物業(yè)經理工作品質要求

　　做好12345，品質不含糊! 你是哪一類經理?!

　　抓好五個力

　　一、約束力

　　1、建立健全各項管理的規(guī)章制度，引入規(guī)范化的管理機制。

　　2、用制度來約束、規(guī)范員工的言行舉止。一方面，規(guī)章制度不能高高掛起，應該匯編成冊。組織學習，深入人心，讓大家知道哪些事要做好，哪些事要避免，不小心違反了，要接受什么處分。因為，沒有規(guī)矩不成方圓。另一方面，規(guī)章制度匯編成冊，公司管理才有相對穩(wěn)定的延續(xù)性，能避免管理的隨意性，也不會因為崗位人員更迭，制度產生前后矛盾。

　　3、完善績效考評制度，量化管理，獎優(yōu)罰懶，不能干好干壞一個樣，適當?shù)膲毫δ墚a生工作動力。

　　4、得當?shù)募钅墚a生創(chuàng)造力，所以，要不斷營造“比學趕幫超”的工作氛圍。樹一批“崗位標兵”，讓他(她)們的照片、先進事跡上墻，讓他們成為全體員工身邊可學、可比的活榜樣。

　　二、執(zhí)行力

　　1、工作的高效落實，品質的不斷提升，關鍵是人的因素，關鍵是各部門的執(zhí)行力。

　　2、部門的常規(guī)工作，要有“月、周、日計劃表”，部門主管要有工作的主動性，要不斷錘煉協(xié)調能力，敢做、敢管。

　　3、領導布置的工作要按時、按要求完成，不得推諉。

　　4、要有團隊精神，既分工又合作，心中要有集體觀念，共同推動企業(yè)發(fā)展。

　　5、加強檢查力度，做到有檢查、有反饋、有整改、有提升。

　　三、凝聚力

　　1、制度管理的同時，要加強人文關懷，關心職工的安危冷熱，維護職工的正當權益。

　　2、關心職工的文體生活，開展豐富多彩的體育文化活動，要做好職工病痛、病災慰問，做好職工生日祝福，溫馨活動，能凝心聚力，化解矛盾，促進團隊合作。

　　3、做好職工之間，上下級之間矛盾的調節(jié)和化解工作，建設和諧企業(yè)。

　　四、創(chuàng)新力

　　1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。墨守成規(guī)、因循守舊的企業(yè)永遠不會有競爭力。所以，應該努力建設學習型企業(yè)、學習型部門。強化職工的繼續(xù)教育和崗位培訓，不斷提高其管理水平，外塑形象，內強素質。

　　2、集思廣益，建言獻策，虛心向一線員工征詢企業(yè)管理“金點子”，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、推動企業(yè)科學發(fā)展。

　　3、不能安于現(xiàn)狀得過且過，企業(yè)和個人都要有發(fā)展的危機感。各部門要排查管理方面存在的迫切問題，進行“課題研究”，也就是積極尋找解決問題的最佳方法、途徑，可以集思廣益、可以向書本學習、網上學習，既可以“走出去”，也可以“請進來”，主動地學習新的管理經驗、新的管理模式。

　　五、感召力

　　作為公司的一員，尤其是高級主管，在堅守職業(yè)道德的同時，在企業(yè)發(fā)展的這方平臺上，要有自己的職業(yè)追求，工作要有所作為。要用自己腳踏實地的工作作風、精益求精的工作態(tài)度、誠懇虛心的處事方式，不斷提高部門工作的號召力。用自己的人格魅力把企業(yè)的發(fā)展思想、管理理念深入到每一個員工的思想中，使員工接受并積極努力的以這種企業(yè)精神創(chuàng)造企業(yè)價值。

　　堅持一個中心

　　1、始終把服務質量和品質提升，作為工作的中心常抓不懈，只有品質提升，才能在激烈的競爭之中立足、扎根。

　　2、通過幾年的努力，各項工作艱苦開展，終于有了立足之地。但是，面對競爭、面對新的要求，面對很多不確定的因素，我們應該深感危與機并存，不淘汰過時的、隨意性的管理模式，終究會被現(xiàn)實所淘汰，所以要同心協(xié)力、未雨綢繆，要自加壓力，提升品質、與時俱進，方能在這里扎根、發(fā)展。

　　突出二個基本點

　　一是要突出人性化管理、溫馨服務。因為，物業(yè)管理本質上就是對人的服務，貼心的、周到的、微笑的、專業(yè)的服務方能贏得認可、換來尊重。

　　二是要深化細節(jié)管理。因為品質提升，不能忽視每一個微小的細節(jié)。

　　1、注重細節(jié)：在企業(yè)管理中要加強對細節(jié)管理，從身邊的每一件小事做起，將小事做好，從企業(yè)管理上的細節(jié)入手，培養(yǎng)我們在物業(yè)管理、服務上的細節(jié)處理;

　　2、認真細致：重視每一件事，在處理每件事時要細致入微，將每一個細節(jié)都要考慮到，將每一個細節(jié)都要做好。

　　當前，應該自我排查，反思我們的所有工作每一個細節(jié)，要清醒的發(fā)現(xiàn)我們的工作還有許多薄弱環(huán)節(jié)，主動地檢討經常被投訴的客觀和主觀原因，不能只停留在低聲下氣的解釋上，要找出突破點，下決心進行整改，改變形象。

　　常思三個為什么

　　1、今天工作為什么?雖然是為了謀生，但是也要有職業(yè)追求。讓自己與企業(yè)共成長。

　　2、今天工作做了什么?我承擔的工作任務是否圓滿完成。有沒有什么不足之處，今后如何提高?

　　3、我為公司的發(fā)展做了什么?要樹立與企業(yè)共榮辱的敬業(yè)精神，發(fā)揮工作主動性，發(fā)揮個人的聰明才智，激發(fā)自己的工作熱情，不斷提高工作效率。

　　注意四個前后

　　1、工作前后：工作前要注意自己的儀容、儀表、標識，要精力集中，心無旁騖，做到今天的事今天完成，不留尾巴;工作后要善于反思，有不足之處要馬上彌補，不留后患，要及時做好該做的記錄，注重過程性材料。

　　2、業(yè)主前后：業(yè)主看得到的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)要盡心做好;不要僥幸的認為有些環(huán)節(jié)業(yè)主沒能看出來的，要認識到我們服務的對象是高級知識分子，他們的眼光最挑剔。

　　3、困難前后：任何工作都不可能永遠是一帆風順的，難免會有困難，因此，我們要有團隊精神，既分工又合作，用實際行動體現(xiàn)我們是團結和諧的團隊。

　　4、危機前后：面對危機、投訴等突如其來的事情，自己沒法妥善應對時，要沉著冷靜，要及時向分管領導匯報，尋求支援，方能化大為小，把損害降到最低;危機過后，責任人要反思工作失誤，吸取教訓，改進工作方法，落實整改措施。

篇2：物業(yè)經理崗位職責及任職要求(三)

　　物業(yè)經理崗位職責及任職要求(三)

　　1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。

　　2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。

　　3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

　　4.合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保項目部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

　　6.協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。

　　7.認真完成項目部其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

　　[上崗條件]

　　●大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有三年以上相關物業(yè)管理經驗;

　　●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;

　　●能應用計算機辦公軟件;

　　●人際與公共關系良好;