超市保潔服務(wù)的措施

　　把握超市的自身特點(diǎn)，把握物業(yè)難點(diǎn)，把握業(yè)主需求焦點(diǎn)，是制定切實(shí)可行服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平服務(wù)的前提和保障。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。以物業(yè)檔次為基點(diǎn)，做好三個(gè)把握，實(shí)行針對(duì)性、分層次保潔服務(wù)。

　　超市保潔工作繁重而辛勞，且直接服務(wù)于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，我們根據(jù)以往超市保潔的成熟管理經(jīng)驗(yàn)，需對(duì)保潔工作進(jìn)行合理、科學(xué)的籌劃，以規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，降低工作難度。根據(jù)××超市的自身特點(diǎn)，我們擬實(shí)行針對(duì)性管理模式

　　(一)模塊化管理思路

　　管理過程中堅(jiān)持以下三條原則。(一)以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)超市特有的物業(yè)特點(diǎn)所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。(二)規(guī)范化管理：參照公司的ISO9001(2000)質(zhì)量體系，我們將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001(2000)國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ危瑢?shí)行“說到、做到、記錄到”的程序化操作。(三)全員責(zé)任制管理模式及：即物管處全員對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識(shí)。

　　(二)操作規(guī)程

　　商場(chǎng)的日常清掃保潔可分為營業(yè)前、營業(yè)中、停業(yè)后3個(gè)段落。

　　1. 營業(yè)前

　　(1)營業(yè)前商場(chǎng)內(nèi)無顧客，應(yīng)抓緊清掃地面。

　　(2)營業(yè)前各柜臺(tái)都在上貨，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)將各柜臺(tái)的包裝箱、包裝紙收集清運(yùn)到指定地點(diǎn)。

　　(3)如果前一天停業(yè)后垃圾清運(yùn)不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時(shí)應(yīng)抓緊完成。

　　2. 營業(yè)中

　　(1)定時(shí)巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時(shí)攜帶毛巾、刮刀和溶劑。

　　(2)巡回清潔時(shí)，應(yīng)順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。

　　(3)依次逐項(xiàng)擦拭其他。包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等。

　　3. 停業(yè)后

　　商場(chǎng)停業(yè)后需徹底刷洗地面，可安排夜班作業(yè)。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)垃圾進(jìn)行收集清運(yùn)，對(duì)地面進(jìn)行徹底的清洗。具體安排應(yīng)按商場(chǎng)要求確定。

　　(三)商場(chǎng)衛(wèi)生間的保潔、除臭和消毒

　　衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為常規(guī)巡視和每日大清潔兩種。每日常規(guī)巡視的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，周期性大清潔一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。

　　(1)衛(wèi)生間的巡回保潔

　　衛(wèi)生間的每日巡回保潔次數(shù)，應(yīng)視人流量而定，高檔物業(yè)的衛(wèi)生間，白天(指上午8：00至夜間10：00)每1.5小時(shí)保潔一次。主要工作程序如下:

　　1)補(bǔ)做使用人不良衛(wèi)生習(xí)慣遺留的工作：如放水沖走使用人未沖走的糞便;夾起小便器內(nèi)使用人丟下的煙頭和雜物等。

　　2)清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手臺(tái)面的水跡等。

　　3)如無空氣清新劑自動(dòng)噴射器，則應(yīng)噴灑適量的空氣清新劑，在小便器中補(bǔ)加衛(wèi)生球。

　　4)檢查是否需要補(bǔ)充便紙、手紙或皂液以及空氣清新劑等用品。

　　(2)衛(wèi)生間的除臭衛(wèi)生間的異味、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味的工作尤為重要，主要的方法有：

　　1)清除異味、臭味的來源

　　2)建立良好的通風(fēng)換氣環(huán)境應(yīng)長(zhǎng)期(除夜間無人使用時(shí))打開排氣扇進(jìn)行通風(fēng)換氣，必要時(shí)打開窗戶換氣，待異味消除后再關(guān)閉窗戶。

　　3)采用化學(xué)除臭其方法是在衛(wèi)生間內(nèi)安裝定時(shí)噴灑器，定時(shí)噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球。

　　(3)衛(wèi)生間的消毒

　　衛(wèi)生間的人流量大，使用人員復(fù)雜，大量的各種排泄物、污水及廢棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細(xì)菌和病毒。因此，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的消毒工作，對(duì)防止疾病的傳染，保護(hù)人們的身體健康，具有十分重要的意義。

　　衛(wèi)生間的消毒是屬于預(yù)防性消毒，應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)采用相應(yīng)的做法。

　　1)衛(wèi)生間的室內(nèi)環(huán)境消毒是指對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的墻壁、地面、天花板和空氣等進(jìn)行消毒。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節(jié)，則應(yīng)采用化學(xué)消毒，即先配制好1%～5%的漂白粉水溶液，然后重點(diǎn)噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。

　　2)大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒

　　這是衛(wèi)生間消毒工作的重點(diǎn)。對(duì)于坐式大便器、水龍頭、門把等人們經(jīng)常接觸的部位，則應(yīng)采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。

　　3)在進(jìn)行衛(wèi)生間消毒時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　①消毒與保潔相結(jié)合，做好衛(wèi)生間的清潔和保潔工作，亦能達(dá)到一定的消毒效果，但應(yīng)注意到消毒和保潔均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保潔。

　　②在進(jìn)行消毒過程中，要做好人員的防護(hù)，以保證操作人員的健康不受到損害。

　　認(rèn)真做好衛(wèi)生間的清潔保潔工作，及時(shí)清倒廢棄雜物，是防止產(chǎn)生異味、保持衛(wèi)生間良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。注意檢查衛(wèi)生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋是否完好，防止排水管的異味和臭味溢人衛(wèi)生間內(nèi)。

篇2：新城小區(qū)保潔服務(wù)措施

　　新城小區(qū)保潔服務(wù)措施

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共享場(chǎng)所、綠地、主次干道、房屋共享部位的保潔。

　　A、清潔管理

　　我們將嚴(yán)格按照制定的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)保潔工作的要求，做好以下幾點(diǎn)：

　　◎客戶服務(wù)中心將擬定物業(yè)清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如清潔的范圍、每周、每日的清潔內(nèi)容等。

　　◎客戶服務(wù)部將安排保潔主管對(duì)當(dāng)天的工作情況、工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及檢查。

　　◎加強(qiáng)小區(qū)清潔的巡查，確保小區(qū)環(huán)境保持良好、整潔。

　　◎加強(qiáng)對(duì)清潔設(shè)備的管理工作，確保設(shè)備齊全、完好、干凈，配置合理。

　　◎定期安排消殺滅蟲及除四害工作。

　　◎加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)的宣傳，倡導(dǎo)家居清潔及環(huán)保要領(lǐng)，努力創(chuàng)造環(huán)保社區(qū)。

　　◎定期安排清洗外墻作業(yè)。

　　清潔、保潔服務(wù)一覽表

　　2、垃圾的處理與收集，做到日產(chǎn)日清

　　當(dāng)大部分業(yè)主也已搬遷入住，各項(xiàng)保潔工作也全面展開，此時(shí)工作的重點(diǎn)是做好業(yè)主二次裝修期間的衛(wèi)生保潔。我們將按照既定的管理目標(biāo)，對(duì)保潔工作實(shí)行規(guī)范化、程序化管理；利用項(xiàng)目靠近閩江、再造環(huán)境優(yōu)美的有利條件，在人員、物資配備充足的情況下，為全體業(yè)主和住戶提供一個(gè)空氣清新、環(huán)境優(yōu)美、舒適愜意的現(xiàn)代化城市高尚生活區(qū)。

　　3、加強(qiáng)管道疏通，確保區(qū)內(nèi)雨、污水管道暢通，定期清陶化糞池

　　前已述及，"zz·濱海新城"各種設(shè)施設(shè)備種類較多，管網(wǎng)復(fù)雜，尤其對(duì)這種小高層建筑來說，保證雨水、污水管道暢通，定期清陶化糞池，保障業(yè)主和住戶的正常生活不受影響，是非常重要的。在進(jìn)駐管理后，我們將盡快與開發(fā)建設(shè)單位的工程人員進(jìn)行交接，熟悉相關(guān)的工程設(shè)計(jì)圖紙，實(shí)地勘察了解情況，掌握最詳實(shí)的第一手資料；與供應(yīng)商及設(shè)計(jì)安裝單位取得聯(lián)系，了解各種管網(wǎng)的基本情況，便于將來的日常管理與維護(hù)；制定雨、污水管道清潔管理計(jì)劃，做好日常保潔、疏通工作；在做好日常維護(hù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)巡檢，制定應(yīng)急措施，做到"及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題"，將舒適與方便帶給業(yè)主和住戶。

　　4、加強(qiáng)二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫的要求

　　◎二次供水管理的重點(diǎn)是保證水質(zhì)符合衛(wèi)生檢測(cè)的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我們將嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，做到：

　　◎聘請(qǐng)有資質(zhì)的、專業(yè)的清洗單位對(duì)二次供水的生活水池進(jìn)行每年不少于兩次的清洗消毒，并向業(yè)主和住戶公示衛(wèi)生防疫部門檢查驗(yàn)收合格的書面證明，確保水質(zhì)衛(wèi)生與安全。

　　◎二次供水的管理人員必須持有上崗證及健康證，并進(jìn)行年檢，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行操作。

　　5、加強(qiáng)鼠、蟑、蠅、蚊消殺和白蟻消殺以及其它蟲害控制

　　◎蟲害控制、防疫消殺是依據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅區(qū)的各類蟲害進(jìn)行定期消殺，保障居民身體健康的一項(xiàng)重要工作。在具體的管理工作中，我們將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，聘請(qǐng)經(jīng)衛(wèi)生防疫部門認(rèn)可、具有專業(yè)資質(zhì)的消殺人員，定期在小區(qū)開展消殺及蟲害控制。

　　◎監(jiān)督消殺人員要做到藥劑噴灑均勻，準(zhǔn)確到位，不得漏項(xiàng)。

　　◎在客戶服務(wù)中心配備滅蟑噴劑，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)滅殺。

　　◎鼠藥布點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。

　　◎定期向業(yè)戶發(fā)放、提供合格的消殺藥品，將專業(yè)消殺與業(yè)主自行消殺相結(jié)合，為小區(qū)業(yè)戶提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，防止病從口入，保障身體健康。"客戶服務(wù)中心"負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。