物業(yè)保潔禮儀培訓(xùn)資料
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。
10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀 表 儀 容
A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
F.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著 裝
A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
禮 貌 用 語(yǔ)
A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說(shuō)“您好”
C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”
D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。
工作中的“五個(gè)一樣”
上崗與下崗一樣
平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
篇2：物業(yè)保潔綠化禮節(jié)禮儀培訓(xùn)
物業(yè)保潔綠化禮貌禮節(jié)培訓(xùn)
一、日常禮貌服務(wù)
1、對(duì)待業(yè)主謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。
2、同業(yè)主見(jiàn)面或握手等，應(yīng)運(yùn)用正確的禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。
3、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確。
4、上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。
5、同業(yè)主交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業(yè)主談話或插嘴，時(shí)時(shí)處處表示尊重。
6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)業(yè)主不禮貌的話。
7、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)業(yè)主的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動(dòng)作不評(píng)頭論足。
二、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
1、問(wèn)候禮節(jié)：主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、對(duì)象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)。
2、稱呼禮節(jié)：能夠根據(jù)業(yè)主的身份、年齡、性別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹。
3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場(chǎng)景、說(shuō)話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答業(yè)主，反映靈活，應(yīng)對(duì)得體。
4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語(yǔ)言親切準(zhǔn)確，關(guān)照示意得體。
5、操作禮節(jié)：服務(wù)操作規(guī)范，不打擾業(yè)主，禮貌大方。
三、服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
1、服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。
2、能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、業(yè)主，正確運(yùn)用語(yǔ)言。
3、對(duì)業(yè)主用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言。
4、不得與業(yè)主爭(zhēng)吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。
語(yǔ)言技巧：A、用詞造句親切通順，重點(diǎn)明確，表情自然。
B、說(shuō)話清晰，聲調(diào)溫和，不用過(guò)高、過(guò)低聲調(diào)說(shuō)話。
C、注意眼部和面部表情，堅(jiān)持微笑。
四、常用禮貌服務(wù)語(yǔ)
您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)跟我來(lái)、給您添麻煩了、請(qǐng)當(dāng)心、希望您滿意、我能為您做什么、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)
五、服務(wù)禁語(yǔ)
喂、不知道、不歸我管、你不能問(wèn)別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。
篇3：物業(yè)保潔班禮儀培訓(xùn)資料
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。
10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
F.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著裝
A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
禮貌用語(yǔ)
A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說(shuō)“您好”
C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”
D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上***經(jīng)理或***主任
F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。
工作中的“五個(gè)一樣”
上崗與下崗一樣
平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣