物業(yè)人員收費(fèi)答客問及應(yīng)對(duì)措施

　　答客問

　　1.業(yè)主：目前物業(yè)費(fèi)高，等業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司續(xù)簽合同、降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)再交費(fèi)

　　物業(yè)公司：

　　1)業(yè)主與物業(yè)公司之間，是通過契約形式建立起來的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系;業(yè)主在入住時(shí)，與物業(yè)公司簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》，約定了服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。雙方就應(yīng)按《前期物業(yè)管理協(xié)議》約定履行雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　2)若業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司續(xù)簽《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新約定;則應(yīng)以《合同》簽定生效日期后，再執(zhí)行新約定。在此之前，原《前期物業(yè)管理協(xié)議》或原《物業(yè)服務(wù)合同》是合法有效的，雙方都應(yīng)執(zhí)行原規(guī)定。

　　3)物業(yè)公司每天都在投入成本(比如，員工工資，公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng))，為業(yè)主服務(wù);業(yè)主享受到服務(wù)，就應(yīng)按約定交費(fèi);物業(yè)公司沒用費(fèi)用，如何為業(yè)主提供更好的服務(wù)?

　　2.業(yè)主：物業(yè)服務(wù)不到位，要免一部分物業(yè)費(fèi)可以考慮交費(fèi)

　　物業(yè)公司：

　　1)按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定：業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

　　2)首先讓業(yè)主指出哪些工作不到位，進(jìn)而判斷是否真不到位;若確實(shí)有不到位的地方，立即安排相關(guān)工作人員去整改;

　　3)若業(yè)主屬“無理挑剔型”，則可以陪同業(yè)主一起到現(xiàn)場(chǎng)核查，可以從某種程度上揭露業(yè)主的“陰謀”。

　　4)堅(jiān)定立場(chǎng)，不能輕易承諾降費(fèi)。

　　3. 業(yè)主：目前手中沒錢，或現(xiàn)在比較忙，過些天再來交費(fèi)。(此類型屬于無理推托型)

　　物業(yè)公司：

　　1)不能完全相信業(yè)主過一段時(shí)間一定會(huì)來交費(fèi)，一定要與業(yè)主約定好交費(fèi)時(shí)間。

　　2)在業(yè)主未交費(fèi)之前，不斷與該業(yè)主保持聯(lián)系，讓業(yè)主沒有退步的空間。

　　3)到約定交費(fèi)時(shí)間，與該業(yè)主溝通;若業(yè)主再找理由，收費(fèi)人員可以告訴業(yè)主可以上門收費(fèi)或到業(yè)主單位去收。進(jìn)一步給業(yè)主壓力。

　　4)業(yè)主在家時(shí)，主動(dòng)上門與業(yè)主溝通，催費(fèi)。

　　4. 業(yè)主：業(yè)主以開發(fā)商對(duì)小區(qū)及公共設(shè)施設(shè)計(jì)不合理為由，拒交物業(yè)費(fèi)

　　物業(yè)公司：

　　1)向業(yè)主講明開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司三者之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)問題不是物業(yè)管理職責(zé)范圍內(nèi)所能解決的，超出物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)限范圍。

　　2) 業(yè)主交物業(yè)費(fèi)是來享受物業(yè)管理服務(wù)，以小區(qū)房屋或設(shè)施設(shè)計(jì)不合理為由不交物業(yè)費(fèi)，是沒有理由的。

　　3)涉及建設(shè)單位設(shè)計(jì)不合理，物業(yè)公司可以代表業(yè)主向相關(guān)單位發(fā)函;有業(yè)委會(huì)的也可以讓業(yè)委會(huì)來發(fā)函(避免物業(yè)公司與開發(fā)商之間的矛盾激化)。但能否有效果，物業(yè)公司無權(quán)制約其它單位。

　　5.業(yè)主：買房子后，不在小區(qū)住，沒享受到物業(yè)服務(wù)，所以不交物業(yè)費(fèi)

　　物業(yè)公司：

　　1)業(yè)主不在小區(qū)住，在很多方面也是在享受物業(yè)管理服務(wù)，比如安全、公共衛(wèi)生、綠化等服務(wù);這些物業(yè)服務(wù)對(duì)業(yè)主房屋的保值和增值起到潛移默化的作用。

　　2)北京市高級(jí)人民法院《北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見(試行)》中第23條規(guī)定“業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，一般不予支持。”

　　6.業(yè)主：物業(yè)費(fèi)都干什么了?

　　物業(yè)公司：物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)的基本保證。費(fèi)用的支出包括以下幾個(gè)方面：

　　1)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù);電梯維護(hù);供電、供水設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng);保潔服務(wù);垃圾清運(yùn)均由專業(yè)公司提供，每月要從物業(yè)費(fèi)中支出以上各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。

　　2)秩序維護(hù)員、維修技工、保潔員及管理人員的工資要從物業(yè)費(fèi)中支出。

　　3)小區(qū)的公共用水、用電等能源費(fèi)要從物業(yè)費(fèi)中支出。

　　7.業(yè)主：房屋施工質(zhì)量存在問題，施工單位維修好后業(yè)主提出從維修好開始交費(fèi)是否可以

　　答：不可以。房屋施工質(zhì)量有問題，施工單位維修屬正常行為，與物業(yè)服務(wù)沒有直接關(guān)系，業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　8.業(yè)主：房屋維保期已過，業(yè)主提出一些簡(jiǎn)單施工質(zhì)量問題怎么辦?

　　物業(yè)公司：

　　1)管理處本著客戶滿意經(jīng)營的理念和以解決問題收取拖欠物業(yè)費(fèi)的原則，能給業(yè)主簡(jiǎn)單維修的盡量修復(fù)。

　　2)向業(yè)主講明：這些工作本不是物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，但物業(yè)愿意幫業(yè)主把這些力所能及的問題處理。

　　9.業(yè)主：集中供暖不熱，所以不交物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)。(獨(dú)立采暖屬工程質(zhì)量問題)

　　物業(yè)公司：

　　1)派工程技術(shù)人員對(duì)提出不熱的業(yè)主房間，測(cè)量溫度，聯(lián)系施工單位一起進(jìn)行多次跟蹤查找原因;確認(rèn)是否有設(shè)計(jì)問題或施工問題。

　　2)經(jīng)過跟蹤，確有設(shè)計(jì)問題或施工問題的，由施工單位和管理處工程人員一起進(jìn)行解決。

　　3)供暖不熱，有多方面原因。物業(yè)公司在能力范圍內(nèi)幫助解決，有作為。因此業(yè)主應(yīng)該交物業(yè)費(fèi)。

　　10.業(yè)主：在小區(qū)丟過自行車(或車輛被刮)，因此不交物業(yè)費(fèi)或要少交物業(yè)費(fèi)，用來彌補(bǔ)業(yè)主損失

　　物業(yè)公司：

　　1)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)業(yè)主自行車未收取自行車保管費(fèi)，因此對(duì)小區(qū)內(nèi)自行車無保管責(zé)任。業(yè)主在小區(qū)內(nèi)丟失自行車，物業(yè)公司可以協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查，但無賠償業(yè)主的義務(wù)。

　　2)確認(rèn)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車是否交費(fèi);業(yè)主交納停車費(fèi)，屬于停車場(chǎng)地租賃費(fèi)用，物業(yè)公司在《車位租賃合同》上對(duì)此有約定。

　　3)一般，物業(yè)公司可以幫助業(yè)主出具證明，讓被刮車輛的業(yè)主向保險(xiǎn)公司索賠，屬于對(duì)業(yè)主幫忙行為。業(yè)主不能因此用物業(yè)費(fèi)來頂替其它損失。

　　11.業(yè)主：家中工程質(zhì)量問題很多，要施工單位賠付，但施工單位未答應(yīng)。業(yè)主讓物業(yè)公司向施工單位索要賠付，以此頂替物業(yè)費(fèi)

　　物業(yè)公司：

　　1)物業(yè)公司與施工單位不存在任何契約關(guān)系，也不存在債權(quán)債務(wù)關(guān)系，物業(yè)公司沒有理由向施工單位索賠。

　　2)業(yè)主對(duì)施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決。

　　3)業(yè)主以此拒交物業(yè)費(fèi)的說法，是不成立的。

　　12.業(yè)主：對(duì)小區(qū)周圍施工擾民或臨街車輛擾民提出投訴，并以此理由拒交物業(yè)費(fèi)

　　物業(yè)公司：

　　1)對(duì)此類擾民，物業(yè)公司可以與居委會(huì)、以及業(yè)委會(huì)一起聯(lián)名向有關(guān)單位反映情況;業(yè)主本人也可以向政府主管部門投訴。但物業(yè)公司沒有權(quán)利去約束小區(qū)處其它單位或部門，同時(shí)也是物業(yè)管理服務(wù)范圍之外。

　　2)業(yè)主以此理由不交物業(yè)費(fèi)，是不成立的。這種說法在法律和情理方面都是站不住的。

　　13.問：上門收費(fèi)時(shí)業(yè)主提出的各類問題如何處理?

　　答：

　　1)了解清楚業(yè)主欠費(fèi)的真實(shí)原因，請(qǐng)業(yè)主將問題填寫在欠費(fèi)原因欄內(nèi);

　　2)當(dāng)天將欠費(fèi)原因交給客戶主任匯總;

　　3)施工質(zhì)量問題開單，由工程技術(shù)人員上門查看，能簡(jiǎn)單處理的給業(yè)主處理;不能當(dāng)時(shí)處理的問題回來和管理處經(jīng)理、技工班長協(xié)商處理;

　　4)對(duì)物業(yè)服務(wù)或開發(fā)商意見較大的業(yè)主，當(dāng)年不交費(fèi)的由客戶主任負(fù)責(zé)溝通處理，有往年欠費(fèi)的由經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。

　　14.小區(qū)內(nèi)路面車位屬于全體業(yè)主的，收這些費(fèi)用是用來維修停車路面的，這是路面壓損壞收的資金，也是用來彌補(bǔ)維修資金的，如果不交也損害了沒有汽車這部分業(yè)主的利益，他們是不是有意見呀

　　物業(yè)：

　　要看車位的產(chǎn)權(quán)是誰的，小區(qū)內(nèi)路面車位屬于全體業(yè)主的，既然有車的業(yè)主要占用就要付費(fèi)，收取的費(fèi)用也屬全體業(yè)主所有，用于小區(qū)的物業(yè)管理。地下車位如果產(chǎn)權(quán)是開發(fā)商的，那就本著誰建設(shè)誰受益的原則，停車費(fèi)就歸開發(fā)商，物業(yè)公司幫忙出租的可以收取相應(yīng)的中介費(fèi)，當(dāng)然還有管理費(fèi);產(chǎn)權(quán)是全體業(yè)主的，就跟地面車位一樣，物業(yè)公司只能收取管理費(fèi)，其余的仍然歸全體業(yè)主。

　　地上停車位應(yīng)該收費(fèi)，因?yàn)槲飿I(yè)公司對(duì)停放此處的車輛要進(jìn)行相關(guān)管理，要投入一定的人力和物力成本。同時(shí)，物業(yè)收取的停車費(fèi)更多的是取之于業(yè)主用之于業(yè)主。在扣除物業(yè)公司維護(hù)車輛秩序的管理成本外，停車費(fèi)的剩余部分全部用于小區(qū)道路的維護(hù)保養(yǎng)。停車位所收取的停車費(fèi)，我認(rèn)為實(shí)際上就是占位費(fèi)。作為小區(qū)公共面積，有車的業(yè)主占有和使用了，相對(duì)無車業(yè)主來說就是受益者，所以應(yīng)該交一部分費(fèi)用。

　　地上停車費(fèi)其實(shí)主要是占位費(fèi)，就是占有小區(qū)公有面積所要交納的費(fèi)用。至于停車費(fèi)中占位費(fèi)或車位費(fèi)與停車管理費(fèi)的比例，已經(jīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確了。

　　業(yè)主委員會(huì)是全體業(yè)主的代表，業(yè)委會(huì)同意并授權(quán)物業(yè)公司收取車位費(fèi)，物業(yè)公司就可以行使收費(fèi)權(quán)利。而事實(shí)上，雖然業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，但有的業(yè)主卻并不認(rèn)可業(yè)委會(huì)的這一授權(quán)，甚至與物業(yè)公司發(fā)生沖突。我認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)個(gè)別業(yè)主的不交費(fèi)行為進(jìn)行起訴，因?yàn)樗趾α巳w業(yè)主的權(quán)益。

　　物業(yè)所收取的停車費(fèi)既不是車輛管理費(fèi)也不是場(chǎng)地占用費(fèi)，而應(yīng)該是場(chǎng)地維護(hù)費(fèi)。因?yàn)樾^(qū)業(yè)主停車的地方一般都是小區(qū)的公用面積，占用了公用面積就應(yīng)交納場(chǎng)地維護(hù)費(fèi)。

　　停車費(fèi)中的停車管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)列入物業(yè)管理成本，歸物業(yè)管理公司所有;車位費(fèi)應(yīng)歸全體業(yè)主所有，用于公共設(shè)施、場(chǎng)地的維護(hù)，即列入維修基金，如有盈余可以根據(jù)約定或法律規(guī)定予以分配。當(dāng)然，對(duì)于業(yè)主的錢到底花在哪了，物業(yè)公司首先應(yīng)向業(yè)委會(huì)提出申請(qǐng)，就具體支出項(xiàng)目向全體業(yè)主予以說明，也就是定期進(jìn)行公示。

　　問題與應(yīng)對(duì)措施

　　1、業(yè)主因現(xiàn)房與廣告有差異，拒交服務(wù)費(fèi)

　　廣告是購房者獲取房屋信息的一個(gè)重要渠道，其真實(shí)性和準(zhǔn)確性往往直接影響購房者的選擇，但是目前很多開發(fā)商使用虛假廣告，使現(xiàn)房和當(dāng)初廣告上的宣傳有很大差別。對(duì)于這種情況，《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件使用法律若干問題的解釋》第三條做了明確規(guī)定：出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　如果現(xiàn)房與開放商廣告上的宣傳不符，購房者可以以廣告作為證據(jù)，按照以上規(guī)定要求開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任。

　　2、業(yè)主投訴說我們是說一套做一套，拒交服務(wù)費(fèi)

　　代理公司賣房時(shí)作出一些承諾，可事后開發(fā)商不予承認(rèn)。對(duì)此可以根據(jù)情況來看這些承諾是否對(duì)開發(fā)商有效：

　　1.如果購房者有理由相信代理人對(duì)該代理事項(xiàng)有代理權(quán)的，即使代理公司沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人即開發(fā)商名義訂立合同，依據(jù)《合同法》第49條的規(guī)定，該代理行為有效，即開發(fā)商要負(fù)相應(yīng)的義務(wù);

　　2.如果消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道代理公司已經(jīng)越權(quán)，依據(jù)《合同法》第48條規(guī)定，其承諾不對(duì)開發(fā)商有效，應(yīng)由代理公司負(fù)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，有時(shí)候代理公司僅僅口頭承諾購房者，對(duì)于口頭承諾是否有效，依據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，除非法律法定，否則口頭承諾是有效的，但是對(duì)于口頭承諾一般都存在舉證難的問題。

　　特別提示：許多購房者將公司的承諾錄音作為證據(jù)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》：有其他證據(jù)佐證并以合法手段取得的、無疑點(diǎn)的視聽資料可以作為證據(jù)使用。所以取得錄音證據(jù)如果沒有侵害他人合法權(quán)益或者違反法律禁止性規(guī)定，并有其他證據(jù)佐證都應(yīng)為有效證據(jù)。

　　3、業(yè)主說規(guī)劃改變，拒交服務(wù)費(fèi)

　　目前，改變規(guī)劃主要有兩種情況：

　　第一，規(guī)劃部門主動(dòng)變更;

　　第二，由開發(fā)商提出申請(qǐng)，規(guī)劃部門審批認(rèn)可。

　　從程序上講，規(guī)劃部門變更規(guī)劃應(yīng)該公示并聽證。2002年5月23日實(shí)施的建設(shè)部、國家計(jì)委、國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、國土資源部、國家工商行政管理總局、監(jiān)察部《關(guān)于整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃方案一經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。確需變更的，必須按原審批程序報(bào)批;城市規(guī)劃行政主管部門在批準(zhǔn)其變更前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聽證。”

　　2003年12月1日生效的《北京市城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理辦法》第43條第二款規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)確需變更規(guī)劃許可證規(guī)定內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)書面征得受影響的預(yù)購人同意，并取得規(guī)劃行政主管部門的批準(zhǔn)。因規(guī)劃變更給預(yù)購人的權(quán)益造成損失的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　如果規(guī)劃部門變更規(guī)劃導(dǎo)致相關(guān)權(quán)利人權(quán)益受到侵害的，權(quán)利人可以依據(jù)法律規(guī)定，對(duì)規(guī)劃部門提起行政復(fù)議或行政訴訟，要求規(guī)劃部門撤銷變更后的規(guī)劃。

篇2：物業(yè)管家物業(yè)收費(fèi)答客問

答客問

1.業(yè)主：目前物業(yè)費(fèi)高，等業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司續(xù)簽合同、降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)再交費(fèi)。

　　物業(yè)公司：1)業(yè)主與物業(yè)公司之間，是通過契約形式建立起來的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系;業(yè)主在入住時(shí)，與物業(yè)公司簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》，約定了服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。雙方就應(yīng)按《前期物業(yè)管理協(xié)議》約定履行雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　2)若業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司續(xù)簽《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新約定;則應(yīng)以《合同》簽定生效日期后，再執(zhí)行新約定。在此之前，原《前期物業(yè)管理協(xié)議》或原《物業(yè)服務(wù)合同》是合法有效的，雙方都應(yīng)執(zhí)行原規(guī)定。

　　3)物業(yè)公司每天都在投入成本(比如，員工工資，公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng))，為業(yè)主服務(wù);業(yè)主享受到服務(wù)，就應(yīng)按約定交費(fèi);物業(yè)公司沒用費(fèi)用，如何為業(yè)主提供更好的服務(wù)?

2．業(yè)主：物業(yè)服務(wù)不到位，要免一部分物業(yè)費(fèi)可以考慮交費(fèi)。

　　物業(yè)公司：1)按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定：業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

　　2)首先讓業(yè)主指出哪些工作不到位，進(jìn)而判斷是否真不到位;若確實(shí)有不到位的地方，立即安排相關(guān)工作人員去整改;

　　3)若業(yè)主屬“無理挑剔型”，則可以陪同業(yè)主一起到現(xiàn)場(chǎng)核查，可以從某種程度上揭露業(yè)主的“陰謀”。

　　4)堅(jiān)定立場(chǎng)，不能輕易承諾降費(fèi)。

3. 業(yè)主：目前手中沒錢，或現(xiàn)在比較忙，過些天再來交費(fèi)。（此類型屬于無理推托型）

　　物業(yè)公司：1)不能完全相信業(yè)主過一段時(shí)間一定會(huì)來交費(fèi)，一定要與業(yè)主約定好交費(fèi)時(shí)間。

　　2)在業(yè)主未交費(fèi)之前，不斷與該業(yè)主保持聯(lián)系，讓業(yè)主沒有退步的空間。

　　3)到約定交費(fèi)時(shí)間，與該業(yè)主溝通;若業(yè)主再找理由，收費(fèi)人員可以告訴業(yè)主可以上門收費(fèi)或到業(yè)主單位去收。進(jìn)一步給業(yè)主壓力。

　　4)業(yè)主在家時(shí)，主動(dòng)上門與業(yè)主溝通，催費(fèi)。

4. 業(yè)主：業(yè)主以開發(fā)商對(duì)小區(qū)及公共設(shè)施設(shè)計(jì)不合理為由，拒交物業(yè)費(fèi)。

　　物業(yè)公司：1)向業(yè)主講明開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司三者之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)問題不是物業(yè)管理職責(zé)范圍內(nèi)所能解決的，超出物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)限范圍。

　　2) 業(yè)主交物業(yè)費(fèi)是來享受物業(yè)管理服務(wù)，以小區(qū)房屋或設(shè)施設(shè)計(jì)不合理為由不交物業(yè)費(fèi)，是沒有理由的。

　　3)涉及建設(shè)單位設(shè)計(jì)不合理，物業(yè)公司可以代表業(yè)主向相關(guān)單位發(fā)函;有業(yè)委會(huì)的也可以讓業(yè)委會(huì)來發(fā)函(避免物業(yè)公司與開發(fā)商之間的矛盾激化)。但能否有效果，物業(yè)公司無權(quán)制約其它單位。

5．業(yè)主：買房子后，不在小區(qū)住，沒享受到物業(yè)服務(wù)，所以不交物業(yè)費(fèi)。

　　物業(yè)公司：1)業(yè)主不在小區(qū)住，在很多方面也是在享受物業(yè)管理服務(wù)，比如安全、公共衛(wèi)生、綠化等服務(wù);這些物業(yè)服務(wù)對(duì)業(yè)主房屋的保值和增值起到潛移默化的作用。

空置房未入住

　　2)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定，經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受()或者無需接受()相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。👉未入住要交物業(yè)費(fèi)，一樓要交電梯費(fèi)，依據(jù)在這里!

6．業(yè)主：物業(yè)費(fèi)都干什么了？

　　物業(yè)公司：物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)的基本保證。費(fèi)用的支出包括以下幾個(gè)方面：

　　1)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù);電梯維護(hù);供電、供水設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng);保潔服務(wù);垃圾清運(yùn)均由專業(yè)公司提供，每月要從物業(yè)費(fèi)中支出以上各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。

　　2)秩序維護(hù)員、維修技工、保潔員及管理人員的工資要從物業(yè)費(fèi)中支出。

　　3)小區(qū)的公共用水、用電等能源費(fèi)要從物業(yè)費(fèi)中支出。

7．業(yè)主：房屋施工質(zhì)量存在問題，施工單位維修好后業(yè)主提出從維修好開始交費(fèi)是否可以。

　　答：不可以。房屋施工質(zhì)量有問題，施工單位維修屬正常行為，與物業(yè)服務(wù)沒有直接關(guān)系，業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

8．業(yè)主：房屋維保期已過，業(yè)主提出一些簡(jiǎn)單施工質(zhì)量問題怎么辦？

　　物業(yè)公司：1)管理處本著客戶滿意經(jīng)營的理念和以解決問題收取拖欠物業(yè)費(fèi)的原則，能給業(yè)主簡(jiǎn)單維修的盡量修復(fù)。

　　2)向業(yè)主講明：這些工作本不是物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，但物業(yè)愿意幫業(yè)主把這些力所能及的問題處理。

9．業(yè)主：集中供暖不熱，所以不交物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)。（獨(dú)立采暖屬工程質(zhì)量問題）

　　物業(yè)公司：1)派工程技術(shù)人員對(duì)提出不熱的業(yè)主房間，測(cè)量溫度，聯(lián)系施工單位一起進(jìn)行多次跟蹤查找原因;確認(rèn)是否有設(shè)計(jì)問題或施工問題。

　　2)經(jīng)過跟蹤，確有設(shè)計(jì)問題或施工問題的，由施工單位和管理處工程人員一起進(jìn)行解決。

　　3)供暖不熱，有多方面原因。物業(yè)公司在能力范圍內(nèi)幫助解決，有作為。因此業(yè)主應(yīng)該交物業(yè)費(fèi)。

10．業(yè)主：在小區(qū)丟過自行車（或車輛被刮），因此不交物業(yè)費(fèi)或要少交物業(yè)費(fèi)，用來彌補(bǔ)業(yè)主損失。

　　物業(yè)公司：1)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)業(yè)主自行車未收取自行車保管費(fèi)，因此對(duì)小區(qū)內(nèi)自行車無保管責(zé)任。業(yè)主在小區(qū)內(nèi)丟失自行車，物業(yè)公司可以協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查，但無賠償業(yè)主的義務(wù)。

　　2)確認(rèn)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車是否交費(fèi);業(yè)主交納停車費(fèi)，屬于停車場(chǎng)地租賃費(fèi)用，物業(yè)公司在《車位租賃合同》上對(duì)此有約定。

　　3)一般，物業(yè)公司可以幫助業(yè)主出具證明，讓被刮車輛的業(yè)主向保險(xiǎn)公司索賠，屬于對(duì)業(yè)主幫忙行為。業(yè)主不能因此用物業(yè)費(fèi)來頂替其它損失。

11．業(yè)主：家中工程質(zhì)量問題很多，要施工單位賠付，但施工單位未答應(yīng)。業(yè)主讓物業(yè)公司向施工單位索要賠付，以此頂替物業(yè)費(fèi)。

　　物業(yè)公司：1)物業(yè)公司與施工單位不存在任何契約關(guān)系，也不存在債權(quán)債務(wù)關(guān)系，物業(yè)公司沒有理由向施工單位索賠。

　　2)業(yè)主對(duì)施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決。

　　3)業(yè)主以此拒交物業(yè)費(fèi)的說法，是不成立的。

12．業(yè)主：對(duì)小區(qū)周圍施工擾民或臨街車輛擾民提出投訴，并以此理由拒交物業(yè)費(fèi)。

　　物業(yè)公司：1)對(duì)此類擾民，物業(yè)公司可以與居委會(huì)、以及業(yè)委會(huì)一起聯(lián)名向有關(guān)單位反映情況;業(yè)主本人也可以向政府主管部門投訴。但物業(yè)公司沒有權(quán)利去約束小區(qū)處其它單位或部門，同時(shí)也是物業(yè)管理服務(wù)范圍之外。

　　2)業(yè)主以此理由不交物業(yè)費(fèi)，是不成立的。這種說法在法律和情理方面都是站不住的。

13．問：上門收費(fèi)時(shí)業(yè)主提出的各類問題如何處理？

　　答：1)了解清楚業(yè)主欠費(fèi)的真實(shí)原因，請(qǐng)業(yè)主將問題填寫在欠費(fèi)原因欄內(nèi);

　　2)當(dāng)天將欠費(fèi)原因交給客戶主任匯總;

　　3)施工質(zhì)量問題開單，由工程技術(shù)人員上門查看，能簡(jiǎn)單處理的給業(yè)主處理;不能當(dāng)時(shí)處理的問題回來和管理處經(jīng)理、技工班長協(xié)商處理;

　　4)對(duì)物業(yè)服務(wù)或開發(fā)商意見較大的業(yè)主，當(dāng)年不交費(fèi)的由客戶主任負(fù)責(zé)溝通處理，有往年欠費(fèi)的由經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。

14．小區(qū)內(nèi)路面車位屬于全體業(yè)主的，收這些費(fèi)用是用來維修停車路面的，這是路面壓損壞收的資金，也是用來彌補(bǔ)維修資金的，如果不交也損害了沒有汽車這部分業(yè)主的利益，他們是不是有意見呀。

　　物業(yè)：要看車位的產(chǎn)權(quán)是誰的，小區(qū)內(nèi)路面車位屬于全體業(yè)主的，既然有車的業(yè)主要占用就要付費(fèi)，收取的費(fèi)用也屬全體業(yè)主所有，用于小區(qū)的物業(yè)管理。地下車位如果產(chǎn)權(quán)是開發(fā)商的，那就本著誰建設(shè)誰受益的原則，停車費(fèi)就歸開發(fā)商，物業(yè)公司幫忙出租的可以收取相應(yīng)的中介費(fèi)，當(dāng)然還有管理費(fèi);產(chǎn)權(quán)是全體業(yè)主的，就跟地面車位一樣，物業(yè)公司只能收取管理費(fèi)，其余的仍然歸全體業(yè)主。

　　地上停車位應(yīng)該收費(fèi)，因?yàn)槲飿I(yè)公司對(duì)停放此處的車輛要進(jìn)行相關(guān)管理，要投入一定的人力和物力成本。同時(shí)，物業(yè)收取的停車費(fèi)更多的是取之于業(yè)主用之于業(yè)主。在扣除物業(yè)公司維護(hù)車輛秩序的管理成本外，停車費(fèi)的剩余部分全部用于小區(qū)道路的維護(hù)保養(yǎng)。停車位所收取的停車費(fèi)，我認(rèn)為實(shí)際上就是占位費(fèi)。作為小區(qū)公共面積，有車的業(yè)主占有和使用了，相對(duì)無車業(yè)主來說就是受益者，所以應(yīng)該交一部分費(fèi)用。

　　地上停車費(fèi)其實(shí)主要是占位費(fèi)，就是占有小區(qū)公有面積所要交納的費(fèi)用。至于停車費(fèi)中占位費(fèi)或車位費(fèi)與停車管理費(fèi)的比例，已經(jīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確了。

　　業(yè)主委員會(huì)是全體業(yè)主的代表，業(yè)委會(huì)同意并授權(quán)物業(yè)公司收取車位費(fèi)，物業(yè)公司就可以行使收費(fèi)權(quán)利。而事實(shí)上，雖然業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，但有的業(yè)主卻并不認(rèn)可業(yè)委會(huì)的這一授權(quán)，甚至與物業(yè)公司發(fā)生沖突。我認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)個(gè)別業(yè)主的不交費(fèi)行為進(jìn)行起訴，因?yàn)樗趾α巳w業(yè)主的權(quán)益。

　　物業(yè)所收取的停車費(fèi)既不是車輛管理費(fèi)也不是場(chǎng)地占用費(fèi)，而應(yīng)該是場(chǎng)地維護(hù)費(fèi)。因?yàn)樾^(qū)業(yè)主停車的地方一般都是小區(qū)的公用面積，占用了公用面積就應(yīng)交納場(chǎng)地維護(hù)費(fèi)。

　　停車費(fèi)中的停車管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)列入物業(yè)管理成本，歸物業(yè)管理公司所有;車位費(fèi)應(yīng)歸全體業(yè)主所有，用于公共設(shè)施、場(chǎng)地的維護(hù)，即列入維修基金，如有盈余可以根據(jù)約定或法律規(guī)定予以分配。當(dāng)然，對(duì)于業(yè)主的錢到底花在哪了，物業(yè)公司首先應(yīng)向業(yè)委會(huì)提出申請(qǐng)，就具體支出項(xiàng)目向全體業(yè)主予以說明，也就是定期進(jìn)行公示。

問題與應(yīng)對(duì)措施

1、業(yè)主因現(xiàn)房與廣告有差異，拒交服務(wù)費(fèi)

　　廣告是購房者獲取房屋信息的一個(gè)重要渠道，其真實(shí)性和準(zhǔn)確性往往直接影響購房者的選擇，但是目前很多開發(fā)商使用虛假廣告，使現(xiàn)房和當(dāng)初廣告上的宣傳有很大差別。

　　對(duì)于這種情況，《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件使用法律若干問題的解釋》第三條做了明確規(guī)定：出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。

　　該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　如果現(xiàn)房與開放商廣告上的宣傳不符，購房者可以以廣告作為證據(jù)，按照以上規(guī)定要求開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任。

2、業(yè)主投訴說我們是說一套做一套，拒交服務(wù)費(fèi)

　　代理公司賣房時(shí)作出一些承諾，可事后開發(fā)商不予承認(rèn)。對(duì)此可以根據(jù)情況來看這些承諾是否對(duì)開發(fā)商有效：

　　1.如果購房者有理由相信代理人對(duì)該代理事項(xiàng)有代理權(quán)的，即使代理公司沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人即開發(fā)商名義訂立合同，依據(jù)《合同法》第49條的規(guī)定，該代理行為有效，即開發(fā)商要負(fù)相應(yīng)的義務(wù);

　　2.如果消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道代理公司已經(jīng)越權(quán)，依據(jù)《合同法》第48條規(guī)定，其承諾不對(duì)開發(fā)商有效，應(yīng)由代理公司負(fù)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，有時(shí)候代理公司僅僅口頭承諾購房者，對(duì)于口頭承諾是否有效，依據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，除非法律法定，否則口頭承諾是有效的，但是對(duì)于口頭承諾一般都存在舉證難的問題。

　　特別提示：許多購房者將公司的承諾錄音作為證據(jù)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》：有其他證據(jù)佐證并以合法手段取得的、無疑點(diǎn)的視聽資料可以作為證據(jù)使用。所以取得錄音證據(jù)如果沒有侵害他人合法權(quán)益或者違反法律禁止性規(guī)定，并有其他證據(jù)佐證都應(yīng)為有效證據(jù)。

3、業(yè)主說規(guī)劃改變，拒交服務(wù)費(fèi)

　　目前，改變規(guī)劃主要有兩種情況：

　　第一，規(guī)劃部門主動(dòng)變更;

　　第二，由開發(fā)商提出申請(qǐng)，規(guī)劃部門審批認(rèn)可。

　　從程序上講，規(guī)劃部門變更規(guī)劃應(yīng)該公示并聽證。2002年5月23日實(shí)施的建設(shè)部、國家計(jì)委、國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、國土資源部、國家工商行政管理總局、監(jiān)察部《關(guān)于整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃方案一經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。確需變更的，必須按原審批程序報(bào)批;城市規(guī)劃行政主管部門在批準(zhǔn)其變更前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聽證。”

　　《北京市城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理辦法》第43條第二款規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)確需變更規(guī)劃許可證規(guī)定內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)書面征得受影響的預(yù)購人同意，并取得規(guī)劃行政主管部門的批準(zhǔn)。因規(guī)劃變更給預(yù)購人的權(quán)益造成損失的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　如果規(guī)劃部門變更規(guī)劃導(dǎo)致相關(guān)權(quán)利人權(quán)益受到侵害的，權(quán)利人可以依據(jù)法律規(guī)定，對(duì)規(guī)劃部門提起行政復(fù)議或行政訴訟，要求規(guī)劃部門撤銷變更后的規(guī)劃。

篇3：物業(yè)人答客問:物業(yè)收費(fèi)類

　　物業(yè)人答客問:物業(yè)收費(fèi)類

　　業(yè)主會(huì)問的所有問題，物業(yè)人怎么回答都在里面!

　　一、物業(yè)收費(fèi)類

　　1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象;而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上(因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件)，這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂。

　　2、從什么時(shí)間開始計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計(jì)算;未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時(shí)間的次月開始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。

　　3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn);房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。

　　4、我入住時(shí)要繳納購房契稅和專項(xiàng)維修資金嗎?

　　答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

　　5、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件?

　　答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《樓宇查驗(yàn)表》、《業(yè)主信息登記表》等資料。

　　6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了?

　　答：物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面;物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷的。

　　7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支嗎?

　　答：沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

　　8、裝修需交哪些費(fèi)用?

　　答：A、裝修押金： 元;

　　B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)： 元/平方;

　　C、出入證工本費(fèi)： 元/個(gè)。

　　9、為什么要交專項(xiàng)維修資金?它的使用、續(xù)籌的程序是怎樣的?

　　答：根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

　　10、自行車停放收費(fèi)嗎?

　　答：不收費(fèi)。

　　11、車輛的停放費(fèi)用都有什么?

　　答：車位及其有償使用管理服務(wù)費(fèi)用：

　　A、租用車位：租金和物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　B、專有車位：物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　C、公共車位：收占地費(fèi)。

　　12、有線電視的繳費(fèi)方式是什么?

　　答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線電視營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費(fèi)及收視費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　13、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)?

　　答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng);但有權(quán)暫時(shí)停止為欠費(fèi)用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時(shí)交費(fèi)或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。

　　14、售樓時(shí)的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎?

　　答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。

　　15、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎?

　　答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來支持的，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

　　16、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用?如果沒有包含電梯費(fèi)用，低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎?

　　答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;物業(yè)公司辦公費(fèi)用;物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　高層住宅電梯費(fèi)用是包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)里面的;最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用;業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另有約定的，從其約定。

　　17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)?應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用里面。

　　18、收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，(例如：周邊綠化、車庫、行人通道等)沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)?

　　答：原則上是要全額繳交的。

　　19、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金?是按照哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取的?

　　答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條 和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為，以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。

　　20、裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收取的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，也可以說是協(xié)商收費(fèi)。

　　21、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)嗎?

　　答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)(比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù))，所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

　　22、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)?

　　答：嚴(yán)格來講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

　　23、物業(yè)管理費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?

　　答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年(半年、季度)的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條，此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。

　　24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行?其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)?

　　答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。

　　25、物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。

　　26、為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)?

　　答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。

　　27、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)?

　　答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)。

　　28、這里的水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少?

　　答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償?

　　答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條 物業(yè)管服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

　　30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

　　31、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎?

　　答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。