物業(yè)巡查工作規(guī)范客服部
一目的
規(guī)范轄區(qū)樓宇、公共地方、公共設(shè)施的巡查工作，確保業(yè)戶正常生活。
二適用范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各項(xiàng)目的物業(yè)巡查工作。
三職責(zé)
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。
四程序要點(diǎn)
(一)巡查區(qū)域范圍
轄區(qū)內(nèi)樓宇、商鋪、公共設(shè)施、公共場(chǎng)所及配套設(shè)施。
(二)工作內(nèi)容及要求
1、每日巡查樓宇的公共照明、消防系統(tǒng)設(shè)施、電梯及大堂、消防通道、樓宇廣告欄、天面等設(shè)施、部位不得少于一次。
2、每周對(duì)空置房門(mén)窗、水、電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查不少于三次。
3、每日對(duì)裝修單位的巡查，不得少于一次。
4、每日對(duì)園區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，不得少于兩次。
5、每日對(duì)小區(qū)商鋪占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼廣告的情況和消防安全狀況巡查不得少于兩次。
6、每日對(duì)小區(qū)公共休閑場(chǎng)所及其配套設(shè)施的巡查，不得少于三次。
7、客服專員巡查須每次在《樓宇安全巡查簽到表》予以登記，將巡查情況記錄《客戶服務(wù)部巡查日志》。
8、巡查區(qū)域按客服專員人數(shù)進(jìn)行劃分，時(shí)間為每天8:30—17:30。
9、客服專員與每月28日填寫(xiě)《 號(hào)樓宇綜合情況表》交物業(yè)主管審核。
10、部門(mén)主管每周不少于2次巡查樓宇，對(duì)《客戶服務(wù)部巡查日志》《X號(hào)樓樓宇綜合情況表》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽查。
11、客服部每月至少組織一次除四害的消殺工作，每次消殺前兩天必須在個(gè)樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。
(三)異常情況處理
1、發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)廣告海報(bào)未按規(guī)定張貼，立即現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改。
2、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施損壞，客服專員記錄在《客戶服務(wù)部巡查日志》，并及時(shí)反饋客服前臺(tái)登記，由客服前臺(tái)派工作單值相關(guān)部門(mén)，客服專員對(duì)維修情況進(jìn)行登。
3、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)有亂拉繩索、晾、曬衣物應(yīng)及時(shí)予以勸阻，如已有晾曬衣物將晾曬衣物取下，放于明顯位置。
4、發(fā)現(xiàn)樓宇、商鋪有裝修違章情況，及時(shí)予以制止，并做好解釋工作。
5、發(fā)現(xiàn)商鋪消防整改不合格，應(yīng)及時(shí)派發(fā)整改通知書(shū)，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟進(jìn)。
6、發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有煤氣氣味，應(yīng)及時(shí)通知煤氣公司搶修，并作好防范工作，并在《客戶服務(wù)部巡查日志》上詳細(xì)登記。
(四)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、樓宇外墻無(wú)影響小區(qū)形象的標(biāo)識(shí)或廣告牌。
2、各商鋪無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
3、樓宇大堂內(nèi)無(wú)單車停放，廣告欄內(nèi)無(wú)過(guò)期和違章張貼的廣告。
4、各空置房必須確保水、電關(guān)閉，房?jī)?nèi)無(wú)垃圾堆放。
5、公共消防通道無(wú)垃圾亂堆放現(xiàn)象。
6、樓宇天臺(tái)無(wú)亂拉繩索與晾曬衣物現(xiàn)象。
7、樓宇內(nèi)墻面和天花板，無(wú)蜘蛛網(wǎng)及亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象。
(五)記錄表格
1、《客戶服務(wù)部巡查日志》;
2、《樓宇安全巡查簽到表》;
3、《X號(hào)樓樓宇綜合情況表》。
篇2：商場(chǎng)安保巡查崗位規(guī)范
商場(chǎng)安保巡查崗位規(guī)范
一、巡查報(bào)案員當(dāng)班期間要不間斷地對(duì)責(zé)任區(qū)實(shí)施全方位巡視檢查。
二、巡查中應(yīng)注意門(mén)窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好清潔。
三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無(wú)人照看的小孩、精神病人以及未經(jīng)批準(zhǔn)的攝影、攝像等謝絕進(jìn)入商場(chǎng)的人員。如有，應(yīng)視情況予以解釋、勸說(shuō)，切不可出言不遜。
四、當(dāng)班時(shí)要經(jīng)常到裝修廠商進(jìn)行巡查：
1、廠商的裝修手續(xù)是否齊全；
2、是否按照消防規(guī)定實(shí)施裝修；
3、有無(wú)私拉亂接現(xiàn)象；
4、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違章用火現(xiàn)象及違章動(dòng)火作業(yè)；
5、防火涂料是否按工藝要求涂刷；
6、有無(wú)其它違反裝修管理規(guī)定的行為及現(xiàn)象。
如上述幾條有一條不符，應(yīng)立即制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知相關(guān)部門(mén)人員到場(chǎng)協(xié)助處理，同時(shí)還應(yīng)對(duì)裝修人員進(jìn)行安全常識(shí)等方面的教育。
五、巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)，要檢查是否持有《動(dòng)火許可證》，如有則應(yīng)有專職消防員或安全員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并有完善的防范措施；如無(wú)
《動(dòng)火許可證》應(yīng)立即制止，告知其到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)并報(bào)告商場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其違章行為行處罰。
六、巡查時(shí)做好無(wú)煙商場(chǎng)的宣傳工作及占用安全通道的清理工作。
七、巡查各樓層所有消防器材設(shè)施是否完好：
1、消防栓是否被遮擋影響使用、配件是否齊全；
2、滅火器是否過(guò)期、壓力是否正常；
3、煙感、噴淋頭、手動(dòng)報(bào)警閥、警鈴、疏散指示、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等是否損壞；
4、建筑消防設(shè)施和滅火器材是否有不便于識(shí)別、不便于使用及其它異常情況等。
九、聞?dòng)袩o(wú)酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有無(wú)煙味、焦糊味等。
十、巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)打架斗毆要及時(shí)制止，對(duì)大聲喧嘩、吵鬧、躺臥等現(xiàn)象，應(yīng)視情況予以勸阻、批評(píng)、處罰，必要時(shí)勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)營(yíng)業(yè)員和消費(fèi)者提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)視情況予以解釋、解決，必要時(shí)應(yīng)即時(shí)向部門(mén)主管及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
十一、巡查時(shí)應(yīng)注意安全用電情況，有無(wú)照明燈具、用電設(shè)備損壞造成不正常運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，要即時(shí)通知電工處理并向上級(jí)匯報(bào)。
十二、巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外及不屬本部門(mén)管轄的情況應(yīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系或及時(shí)匯報(bào)本部門(mén)主管（如：發(fā)現(xiàn)廠商大量出貨應(yīng)即時(shí)通知樓層管理人員查明原因并匯報(bào)本部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止廠家逃場(chǎng)。）
十三、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，均要認(rèn)真觀察，必要時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)人員協(xié)同配合處
篇3：物業(yè)巡查工作規(guī)范（一）
1.0 目的
規(guī)范轄區(qū)樓宇、公共地方、公共設(shè)施的巡查工作,確保業(yè)戶正常生活。
2.0 范圍
適用于**物業(yè)集團(tuán)各物業(yè)公司(管理處)物業(yè)部的物業(yè)巡查工作。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。
4.0工作內(nèi)容
4.1 巡查區(qū)域范圍
轄區(qū)內(nèi)樓宇、商鋪、公共設(shè)施、公共場(chǎng)所及配套設(shè)施。
4.2 工作內(nèi)容及要求
4.2.1 每日巡查樓宇的公共照明、消防系統(tǒng)設(shè)施、電梯及大堂、通道樓道、樓宇廣告欄、天面等設(shè)施、部位不得少于一次。
4.2.2 每日對(duì)空置房門(mén)窗、水、電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查一次。
4.2.3 每日對(duì)裝修單位的巡查,不得少于二次。
4.2.4 每日對(duì)園區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查,不得少于一次。
4.2.5 每日對(duì)小區(qū)商鋪占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼廣告的情況和消防安全狀況巡查不得少于一次。
4.2.6 每周對(duì)園區(qū)公共休閑場(chǎng)所及其配套設(shè)施的巡查,不得少于二次。
4.2.7 巡查物業(yè)助理須每次在《樓宇安全巡查簽到表》予以登記,將巡查情況記錄《物業(yè)部巡查日志》。
4.2.8巡查區(qū)域按物業(yè)助理人數(shù)進(jìn)行劃分,時(shí)間為每天8:30-17:30。
4.2.9物業(yè)助理于每月28日填寫(xiě)《 號(hào)樓樓宇綜合情況表》交物業(yè)主管審核。
4.2.10物業(yè)主管每周不少于2次巡查樓宇,對(duì)《物業(yè)部巡查日志》、《 號(hào)樓樓宇綜合情況表》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽查。
4.3 異常情況處理
4.3.1 發(fā)現(xiàn)大堂廣告內(nèi)廣告海報(bào)未按規(guī)定張貼,立即現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施損壞,物業(yè)助理記錄在《物業(yè)部巡查日志》,并及時(shí)反饋客服前臺(tái)登記,由客服前臺(tái)派工作單至相關(guān)部門(mén),::物業(yè)助理對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。
4.3.3 發(fā)現(xiàn)天臺(tái)有亂拉繩索、晾 曬衣物應(yīng)及時(shí)予以勸阻,如已有晾曬衣物將晾曬衣物取下,放于明顯位置。
4.3.4 發(fā)現(xiàn)樓宇、商鋪有裝修違章情況,及時(shí)予以制止,并做好解釋工作。
4.3.5 發(fā)現(xiàn)商鋪消防整改不合格,應(yīng)及時(shí)派發(fā)整改通知書(shū),并對(duì)整改情進(jìn)行跟進(jìn)。
4.3.6 發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有煤氣氣味,應(yīng)及時(shí)通知煤氣公司 搶修,并做好防范工作,并在《物業(yè)部巡查日志》上詳細(xì)登記。
5.0 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 樓宇外墻無(wú)影響小區(qū)形象的標(biāo)識(shí)或廣告牌。
5.2 各商鋪外無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
5.3 樓宇大堂內(nèi)無(wú)單車停放,廣告欄內(nèi)無(wú)過(guò)期和違章張貼的廣告。
5.4 各空置房必須確保水、電關(guān)閉,房?jī)?nèi)無(wú)垃圾堆放。
5.5 公共消防通道無(wú)垃圾亂堆放現(xiàn)象。
5.6 樓宇天臺(tái)無(wú)亂拉繩索與晾曬衣物現(xiàn)象。
5.7 樓宇內(nèi)墻面和天花板,無(wú)蜘蛛網(wǎng)及亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象。
6.0相關(guān)文件
無(wú)
7.0記錄表格
7.1《物業(yè)部巡查日志》(QR-7.5.1-21-01)
7.3《樓宇安全巡查