學(xué)院物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法
1、物業(yè)服務(wù)中心代表學(xué)院依據(jù)承包協(xié)議中明確的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及本辦法實(shí)施檢查監(jiān)督。
2、物業(yè)公司的服務(wù)評(píng)價(jià)每月由用戶評(píng)價(jià)、物業(yè)中心評(píng)價(jià)和學(xué)院考核組抽查評(píng)價(jià)三部分組成，所占的比例分別為40%、40%、 20%。用戶對(duì)承包公司的評(píng)價(jià)由物業(yè)中心每月隨即抽樣調(diào)查一次，方式由物業(yè)中心決定。物業(yè)管理中心監(jiān)督檢查每周不少于2次，不定期檢查每周不少于1次，隨時(shí)接受、處理用戶的投訴舉報(bào)，檢查人員將每次檢查或收到的舉報(bào)信息登入《檢查記錄表》，作為月底對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)。學(xué)院考核組抽樣檢查，由學(xué)院結(jié)合重要活動(dòng)隨即檢查，當(dāng)月學(xué)院無(wú)檢查的，用戶評(píng)價(jià)和中心檢查評(píng)價(jià)的比例各向上浮動(dòng)10%。
3、檢查實(shí)行扣分制，所扣分值不得低于“扣分標(biāo)準(zhǔn)”值。
4、檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由物業(yè)管理中心提出改正措施，并按時(shí)復(fù)查。
5、扣分結(jié)果處理辦法：
5.1、月檢查滿分為100分，三項(xiàng)評(píng)價(jià)平均得分>80分視為服務(wù)合格，按協(xié)議規(guī)定支付相應(yīng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
5.2、月檢查平均得分71-80分，針對(duì)檢查出的突出問(wèn)題限期進(jìn)行整改，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰：扣200元。
5.3、月檢查平均得分61-70分，扣500元。
5.4、月檢查平均得分60分以下，扣1000元，第二次扣2000元，連續(xù)三次終止合同。
6、為了便于開展工作，甲乙雙方協(xié)商確定本區(qū)域內(nèi)樓層或單元樓義務(wù)監(jiān)管員，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生保潔、維修的監(jiān)管和督導(dǎo)。
7、每月的15日、30日對(duì)物業(yè)公司工作小結(jié)、講評(píng)、公布考核結(jié)果。
8、如甲乙雙方，因工作發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)報(bào)學(xué)院督查辦仲裁。
9、 因承包公司工作責(zé)任，對(duì)學(xué)院造成重大損失或重大影響的，上報(bào)學(xué)院同意后隨時(shí)解除合同。 用戶(或考核組)評(píng)分表年 月 日檔次 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值 用戶打分 用戶簽字滿意 衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等服務(wù)效率快，服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)態(tài)度好。
80—100分 比較滿意 衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等服務(wù)效率較快，服務(wù)質(zhì)量較高，服務(wù)態(tài)度較好。
70—79分 一般 能基本完成衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等工作任務(wù)，效率一般，服務(wù)質(zhì)量一般，服務(wù)態(tài)度一般。
60—69分 不滿意 衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等任務(wù)一項(xiàng)或幾項(xiàng)不能按時(shí)完成，服務(wù)效率慢，質(zhì)量差。
用戶意見 說(shuō)明
用戶打分×40%為本次檢查得分，考核組打分×20%為本次檢查得分。
甲方簽字：
乙方簽字： 物業(yè)管理中心
檢查表
年 月 日 區(qū)檢查項(xiàng)目 扣分 扣分說(shuō)明 維修 保潔 綠化 衛(wèi)生 總計(jì)
甲方簽字：
乙方簽字：
篇2：小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和違約責(zé)任處理辦法
小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和違約責(zé)任處理辦法
一、日常監(jiān)督
甲方聘請(qǐng)專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個(gè)附件的約定，代表甲方對(duì)乙方的履約情況進(jìn)行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向乙方發(fā)出整改通知書，并記錄在案，定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。乙方有義務(wù)配合甲方聘請(qǐng)的專門監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)監(jiān)督人員通知的整改事項(xiàng)要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務(wù)職責(zé)，經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的，視作違約。合同期內(nèi)因同一問(wèn)題或同一情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的，視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問(wèn)題及個(gè)別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請(qǐng)的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實(shí)施的日常管理與服務(wù)。
二、違約責(zé)任
乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知，每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額，相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。(即如果沒(méi)有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高35%的經(jīng)營(yíng)總收入，甲方獲得65%；如果發(fā)生一項(xiàng)違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類推)。
考核辦法和結(jié)果處理
一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計(jì)劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報(bào)告。
二、業(yè)主委員會(huì)年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評(píng)議打分表，對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)議：
1)供電管理；
2)供水管理；
3)消防治安管理；
4)衛(wèi)生保潔管理；
5)綠化管理；
6)公共設(shè)施設(shè)備管理；
7)車輛管理；
8)維修服務(wù)；
9)服務(wù)態(tài)度；
10)遺留問(wèn)題的解決；
11)總體評(píng)價(jià)。
打分的標(biāo)準(zhǔn)為：好、較好、一般、較差、差。
三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會(huì)邀請(qǐng)江東區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會(huì)、部分業(yè)主代表和乙方代表進(jìn)行公開匯總并將結(jié)果向全體業(yè)主公告。在“總體評(píng)價(jià)”中，80%(含)以上業(yè)主認(rèn)為“好或較好”的，業(yè)主委員會(huì)向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費(fèi)。30%(含)以上業(yè)主認(rèn)為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費(fèi)按90%收取。50%(含)以上業(yè)主認(rèn)為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)解聘現(xiàn)物業(yè)公司，并組織招投標(biāo)選聘新的物業(yè)管理公司。
篇3：牡丹江市物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法(2010年)
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理,促進(jìn)牡丹江市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際,制定本辦法。
第二條 牡丹江市房產(chǎn)管理局建立全市統(tǒng)一的物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái),物業(yè)管理中心對(duì)全市行政區(qū)域內(nèi),三級(jí)(含三級(jí))以上物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
第二章 準(zhǔn) 入
第三條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi),持下列文件向物業(yè)管理中心申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì):
(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(二)企業(yè)章程;
(三)驗(yàn)資證明;
(四)企業(yè)法定代表人的身份證明;
(五)物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書(市區(qū)不少于8人,所持崗位證書必須是20**年1月1日以后參加培訓(xùn),取得由建設(shè)部統(tǒng)一印制和頒發(fā)的物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書;外縣市不少于5人)和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書(不少于10人,其中中級(jí)以上職稱不少于5人)和勞動(dòng)合同;
管理和技術(shù)人員職稱證書必須與物業(yè)服務(wù)相關(guān),例如工程、管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)。其中工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。
第四條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定,并設(shè)一年的暫定期。物業(yè)中心每年對(duì)物業(yè)企業(yè),物業(yè)管理和技術(shù)人員持有的執(zhí)業(yè)資格證、崗位證書進(jìn)行檢查,達(dá)不到要求數(shù)量的企業(yè),責(zé)令限期整改,逾期仍未整改的,處以資質(zhì)降級(jí)或取消資質(zhì)的處罰。[[
第五條 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)接管一個(gè)舊小區(qū),有良好業(yè)績(jī)后,方可參與新小區(qū)的物業(yè)管理投標(biāo)。
第六條 三級(jí)暫定物業(yè)企業(yè)資質(zhì)轉(zhuǎn)正,應(yīng)提交下列材料:
(一)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表;
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(三)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本;
(四)物業(yè)管理人員的職業(yè)證書或崗位證書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書或崗位證書和勞動(dòng)合同,工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書或崗位證書和勞動(dòng)合同;
(五)物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件;
(六)物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料;
對(duì)于在暫定期內(nèi)發(fā)生違規(guī)行為的物業(yè)企業(yè),參照第三章評(píng)分中的規(guī)定,不予以資質(zhì)轉(zhuǎn)正,收回三級(jí)暫定資質(zhì)證書。
第三章 評(píng) 分
第七條 由物業(yè)管理中心對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行記分管理。周期為每年1月1日至12月31日,周期屆滿,重新記分。
第八條 物業(yè)管理中心采取集中檢查和抽查的方式,對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、記分,并按照記分情況做出相應(yīng)處理。
定期檢查:在每年定期對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)所有物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
不定期抽查:不定期對(duì)全市范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
實(shí)行物業(yè)企業(yè)記分12分制,根據(jù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)、管理、業(yè)主反映等情況進(jìn)行記分。
第九條 物業(yè)企業(yè)有下列行為之一的,由物業(yè)管理中心視情節(jié)輕重,對(duì)其處以相應(yīng)扣分,并在年終或適當(dāng)時(shí)間對(duì)物業(yè)企業(yè)予以降級(jí)或吊銷資質(zhì)證書的處理:
(一)申報(bào)資質(zhì)時(shí),隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假進(jìn)而騙取資質(zhì)證書的;(吊銷資質(zhì)證書)
(二)聘用未取得崗位證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的;(扣除6分并限期整改,并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款)
(三)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)讓、出借、出賣資質(zhì)證書;(扣9分并處1萬(wàn)以上3萬(wàn)以下的罰款)
(四)取得資質(zhì)證書后連續(xù)二年未接管物業(yè)管理項(xiàng)目的;(吊銷資質(zhì)證書)
(五)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程中,物業(yè)企業(yè)以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的,或與其他物業(yè)企業(yè)相互串通謀取中標(biāo)的;(扣除9分并在3年內(nèi)禁止該企業(yè)接管新項(xiàng)目)
(六)物業(yè)企業(yè)未經(jīng)招投標(biāo)或批準(zhǔn)擅自接管新建住宅物業(yè)項(xiàng)目的;(扣除9分,其接管項(xiàng)目無(wú)效,取消其今后新建物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)資格,按有關(guān)規(guī)定予以資質(zhì)降級(jí)或吊銷資質(zhì),對(duì)業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)
(七)不履行物業(yè)管理合同;管理混亂;社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主反映強(qiáng)烈,經(jīng)查證屬實(shí)的;(扣除2分∕每次,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)物業(yè)企業(yè)整改不力,造成同一問(wèn)題重復(fù)*的,扣4分/每次)
(八)擅自改變物業(yè)管理用房用途的;擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主共同利益的;擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的;(依據(jù)情況扣除2-6分并處以相應(yīng)罰金,對(duì)業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)
(九)物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;(扣除2分,逾期仍不移交有關(guān)資料的,扣除4分,并依照相關(guān)規(guī)定對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款)
(十)擅自放棄物業(yè)管理項(xiàng)目的;(扣除9分,不允許其接管新項(xiàng)目,并予以資質(zhì)降級(jí)或吊銷資質(zhì))
(十一)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;(扣除9分并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款)
(十二)擅自收取、挪用專項(xiàng)維修資金的;(扣除12分并吊銷資質(zhì)證書)
(十三)在定期檢查和不定期抽查中,環(huán)境衛(wèi)生和清雪不達(dá)標(biāo)的;(2分/次;影響嚴(yán)重的4分/項(xiàng))
(十四)無(wú)故不按規(guī)定參加行政主管部門召開的會(huì)議的;(扣除2分/次)
(十五)因管理失職,造成重大事故的;(依據(jù)情況處以7-9分以上扣分)
(十六)有其他違反相關(guān)法律法規(guī)的;(依據(jù)情況輕重扣除1-9分)
第十條 對(duì)于違反本評(píng)分制度第二、第三、第五、第八、第九、第十一、第十二、第十五條的三級(jí)暫定物業(yè)企業(yè),一經(jīng)查實(shí)在暫定期過(guò)后其資質(zhì)不予轉(zhuǎn)正,并收回暫定資質(zhì)證書。
第十一條 年終積分高于10分(包括10)的企業(yè)為優(yōu)秀,將在物業(yè)前期招投標(biāo)中優(yōu)先予以推薦,并將在各類示范 項(xiàng)目考評(píng)和評(píng)優(yōu)中予以推薦。年終積分在8-9分的企業(yè)為良好,將在各類示范項(xiàng)目考評(píng)和評(píng)優(yōu)中予以推薦。在積分低于3分時(shí),視情況由物業(yè)管理中心約談該企業(yè)的法定代表人,予以行政告誡,責(zé)令限期整改,限制該物業(yè)企業(yè)在本市承接新物業(yè)項(xiàng)目,或依法降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書。::
第四章 退 出
第十二條 對(duì)取消資質(zhì)證書的物業(yè)企業(yè),其原管理的物業(yè)項(xiàng)目由業(yè)主委員會(huì)或委托單位另行聘請(qǐng)物業(yè)企業(yè)實(shí)施管理。
第十三條 企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi),到市房產(chǎn)局物業(yè)管理中心辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。
第十四條 本辦法由牡丹江市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 本辦法自20**年1月1日起實(shí)行。