物業保潔績效考核KPI指標庫計算標準
目標 關鍵指標庫 計算標準
①行為 1制服統一、深色皮鞋、佩戴工牌，服裝整齊、干凈、筆挺;目測衣物無污、無油、無破損、器械佩帶整齊有序;
2不佩戴飾物(除婚戒)，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品;衣、帽(如有)、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊;
禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳;
3不留長發、蓄胡子、留長指甲，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，發不過領，指甲以手掌向上不見為準或不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔;
4值勤時精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距;
5做到“微笑服務”;口齒清晰/標準普通話/稱呼正確/標準話述;表情自然，說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。
6上班時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報、發呆，不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客，及做其他與值班職責無關的事，禁止在公司所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博;(一項一次扣5分)
7不得隨地吐痰，亂丟雜物，不準說臟話、禁語，不得講粗話或使用蔑視或侮辱性的語言，不得議論、諷刺、嘲笑、頂撞客人;(一項一次扣5分)
8客人問話或詢問的問題涉及公司或行業秘密時，應講究回答藝術，靈活地進行解釋。任何時候不準講“喂”或說“不知道”、“不行”、“不可以”。
9愛護各種器具，器材不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
10上班不遲到早退、不擅離職守、不串崗、不脫崗、不睡崗，不私自頂崗、換崗。交班記錄完整。 滿分100分，扣完為止。
未達標一項一次扣1分(除另標明)
②服務 室內清潔崗
1天花、風口、燈盆處要求無灰線條、無蜘蛛網、無黑灰印，燈盆處無指印。
2門、窗、玻璃的各個部位(角落)須擦抹到位，達到無灰塵、無指印、無污跡，用白布或白紙擦抹50CM無明顯污跡。玻璃光潔明亮。
3地角線、墻面、開關盒(插座盒)無灰塵、無污跡，擦抹30CM無明顯污跡。
4電腦、電話要求無污跡、無指印、無氣味。
5辦公臺(電腦臺)、沙發、書架(柜)、茶幾、屏風及其它家私要求各個部位無灰塵、無污跡。
6垃圾簍內垃圾清理及時, 簍的外圍無明顯污跡，簍底處無灰印、無污跡。
7地面(地毯、地磚、木地板)無灰塵、無污跡、無腳印、無紙屑、無煙頭、無牙簽或其它雜亂物。
8洗手盆、熱水器、臺面要求無污跡、無水銹、無手印。
9洗手間茶水間地面、墻面要求無污跡、無水漬、無異味、無腳印。
10垃圾桶內垃圾不超過桶的2/3,且桶的表面無污跡、無附著物。
11潔具要求無污跡、無臭味、無黃斑。
大理石門框、玻璃門(墻)、墻面、腰線的清潔要求無灰塵、無污跡、。
12服務臺、不銹鋼煙灰缸、告示牌、銅字的清潔要求無灰塵、無污跡、無手印、不銹鋼光潔明亮。
13滅火器、消火栓、防火門的清潔無灰塵、無污跡。
14電梯廳地面、走道地面無污跡、光潔明亮;電梯轎箱無污跡、無手印;防火通道、風機房地面要求無煙頭、紙屑及雜物。
15營業廳玻璃門(墻)、大理石墻面、填單臺、儲蓄臺要求無污跡、無手汗印、光潔明亮。
16營業廳資料柜、沙發、茶機、圓椅、值班桌、飲水機、花樹、傘架、終端機、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌要求無灰、無指印、無污跡。
17營業廳地面無煙頭、紙屑，無污跡、無灰塵、光潔明亮。
外圍清潔崗
1庭院地面：未見煙頭、雜物。
2伸縮門、玻璃門、大理石墻面：無灰塵、無污漬、無手印、光潔明亮。
3綠化帶：無雜草、無垃圾、長勢良好、無病蟲害。
4護欄：無積塵、無污漬、無雜物。
5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶內垃圾不超過桶的1/2,且桶的表面無污跡、無附著物。
專項保養崗
1目視石材地面無灰塵、污跡。
2目視石材地面可映出照明燈管之輪廓，半米之內可影出人體輪廓。
3操作現場要豎立“正在清潔”、“小心地滑”等告示牌，以便客戶注意并予配合。
4地毯清潔后，要求無污跡、無損壞。
5地板打蠟拋光要光亮整潔、自然鏡面可達到90%以上，感觀效果特佳。
6水池由衛生部門化驗合格(如果需要)水清澈潔凈。
7開荒驗收標準
(1)玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔靜。
(2)衛生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
(3)地面：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點、涂料、無水泥漬、有光澤，大理石無污漬、無膠點、光澤度高。
(4)門板、門框：手摸光滑、無污漬、沿口出無塵土、無死角，有光澤。
(5)地腳線：無塵土、潔凈、無膠跡。
(6)燈盆、風口：無灰塵、無污漬、無手印、燈具潔凈光亮。
(7)辦公臺(電腦臺)、沙發(椅)、書架(柜)、茶幾、屏風及其它家私: 無塵土、無污漬、無手印、無涂料點、無膠跡、潔凈光亮。
(8)沙發(椅)：潔凈、無灰塵、無污漬。
(9)地毯：干凈無灰塵、無垃圾、無明顯污漬。
綠化美化崗
1室內綠化無枯枝敗葉，無蟲害，無污漬，無灰塵，無滴水溢水
2室外綠化整體長勢良好，無雜草，無干旱缺水，無病蟲害。
3修整面規整，無斑禿、枯死，無超長。
消殺崗
1消殺藥物采用市愛委會規定的各種藥劑。
2每年的1-4、11-12月中，每月應進行至少2次以上的滅蚊、蠅、蟑螂蟲消殺工作。
3作業前一個工作日通知行政部，在合適的位置放置告示牌。
4穿戴好防護衣帽。
5在作業前指定地點加藥。
6噴殺作業時不能將藥液噴在扶手或辦公區的門面上。餐廳噴殺時作業時不能將藥液噴在食品和器具上。嚴禁在客戶出入高峰期噴殺。辦公室配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：關閉門窗及中央空調。將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。
7滅鼠工作每月應進行2次。
8滅鼠夾藥附近放置明顯的警示牌。
網點清潔崗
1網點清潔崗指標參照室內、外圍、綠化、消殺崗相關指標。
機具操作崗
1是否檢查機械完好正常，配件適合齊全充足。
2是否違規操作以燒壞機具。
3 保養機具措施是否得當，是否按機具說明保養。
4電源線有無破損，是否定期上油。
5作業結束后是否凈機收倉。 各崗位滿分100分，扣完為止。
未達標一項一次扣1分(除另標明)
③學習 1公司各項規章制度掌握清楚，抽查提問回答正確率≥90%;30分
2公司各項規章制度學習與培訓考試成績≥90;30分
3公司內部舉辦的有關員工素質提升類培訓考核成績≥90;20分
4各項培訓與學習參與率100%;20分 滿分100分，達標即得分
④其他 1當月被客戶有效投訴的，且造成較壞影響的
2與客戶發生爭吵的
3當月被客戶通報批評的，
4對于錯誤情節特別嚴重的/被新聞單位曝光造成較大不良社會影響的，(一次扣除當月績效80%記入總分)
5當月被客戶嘉獎的，
6當月被客戶通報表揚的
7受到公司內部書面表揚的
8對于受獎情節特別優異的/被新聞單位曝光造成轟動效應的，(一次將當月績效120%記入總分) 書面報告一次±5分(除另標明)
⑤管理 1正確制定工作計劃，工作布置、排班與內部組織協調無失誤，
2日常檢查即時，無遺漏，表單記錄無過錯，
3部門檔案資料管理無缺項，無錯誤，
4部門設備器材管理無丟失、無損壞(正常損耗除外)，
5組織會議及時，記錄無誤
6各項工作預案及時，無誤，
7每月至少二次與客戶及時溝通工作情況，
8領導交辦的其他任務響應及時，完成。 滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣2分
⑥團隊 員工滿意度調查部門得分平均分即為成績 滿分100分
⑦培訓 培訓覆蓋100%
培訓合格100%
培訓計劃完成100% 滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣10分
篇2：保潔主管績效考核表
保潔主管績效考核表
崗位：保潔主管被考核人：考核時期： 年 月
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項目
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序號
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考核項目
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基準目標
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分值
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達成情況
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考核分數
|
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1 |
業主對保潔綠化、工作滿意度 |
保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調查數據為準） |
20 |
20 |
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2 |
現場清潔保潔工作 |
根據周檢檢查結果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴重不到位，一次扣除2分） |
15 |
10 |
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|
3 |
綠化養護工作 |
根據周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。 |
10 |
8 |
|||
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4 |
業主投訴 |
每月不超過3宗（根據當月前臺統計結果） |
8 |
8 |
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|
5 |
周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況 |
100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止） |
20 |
20 |
|||
|
6 |
走動式辦公保潔及綠化整改及時率 |
完成走動式辦公巡查問題的整改 |
6 |
6 |
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|
7
|
人員專業培訓合格率 |
培訓達標率100% |
6 |
3 |
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工作態度（10%）
|
1 |
服務意識 |
能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 |
2 |
1 |
||
|
2 |
表率性 |
以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 |
2 |
2 |
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|
3 |
出勤率 |
遵守公司相關考勤制度 |
2 |
2 |
|||
|
4 |
原則性 |
堅持原則，從嚴管理 |
2 |
1 |
|||
|
5 |
工作效率 |
任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷 |
2 |
1 |
|||
|
工作能力（5%）
|
1 |
計劃力 |
具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力 |
1 |
1 |
||
|
2 |
執行力 |
具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力 |
1 |
1 |
|||
|
3 |
培訓能力
|
總是能給予下屬必要的培訓和指導 |
2 |
1 |
|||
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4 |
協作 |
對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷 |
1 |
1 |
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2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分 |
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3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 |
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總計考核總分 |
83 |
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被考核人確認： 考核人確認：