序號

檢查項目

客
戶
服
務
中
心

1

項目經(jīng)理級、項目主管級、客服人員是否在崗；是否在做與工作無關(guān)的事情；

2

上墻制度、職責是否完善；

3

客服人員儀容儀表是否符合規(guī)范；

4

客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)上是否有過期未及時處理、關(guān)閉事項；

5

客戶服務中心環(huán)境是否整潔，是否擺放與工作無關(guān)物品；

6

《客戶服務中心值班記錄》、《放行條》等記錄是否規(guī)范；包裹存放、領(lǐng)取記錄是否完整、有序；

7

客戶資料、答客問有無及時更新；

1

與分包方相關(guān)的內(nèi)容

②消防維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

③環(huán)境衛(wèi)生維護公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

④秩序維護公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

⑤電力維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

⑥二次供水維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

⑦環(huán)境綠化維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

2

有無按照計劃舉行社區(qū)活動，記錄是否規(guī)范；

3

群樓商鋪有無定期進行進行消防檢查，記錄是否規(guī)范；

4

服務中心各類緊急事件預案是否齊全；

5

物業(yè)及物業(yè)檔案、資料是否齊全，分類成冊；

6

管理人員有無遲到、早退；

7

其他

天
面

1

通往天面的門是否上鎖，導致無法上到天面；

2

天面地面是否完好無缺，隔熱層是否有損壞；

3

是否有積水；

4

是否有線亂接亂掛；

5

地面是否整潔，有無垃圾；

6

天面是否有“請勿攀爬”、“請勿高空拋物”的溫馨提示；

7

天面各設施閥門是否完好，如管道煤氣閥門等；

8

天面各設施管道標識是否清晰；管線、煤氣管、消防管線；

9

天面水池、水廂

①水池、水廂周圍有無污染隱患；消防水壓是否正常；

②周圍有無明顯標識；

10

防避雷系統(tǒng)有無銹蝕；有無定期保養(yǎng)；記錄是否規(guī)范；

11

風機有無定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范；

12

電梯機房

①電梯機房是否上鎖；

②機房內(nèi)是否整潔，有無灰塵；

③機房內(nèi)操作規(guī)程、應急措施是否上墻；

④機房內(nèi)散熱風扇是否完好；

⑤機房內(nèi)是否配備溫度計，溫度是否在正常范圍內(nèi)；

⑥機房內(nèi)是否配備應急燈，是否能正常使用；

⑦機房內(nèi)對講電話是否能正常通話；

⑧電梯運行記錄是否完整、正確；

消
防
控
制
中
心

1

控制中心是否整潔、是否堆放雜物；

2

消防中心聯(lián)動控制柜是否處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)；

3

有無消防系統(tǒng)故障沒有及時排除；消防故障清單是否記錄詳細、清楚；

4

防盜閉路監(jiān)控系統(tǒng)畫面是否正常，有無變色、模糊、跳動、扭曲、丟失畫面等現(xiàn)象；回放畫面是否清晰；

5

消防系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)有無定期進行保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范；消防聯(lián)動/手動測試啟動記錄是否完善

地
下

1

地面是否整潔，有無垃圾；《地下室現(xiàn)場工作記錄》是否規(guī)范；

2

車場停車欄桿、反光鏡、消防栓是否整潔，有無灰塵；

3

交通標識牌是否齊全、是否明顯；

4

有無車輛亂停亂放現(xiàn)象；有無車輛占用消防通道、行駛通道；

5

照明燈、指示燈有無破損；

6

雨水篦子有無殘破，是否存在明顯安全隱患；

7

污水泵旁有無安全護欄，護欄有無破損；

8

水泵房

①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、灰塵，無鼠、蟲害；

②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；

③設備工作是否正常、閥門管道、盤根有無跑、冒、滴、漏；

④設備有無明顯銹蝕；

⑤房內(nèi)有無積水、浸泡發(fā)生；

⑥高、中、低區(qū)生活水泵標識，操作標識是否明顯；

⑦是否定期進行養(yǎng)護，水泵運行記錄表是否規(guī)范；

⑧滅火器是否符合要求；

⑨應急燈是否正常；

9

發(fā)電機房

①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、灰塵，無鼠、蟲害；

②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；

③備用應急發(fā)電機能否隨時正常啟用；

④啟動時有無異響或啟動喘震、啟動失效；

⑤運行中有無異響或漏煙、漏油和其它情況；

⑥轉(zhuǎn)速、油壓、水溫、電池充電電壓、輸出電壓、頻率等是否在正常的范圍內(nèi)；

⑦是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范；

⑧滅火器是否符合要求；

⑨應急燈是否正常；

10

柴油機房

①是否和發(fā)電機房絕緣隔開；

②機油是否加足；是否有滲漏；

③是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范；

④滅火器是否符合要求；

⑤應急燈是否正常；

11

低壓配電房

干式變壓器、油浸式變壓器、低壓配電柜、控制柜等

①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害；

②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；

③聽變壓器聲音是否正常，應發(fā)出持續(xù)均勻的“嗡嗡”聲，沒有機械震動聲和放電聲等異常聲音；

④變壓器的外殼有否變形和銹蝕；

⑤變壓器的高低壓側(cè)電纜頭和母排的搭接頭是否有、松動發(fā)熱、變色、發(fā)生異味現(xiàn)象；

⑥配電柜、控制柜運行的部分參數(shù)是否在額定值范圍內(nèi)；線搭接頭是否有松動、發(fā)熱、異味現(xiàn)象；

⑦是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范；

⑧滅火器是否符合要求；

⑨應急燈是否正常；

12

中央空調(diào)房

①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害；

②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；

③抽查部分運行參數(shù)如電流表、電壓表等指示是否在額定值范圍內(nèi)；

④是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范；

⑤滅火器是否符合要求；

⑥應急燈是否正常；

地
面

1

小區(qū)道路

①是否完好，有無破損；

②有無積水；

③有無地磚松動，是否存在安全隱患；

④是否整潔，有無垃圾；

⑤《地面現(xiàn)場工作記錄》是否規(guī)范；

2

路燈、草坪燈有無不亮，有無缺燈罩的；

3

宣傳廣告欄

①宣傳廣告欄里面內(nèi)容是否在有效期內(nèi)；

②版面是否清晰、完整，有無損落；

4

綠化標識牌、交通指示牌等

①是否明顯、統(tǒng)一；

②有無破損；

5

娛樂設施

①現(xiàn)場有無安全操作溫馨提示牌、危險指示牌，有無操作規(guī)程提示；

②設施有無破損，是否存在安全隱患；

③有無定期維養(yǎng)，記錄是否規(guī)范；

6

雨水井、溝渠里面有無積水、有無垃圾；

7

地面停車場有無車輛亂停亂放現(xiàn)象；有無車輛占用消防通道、行駛通道；

8

垃圾（池）箱、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站：

①垃圾箱有無破損，有無箱門打開；

②垃圾中轉(zhuǎn)站清潔用具是否擺放整齊；現(xiàn)場有無垃圾隨地堆放現(xiàn)象；

9

自行車棚、電動車棚、摩托車棚里面車輛是否停放整齊；

10

房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、大理石、涂料等裝飾材料有無脫落、污跡；

11

室外招牌、廣告牌、霓虹燈有無安全隱患；

12

外墻面是否掛有橫幅、廣告語；業(yè)主陽臺及窗臺上是否放置存在安全隱患的物品；

轎

廂

1

電梯準用證、年檢合格證是否在有效期內(nèi)；

2

電梯內(nèi)三方通話是否正常；

3

轎廂內(nèi)是否整潔，地面有無垃圾；

4

轎廂各面是否整潔、光亮；

5

轎廂內(nèi)有無燈不亮；

6

轎廂內(nèi)風扇是否正常使用；

7

用物品擋住探照頭，控制中心有無反映；

8

按轎廂內(nèi)警鈴，控制中心有無反映；

9

轎廂內(nèi)有無張貼廣告、通知等；

大
堂

1

電梯口有無亂張貼廣告、通告等；

2

電梯口服務中心公告欄里面有無失效通知，服務中心通知有無蓋章；

3

電梯廳門是否整潔、光亮；

4

公共防盜門是否完好，能否正常使用；

5

業(yè)主信報箱有無箱門打開；

信報箱上有無灰塵；

6

大堂秩序維護崗

①環(huán)境是否整潔，有無堆放雜物；

②是否對外來人員進行盤查、登記；

③大堂崗秩序維護是否按照規(guī)定著裝；

④《大堂崗現(xiàn)場工作記錄》、《來訪登記表》、《值班記錄表》記錄填寫是否規(guī)范；

8

對講系統(tǒng)能否正常使用；有無定期保養(yǎng)；記錄是否規(guī)范；

走
廊
通
道

1

樓道內(nèi)地面、墻面、窗臺面、樓梯間、樓梯扶手是否整潔，有無灰塵；

2

防火門是否能正常關(guān)閉，閉門器是否正常；

防火門上有無灰塵；

3

公共照明

①燈是否能亮；

②燈罩有無缺失，有無破損；

③開關(guān)是否正常；

4

消防栓

①消防栓門是否處于關(guān)閉狀態(tài)；

②記錄是否齊全；

③水帶、水槍頭、小錘、警鈴、水閥、玻璃是否齊全，完好無缺；

④消防栓上有無灰塵；

5

電井門、水表井門是否關(guān)閉；

里面有無堆放雜物；

6

玻璃窗、百葉窗是否整潔；

7

消防疏散指示燈是否亮，燈罩有無缺失；

8

消防安全指示、警示標識、樓層標識、房號標識、樓層消防平面圖等是否清晰、統(tǒng)一；

9

風機口鋁條有無缺失，有無灰塵；

10

樓道內(nèi)有無堆放雜物，有無業(yè)主/住戶將自有物品放在走道內(nèi)；

11

樓道內(nèi)墻面有無張貼廣告牌及路向指示等；

12

樓道內(nèi)天花有無缺失；

車
輛
出
入
口

1

現(xiàn)場有無塞車現(xiàn)象；

2

智能化停車場系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)：

①擋車桿起落是否正常；

②能否自動和手動開閘；

③攝像照明及圖片存取是否正常；

④車場收費系統(tǒng)是否正常；

⑤智能化停車場系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)有無定期保養(yǎng)；保養(yǎng)記錄是否規(guī)范；

3

崗位環(huán)境是否整潔、是否堆放雜物；

4

車管員儀容儀表是否符合規(guī)范；

5

車管員每日是否與客戶服務中心進行費用結(jié)算；

6

《車場崗現(xiàn)場工作記錄》填寫是否規(guī)范；

7

現(xiàn)場是否配備滅火器，能否正常使用；