清潔服務質(zhì)量考核細則
一、總則
1、甲方根據(jù)【W(wǎng)FC銷售中心】項目的實際情況，指定一名或一名以上的人員，負責對乙方的服務質(zhì)量進行檢查。
2、乙方每月28號前，提交下月的《清潔作業(yè)計劃》;每月3號前，提交上月《月度工作報告》。
二、檢查辦法
甲方對乙方的清潔服務質(zhì)量檢查內(nèi)容包括：日檢、月檢。
1、日檢：甲方檢查人員每日會同乙方現(xiàn)場負責人對清潔服務質(zhì)量進行一次全面檢查，并作好記錄，雙方簽字確認后各留一份。
2、月檢：每月甲方物業(yè)經(jīng)理組織人員會同乙方經(jīng)理及現(xiàn)場負責人，共同對服務質(zhì)量進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認后各留一份。
三、考核方法
1、本考核采取評分制，考核分取平均分(日檢得分+月檢得分之和的平均值)。如考核分數(shù)達到分值的90%(含90%)，不處罰?？己朔謹?shù)達到分值的85%—89%，每分扣RMB10.00元。元。考核分數(shù)達到分值的80%—84%分，每分扣RMB20.00元，考核分數(shù)達到分值的80%以下者扣除相應的款項外還要求外包單位限期整改，連續(xù)兩次或年度累計三次考核分數(shù)達到分值的80%以下時甲方有權(quán)單方面解除合同，所造成的損失由乙方承擔;對于乙方提出的合理化建議(經(jīng)甲方確認并采納)及處理突發(fā)事件有突出表現(xiàn)可實行加分，具體分值視情況而定。
2、甲方每月5號前對乙方的上月服務效果進行總結(jié)評估，填寫《外委保潔評估表》交乙方確認。
該評估表作為是否扣減乙方服務費用的重要依據(jù)。
3、考核評分標準
考核內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范、客人有效投訴。由于【W(wǎng)FC銷售中心】分三個階段投入運營，故環(huán)境衛(wèi)生考核內(nèi)容也會根據(jù)實際情況進行調(diào)整，具體內(nèi)容如下：
第一階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口;
第二階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū);
第三階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)、停車場及車道。
具體標準如下：
清潔服務質(zhì)量及考核標準
位置
清潔項目
清潔方式
清潔標準
清潔次數(shù)
考核分
扣分
日
周
月
季
出入口、大廳
地毯
吸塵、清掃
無垃圾、無污漬
循環(huán)
全面清洗
1外圍地面
清掃
無垃圾、無污漬
循環(huán)
玻璃
低位擦拭
無灰塵、無污跡、無手/水印、光亮潔凈。
循環(huán)
高位刮拭
1鏡面不銹鋼制品
低位擦拭
無灰塵、無污跡、無手/水印、光亮潔凈。
循環(huán)
高位擦拭
1接待臺
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環(huán)
沙發(fā)/茶幾
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環(huán)
煙灰缸
擦拭
無灰塵、無污漬、煙頭不超過2個
循環(huán)
綠植
擦拭
無灰塵、無污漬、無枯枝黃葉、花盆內(nèi)無煙頭等雜物、接水盤無污漬
循環(huán)
座地煙灰桶
擦拭
無灰塵、無污漬、無水痕、垃圾量不超過桶身的三分之二。
循環(huán)
廢紙簍
擦拭
無灰塵、無污漬、垃圾量不超過桶身的三分之二。
循環(huán)
石材墻面
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
滅火器箱/消火栓
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
標示/標識牌
低位擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
高位擦拭
1電源開關/插座
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
天花板及附著物(燈具、溫感、噴淋頭)
清掃、擦拭
無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)。
1報架/傘架
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環(huán)
壁燈
擦拭
無灰塵、無污漬
1水晶展臺
擦拭
無灰塵、無污漬、無手/水印、光亮潔凈
循環(huán)
各類擺飾
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
踢腳線及邊角
清掃、擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
樣板展示區(qū)
看房通道地面
清掃、拖拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
電梯轎廂
清掃、拖拭
無灰塵、無污漬、無垃圾
循環(huán)
電梯門
擦拭
無灰塵、無污漬、無手/水印
循環(huán)
接待臺
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環(huán)
沙發(fā)/茶幾
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環(huán)
展示區(qū)地面
清掃、推塵
無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬、光亮。
墻面
擦拭
無灰塵、無污漬、無裝飾殘留物。
衛(wèi)生間
地面
全面清掃/拖拭:2次
無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬
循環(huán)
墻面
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
門及門框
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
天花板、筒燈、換氣扇、煙感器
清掃、擦拭
無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)
1
干手器
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
皂液器
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
卷紙架
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
洗手盆
刷洗
無灰塵、無污漬
循環(huán)
洗手盆臺面
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬
循環(huán)
鏡面/鏡框
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬/痕、光亮。
循環(huán)
廁位隔板
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
蹲便器
刷洗、消毒
無灰塵、無污漬、無污物
循環(huán)
恭桶
刷洗、消毒
無灰塵、無污漬、無污物
循環(huán)
小便器
刷洗、消毒
無灰塵、無污漬、無水漬。
循環(huán)
水龍頭、沖水閥
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬、無水痕
循環(huán)
擺飾物
擦拭
無灰塵、無污漬
循環(huán)
小垃圾桶
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬、無異味。桶內(nèi)垃圾量不超過2/3.
循環(huán)
停車場及車道
車道、車位地面
清掃
無積灰、無污跡、無積水、無垃圾
循環(huán)
沖洗
1車位線、擋位器
清掃/拖拭
清晰、無污跡、無積塵
循環(huán)
計劃清潔及時性
保潔人員禮儀規(guī)范
儀容儀表(頭飾、服裝、工號牌)
勞動紀律(作息時間)
禮貌用語、對客禮讓、微笑服務
客人有效投訴
篇2：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責
物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。
d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。
e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。
f)負責對分包服務過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。
g)負責節(jié)日花木布置的設計及實施。
h)對客戶服務部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：樣板房保潔服務管理操作流程
樣板房保潔服務管理操作流程
1.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
1.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養(yǎng)計劃，按時實施；并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護理工作。
1.4保潔人員不得在板房工作時間內(nèi)有坐、臥、玩手機等行為的發(fā)生。
1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。
1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。
1.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
1.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。
1.11日常清潔工作中，應對板房內(nèi)擺放的物品逐項進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應
1.12立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員，并保護好現(xiàn)場，待相關部門（人員）確認后方可離開。