景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾書范本

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓：大家早上好!

　　**樂(lè)園開(kāi)業(yè)5年來(lái)，接待游客3000萬(wàn)，游客滿意度高達(dá)96%，先后取得了“國(guó)家級(jí)aaaa級(jí)景區(qū)”“成都新十景”“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示點(diǎn)企業(yè)”“全國(guó)旅游人才示點(diǎn)基地”“全國(guó)安全文化示點(diǎn)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，我們不但秉承“經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化，且積極響應(yīng)各級(jí)政府的號(hào)召，遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的成績(jī)，離不開(kāi)政府的支持，更離不開(kāi)廣大游客的支持，在此我代表國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園，做出如下承諾：對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們承諾：

　　一、誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺詐

　　堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、明碼實(shí)價(jià)、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。

　　二、廣告真實(shí)，價(jià)格合理

　　不欺騙、不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)。

　　三、規(guī)范服務(wù)，文明待客

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，熱情待客，服務(wù)周到。

　　四、愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立形象

　　倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)。

　　五、強(qiáng)化管理，塑造品牌

　　認(rèn)真征求游客的反饋意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)水平。

　　六、令行禁止，服從監(jiān)管

　　堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　　對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：

　　一、堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上的宗旨;

　　二、加強(qiáng)景區(qū)安全管理，保障游客安全;

　　三、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生;

　　四、完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益;

　　五、景區(qū)服務(wù)設(shè)施維護(hù)良好，齊全有效。

　　對(duì)于即將開(kāi)業(yè)的二期水上樂(lè)園、正在建設(shè)的三期陸地樂(lè)園等后續(xù)項(xiàng)目，我們一定會(huì)按照國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的要求，將項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)好、發(fā)展好，成為成都人驕傲的“會(huì)客廳”“后花園”。

　　承諾單位：

　　承諾人：

　　承諾時(shí)間：**年5月18日

篇2：機(jī)關(guān)處室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

　　機(jī)關(guān)處室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

　　第一條 為了更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障有效措施的落實(shí)，接受群眾的監(jiān)督，制定本制度。

　　第二條 服務(wù)承諾制是指機(jī)關(guān)各處室室、服務(wù)大廳根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。

　　第三條 適用范圍：局機(jī)關(guān)、局屬各單位全體工作人員

　　第四條 服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

　　1、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容。包括：服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、申辦條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、承辦部門及承辦人、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容。

　　2、簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備具體條件、明確，最大限度方便群眾。

　　3、縮短辦事時(shí)限。能辦的馬上就辦;不能辦的要限時(shí)辦結(jié);縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，一般要求當(dāng)天簽辦。

　　4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，作到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)秀的服務(wù)。

　　5、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門和承辦人員等，采取公開(kāi)欄、咨詢電話等向社會(huì)公示，以方便群眾辦事。

　　6、對(duì)出現(xiàn)違反承諾行為的處室和人員，經(jīng)查實(shí)后，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處理。

篇3：交通運(yùn)輸廳公路管理局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

　　交通運(yùn)輸廳公路管理局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)省委和省廳的有關(guān)要求，為推動(dòng)我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展，特制定方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以*****屆三中四中五中六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹*xxx系列重要講話精神，緊緊圍繞我局中心工作的開(kāi)展，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意公務(wù)員活動(dòng)作為局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要載體，把“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”作為精神文明創(chuàng)建工作的主要載體，激勵(lì)局機(jī)關(guān)干部職工立足崗位做出人民滿意的業(yè)績(jī)，為推動(dòng)交通公路事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　此次活動(dòng)在上年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以進(jìn)一步提升素質(zhì)、勤政為民和樹(shù)立典型為主要內(nèi)容。

　　(一)素質(zhì)提升。以進(jìn)一步提高局干部職工的整體素質(zhì)為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)貫穿活動(dòng)過(guò)程。抓好理論學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種風(fēng)氣、一種能力，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，健全學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效。

　　(二)勤政為民。局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位要緊密結(jié)合工作實(shí)際，引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化公仆意識(shí)，立足本職工作崗位，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、勤政為民。要堅(jiān)持以人為本，把人民群眾呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾需要作為第一選擇，大力弘揚(yáng)調(diào)查研究之風(fēng)，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難和問(wèn)題。要堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)素質(zhì)。結(jié)合績(jī)效考核，把服務(wù)對(duì)象滿意度納入績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。

　　(三)典型示范。廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)全心全意為人民服務(wù)先進(jìn)典型的活動(dòng)。充分發(fā)揮我省“奉獻(xiàn)中原十大交通人物”先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，用先進(jìn)模范身邊的人和事，激勵(lì)干部職工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、創(chuàng)建人民滿意的示范崗位和示范單位。大力選樹(shù)典型。培養(yǎng)選樹(shù)先進(jìn)典型集體和先進(jìn)個(gè)人，以點(diǎn)帶面推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展，以一個(gè)優(yōu)秀帶動(dòng)一批優(yōu)秀，以一個(gè)示范崗帶動(dòng)更多的典型脫穎而出，最大限度地增強(qiáng)活動(dòng)的影響力和吸引力。

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)勤于學(xué)習(xí)素質(zhì)高。把學(xué)習(xí)放在首位，確立終身學(xué)習(xí)觀念，立足本職崗位，勤奮學(xué)習(xí)新理論，刻苦鉆研新知識(shí)，不斷拓展新領(lǐng)域，增長(zhǎng)新才干，提升學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)創(chuàng)新力，全面提高思想政治素質(zhì)和依法行政水平。

　　(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作合力強(qiáng)。樹(shù)立全局觀念，增強(qiáng)大局意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。大事講原則，小事講風(fēng)格，同事間甘于協(xié)作和互相幫助，攻堅(jiān)克難模范帶頭作用發(fā)揮好，不計(jì)較個(gè)人得失，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。

　　(三)管理創(chuàng)新舉措多。勇于探索改革發(fā)展的新思路、新辦法，積極提出合理化、前瞻性的建議意見(jiàn)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定完善上走在前列。

　　(四)服務(wù)宗旨踐行好。勇于向行業(yè)和社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限、監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容，推行公開(kāi)承諾，做到與服務(wù)對(duì)象溝通“零距離”，辦事“零障礙”，服務(wù)“零差錯(cuò)”，達(dá)到人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

　　四、實(shí)施步驟

　　活動(dòng)按照動(dòng)員部署、學(xué)習(xí)提升、全面創(chuàng)建、申報(bào)推薦、總結(jié)提高五個(gè)階段進(jìn)行。

　　(一)動(dòng)員部署(7月)。結(jié)合實(shí)際，研究制定活動(dòng)方案，明確創(chuàng)建任務(wù)、目標(biāo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛開(kāi)展動(dòng)員教育活動(dòng)，利用各種媒體，加大宣傳力度，營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)干部職工以飽滿的熱情投入到活動(dòng)中來(lái)。

　　(二) 學(xué)習(xí)提升(8月-9月)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展以學(xué)習(xí)理論、精通業(yè)務(wù)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)為主題的形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。采取述學(xué)、講學(xué)、評(píng)學(xué)的形式，切實(shí)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、指導(dǎo)工作、推動(dòng)發(fā)展的理想信念、精神狀態(tài)、創(chuàng)新能力和工作實(shí)效。

　　(三)全面創(chuàng)建(9月-11月)。緊緊圍繞活動(dòng)主題，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，通過(guò)開(kāi)展多種形式的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)干部職工參與“雙創(chuàng)”活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)干部職工履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀。持續(xù)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)打造成崗位建功工程和人民滿意工程。

　　(四)申報(bào)推薦(12月中旬)。結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)，積極開(kāi)展學(xué)先進(jìn)樹(shù)典型活動(dòng)，積極創(chuàng)建“人民滿意公務(wù)員示范單位”和“人民滿意公務(wù)員示范崗”。局將嚴(yán)格按照評(píng)選條件、爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)推薦程序，先由局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位自行申報(bào)，通過(guò)評(píng)選、考察、考試、暗訪、公示等環(huán)節(jié)，充分發(fā)揚(yáng)民主，經(jīng)局“雙創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究審定擇優(yōu)推薦，確定擬表彰對(duì)象并進(jìn)行公示。

　　(五)總結(jié)提高(12月底前)。各單位要對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題，明確努力方向。局對(duì)評(píng)選出的“人民滿意公務(wù)員示范單位”和“人民滿意公務(wù)員示范崗”進(jìn)行表彰。并通過(guò)總結(jié)表彰進(jìn)一步完善隊(duì)伍素質(zhì)提升、聯(lián)系服務(wù)群眾、行政行為評(píng)議、服務(wù)績(jī)效考核評(píng)價(jià)等長(zhǎng)效機(jī)制。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)全廳“雙創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施工作。

　　組長(zhǎng)：　z

　　副組長(zhǎng)：　z

　　成員：　z

　　活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，作為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在局政治處，閆文立同志(兼)任辦公室主任。

　　六、相關(guān)要求

　　(一)高度重視。局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位要把活動(dòng)放在突出位置，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織，明確分工，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案。要進(jìn)行深入動(dòng)員，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要性和長(zhǎng)期性，積極投身到活動(dòng)中來(lái)。

　　(二)兼顧結(jié)合。要把這項(xiàng)活動(dòng)同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和局精神文明創(chuàng)建工作相結(jié)合，做到有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。

　　(三)加強(qiáng)宣傳。要以求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新實(shí)踐的態(tài)度積極開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，充分利用局網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等多種渠道加強(qiáng)宣傳活動(dòng)動(dòng)態(tài)、推薦先進(jìn)典型，不斷提升公信力和親和力。

　　(四)總結(jié)提升。活動(dòng)中要做到邊創(chuàng)邊查、邊創(chuàng)邊改，注意形成書面資料記錄，深化制度化建設(shè)，推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

　　附件：

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目	考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)	分值
組織領(lǐng)導(dǎo)15分	認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，定期組織政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試考核。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)和考核記錄、讀書筆記。	8
	成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)，有責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人，工作記錄齊全。	3
	制定創(chuàng)建工作計(jì)劃、規(guī)劃。	2
	領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工廉潔自律，無(wú)以權(quán)謀私行為。有違法亂紀(jì)行為的，一票否決。	2
規(guī)范服務(wù)50分	嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；在顯著位置，設(shè)置機(jī)關(guān)工作動(dòng)態(tài)牌。	10
	注重現(xiàn)場(chǎng)管理，工作運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序；窗口單位有專人值班和管理。	10
	開(kāi)展技能服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)，遵章守紀(jì)；嚴(yán)格一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等，辦事準(zhǔn)確、快捷、高效。	10
	服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔；消防、安全、禁煙標(biāo)識(shí)清晰明確；有特色服務(wù)品牌或形成具有推廣價(jià)值的服務(wù)文化。	8
	工作人員儀容儀表整潔；掛牌服務(wù)；態(tài)度熱情；用語(yǔ)文明；講普通話。	6
	公布服務(wù)承諾和監(jiān)督電話；設(shè)立行風(fēng)舉報(bào)投訴箱或意見(jiàn)薄。	6
內(nèi)部管理20分	管理制度和服務(wù)規(guī)范健全；有獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制；有投訴處理機(jī)制，按時(shí)辦結(jié)來(lái)信來(lái)訪和投訴，記錄翔實(shí)。	6
	積極開(kāi)展行業(yè)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)，樹(shù)立本單位的先進(jìn)典型。	6
	做好對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳報(bào)道工作，積極在媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上宣傳。	4
	各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳完整、措施詳盡。	4
業(yè)務(wù)水平15分	嚴(yán)格依照《公路法》《公路管理?xiàng)l例》有關(guān)法規(guī)辦理事項(xiàng)、提供服務(wù)。	5
	能夠把創(chuàng)建活動(dòng)與各項(xiàng)管理工作緊密結(jié)合，獲得縣市級(jí)以上榮譽(yù)。	5
	依法行政、服務(wù)水平在行業(yè)中領(lǐng)先。	3
	服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率得到社會(huì)認(rèn)可。	2