客服部副主管競聘演講稿

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機(jī)會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機(jī)會。我十分珍惜此次的競聘機(jī)會，希望能通過競聘中鍛煉自己，并提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機(jī)會對自己工作做一個梳理和總結(jié)。

　　首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。

　　我叫xxx，現(xiàn)職位是客服專員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站備案和IDC的日常售后工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應(yīng)能力強(qiáng)，做事充滿激情的人，喜歡挑戰(zhàn)的女孩。

　　在工作中認(rèn)真熱情、嚴(yán)于律已，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，喜歡于與他人溝通和交流，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識;責(zé)任感強(qiáng)，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，主動向同事學(xué)習(xí)，在做任何事情總是習(xí)慣于學(xué)習(xí)、思考、分析，讓自己做到“學(xué)要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨(dú)立辦事，并讓自己能做到獨(dú)當(dāng)一面。

　　在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對于工作環(huán)境與工作流程非常熟悉。同時了解各部門各個工作崗位的工作內(nèi)容，便于及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關(guān)工作，面對顧客，對顧客消費(fèi)心理及讓度價值取向有一定的思考與認(rèn)識。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日超明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的.就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。

　　如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作

　　一、讓自己盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

　　首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷，是一種溝通協(xié)調(diào)。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。其次是要提升自身的綜合素質(zhì)，從溝通做起

　　二、團(tuán)隊(duì)的塑造

　　一個部門就是一個團(tuán)隊(duì)，無論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個人都肯定是具有相同企業(yè)使命的。所以，對于部門內(nèi)部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。可以通過給團(tuán)隊(duì)每一個人設(shè)計(jì)個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)隊(duì)中的每一人都明白個人利益是與整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

　　三、注重產(chǎn)品的二次營銷。

　　加強(qiáng)促銷活動的針對性。并科學(xué)的市場定位，明確的目標(biāo)消費(fèi)群分析，針對各消費(fèi)群的消費(fèi)欲望，消費(fèi)時間，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理設(shè)計(jì)展開促銷活動。

　　四、樹立客服禮儀用語。

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo)管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

　　五、建立好客訴處理流程及預(yù)警報(bào)告。

　　通過構(gòu)建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力，建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。

　　今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發(fā)展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)輝煌!

篇2：xx縣中小學(xué)校教職工競聘上崗實(shí)施方案

　　xx縣中小學(xué)校教職工競聘上崗實(shí)施方案

　　為加快推進(jìn)我縣義務(wù)教育學(xué)校教師“縣管校聘”管理機(jī)制的建立，優(yōu)化教師資源配置，根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面深化新時代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見》(中發(fā)【2018】4號)、《河南省教育廳 中共河南省委機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室 河南省財(cái)政廳 河南省人力資源和社會保障廳關(guān)于加快推行中小學(xué)教師“縣管校聘”管理改革的指導(dǎo)意見》(豫教人【2021】45號)及、《xx縣教育體育局等五部門關(guān)于印發(fā)〈xx縣義務(wù)教育學(xué)校校長教師交流輪崗工作實(shí)施方案〉的通知》(魯教體【2016】100號)、《縣委辦公室政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈xx縣中小學(xué)教師“縣管校聘”管理改革實(shí)施方案〉的通知》(魯辦〔2022〕14號)精神，結(jié)合我縣實(shí)際，經(jīng)研究，決定在全縣中小學(xué)校實(shí)行教職工競聘上崗工作，特制訂本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨對教師管理體制改革的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持不破不立、先破后立，堅(jiān)持把思想政治工作貫穿教師管理體制改革全過程，以推進(jìn)xx教育現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)xx縣義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展為目標(biāo)，深化教師聘用制改革，擴(kuò)大優(yōu)化教師資源配置，激發(fā)教師隊(duì)伍活力，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、充滿活力的教師隊(duì)伍，為xx教育高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

　　二、競聘原則

　　1、堅(jiān)持按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘任原則;

　　2、堅(jiān)持師德為首、師能為重、注重實(shí)績原則;

　　3、堅(jiān)持擇優(yōu)錄用、能上能下、能進(jìn)能出原則;

　　4、堅(jiān)持公正公平、公開透明、競爭上崗原則。

　　三、競聘范圍及對象

　　全縣公辦中小學(xué)校2022年12月底前未到退休年齡的在編在崗教職工。

　　四、直聘范圍和對象

　　下列人員今年暫不參加競聘：

　　1.因大病或孕產(chǎn)等特殊情況暫不能上崗工作，并持有相關(guān)證明，已履行請假手續(xù)。正處在規(guī)定假期內(nèi)的教職工，經(jīng)學(xué)校認(rèn)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校把關(guān)，可不參加競聘。待假期期滿后，由原學(xué)校直接聘用。

　　2.經(jīng)組織部門和縣教體局同意，因工作學(xué)習(xí)需要借調(diào)出原單位的人員可不參加競聘，按其原崗位類別繼續(xù)聘用，不占用所在學(xué)校崗位，也可自愿申請回原單位參加競聘。

　　3.經(jīng)縣教體局和學(xué)校同意，參加對外交流項(xiàng)目的教師，選派到邊遠(yuǎn)艱苦地區(qū)支教教師可不參加競聘，按其原崗位類別繼續(xù)聘用。

　　4.經(jīng)縣教體局同意，學(xué)校選派外出脫產(chǎn)進(jìn)修的教師可不參加競聘，按其原崗位類別繼續(xù)聘用。

　　5.城區(qū)學(xué)校教師自愿申請到農(nóng)村邊遠(yuǎn)學(xué)校支教的，由縣教體局人事科根據(jù)需要安排，受聘學(xué)校直接聘用。

　　6.經(jīng)縣教體局選派，參與駐村工作的人員，由原學(xué)校直接聘用，不占用學(xué)校崗位。

　　7.人事代理教師、特崗教師留原單位使用，不參加競聘。

　　8.經(jīng)教體局黨組研究，其他不宜參加競聘的教職工。

　　五、競聘程序

　　(一)宣傳動員

　　學(xué)校組織召開教職工大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx縣中小學(xué)校教職工競聘上崗工作實(shí)施方案》及相關(guān)配套文件精神，確保政策知曉率達(dá)到100%。

　　(二)組建機(jī)構(gòu)

　　各中心校在xx縣縣管校聘教師管理體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，成立本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教職工競聘上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并督導(dǎo)各學(xué)校競聘工作。各學(xué)校要成立本校教職工競聘上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組和人事爭議仲裁小組。中心校、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組名單在校內(nèi)公示無異議后報(bào)縣教體局備案。

　　(三)制定方案

　　各學(xué)校根據(jù)本方案制定本學(xué)校教職工競聘上崗工作實(shí)施方案，按照核定的崗位數(shù)，科學(xué)合理設(shè)置崗位，明確各個崗位的任職條件和職責(zé)。經(jīng)學(xué)校職代會或全體教職工大會通過，公示三個工作日無異議后，報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校批準(zhǔn)備案后實(shí)施。

　　(四)學(xué)校設(shè)崗

　　學(xué)校按照省、市、縣教師“縣管校聘”相關(guān)規(guī)定，在教體局核定的編制、崗位總量內(nèi)，結(jié)合實(shí)際，明確本學(xué)校崗位總量，制定本學(xué)校《競聘方案》，經(jīng)本校三分之二以上教師同意通過，明確崗位名稱、數(shù)量、條件、工作量和崗位職責(zé)，公示無異議后報(bào)縣教體局人事科核準(zhǔn)后，再由學(xué)校按程序組織實(shí)施。中小學(xué)校的管理工作盡可能由教師兼任，其他管理人員、教學(xué)輔助人員和工勤人員，其占教職工的比例，初中不超過12%，小學(xué)不超過9%。

　　(五)組織競聘

　　1.學(xué)校直聘

　　符合以上第四條直聘條件的教師，經(jīng)個人申請、學(xué)校上報(bào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校同意后，不參加交流，直接聘用，簽定聘用合同，聘用期限為三年(臨近退休年齡的，聘用期限不超過退休前剩余年限)。

　　符合直接聘用規(guī)定的教職工若不同意學(xué)校安排的崗位，可參加競聘上崗。

　　2.校內(nèi)競聘

　　教師根據(jù)學(xué)校《競聘方案》提出書面申請，由教代會進(jìn)行資格審查，按程序進(jìn)行公開競聘。

　　應(yīng)先競聘教學(xué)崗位，再競聘非教學(xué)崗位。按照工作量大小的順序，實(shí)施分輪競聘，做到人崗相適，優(yōu)化學(xué)科教師結(jié)構(gòu)。

　　校內(nèi)競聘落聘教師，可參加本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)跨校競聘。

　　3.跨校競聘

　　第一輪校內(nèi)競聘結(jié)束后，各學(xué)校向中心校上報(bào)空缺崗位，中心校依據(jù)各學(xué)校空缺崗位，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)跨校競聘方案，根據(jù)校內(nèi)競聘落聘人員申請，組織第二輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)競聘。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)競聘落聘人員，參加第三輪由教體局組織的跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)競聘。

　　4.跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)競聘

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的跨校競聘結(jié)束后，教體局根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)的《學(xué)校缺崗情況一覽表》，公布空崗信息，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)的《跨校競聘落聘人員信息表》、《落聘人員申請表》，組織全縣范圍內(nèi)的跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)競聘。

　　5.簽訂合同

　　通過以上學(xué)校直聘以及三輪競聘上崗的，由聘用學(xué)校與教師簽定聘用合同，聘用期限為三年。

　　6.上報(bào)信息

　　各學(xué)校上報(bào)競聘成功的人員信息表，教體局依據(jù)信息表變更教育系統(tǒng)人員臺賬。

　　六、競聘過程中要做到“四個嚴(yán)禁”

　　1.嚴(yán)禁教師在編不在崗和以各種形式“吃空餉”;

　　2.嚴(yán)禁中小學(xué)校自行聘用編外教師;

　　3.嚴(yán)禁在教職工聘用過程中優(yōu)親厚友、弄虛作假;

　　4.嚴(yán)禁不服從競聘結(jié)果的無理信訪或誣告他人。

　　七、落聘人員管理

　　通過教師直聘、校內(nèi)競聘、跨校競聘、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)競聘等程序，沒有競崗成功的教師為落聘教師。

　　由教體局組織對落聘教師或因其他原因不能勝任崗位工作的教師進(jìn)行待崗培訓(xùn)。教師待崗培訓(xùn)期間，當(dāng)年年度考核不能評為優(yōu)秀等次，不能參加高一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘和各級各類評優(yōu)工作。

　　縣教體局統(tǒng)籌安排待崗培訓(xùn)教師到縣教師進(jìn)修學(xué)校培訓(xùn)2個月，再安排到缺編學(xué)校跟崗培訓(xùn)3個月，跟崗培訓(xùn)期間承擔(dān)學(xué)校安排的工作任務(wù)，培訓(xùn)結(jié)束后在學(xué)校進(jìn)行考核，考核合格的簽訂聘用合同;考核不合格的，調(diào)整至其他非教學(xué)工作崗位。連續(xù)兩次落聘的，按照有關(guān)規(guī)定取消其一線教學(xué)資格，調(diào)整至其他非教學(xué)工作崗位，并按有關(guān)規(guī)定調(diào)整其工資待遇。經(jīng)培訓(xùn)和考核仍不能上崗的，按有關(guān)規(guī)定和程序解除聘用合同。

　　八、附則

　　本方案適用于各公辦中小學(xué)校在編在崗教職工(含新招聘教師)。本方案由xx縣教體系統(tǒng)中小學(xué)教師“縣管校聘”管理改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

篇3：物業(yè)安保部管理人員競聘上崗實(shí)施細(xì)則

　　物業(yè)安保部管理人員競聘上崗實(shí)施細(xì)則

　　為優(yōu)化公司組織架構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)，更高效更扁平化的開展工作，公司將于近期對物業(yè)安保部、超市部管理架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。后勤部、保衛(wèi)部目前雖統(tǒng)稱物業(yè)安保部，但職能工作相對分離;超市部管理層級較繁雜，且招商及現(xiàn)場營運(yùn)管理也相對分離。為適應(yīng)轉(zhuǎn)型變革期對管理架構(gòu)的更高要求，現(xiàn)需整合相應(yīng)的職能工作，同時公司將針對物業(yè)安保部、超市部管理人員開展競聘上崗，具體實(shí)施細(xì)則如下：

　　一、物業(yè)安保部、超市部管理架構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)調(diào)整如下：

　　1、物業(yè)安保部：

　　(1)設(shè)置經(jīng)理1名、主管3名，下設(shè)后勤組及安保組，撤銷原來的后勤部、保衛(wèi)部，同時撤銷助理崗、資產(chǎn)主管崗、電工領(lǐng)班崗;

　　(2)后勤組及安保組的人員定編待物業(yè)安保部管理人員競聘上崗結(jié)束后，依據(jù)實(shí)際情況重新定編。

　　2、超市部：

　　(1)設(shè)置經(jīng)理1名、助理1名、主管4名、主管助理6名，下設(shè)食品組、非食品組、生鮮組、店外及后勤組(每組各設(shè)1名主管)，食品、非食品組、生鮮組各設(shè)1名主管助理，店外及后勤組設(shè)3名銷售主管助理。將原酒飲、糧油、休閑組合并為食品組，家雜、洗化合并為非食品組，蔬果、熟食、禽肉合并為生鮮組，店外區(qū)及客服、收銀合并為店外及后勤組。同時撤銷采購經(jīng)理助理崗、賣場經(jīng)理助理崗、采購主管崗、賣場主管崗、賣場領(lǐng)班崗、資深理貨崗、收銀領(lǐng)班崗、采購主管助理崗。

　　(2)營運(yùn)部理貨口模塊劃歸超市部直接管理，整合收貨與錄入制單職能工作，待超市庫房工作調(diào)整完畢后實(shí)施交接。

　　(3)超市部各組人員定編待超市部管理人員競聘上崗結(jié)束后，依據(jù)實(shí)際情況重新定編。

　　二、物業(yè)安保部、超市部管理人員競聘上崗實(shí)施細(xì)則如下：

　　1、競聘崗位及數(shù)量：

　　(1)物業(yè)安保部：經(jīng)理1名、主管3名。

　　(2)超市部：經(jīng)理助理1名、銷售主管4名、銷售主管助理6名。

　　2、競聘原則：

　　(1)原后勤部、保衛(wèi)部領(lǐng)班、主管、助理、經(jīng)理均須參加本次競聘上崗，不參加者視為自動放棄任職物業(yè)安保部管理人員的權(quán)利，不享受物業(yè)安保部管理人員調(diào)整后薪酬待遇，同時須接受公司安排。

　　(2)超市部賣場領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班、采購主管、賣場主管、采購經(jīng)理助理均須參加本次競聘上崗，不參加者視為自動放棄任職超市部管理人員的權(quán)利，不享受超市部管理人員調(diào)整后的薪酬待遇，同時須接受公司安排。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、競聘工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　2、組成競聘領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)答辯評價工作。

　　競聘領(lǐng)導(dǎo)小組的成員：

　　物業(yè)安保部：總經(jīng)理高峰、行政事務(wù)部經(jīng)理郭德花、員工代表(后勤部3名、保衛(wèi)部3人)

　　超市部：總經(jīng)理高峰、行政事務(wù)部經(jīng)理郭德花、超市部經(jīng)理倪建波、員工代表6名(至少包含1名收銀)。

　　四、競聘程序步驟

　　(一)啟動階段

　　1、召開動員會并發(fā)布公告。20**年11月5日(周三)在公司后勤部、保衛(wèi)部、超市部及未參加競聘的各部門主管以上范圍內(nèi)召開競聘動員大會，并在公司范圍內(nèi)通過公司OA系統(tǒng)、重慶星星微信平臺發(fā)布競聘公告。

　　2、公開報(bào)名。

　　現(xiàn)后勤部、保衛(wèi)部領(lǐng)班、主管、助理、經(jīng)理，超市部賣場領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班、采購主管、賣場主管、采購經(jīng)理助理須全員參加;

　　除后勤部、保衛(wèi)部領(lǐng)班、主管、助理、經(jīng)理，超市部賣場領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班、采購主管、賣場主管、采購經(jīng)理助理以外的本部門員工及其他部門人員均可自愿報(bào)名參加;

　　物業(yè)安保部于20**年11月7日(周五)17：00前通過騰訊內(nèi)QXX處或直接至人力部XX處報(bào)名。

　　超市部于20**年11月11日(周二)17：00前通過騰訊內(nèi)QXX處或直接至人力部XX處報(bào)名。

　　3、提交競聘報(bào)告。

　　物業(yè)安保部：需在11月13日前(周四)12：00前向人力資源部提交競聘報(bào)告，逾期不提交報(bào)告者視同自動放棄競聘機(jī)會。

　　超市部：需在11月19日前(周三)12：00前向人力資源部提交競聘報(bào)告，逾期不提交報(bào)告者視同自動放棄競聘機(jī)會。

　　(二)考評階段

　　1、民主測評

　　(1)由人力資源部負(fù)責(zé)針對競聘人員的能力與態(tài)度開展民主測評，參與測評的范圍為部門內(nèi)部及協(xié)作部門。

　　(2)人力資源部負(fù)責(zé)匯總計(jì)算民主測評成績，民主測評成績作為考評任用的依據(jù)之一。

　　(3)民主測評時間：20**年11月10日(周一)--20**年11月13日(周四)

　　2、答辯

　　(1)競聘人員要提前撰寫競聘報(bào)告，10分鐘闡述競聘報(bào)告，10分鐘回答競聘領(lǐng)導(dǎo)小組提出的問題。

　　物業(yè)安保部：競聘報(bào)告圍繞“如何成為一名有責(zé)任感有影響力的物業(yè)安保部管理人員，同時你將通過哪些具體措施帶領(lǐng)部門全體成員為門店經(jīng)營工作提供有力的后勤保障，為顧客打造一個舒適安全的購物環(huán)境”展開，答辯問題包括但不限于如下(競聘現(xiàn)場抽選除必答題以外的兩題)：

　　①目前的重慶王府井現(xiàn)狀，是什么理由讓你繼續(xù)留下來的?

　　②你了解目前保衛(wèi)人員、電工人員的真實(shí)心理狀態(tài)及工作狀態(tài)嗎?你是通過什么途徑什么方法去了解的?目前存在什么問題?必答題

　　③談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)及業(yè)余愛好都是什么?你認(rèn)為你的優(yōu)缺點(diǎn)及業(yè)余愛好對你所從事的工作有何作用?

　　④談?wù)勀阕鳛槲飿I(yè)安保部管理人員，你將如何設(shè)定本部門崗位及各崗位職能職責(zé)，同時你將如何配置人員，以保證人力資源使用的最大化?必答題

　　⑤談?wù)勀阕鳛槲飿I(yè)安保部管理人員，你將如何協(xié)調(diào)后勤組與保衛(wèi)組的工作?你將如何合理調(diào)配兩個組的人員，以最大程度的相互有銜接有融合性的開展工作?必答題

　　⑥假如你目前只是一名保衛(wèi)(或后勤)人員，競聘成功后，你將如何有針對性的彌補(bǔ)你不熟悉的后勤(或保衛(wèi))模塊的工作?必答題

　　⑦你如何看待你部門執(zhí)行的綜合計(jì)算工時與加班?如果讓你無償加班1-2小時或者更長你愿意嗎?

　　超市部：競聘報(bào)告圍繞“你眼中的超市部，你將在其中發(fā)揮怎樣的作用”展開，答辯問題包括但不限于如下(競聘現(xiàn)場抽選除必答題以外的兩題)：

　　①如果競聘成功，新的工作職責(zé)要求采賣工作高度統(tǒng)合，對你來說，有什么難度?如何平衡協(xié)調(diào)?

　　②你認(rèn)為以何種方式才能與上級、平級有效溝通?在評估你下級工作時，如何確保評估的客觀公正?必答題

　　③銷售遇到突破瓶頸，賣場缺少活力，你將如何應(yīng)對改進(jìn)?必答題

　　④如何提高營銷活動的有效性?面對即將來臨的店慶，如何創(chuàng)新營銷?必答題

　　⑤結(jié)合實(shí)際，如何利用商品結(jié)構(gòu)寬度與深度，強(qiáng)化賣場客流與客單?

　　⑥你怎樣看待陳列在銷售中的作用?如何推動陳列創(chuàng)新?怎樣平衡陳列原則與你想賣的商品，滿足顧客需求?必答題

　　⑦你將如何檢查商品缺貨?采取怎樣措施對庫存有效控制?

　　⑧排除人員增加、輔助設(shè)施改善的因素，如何有效進(jìn)行商品損益管控?

　　⑨怎樣看待特價商品滯銷壓庫?如何看待降價也滯銷的商品對銷售及賣場形象的影響?必答題

　　⑩你注重經(jīng)營分析嗎?如何看待經(jīng)營分析對經(jīng)營計(jì)劃的作用?

　　11這次競聘崗位有限，如果競聘不成功，你怎樣看待，有何打算?必答題

　　(2)競聘領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)測評項(xiàng)目對競聘者進(jìn)行現(xiàn)場評議，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總計(jì)算答辯評議成績，答辯評議成績作為考評任用的依據(jù)之一。

　　(3)競聘答辯時間：

　　物業(yè)安保部： 20**年11月14日(周五)

　　超市部：20**年11月21日(周五)

　　3、綜合評價

　　人力資源部綜合答辯和民主測評等情況，20**年11月17日(周一)前提出擬任用物業(yè)安保部管理人員人選名單，20**年11月24日(周一)前提出擬任用超市部管理人員人選名單，報(bào)競聘領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。

　　--物業(yè)安保部：排名前三的，可進(jìn)入物業(yè)安保部經(jīng)理候選人名單。

　　--超市部：排名前三的，可進(jìn)入超市部經(jīng)理助理候選人名單;此外依據(jù)排名順序確定銷售主管及銷售主管助理人選。

　　--評價標(biāo)準(zhǔn)為：民主測評成績(權(quán)重50%)不得低于70分，演講答辯評議成績(權(quán)重50%)不得低于80分;

　　(三)聘任階段

　　1、根據(jù)演講答辯及民主測評等綜合情況，擬任物業(yè)安保部及超市部管理人員人選并進(jìn)行公示，具體公示內(nèi)容及程序詳見《重慶王府井百貨有限責(zé)任公司解放碑店任前公示制度》，物業(yè)安保部公示時間為20**年11月17日(周一)--11月21日(周五)，超市部公示時間為20**年11月24日(周一)--11月28日(周五);

　　2、本著寧缺毋濫擇優(yōu)錄取的選拔原則，最終確定競聘崗位任職人員，發(fā)布競聘結(jié)果。

　　3、對競聘成功的人員，實(shí)行任期制，履行任職手續(xù)。

　　(1)簽訂勞動合同補(bǔ)充協(xié)議：競聘結(jié)果發(fā)布后，由人力資源部組織物業(yè)安保部、超市部競聘成功者及其他部門競聘成功者簽訂勞動合同補(bǔ)充協(xié)議，執(zhí)行競聘后崗位及薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)班次及工作時間：依據(jù)物業(yè)安保部、超市部實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整安排。

　　(3)工作職能職責(zé)及工作內(nèi)容調(diào)整：

　　物業(yè)安保部管理人員職能職責(zé)及工作內(nèi)容--

　　落實(shí)有關(guān)物業(yè)安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和指示精神，建立、落實(shí)物業(yè)安全管理制度，實(shí)時檢查物業(yè)、安全和資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和事項(xiàng)，針對存在的問題和事項(xiàng)為公司提供專業(yè)的處理意見和建議，全面熟悉、掌握商場物業(yè)、安防情況，協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門如消防、治安、街道、環(huán)衛(wèi)、CBD以及物業(yè)公司等各方面的關(guān)系，配合公司其他部門做好商場各項(xiàng)慶典、各項(xiàng)員工活動、節(jié)假日及日常營銷活動期間的安全保衛(wèi)工作及后勤支持工作，為公司經(jīng)營工作提供強(qiáng)有力的后勤保障。

　　主要工作：

　　◆組織落實(shí)國家及上級有關(guān)安全方面的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和指示精神。

　　◆組織制定并實(shí)施公司安全責(zé)任制和后勤保障的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定和工作程序。

　　◆負(fù)責(zé)根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針和“因地制宜，自主管理，積極防范，保障安全”的治安工作方針對商場員工進(jìn)行防火、防盜、防搶、防爆、防治安災(zāi)害事故和法制宣傳教育。

　　◆貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的安全工作原則，落實(shí)各項(xiàng)安全工作的崗位責(zé)任制，并督促逐級落實(shí)。

　　◆貫徹消防法規(guī)，落實(shí)管理職責(zé)，加強(qiáng)對商場安防系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施、器材的安全管理工作，落實(shí)對消防專職人員和義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)。

　　◆負(fù)責(zé)商場各項(xiàng)工程改造，配合銷售部做好商裝管理(包括審批商場各專柜裝修所需電量，審核電器材質(zhì)是否符合公司裝修要求以及圍擋搭建、電氣安全檢測等)，負(fù)責(zé)對商場內(nèi)的各類燈具照明、電氣設(shè)施設(shè)備的安全檢查及監(jiān)督管理工作，并負(fù)責(zé)制定其相關(guān)制度規(guī)范。

　　◆負(fù)責(zé)商場資產(chǎn)管理工作，建立公司資產(chǎn)總賬和各部門資產(chǎn)明細(xì)賬，按公司要求定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，對低值易耗品隨時進(jìn)行抽查。

　　◆負(fù)責(zé)商場辦公用品、超市耗材的采購、各類票據(jù)的印刷、購物包裝袋、商場員工、專柜導(dǎo)購工裝的制作及發(fā)放工作，并負(fù)責(zé)員工更衣柜的管理以及商場包裝回收工作。

　　◆負(fù)責(zé)商場各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證其正常運(yùn)行。

　　◆配合商場其他部門做好商場各項(xiàng)慶典、各項(xiàng)員工活動、節(jié)假日及日常營銷活動期間的安全保衛(wèi)工作及后勤支持工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)公司銜接，協(xié)調(diào)解決工程維修、空調(diào)送風(fēng)、保潔等工作中的問題，保證商場后勤工作正常有序地開展。

　　◆負(fù)責(zé)測試商場溫度及監(jiān)督、檢查衛(wèi)生保潔情況，與物業(yè)公司聯(lián)系，保證商場有一個舒適的購物環(huán)境;

　　◆組織制定并落實(shí)年度安全及后勤保障工作目標(biāo)、計(jì)劃。

　　◆定期組織安全檢查，督促隱患整改。

　　◆組織實(shí)施公司一般性安全事故調(diào)查，并提交調(diào)查報(bào)告。

　　◆熟練掌握各類應(yīng)急預(yù)案處置程序，發(fā)生突發(fā)事件時第一時間到達(dá)現(xiàn)場處置，全力配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好救援工作。

　　◆維護(hù)商場的治安、營運(yùn)秩序，加強(qiáng)對保安的管理和公共場所的安全控制工作，制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)組織演練，協(xié)助值班經(jīng)理處理緊急突發(fā)事件。

　　◆定期組織召開部門安全例會，部署安全工作。

　　◆負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門如消防、治安、街道、環(huán)衛(wèi)、CBD以及物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。

　　◆公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　超市部銷售主管及經(jīng)理助理職能職責(zé)及工作內(nèi)容--

　　◆承擔(dān)所管轄品類的銷售、毛利、收費(fèi)、賬期等業(yè)績指標(biāo)。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類規(guī)劃和調(diào)整，新供應(yīng)商、新品的引進(jìn)、淘汰置換等，積極開展市調(diào)工作。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類的商品價格的制定調(diào)整，促銷商品的組織。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類的業(yè)績指標(biāo)分析報(bào)告的撰寫。

　　◆督導(dǎo)與供應(yīng)商進(jìn)行賬務(wù)核算與結(jié)算，向供應(yīng)商收取相關(guān)費(fèi)用。

　　◆負(fù)責(zé)組織所管轄品類的商品訂貨、理貨、陳列、退換貨等具體商品營運(yùn)工作，執(zhí)行營運(yùn)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，保證商品庫存充足、質(zhì)量安全。

　　◆負(fù)責(zé)承擔(dān)所管轄品類的損耗指標(biāo)，控制損耗。

　　◆負(fù)責(zé)維持并創(chuàng)新所管轄品類整齊生動的陳列，嚴(yán)格排面管理，確保價簽、POP、標(biāo)識、商品編碼與商品一一對應(yīng)，準(zhǔn)確規(guī)范。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類的倉庫(冷凍冷藏庫)商品管理。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類責(zé)任區(qū)劃分并指定責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規(guī)范管理和績效考核、培訓(xùn)工作。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類促銷員入離場管理、面試等工作。

　　◆負(fù)責(zé)維持所管轄品類良好的顧客服務(wù)。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類員工(含促銷員)排班，休假、調(diào)班等申請。

　　◆負(fù)責(zé)落實(shí)安全工作，加強(qiáng)員工安全操作意識，避免重大安全事故及工傷事故。

　　◆負(fù)責(zé)組織所管轄品類人員采取有效措施進(jìn)行防損工作，降低經(jīng)營損耗。

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類商品盤點(diǎn)工作，所管轄品類資產(chǎn)管理和耗材管理。

　　◆兼負(fù)部門值班經(jīng)理職責(zé)，對超市進(jìn)行現(xiàn)場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關(guān)表格。

　　◆負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)理、經(jīng)理助理交辦的其他相關(guān)工作。

　　超市部主管助理職能職責(zé)及工作內(nèi)容--

　　◆協(xié)助所管轄品類品類規(guī)劃和調(diào)整，新供應(yīng)商、新品的引進(jìn)、淘汰置換等，實(shí)施開展市調(diào)工作;

　　◆協(xié)助所管轄品類商品價格的制定調(diào)整，落實(shí)促銷商品的組織;

　　◆協(xié)助督導(dǎo)與供應(yīng)商進(jìn)行賬務(wù)核算與結(jié)算，向供應(yīng)商收取相關(guān)費(fèi)用;

　　◆負(fù)責(zé)實(shí)施所管轄品類商品訂貨、理貨、陳列、退換貨等具體商品營運(yùn)工作，執(zhí)行營運(yùn)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，保證商品庫存充足、質(zhì)量安全。

　　◆協(xié)助維持并創(chuàng)新所管轄品類整齊生動的陳列，嚴(yán)格排面管理，確保價簽、POP、標(biāo)識、商品編碼與商品一一對應(yīng)，準(zhǔn)確規(guī)范等具體工作;

　　◆協(xié)助所管轄品類的倉庫(冷凍冷藏庫)商品管理;

　　◆落實(shí)所管轄品類責(zé)任區(qū)劃分并指定責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人;

　　◆協(xié)助所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規(guī)范管理和績效考核、培訓(xùn)工作;

　　◆協(xié)助所管轄品類促銷員入退職管理、面試等工作;

　　◆協(xié)助維持所管轄品類良好的顧客服務(wù);

　　◆協(xié)助所管轄品類員工(含促銷員)排班安排等日常管理;

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類商品盤點(diǎn)工作和虧溢查找核對

　　◆維護(hù)所管轄品類設(shè)施正常使用、管轄區(qū)域清潔衛(wèi)生和用具的保養(yǎng)維護(hù)

　　◆兼負(fù)部門值班經(jīng)理職責(zé)，對超市進(jìn)行現(xiàn)場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關(guān)表格

　　◆完成上級交辦的其他工作。

　　店外主管崗位職責(zé)：

　　◆負(fù)責(zé)部門客服還原、資產(chǎn)贈品、收銀工作的組織和管理;

　　◆負(fù)責(zé)店外招商引進(jìn)管理;

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類業(yè)績分析報(bào)告的撰寫;

　　◆督導(dǎo)與供應(yīng)商進(jìn)行賬務(wù)核算與結(jié)算，向供應(yīng)商收取相關(guān)費(fèi)用;

　　◆負(fù)責(zé)確保所管轄品類價簽、POP、標(biāo)識、商品編碼與商品一一對應(yīng)，準(zhǔn)確規(guī)范;

　　◆負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行收銀管理制度，對收銀工作進(jìn)行現(xiàn)場管理;

　　◆負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，解決收銀工作中出現(xiàn)的問題;

　　◆負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)務(wù)部進(jìn)行收銀員培訓(xùn)考核;

　　◆負(fù)責(zé)發(fā)票開具、客服服務(wù)創(chuàng)新管理;

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類責(zé)任區(qū)劃分并指定責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人;

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規(guī)范管理;

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類人員績效考核、培訓(xùn)、服務(wù)提升工作;

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類促銷員入退職管理;

　　◆負(fù)責(zé)所管轄品類員工排班，休假、調(diào)班等申請;

　　◆負(fù)責(zé)落實(shí)安全工作，加強(qiáng)員工貨款安全意識，保證收銀系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，正常進(jìn)行;

　　◆負(fù)責(zé)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，部門資產(chǎn)、耗材、贈品的管理發(fā)放。

　　◆兼負(fù)部門值班經(jīng)理職責(zé)，對超市進(jìn)行現(xiàn)場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關(guān)表格;

　　◆負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)理、經(jīng)理助理交辦的其他相關(guān)工作。

　　店外主管助理崗位職責(zé)：

　　◆協(xié)助所管轄品類主管進(jìn)行部門客服還原、資產(chǎn)贈品、收銀工作的管理

　　◆協(xié)助主管落實(shí)所管轄品類價簽、POP、標(biāo)識、商品編碼與商品一一對應(yīng)，準(zhǔn)確規(guī)范;

　　◆協(xié)助主管嚴(yán)格執(zhí)行收銀管理制度，對收銀工作進(jìn)行現(xiàn)場管理;

　　◆協(xié)助主管與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，解決收銀工作中出現(xiàn)的問題;

　　◆落實(shí)進(jìn)行收銀員培訓(xùn)考核;

　　◆協(xié)助所管轄品類責(zé)任區(qū)劃分并指定責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人;

　　◆協(xié)助所管轄品類人員(含促銷員)的日常行為規(guī)范管理;

　　◆負(fù)責(zé)召開收銀班前會，檢查收銀日常工作;

　　◆負(fù)責(zé)落實(shí)收銀臺備用金、銷售款的安全管理;

　　◆負(fù)責(zé)收款單據(jù)的整理、審核、上交，所管轄品類備用金、耗材的領(lǐng)取發(fā)放;

　　◆負(fù)責(zé)閉店后收集各收銀臺封交的銷貨款，履行交接手續(xù)并將銷貨款鎖入金庫;

　　◆負(fù)責(zé)督導(dǎo)收銀臺業(yè)務(wù)操作和服務(wù)狀況，及時指導(dǎo)、糾正不規(guī)范行為;

　　◆協(xié)助主管合理安排收銀開臺及收銀員班次，協(xié)調(diào)解決收銀、客服員工輪班頂崗;

　　◆落實(shí)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，部門資產(chǎn)、耗材、贈品的管理發(fā)放。

　　◆督促提升所管轄品類良好的顧客服務(wù);

　　◆維護(hù)所管轄品類設(shè)施正常使用、管轄區(qū)域清潔衛(wèi)生和用具的保養(yǎng)維護(hù)

　　◆兼負(fù)部門值班經(jīng)理職責(zé)，對超市進(jìn)行現(xiàn)場管理檢查，處理顧客投訴及退換貨，填寫有關(guān)表格;

　　◆完成上級交辦的其他工作。

　　(4)薪酬調(diào)整：競聘成功者享受調(diào)整后對應(yīng)崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn);

　　4、任期原則上為一年，自紅頭文下發(fā)之日起計(jì)算，任期在勞動合同有效期內(nèi)。有下列情形之一的，可不任滿一個任期：

　　(1)由于健康原因不能或者不宜繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)職務(wù)的;

　　(2)自愿辭職或者引咎辭職、責(zé)令辭職的;

　　◆自愿辭職是指管理人員由于個人或者其他原因，自行提出辭職，并解除勞動合同;

　　◆引咎辭職是指由于個人工作嚴(yán)重失誤、失職造成重大損失或惡劣影響的，或?qū)χ卮笫鹿守?fù)有領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任等，不宜再擔(dān)任現(xiàn)職，由本人主動提出辭去現(xiàn)職，并解除勞動合同;

　　◆責(zé)令辭職是指應(yīng)當(dāng)引咎辭職或因其他原因不宜再擔(dān)任現(xiàn)職，本人未提出辭職的，通過一定程序責(zé)令其辭去現(xiàn)職，并解除勞動合同。

　　(3)降職或免職的，具有下列情形之一的;

　　◆任期內(nèi)員工主動離職率大于20%(物業(yè)安保部)或10%(超市部)(離職率=考核期離職總?cè)藬?shù)/考核期平均人數(shù))，且無其他外部因素的;

　　◆任期內(nèi)員工主動辭退率低于10%(物業(yè)安保部)或5%(超市部)(辭退率=考核期辭退總?cè)藬?shù)/考核期平均人數(shù))，且無其他外部因素的;

　　◆任期內(nèi)所轄品類累計(jì)6個月經(jīng)營指標(biāo)同期下降，且無重大客觀原因的;(針對超市部)

　　◆民主測評分低于80分的;

　　◆工作中弄虛作假的;

　　◆不執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不服從組織安排的;

　　◆因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成重大損失或影響的;

　　◆因個人不當(dāng)行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害的”

　　◆因嚴(yán)重違法違紀(jì)追究責(zé)任的;

　　◆因其他原因需要降職或免職的。

　　(4)因工作需要調(diào)整崗位的。

　　五、其他

　　1、各部門要正確認(rèn)識此次競聘工作的意義，部門負(fù)責(zé)人要做好競聘的動員與組織工作。

　　2、參與競聘民主測評的人員要客觀、公正，實(shí)事求是。

　　3、上述安排若遇其他工作沖突，時間做相應(yīng)調(diào)整，具體安排由人力資源部另行通知。

　　六、本實(shí)施細(xì)則于20**年11月5日經(jīng)公司第一屆職工代表大會第四次會議討論通過。

　　二O一四年十一月五日