《服務(wù)的藝術(shù)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
我參加了z經(jīng)理主講的--《服務(wù)的藝術(shù)》為期三個小時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，不由得發(fā)人深省，z經(jīng)理擲地有聲的話語也令人耐人尋味。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的一份子，真的要引起反思，我們的服務(wù)做好了嗎？我們的顧客真的滿意嗎？"金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟"服務(wù)體系是國際上通用的最高標準的服務(wù)體系之一，是個性化服務(wù)專家，代表著對客戶盡善盡美的服務(wù)。對于**灣這樣的欲在湛江五年內(nèi)處于領(lǐng)先地位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們該如何提升服務(wù)，黃經(jīng)理的培訓(xùn)，讓我對服務(wù)的理念、意識、觀念有了個新的認識和轉(zhuǎn)變。
"服務(wù)"，一個公司的管理體制和員工素質(zhì)層次可以側(cè)面體現(xiàn)其客戶服務(wù)的好與差，這是成正比的關(guān)系。
要想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去，游刃有余地為客戶處理突發(fā)情況和解決實際問題。做到服務(wù)個性，服務(wù)從心開始！
"先人后己"是物業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)技巧之一，它是"顧客至上"服務(wù)理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。我們知道，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的"上帝"和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)像尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助提（拿），助業(yè)主一臂之力；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
通過培訓(xùn)，我更加清楚服務(wù)對于一個企業(yè)的重要性，希望今后，我們可以以更加熱忱的態(tài)度和更專業(yè)的服務(wù)面對每一位業(yè)主。
物業(yè)客服部zz
篇2：《服務(wù)的藝術(shù)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
《服務(wù)的藝術(shù)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
我參加了z經(jīng)理主講的--《服務(wù)的藝術(shù)》為期三個小時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，不由得發(fā)人深省，z經(jīng)理擲地有聲的話語也令人耐人尋味。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的一份子，真的要引起反思，我們的服務(wù)做好了嗎？我們的顧客真的滿意嗎？"金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟"服務(wù)體系是國際上通用的最高標準的服務(wù)體系之一，是個性化服務(wù)專家，代表著對客戶盡善盡美的服務(wù)。對于**灣這樣的欲在湛江五年內(nèi)處于領(lǐng)先地位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們該如何提升服務(wù)，黃經(jīng)理的培訓(xùn)，讓我對服務(wù)的理念、意識、觀念有了個新的認識和轉(zhuǎn)變。
"服務(wù)"，一個公司的管理體制和員工素質(zhì)層次可以側(cè)面體現(xiàn)其客戶服務(wù)的好與差，這是成正比的關(guān)系。
要想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去，游刃有余地為客戶處理突發(fā)情況和解決實際問題。做到服務(wù)個性，服務(wù)從心開始！
"先人后己"是物業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)技巧之一，它是"顧客至上"服務(wù)理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。我們知道，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的"上帝"和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)像尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助提（拿），助業(yè)主一臂之力；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
通過培訓(xùn)，我更加清楚服務(wù)對于一個企業(yè)的重要性，希望今后，我們可以以更加熱忱的態(tài)度和更專業(yè)的服務(wù)面對每一位業(yè)主。
物業(yè)客服部zz
篇3：小學(xué)生交通安全教育心得體會
小學(xué)生交通安全教育心得體會
3月29日是中小學(xué)生“安全教育日”。那天，幾個警察叔叔來到我們學(xué)校，為我們帶來了“交通安全小冊子”、“交通安全視頻資料”等，目的是讓我們進一步了解了有關(guān)“交通安全”的知識。
了解了知識，看了視頻，我切實領(lǐng)會了安全的重要性。前幾天我上網(wǎng)時曾看到過一條非常驚駭?shù)慕y(tǒng)計：我國每年大約有1.6萬名中小學(xué)生非正常死亡，如：交通事故、食物中毒、溺水、自殺等，平均每天有40多人，也就是說每天將有一個班級的學(xué)生在“消失”。
前幾天，我和媽媽在馬路上見到一位四十左右的男子，在成功走過來來往往的車輛間的“羊腸小道”后，走到護欄前，右手往欄桿上一撐，兩只腳先后蹬上了欄桿，然后往下一跳，就跨過了“障礙物”，繼續(xù)迎接對面車道的“挑戰(zhàn)”。幸好最后他“安全”到達馬路對面，沒出什么事，可剛才的驚險一幕讓我為他捏了一把汗。我朝四處看了看，發(fā)現(xiàn)人行道就在不遠處，他怎么就沒看見呢!?這樣跨過護欄多危險啊!怎么能拿自己的生命開玩笑呢?
我還曾看見一個婦女拉著一個老人和一個小孩過馬路，眼前就有一輛車臨近了，婦女一看拉著老人和小孩就跑了過去，也是幸好，沒有撞著。呵，這難度也太高了，完全沒有顧及到自己的安危。萬一那司機沒留神，突然一看前面有人來不及踩剎車就撞上了。司機要賠償不說，他們的生命也受到了威脅，這不是害人又害己嗎?
生命，不存在僥幸。昨天沒事，今天也湊巧，明天就說不定了。我們知道，沒什么比生命更珍貴，更值得珍惜的東西了，因為生命是無價的。不要靠僥幸來避免危險，要意識到生命很寶貴，我們應(yīng)該保護自己的安危才是，請大家珍惜自己寶貴的生命，時刻遵守交通法規(guī)，做個“安全小衛(wèi)士”!