度	3		3
	4	團隊精神	除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊	3		3
工作能力（5%）	1	計劃力	具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力	1		0
	2	培訓能力	總是能給予下屬必要的培訓和指導	1		1
	3	應急處理能力	處理突發事件沉著冷靜，獲得業主滿意	1		1
	4	創新力	具有經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節約及新技術應用方面）的能力	1		0
	5	協作	對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷	1		1
	1.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分。
	2.業主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封
	3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
	4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示
總計考核得分						78

　　被考核人確認：　　　　　　考核人確認：

　　2-4 安保主管績效考核表

　　崗位：安管部主管被考核人： 考核時期： 年 月 日

項目		序號	考核項目	基準目標	分值	達成情況	考核分數
KPI（85%）		1	安全綜合滿意度＞85%	當月/季度滿意度調查，安全綜合滿意度＞85%，（每月由客服部對入住業主進行5%的抽查，根據結果進行考核。）	15		10
		2	周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成10分/項，扣完20分為止）	20		20
		3	走動式辦公執行情況	1．走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單	10		6
		4	安管隊伍建設	認真落實早會夕會制度，按照計劃做好培訓工作，增強團隊建設	10		8
		5	帶隊巡視業主安全感塑造	交接班前帶隊交接班，工作時間安排隊長領隊巡查	8		6
		6	安全、消防責任事故	安全、消防責任事故＜0	8		8
		7	業主投訴次數	小于1次/月	8		0
		8	安全管理文件記錄的完整性	及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔	6		6
工作態度（10%）		1	服務意識	能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任	3		3
		2	表率性	以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相關考勤制度	3		3
		4	團隊精神	除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。物業管理圈。能與下屬共同營造有效工作的團隊	2		2
工作能力（5%）		1	員工管理及培訓能力	責任體系明確，合理授權；總是能給予下屬必要的培訓和指導	1		1
		2	計劃能力	合理制訂計劃，定期檢查，有效實施	1		1
		3	應急處理能力	處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業主滿意	1		1
		4	問題解決能力	能獨立思考，分析問題，處理問題及時	1		1
		5	協作	有效地協調部門之間，上下級之間的工作矛盾	1		1
	1.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
	2.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分。
	3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示
總計考核得分

　　被考核人確認：　　　　　　　考核人確認：

　　2-5保潔主管績效考核表

　　崗位：保潔主管被考核人：考核時期： 年 月

項目		序號	考核項目	基準目標	分值	達成情況	考核分數
		1	業主對保潔綠化、工作滿意度	保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調查數據為準）	20		20
		2	現場清潔保潔工作	根據周檢檢查結果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴重不到位，一次扣除2分）	15		10
		3	綠化養護工作	根據周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。	10		8
		4	業主投訴	每月不超過3宗（根據當月前臺統計結果）	8		8
		5	周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）	20		20
		6	走動式辦公保潔及綠化整改及時率	完成走動式辦公巡查問題的整改	6		6
		7	人員專業培訓合格率	培訓達標率100%	6		3
工作態度（10%）		1	服務意識	能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任	2		1
		2	表率性	以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相關考勤制度	2		2
		4	原則性	堅持原則，從嚴管理	2		1
		5	工作效率	任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷	2		1
工作能力（5%）		1	計劃力	具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力	1		1
		2	執行力	具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力	1		1
		3	培訓能力	總是能給予下屬必要的培訓和指導	2		1
		4	協作	對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷	1		1
	2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
	3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示
總計考核總分							83

　　被考核人確認：　　　　　　　考核人確認：

　　2-6 客服專員績效考核表

　　崗位：行政文員被考核人：考核時期： 年 月

項目	序號	考核項目	基準目標	分值	達成情況	考核分數
（85%）	1	物業公司人員招聘、入職培訓、薪資核算等工作	嚴格執行人力資源管理的各項制度，按照計劃推進招聘、薪資核算等相關工作。	20
	2	文檔管理	服務中心檔案完好、無遺漏；符合要求；方便查閱	15
	3	各類會議的安排	妥善安排會議的地點、規模、形式、需求，能確保會議按計劃實施	5
	4	服務中心各類辦公設備及辦公用品的管理	嚴格執行公司的相關管理流程；建立明確的固定資產及辦公用品清單，各類辦公設施的維護。	15
	5	宿舍管理	宿舍管理符合公司規定	10
	6	辦公環境保潔、安全的監督	辦公環境整齊、整潔	5
工作態度（10%）	1	服務意識	能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任	3
	2	團隊精神	除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。	3
	3	出勤率	遵守公司相關考勤制度	2
	4	工作效率	任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷	2
工作能力（5%）	1	表達力	具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力	1
	2	協調能力	協助服務中心經理處理好與開發商、政府部門、業主及物業使用人的關系；處理好本管理處和其他部門之間的關系	1
	3	執行力	具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實施計劃的能力	1
	4	問題解決能力	善于總結，靈活應變，及時解決問題	1
	5	協作	對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷	1
加分項	1. 提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
	3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示。
	總計考核得分

　　被考核人確認：　　　　　　　考核人確認：

篇2：績效考核主管職位說明書

　　績效考核主管職位說明書

　　職位名稱：績效考核主管 職位代碼所屬部門：人力資源部

　　職系 職等職級 直屬上級：人力資源部經理

　　薪金標準填寫日期核 準 人

　　職位概要:

　　組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質量。

　　工作內容:

　　-協調組織完成公司績效評價標準的調整，使其更符合不同階段的要求；

　　-調查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案；

　　-建立公司職位流動和晉升體系；

　　-協助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持；

　　-改進、完善并監督執行公司考核體系和規范；

　　-指導各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關制度性問題；

　　-根據績效評價結果實施對員工的獎懲工作；

　　-組織實施績效評價面談；

　　-協助上級完成其他相關績效管理工作。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業本科以上學歷。

　　培訓經歷:

　　◆受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規和基本財會知識等方面的培訓。

　　經驗:

　　◆3年以上績效管理工作經驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉國家人事政策、法律法規；

　　◆熟悉各種績效評價方法；

　　◆熟悉績效管理流程；

　　◆人力資源管理理論基礎扎實；

　　◆熟練使用相關辦公軟件。

　　態度:

　　◆良好的職業操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重；

　　◆強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強；

　　◆人際溝通、協調能力強，良好的團隊合作意識。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉崗位

篇3：績效考核主管崗位說明書

　　績效考核主管崗位說明書

　　職位名稱 績效考核主管 職位代碼 所屬部門 人力資源部

　　職 系 職等職級 直屬上級 人力資源部經理

　　薪金標準 填寫日期 核 準 人

　　職位概要:

　　組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質量。

　　工作內容:

　　*協調組織完成公司績效評價標準的調整，使其更符合不同階段的要求;

　　*調查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案;

　　*建立公司職位流動和晉升體系;

　　*協助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持;

　　*改進、完善并監督執行公司考核體系和規范;

　　*指導各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關制度性問題;

　　*根據績效評價結果實施對員工的獎懲工作;

　　*組織實施績效評價面談;

　　*協助上級完成其他相關績效管理工作。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業本科以上學歷。

　　培訓經歷:

　　◆受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規和基本財會知識等方面的培訓。

　　經 驗:

　　◆3年以上績效管理工作經驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉國家人事政策、法律法規;

　　◆熟悉各種績效評價方法;

　　◆熟悉績效管理流程;

　　◆人力資源管理理論基礎扎實;

　　◆熟練使用相關辦公軟件。

　　態 度:

　　◆良好的職業操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重;

　　◆強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強;

　　◆人際溝通、協調能力強，良好的團隊合作意識。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

　　直接下屬 間接下屬

　　晉升方向 輪轉崗位