親情服務(wù)演講稿
記得我剛?cè)ス痉?wù)處報(bào)到的時(shí)候，服務(wù)處同事告訴我，干好售票員最重要的就是要親情服務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，最初我并不理解親情服務(wù)的內(nèi)涵。自認(rèn)為，服務(wù)就是收錢(qián)售票，遵守票務(wù)制度，履行職責(zé)即可。可是，工作了一段時(shí)間之后，我的思想發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
在這段時(shí)間里，我經(jīng)常看到感人至深的畫(huà)面。炎炎的烈日下,整個(gè)車(chē)廂像是一間桑拿房，即使在四十多度的高溫下，臉上流淌著汗水，脖子上貼著膏藥的司乘人員對(duì)工作也不敢有絲毫懈怠，目不轉(zhuǎn)睛地握著方向盤(pán)。為了百姓出行安全、方便，同事們顧不得疲憊的身體和干澀的喉嚨，在如此艱苦的環(huán)境下工作，有時(shí)連吃一頓熱騰飯也成了奢望。
然而，工作在一線(xiàn)的我們并不孤單。今年夏天，機(jī)關(guān)工友“夏日送清涼”的捐款慰問(wèn)活動(dòng)，給一線(xiàn)司乘人員送來(lái)了清涼的同時(shí)，也讓我們感受到了這個(gè)大家庭的溫暖。正是擁有這樣猶如家人般的相互支持，更加激勵(lì)我們努力工作，熱情服務(wù)乘客，實(shí)踐著為乘客提供親情服務(wù)的承諾。
親情服務(wù)，它絕不僅僅是一個(gè)口號(hào)，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行之中，體現(xiàn)在我們的服務(wù)是否到位，我們的態(tài)度是否親切，它直接影響著乘客的心情，影響公交的聲譽(yù)，更代表著公交公司的形象。
什么是親情?親情是“融讓梨，香溫席”的千古美談，是雨天媽媽為我們撐起的一片藍(lán)天，是寂寞時(shí)友人的安慰和關(guān)懷，是潛意識(shí)下的扶老攜幼……時(shí)代飛速發(fā)展，親情卻以不同的載體延續(xù)著不變的溫馨。
服務(wù)又是什么?在字典里解釋為：為集體的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。對(duì)于我們司乘人員來(lái)說(shuō)，親情服務(wù)，就是要做到：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)В∪说淖o(hù)士，群眾的貼心人。除了做到這些，我們更要做到心系企業(yè)、情系發(fā)展，勇當(dāng)改革大潮中的排頭兵。
說(shuō)到這里，讓我再次憶起了上崗不久那個(gè)給我親情支持的乘客。這位手持拐杖的乘客要去龍泉，看到他腿腳不便，我立即下意識(shí)伸手幫忙并讓座給他。他踏入車(chē)廂，尚未站穩(wěn)腳卻道謝說(shuō)：“謝謝你啊，小姑娘。真的很感謝!”簡(jiǎn)短的一句話(huà)，簡(jiǎn)單的一聲謝謝，一個(gè)簡(jiǎn)單的攙扶，拉近了我們的距離，傳遞了一份親情，讓我們彼此感受到無(wú)比的幸福!
現(xiàn)如今，在公司推行的“您好”第一服務(wù)用語(yǔ)的微笑服務(wù)活動(dòng)中，親情依然是主題。我們從小事做起，從不起眼的事情做起，爭(zhēng)取讓每一位乘客都感受到親情服務(wù)，自己也一定能夠感受到親情服務(wù)所帶給他人的那種幸福和快樂(lè)!
篇2：物業(yè)親情服務(wù)操作規(guī)程
一、接待規(guī)程（接聽(tīng)電話(huà)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)）
接聽(tīng)電話(huà)：所有電話(huà)務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(tīng)(包括其他部門(mén)電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先講"您好"及報(bào)"正佳物業(yè)"，使用客戶(hù)能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言，吐字清晰，并讓對(duì)方先掛電話(huà)才算通話(huà)完畢。做好每一次來(lái)電記錄。需轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，先向?qū)Ψ秸f(shuō)"請(qǐng)稍等"，隨后將電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)。
業(yè)主來(lái)訪(fǎng)：
(1)當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心時(shí)，物業(yè)助理起身"笑臉"相迎，先問(wèn)好如"xx先生/小姐您好"，"我可以幫到你嗎?"如業(yè)主提出咨詢(xún)問(wèn)題或查找資料，物業(yè)助理應(yīng)講"請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下"。如果查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，讓您久等了。"注意同業(yè)主交談時(shí)要全神貫注地和他(她)講話(huà)，不做其他的事情。做到與對(duì)方目光接觸，以示專(zhuān)心聆聽(tīng)。
(2)當(dāng)業(yè)主前來(lái)交納管理費(fèi)時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)起身"笑臉"相迎，先問(wèn)好"xx先生/小姐您好"，請(qǐng)業(yè)主入坐，倒茶給業(yè)主，通知財(cái)務(wù)部收款并與業(yè)主親切交談，并借此機(jī)會(huì)向業(yè)主介紹我司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目等，待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開(kāi)。
二、回訪(fǎng)規(guī)程（報(bào)修、投訴、有償服務(wù)）
報(bào) 修：
工程部維修好之后，物業(yè)助理及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)方式一般采用電話(huà)形式，將業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行登記，將不合格事項(xiàng)通知工程部再次解決，物業(yè)助理都要再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直到業(yè)主對(duì)維修服務(wù)工作滿(mǎn)意為止。
有償服務(wù)：
對(duì)綠化、清潔、洗衣等服務(wù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng),回訪(fǎng)工作采取與住戶(hù)交談，誠(chéng)心聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)，將業(yè)主意見(jiàn)反饋給相應(yīng)部門(mén)。
三、有償服務(wù)
工作規(guī)程：
物業(yè)助理接到業(yè)主對(duì)綠化、清潔、洗衣等方面有服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)講"多謝您給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會(huì)"等客氣用語(yǔ)，記下業(yè)主需要的事項(xiàng)、日期及要求，并承諾業(yè)主盡快安排有關(guān)部門(mén)上門(mén)服務(wù)。
洗衣規(guī)程：
(1)業(yè)主需要上門(mén)收取要干(濕)洗的衣物，到業(yè)主門(mén)口，按門(mén)鈴見(jiàn)到業(yè)主面帶微笑，并稱(chēng)呼"先生/小姐您好，我是管理中心工作人員，是來(lái)收取您需干(濕)洗的衣服"。
(2)接收衣物時(shí)檢查衣物有無(wú)損壞，點(diǎn)清數(shù)量后寫(xiě)清收價(jià)，將收據(jù)"客戶(hù)聯(lián)"交給業(yè)主，并問(wèn)清需歸還的日期;
(3)在每件衣物上做好標(biāo)記，避免遺漏;
(4)聯(lián)系高潔公司收取衣物，并說(shuō)明需返還日期;
(5)高潔公司歸還衣物后，仔細(xì)檢查有無(wú)損壞，核實(shí)數(shù)量，確認(rèn)是否是業(yè)主衣服;
(6)將衣物核實(shí)無(wú)誤后送還業(yè)主(上門(mén)送衣服務(wù)程序與(1)相同)并詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)洗衣質(zhì)量是否滿(mǎn)意。
在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話(huà)語(yǔ)氣及微笑服務(wù)。
四、與業(yè)主的溝通：
通過(guò)業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》;通過(guò)業(yè)主前來(lái)交管理費(fèi)或咨詢(xún);巡檢時(shí)的面談;辦理申請(qǐng);通知的派發(fā)等，把握每一次與業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，進(jìn)行溝通，將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)，盡心盡力。
五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程
當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心投訴時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)請(qǐng)業(yè)主入坐，主動(dòng)倒茶給業(yè)主，仔細(xì)聆聽(tīng)業(yè)主投訴，了解情況，向客戶(hù)表示歉意，當(dāng)客戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)情緒時(shí)，我們應(yīng)保持冷靜并表示關(guān)心和理解，若遇有爭(zhēng)議性問(wèn)題時(shí)可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與客戶(hù)爭(zhēng)吵。等業(yè)主離開(kāi)以后應(yīng)在《業(yè)主投訴意見(jiàn)登記表》上做好記錄，如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的，應(yīng)盡快解決，否則，應(yīng)馬上向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)落實(shí)處理。
六、通知的傳達(dá)
(1)接到臨時(shí)停水、停電通知應(yīng)及時(shí)電話(huà)業(yè)主，盡量說(shuō)明事由及恢復(fù)時(shí)間，并同業(yè)主講"不便之處請(qǐng)您見(jiàn)諒"。
(2)園區(qū)殺蟲(chóng)、滅鼠作出書(shū)面通知，提前一天發(fā)放給業(yè)主。
七、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求：
(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用親情禮貌用語(yǔ)，注意"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。
(3)對(duì)業(yè)主的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部，要等客人把話(huà)說(shuō)完，不要打斷客人的談話(huà)，客人與你談話(huà)時(shí)不要有任何煩躁的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有所應(yīng)。
(4)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一業(yè)主有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落業(yè)主，同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà)，招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，讓你久等了"，不能一聲不響就開(kāi)始工作。
(5)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到重視，并得到了應(yīng)有的幫助。
(6)原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式，要使用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。
①詢(xún)問(wèn)式。如"請(qǐng)問(wèn)----?"
②請(qǐng)求式。如"請(qǐng)你協(xié)助我們"
③商量式。如"你看這樣好不好"
④解釋式。如"這種情況，公司的規(guī)定是這樣的"
八、對(duì)于業(yè)主的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。
另外，在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn)：
(1)三人以上對(duì)話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言。
(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過(guò)分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。
篇3：物業(yè)親情服務(wù)這樣做，物業(yè)品質(zhì)定能大提升！
物業(yè)親情服務(wù)這樣做，物業(yè)品質(zhì)定能大提升！
一、接待規(guī)程（接聽(tīng)電話(huà)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)）
接聽(tīng)電話(huà)：所有電話(huà)務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(tīng)（包括其他部門(mén)電話(huà)），接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先講"您好"及報(bào)"正佳物業(yè)"，使用客戶(hù)能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言，吐字清晰，并讓對(duì)方先掛電話(huà)才算通話(huà)完畢。做好每一次來(lái)電記錄。需轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，先向?qū)Ψ秸f(shuō)"請(qǐng)稍等"，隨后將電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)。
業(yè)主來(lái)訪(fǎng)：
（1）當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心時(shí)，物業(yè)助理起身"笑臉"相迎，先問(wèn)好如"**先生/小姐您好"，"我可以幫到你嗎？"如業(yè)主提出咨詢(xún)問(wèn)題或查找資料，物業(yè)助理應(yīng)講"請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下"。如果查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，讓您久等了。"注意同業(yè)主交談時(shí)要全神貫注地和他（她）講話(huà)，不做其他的事情。做到與對(duì)方目光接觸，以示專(zhuān)心聆聽(tīng)。
（2）當(dāng)業(yè)主前來(lái)交納管理費(fèi)時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)起身"笑臉"相迎，先問(wèn)好"**先生/小姐您好"，請(qǐng)業(yè)主入坐，倒茶給業(yè)主，通知財(cái)務(wù)部收款并與業(yè)主親切交談，并借此機(jī)會(huì)向業(yè)主介紹我司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目等，待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開(kāi)。
二、回訪(fǎng)規(guī)程（報(bào)修、投訴、有償服務(wù)）
報(bào) 修：工程部維修好之后，物業(yè)助理及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)方式一般采用電話(huà)形式，將業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行登記，將不合格事項(xiàng)通知工程部再次解決，物業(yè)助理都要再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直到業(yè)主對(duì)維修服務(wù)工作滿(mǎn)意為止。
有償服務(wù)：對(duì)綠化、清潔、洗衣等服務(wù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng),回訪(fǎng)工作采取與住戶(hù)交談，誠(chéng)心聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)，將業(yè)主意見(jiàn)反饋給相應(yīng)部門(mén)。
三、有償服務(wù)
工作規(guī)程：物業(yè)助理接到業(yè)主對(duì)綠化、清潔、洗衣等方面有服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)講"多謝您給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會(huì)"等客氣用語(yǔ)，記下業(yè)主需要的事項(xiàng)、日期及要求，并承諾業(yè)主盡快安排有關(guān)部門(mén)上門(mén)服務(wù)。
洗衣規(guī)程：
（1）業(yè)主需要上門(mén)收取要干（濕）洗的衣物，到業(yè)主門(mén)口，按門(mén)鈴見(jiàn)到業(yè)主面帶微笑，并稱(chēng)呼"先生/小姐您好，我是管理中心工作人員，是來(lái)收取您需干（濕）洗的衣服"。
（2）接收衣物時(shí)檢查衣物有無(wú)損壞，點(diǎn)清數(shù)量后寫(xiě)清收價(jià)，將收據(jù)"客戶(hù)聯(lián)"交給業(yè)主，并問(wèn)清需歸還的日期；
（3）在每件衣物上做好標(biāo)記，避免遺漏；
（4）聯(lián)系高潔公司收取衣物，并說(shuō)明需返還日期；
（5）高潔公司歸還衣物后，仔細(xì)檢查有無(wú)損壞，核實(shí)數(shù)量，確認(rèn)是否是業(yè)主衣服；
（6）將衣物核實(shí)無(wú)誤后送還業(yè)主（上門(mén)送衣服務(wù)程序與（1）相同）并詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)洗衣質(zhì)量是否滿(mǎn)意。
在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話(huà)語(yǔ)氣及微笑服務(wù)。
四、與業(yè)主的溝通：
通過(guò)業(yè)主收樓；定期發(fā)放《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》；通過(guò)業(yè)主前來(lái)交管理費(fèi)或咨詢(xún)；巡檢時(shí)的面談；辦理申請(qǐng)；通知的派發(fā)等，把握每一次與業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，進(jìn)行溝通，將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)，盡心盡力。
五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程
當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心投訴時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)請(qǐng)業(yè)主入坐，主動(dòng)倒茶給業(yè)主，仔細(xì)聆聽(tīng)業(yè)主投訴，了解情況，向客戶(hù)表示歉意，當(dāng)客戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)情緒時(shí)，我們應(yīng)保持冷靜并表示關(guān)心和理解，若遇有爭(zhēng)議性問(wèn)題時(shí)可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與客戶(hù)爭(zhēng)吵。等業(yè)主離開(kāi)以后應(yīng)在《業(yè)主投訴意見(jiàn)登記表》上做好記錄，如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的，應(yīng)盡快解決，否則，應(yīng)馬上向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)落實(shí)處理。
六、通知的傳達(dá)
（1）接到臨時(shí)停水、停電通知應(yīng)及時(shí)電話(huà)業(yè)主，盡量說(shuō)明事由及恢復(fù)時(shí)間，并同業(yè)主講"不便之處請(qǐng)您見(jiàn)諒"。
（2）園區(qū)殺蟲(chóng)、滅鼠作出書(shū)面通知，提前一天發(fā)放給業(yè)主。
七、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求：
（1）見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
（2）與客人對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用親情禮貌用語(yǔ)，注意"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。
（3）對(duì)業(yè)主的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部，要等客人把話(huà)說(shuō)完，不要打斷客人的談話(huà)，客人與你談話(huà)時(shí)不要有任何煩躁的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有所應(yīng)。
（4）與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一業(yè)主有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼；或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落業(yè)主，同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà)，招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，讓你久等了"，不能一聲不響就開(kāi)始工作。
（5）當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到重視，并得到了應(yīng)有的幫助。
（6）原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式，要使用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。
①詢(xún)問(wèn)式。如"請(qǐng)問(wèn)----？"
②請(qǐng)求式。如"請(qǐng)你協(xié)助我們"
③商量式。如"你看這樣好不好"
④解釋式。如"這種情況，公司的規(guī)定是這樣的"
八、對(duì)于業(yè)主的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與業(yè)主有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與業(yè)主爭(zhēng)吵。另外，在對(duì)業(yè)主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn)：
（1）三人以上對(duì)話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言。
（2）不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。
（3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
（4）不高聲呼喊另一個(gè)人。
（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。
（6）不講過(guò)分的玩笑。
（7）不講有損公司形象的語(yǔ)言。