機(jī)關(guān)處室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

　　第一條 為了更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障有效措施的落實(shí)，接受群眾的監(jiān)督，制定本制度。

　　第二條 服務(wù)承諾制是指機(jī)關(guān)各處室室、服務(wù)大廳根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

　　第三條 適用范圍：局機(jī)關(guān)、局屬各單位全體工作人員

　　第四條 服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

　　1、公開服務(wù)內(nèi)容。包括：服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、申辦條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、承辦部門及承辦人、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容。

　　2、簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備具體條件、明確，最大限度方便群眾。

　　3、縮短辦事時(shí)限。能辦的馬上就辦;不能辦的要限時(shí)辦結(jié);縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，一般要求當(dāng)天簽辦。

　　4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，作到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)秀的服務(wù)。

　　5、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門和承辦人員等，采取公開欄、咨詢電話等向社會(huì)公示，以方便群眾辦事。

　　6、對(duì)出現(xiàn)違反承諾行為的處室和人員，經(jīng)查實(shí)后，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處理。

篇2：大學(xué)工程服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理和獎(jiǎng)罰條例

　　大學(xué)工程服務(wù)部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎(jiǎng)罰條例

　　自20**年9月1日后勤各實(shí)體成立以來，我部為大學(xué)的建設(shè)做了大量的工作，同時(shí)也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作，更好地為用戶服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素質(zhì)提高年，我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：

　　1、將全體員工的相片、姓名、編號(hào)公布在員工榜上。

　　2、所有員工掛牌上崗，虛心接受用戶的監(jiān)督。

　　3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。

　　4、日常的家庭用戶水電報(bào)修、按用戶預(yù)約時(shí)間在當(dāng)天半個(gè)工作日修復(fù)。

　　5、路燈、樓梯燈檢修在一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。

　　6、外水、外電故障搶修在1～2個(gè)工作日修復(fù)。

　　7、廁所、下水道堵塞即報(bào)即修，在半個(gè)或一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。

　　8、拆換座廁在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。

　　9、拆換蹲廁在二個(gè)工作日之內(nèi)完成。

　　10、與后勤和基建以及有關(guān)部門的工程按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

　　11、在上班時(shí)間設(shè)立報(bào)修、安裝、維修咨詢點(diǎn)。

篇3：醫(yī)院臨床科室最基本優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)規(guī)范

　　醫(yī)院臨床科室最基本優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)規(guī)范

　　樹立“一切為病人著想，急病人所急，需病人所需”的思想，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等納入醫(yī)院的日常工作，特定基本優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)制度。由職能科室檢查落實(shí)，必要時(shí)與獎(jiǎng)金掛鉤。

　　一、臨床醫(yī)療服務(wù)

　　1、住院醫(yī)師接到新住院病人后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間完成各種入院檢查及各種醫(yī)療文件書寫，作出初步診斷及診療計(jì)劃后應(yīng)向科主任匯報(bào)情況。住院醫(yī)生對(duì)所管病人實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制，每天至少上、下午2次查房，查房要認(rèn)真問診和體檢，了解病情變化，不得敷衍應(yīng)付（職能科室定期到病房查視病人）。

　　2、各臨床科室實(shí)行值班大查房制度。即值班醫(yī)生接班后要與值班護(hù)士一起，對(duì)全病區(qū)病員大查房，對(duì)全病區(qū)病人病情要全面了解，特別是危重病人、術(shù)后病人。如發(fā)現(xiàn)其它醫(yī)師所管病人確有重大病情變化需要急診處理，且需主管醫(yī)生或科主任配合完成診治的，可通知其到科配合。主管醫(yī)生或主任接到通知后必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不得以任何理由推托。

　　3、科主任及正、副主任醫(yī)師每周進(jìn)行一次大查房，了解全部病員病情、解決疑難問題、制訂主要治療計(jì)劃及手術(shù)方案，指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師修訂初步診斷與治療措施，病歷要有記錄（三級(jí)醫(yī)師查房記錄）。下級(jí)醫(yī)生對(duì)上級(jí)醫(yī)生提出的診療意見，如有不同見解可當(dāng)面提出探討。當(dāng)上級(jí)醫(yī)師最后診療意見下達(dá)后，下級(jí)醫(yī)生要不折不扣地執(zhí)行，不經(jīng)上級(jí)醫(yī)生同意不得打折扣。做不到扣1分。

　　4、凡入院3日內(nèi)不能明確診斷，急危重、疑難病例，需進(jìn)行二類以上手術(shù)的病例，住院治療7天以上療效不佳者，病人及家屬提出會(huì)診請(qǐng)求者，應(yīng)一律予以會(huì)診。科內(nèi)會(huì)診由主管醫(yī)生提出申請(qǐng)，科主任召集本科醫(yī)務(wù)人員參加。科間會(huì)診由主管醫(yī)生寫出申請(qǐng)，科主任批準(zhǔn)，請(qǐng)有關(guān)專科醫(yī)生會(huì)診。院內(nèi)會(huì)診由科主任提出申請(qǐng)，醫(yī)務(wù)科同意，召集院內(nèi)有關(guān)人員參加。院外會(huì)診，本院不能解決的疑難技術(shù)問題由科主任提出，醫(yī)務(wù)科同意，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，聯(lián)系上級(jí)醫(yī)院會(huì)診。急會(huì)診被邀人員必須隨叫隨到。各層次會(huì)診的會(huì)診記錄一律由經(jīng)管醫(yī)生詳細(xì)記錄。凡符合以上會(huì)診條件而未進(jìn)行會(huì)診的或沒有會(huì)診記錄的，給予處罰。

　　5、本院因條件或技術(shù)所限診治有困難，需轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診治的病員，應(yīng)先由科內(nèi)討論科主任提出，醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)討論，醫(yī)務(wù)科認(rèn)定并批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)院。鑒于一個(gè)醫(yī)生或一個(gè)科室不能代表和反映問題整體水平，任何主管醫(yī)生及科內(nèi)不得擅自動(dòng)員病人轉(zhuǎn)院。凡在本科治療告一段落，需其它科室或入院時(shí)診斷不明，當(dāng)診斷明確后屬其它專科問題時(shí)，必須及時(shí)轉(zhuǎn)科，由本科提出，有關(guān)專科會(huì)診同意后轉(zhuǎn)科，醫(yī)生不能擅自外轉(zhuǎn)病人或該轉(zhuǎn)科的病人不予轉(zhuǎn)科。

　　6、凡出院病人需提前一天告訴科主任、護(hù)士長(zhǎng)（在晨會(huì)通報(bào)也可以），護(hù)士長(zhǎng)讓病人填寫出院病人征求意見表，主管醫(yī)生簽字后，隨病歷上報(bào)檔案室。如果病歷中無病人征求意見表，職能部門調(diào)查落實(shí)，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)以及亂收費(fèi)、亂檢查造成私自離院的，應(yīng)給予嚴(yán)肅處理。

　　7、住院病人的大型檢查（如：MRI、ECT、彩超、CT等）及應(yīng)用進(jìn)口貴重藥品，應(yīng)在科內(nèi)病例討論后或會(huì)診后應(yīng)用，病歷中有會(huì)診記錄及應(yīng)用情況說明。

　　8、任何值班人員無權(quán)推諉病人或拒收病人，如果不是本科疾病，通知有關(guān)科室會(huì)診后轉(zhuǎn)科。推諉病人或拒收病人情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)現(xiàn)工作崗位。

　　9、病歷、病程記錄、處方、申請(qǐng)單、報(bào)告單及其它各種醫(yī)療文獻(xiàn)書寫要按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)書寫。

　　10、凡遇疑難病例，危重病人及新開展手術(shù)，死亡病例，必須進(jìn)行臨床病例討論。

　　二、護(hù)理服務(wù)

　　1、病人入院后接診護(hù)士要告訴病人主管醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的姓名及科室一般情況及注意事項(xiàng)，給病人創(chuàng)造一個(gè)方便的就醫(yī)環(huán)境。

　　2、病房管理由科護(hù)士長(zhǎng)主抓，全科人員均應(yīng)參加。達(dá)到四光潔（墻壁、門窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（床尾、床旁桌、床旁椅各成一條線）、三不放（床上、床下、窗臺(tái)不放物品）、不三（不三米外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說話、動(dòng)作、開關(guān)門）、三到床（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有床頭牌、飲食標(biāo)本、病人著裝。

　　3、交班報(bào)告、醫(yī)囑單填寫、特護(hù)記錄要規(guī)范化。

　　4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開水，按規(guī)定時(shí)間送藥到病房，核對(duì)床號(hào)、姓名，發(fā)藥到手，看病人服下，危重病人喂藥到口，鼻飼病人注入胃管。

　　5、執(zhí)行服藥、注射、輸液“三查七對(duì)”，注射時(shí)堅(jiān)持一人一針一管，用棉簽（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。

　　6、對(duì)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，做到皮膚護(hù)理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無褥瘡發(fā)生。

　　7、執(zhí)行晨間護(hù)理，晨會(huì)后由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士下病房按晨間護(hù)理內(nèi)容做好查房前準(zhǔn)備及其他護(hù)理工作。

　　8、執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理。責(zé)任制護(hù)士對(duì)所管病人能掌握全面資料，做到“七知道”。護(hù)理查房每周一次，責(zé)任制護(hù)理交班每周一次，責(zé)任制護(hù)士隨醫(yī)生查房每周一次。病人生活需要得到滿足，不依靠陪護(hù)，做到“四到床”、“四及時(shí)”，無并發(fā)癥、無差錯(cuò)事故。基礎(chǔ)護(hù)理及一級(jí)護(hù)理合格率90%以上。

　　9、病人出院時(shí)，由值班護(hù)士收取征求病人意見表后，送病人出病區(qū)，并向病人說明：“住院期間，有作的不周地方，請(qǐng)?jiān)彛鲈汉蟛∏橛凶兓?qǐng)打電話，我們盡力幫忙等”，給病人留下一個(gè)好的印象。

　　三、各科室臨床醫(yī)生及護(hù)士據(jù)此及“河南省衛(wèi)生系統(tǒng)推行社會(huì)服務(wù)承諾制試點(diǎn)工作方案”、我院“社會(huì)服務(wù)承諾制度”，根據(jù)各自工作特點(diǎn)修訂后向科室作出承諾，科室向醫(yī)院作出承諾。