成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

　　序號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

　　1落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)信息(姓名、照片、執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)、聯(lián)系方式)在客戶服務(wù)中心或建筑區(qū)劃顯著位置進(jìn)行公示。

　　2實(shí)行物業(yè)服務(wù)客戶經(jīng)理制度，客戶經(jīng)理相關(guān)信息(姓名、照片、執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)、聯(lián)系方式)在客戶服務(wù)中心或所服務(wù)的區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示。

　　3公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和服務(wù)流程。

　　4服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)。

　　5服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、文明用語(yǔ)，接待來(lái)訪熱情主動(dòng)，聽(tīng)取意見(jiàn)認(rèn)真記錄，按章辦事及時(shí)處理。

　　6建立窗口服務(wù)標(biāo)兵或服務(wù)明星評(píng)比考核機(jī)制。

　　7服務(wù)窗口整潔有序，設(shè)有客戶休息區(qū)，提供物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系卡。

　　8服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，公開(kāi)三級(jí)投訴電話。

　　9服務(wù)窗口提供小型維修工具借用服務(wù)，提供報(bào)刊和茶水服務(wù)等;配備針線包、應(yīng)急藥物等。

　　10 建立并落實(shí)投訴受理、處理和回訪制度，投訴處理及時(shí)高效，記錄完整。

　　11 投訴記錄規(guī)范(有投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、處理情況、回訪情況、記錄人、回訪人等相關(guān)信息)，檔案資料管理規(guī)范，頁(yè)碼連貫無(wú)撕扯。

　　12建立并落實(shí)24小時(shí)報(bào)修服務(wù)受理、處理和回訪制度，記錄完整。

　　13積極開(kāi)展特約服務(wù);建立并落實(shí)特約服務(wù)受理和回訪制度，記錄完整。

　　14定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，社區(qū)文化活動(dòng)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。

　　15定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意率85%以上。

　　16未發(fā)生重大安全事故，無(wú)安全隱患;兩年內(nèi)未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光;

　　17組建“文明志愿服務(wù)隊(duì)”，建立《志愿服務(wù)隊(duì)名冊(cè)》，項(xiàng)目經(jīng)理和客服經(jīng)理帶頭參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　18認(rèn)真組織開(kāi)展“文明志愿服務(wù)活動(dòng)”和“文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)”制定活動(dòng)方案，落實(shí)宣傳措施，活動(dòng)記錄完整。

篇2：購(gòu)物廣場(chǎng)展示窗口形象創(chuàng)建文明城市主要工作

　　購(gòu)物廣場(chǎng)展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市的主要工作

　　10月23日、24日兩天，省市文明辦、衛(wèi)生城創(chuàng)建辦將以“創(chuàng)建文明城市、提升服務(wù)水平、樹(shù)立良好形象”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，我單位是必查單位，望各部門接此通知立即行動(dòng)起來(lái)，主要主要做好以下工作：

　　一、商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生良好，清潔有序，地面無(wú)垃圾，無(wú)煙頭，墻體無(wú)粘貼亂掛非法性廣告。（公共區(qū)域：廣場(chǎng)、玻璃窗、樓梯、廁所等）。

　　二、營(yíng)業(yè)廳及廣場(chǎng)秩序有專人檢查維護(hù)，機(jī)動(dòng)車和自行車擺放整齊，無(wú)亂停亂放。

　　三、商場(chǎng)醒目位置張貼唐山市民文明公約、唐山市民公共行為規(guī)范及服務(wù)承諾。在醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話。

　　四、營(yíng)業(yè)員要著裝儀表整潔、文明踴躍、禮貌待客，說(shuō)好“三聲服務(wù)”。

　　五、商場(chǎng)安全設(shè)施良好，嚴(yán)格按“6S”管理規(guī)范做好程序化巡視檢查工作。

　　六、各部門一定要做到無(wú)‘假冒偽劣、三無(wú)、及過(guò)期商品’，做好退換貨處理工作，并要有記錄。

　　本次聯(lián)查我商場(chǎng)工作重點(diǎn)是：創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭(zhēng)做文明使者！為展示唐山良好形象、創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市作出更大貢獻(xiàn)。

　　zz購(gòu)物廣場(chǎng)

　　20**年10月22日

篇3：一中創(chuàng)建群眾滿意的窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案

　　營(yíng)東一中創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)實(shí)施方案

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高學(xué)校管理水平，促進(jìn)依法治教，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件指導(dǎo)精神，經(jīng)校委會(huì)研究，決定在我校開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

　　指導(dǎo)思想：以“z”重要思想和***為指導(dǎo)，以“隊(duì)伍建設(shè)年”、“發(fā)展改革年”、“穩(wěn)定安全年”活動(dòng)為契機(jī)，全面貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以隊(duì)伍建設(shè)、公正廉潔、規(guī)范執(zhí)教等為主要內(nèi)容，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以民主評(píng)議為手段，大力加強(qiáng)各級(jí)各單位的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，積極創(chuàng)建群眾滿意的窗口單位，努力塑造我校良好的形象。

　　目標(biāo)要求：通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，讓人民群眾和社會(huì)各界直接參與對(duì)學(xué)校服務(wù)行為的評(píng)議和監(jiān)督，重點(diǎn)解決在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、辦事程序、辦事能力、廉潔從教等方面存在的突出問(wèn)題，全面提高履行職責(zé)的本領(lǐng)和水平，達(dá)到“業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)教規(guī)范、服務(wù)熱情、廉潔高效、環(huán)境優(yōu)美、取信于民”的目標(biāo)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)東區(qū)第一中學(xué)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：

　　組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　成員：z

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)全過(guò)程的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，王立平同志兼任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)制定和組織協(xié)調(diào)實(shí)施活動(dòng)方案，督查活動(dòng)開(kāi)展情況。

　　三、具體標(biāo)準(zhǔn)

　　1、隊(duì)伍建設(shè)方面

　?。?）建設(shè)一個(gè)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子；

　?。?）建立一支敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、勤奮工作，有覺(jué)悟、懂業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍；

　　（3）建立健全比較完善的全員崗位責(zé)任制和行為規(guī)范，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求明確，并自覺(jué)遵守；

　　（4）制定切實(shí)可行的隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。

　　2、公正廉潔方面

　?。?）實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；

　?。?）依法辦事，平等待人，不徇私情；

　?。?）認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育法》、《教師法》以及《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等法律法規(guī)，做到依法治教；

　　（4）加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)及對(duì)師生文明誠(chéng)信教育，師生無(wú)違法違紀(jì)行為；

　?。?）嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；

　?。?）健全完善廉政保障措施和規(guī)章制度。

　　3、規(guī)范執(zhí)教、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

　?。?）建立健全崗位規(guī)范及辦事程序；

　?。?）辦公、教學(xué)環(huán)境清潔衛(wèi)生；

　　（3）廣大教職工工作中態(tài)度和藹，使用規(guī)范文明用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)，在教學(xué)中必須使用普通話；

　　（4）招考報(bào)名期間，報(bào)名點(diǎn)為考生設(shè)置咨詢臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，向考生公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等；

　　（5）無(wú)強(qiáng)制性組織學(xué)生參加各類業(yè)余輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班現(xiàn)象；

　?。?）優(yōu)化招商引資教育軟環(huán)境，外來(lái)投資者子女入托入學(xué)享受當(dāng)?shù)鼐用裢却觥?/p>

　　4、監(jiān)督制約方面

　?。?）監(jiān)督有力。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，暢通外部監(jiān)督渠道，公開(kāi)辦事制度、辦事程序、辦事結(jié)果，做到校務(wù)公開(kāi)，設(shè)立監(jiān)督電話，聘任監(jiān)督員，較好地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用；

　?。?）投訴有音。設(shè)立群眾舉報(bào)箱，公布舉報(bào)、投訴電話，舉報(bào)、投訴處結(jié)率達(dá)100%，做到事事有著落，件件有回音；

　?。?）處罰得力。嚴(yán)格責(zé)任追究制，對(duì)工作人員違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的，有具體的處罰措施，做到獎(jiǎng)懲分明，處罰有力。

　　5、社會(huì)評(píng)價(jià)方面

　　（1）年度考核受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)；

　?。?）行風(fēng)建設(shè)方面有突出成果和成功經(jīng)驗(yàn)，得到社會(huì)認(rèn)可；

　?。?）民主評(píng)議取得好成績(jī)，社會(huì)滿意率高。

　　四、 組織實(shí)施

　　今年的創(chuàng)建活動(dòng)分為動(dòng)員部署、學(xué)習(xí)提高、排查整改、命名表彰四個(gè)階段：

　　1、動(dòng)員部署階段（7月19日-8月31日）： 7月中旬，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，進(jìn)行深入的宣傳發(fā)動(dòng)，確立目標(biāo)，細(xì)化分工，制定措施，層層落實(shí)責(zé)任。

　　2、學(xué)習(xí)提高階段（9月1日-9月30日）：開(kāi)展“z”重要思想、***以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步提高教職工的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺(jué)性；積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、排查整改階段（10月1日-11月15日）：圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真排查問(wèn)題，狠抓整改落實(shí)。要圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，采取多種形式，廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真搞好排查。排查工作要突出“思想觀念新不新、辦事效率高不高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)、全員目標(biāo)管理成績(jī)大不大”五個(gè)重點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，制定整改措施，抓好措施落實(shí)，把查排出的問(wèn)題和整改措施列成單子于11月3日前書(shū)面報(bào)區(qū)教育局301室。

　　4、評(píng)選、命名表彰（11月16日-12月31日）： 在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，組織開(kāi)展“群眾滿意的窗口單位”評(píng)議活動(dòng)， “滿意”和“基本滿意”率達(dá)到85%以上，寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)“群眾滿意的窗口單位”報(bào)區(qū)教育局。

　　五、幾點(diǎn)要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校要把此項(xiàng)工作納入重要議事日程，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，由z校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，z主任負(fù)責(zé)落實(shí)創(chuàng)建工作的具體實(shí)施，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，層層抓好落實(shí)。

　　2、堅(jiān)持走群眾路線，實(shí)行“開(kāi)門創(chuàng)建”。廣泛聽(tīng)取人民群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)，創(chuàng)建活動(dòng)的成果要以人民群眾滿意不滿意為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)議工作要堅(jiān)持走群眾路線，充分調(diào)動(dòng)群眾參與評(píng)議的積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)評(píng)議結(jié)果的公開(kāi)、公平和公正。

　　3、注重“三結(jié)合”，即創(chuàng)建活動(dòng)與實(shí)際工作相結(jié)合，與三個(gè)文明建設(shè)相結(jié)合，與解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合，以此促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)、行風(fēng)建設(shè)和辦學(xué)效益上水平。

　　4、建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)活動(dòng)組織得力、成效好的處室進(jìn)行表彰；對(duì)沒(méi)有按方案認(rèn)真組織實(shí)施，成效差的處室，年終考核驗(yàn)一票否決，取消本年度所有表彰獎(jiǎng)勵(lì)資格。

　　5、力戒形式主義，務(wù)求實(shí)際效果。要認(rèn)真履行職責(zé)，掌握創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要采取多種形式使活動(dòng)富有成效，反對(duì)創(chuàng)建中的鋪張浪費(fèi)，力戒“表面、表層、表演”，務(wù)求“實(shí)干、實(shí)用、實(shí)效”，把落腳點(diǎn)放在提高服務(wù)和管理水平以及提高人員素質(zhì)上來(lái)。

　　6、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。要廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義、方法和要求，及時(shí)報(bào)送活動(dòng)信息，交流好的經(jīng)驗(yàn)做法，學(xué)校網(wǎng)站和校報(bào)將給予刊發(fā)并向上推薦。