綜合廣場(chǎng)保安崗位規(guī)范用語(yǔ)

　　大堂崗：

　　查驗(yàn)出閘物品時(shí)

　　1)"先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條?"

　　2)"辦理貨物出閘手續(xù)，廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)有規(guī)定，目的是為了確保廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作。"

　　3)"請(qǐng)您將包裝箱(盒袋)打開(kāi)，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫(xiě)的一致，好嗎?"

　　4)"對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了。"

　　5)"謝謝您的合作。"

　　巡樓崗

　　(1)勸阻推銷(xiāo)人員時(shí)

　　1)"先生(小姐)，您好!我們發(fā)現(xiàn)您去過(guò)好幾家單元派廣告(或推銷(xiāo)業(yè)務(wù))。"

　　2)"對(duì)不起，廣場(chǎng)大堂已有告示，為了不影響業(yè)戶正常辦公，不允許進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)。第一次可以原諒您，請(qǐng)您寫(xiě)下承諾書(shū)，保證以后不再來(lái)廣場(chǎng)推銷(xiāo)。"

　　3)"請(qǐng)您離開(kāi)廣場(chǎng)。"

　　(2)提醒業(yè)戶關(guān)(鎖)好門(mén)戶時(shí)

　　1)"先生(小姐)，您好!打擾您了，為了貴公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您關(guān)(鎖)好門(mén)，以防竊賊有機(jī)可乘。"

　　2)"先生(小姐)，您好!請(qǐng)您不要將玻璃門(mén)朝外開(kāi)，以免玻璃門(mén)被碰壞及影響消防通道，請(qǐng)將玻璃門(mén)往里開(kāi)好嗎?"

　　3)"謝謝您的合作。"

　　(3)勸阻客人使用貨梯運(yùn)貨或用鐵輪手推車(chē)

　　1)"先生(小姐)，您好!請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯專(zhuān)門(mén)提供給客人使用的，運(yùn)貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨。"

　　2)"如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎?"

　　3)"先生(小姐)，您好!您使用的手推車(chē)車(chē)輪會(huì)損壞廣場(chǎng)石材地面，廣場(chǎng)規(guī)定不能使用鐵輪手推車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)輛收起來(lái)。"

　　4)"先生(小姐)，您好!您的手推車(chē)放的貨物過(guò)高，容易倒下發(fā)生意外，請(qǐng)您分兩次搬好嗎?"

　　5)"謝謝您的合作。"

　　6)"先生(小姐)，您好!請(qǐng)您不要在電梯廳(走廊)拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請(qǐng)您將貨物提起來(lái)好嗎?如果您不介意的話，我可以幫您一下。"

　　(4)糾正違章施工時(shí)

　　1)"先生，您好!請(qǐng)您出示廣場(chǎng)出入證讓我登記一下。"

　　2)"請(qǐng)您平時(shí)將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。"

　　3)"先生，請(qǐng)您到管理處辦理廣場(chǎng)出入證，無(wú)出入證不能在廣場(chǎng)內(nèi)施工，請(qǐng)您辦好出入證再施工。"

　　4)"先生，您好!施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請(qǐng)您自覺(jué)遵守廣場(chǎng)有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。"

　　5)"先生，您好!辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免影響周?chē)鷺I(yè)戶辦公。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間進(jìn)行上述施工。"

　　6)"先生，您好!請(qǐng)您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)。"

　　7)"先生，您好!收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離廣場(chǎng)。離開(kāi)前請(qǐng)將單元內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全。"

　　8)"謝謝您的合作。"

　　車(chē)場(chǎng)出入口崗：

　　(1)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)

　　1)"先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)是不是租用時(shí)租車(chē)位呢?"

　　2)"請(qǐng)您到讀卡機(jī)前按按鈕，取卡進(jìn)場(chǎng)，離開(kāi)車(chē)場(chǎng)，注意關(guān)好門(mén)窗。"

　　(2)阻止摩托車(chē)進(jìn)入(講理為主，不可強(qiáng)行)

　　1)"先生(小姐)，您好!停車(chē)場(chǎng)只提供汽車(chē)保管服務(wù)，請(qǐng)您到別處保管站保管好嗎?"

　　2)"謝謝您的合作。"

　　(3)勸阻軍、警、"O"字等特種車(chē)牌車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)(執(zhí)行公務(wù)除外)

　　1)"先生(小姐)，您好!所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)都要付停車(chē)費(fèi)，如果您不介意的話，請(qǐng)?jiān)谧x卡機(jī)按卡進(jìn)入。您若是在廣場(chǎng)執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)出示一下證件好嗎?"

　　2)"謝謝您的合作。"

　　外圍崗：

　　(1)阻止自行車(chē)和摩托車(chē)在廣場(chǎng)行駛時(shí)(勸喻為主，不可強(qiáng)行)。

　　1)"先生(小姐)，您好!這是人行道，為了行人安全，請(qǐng)您下車(chē)。"

　　2)"謝謝您的合作。"

　　(2)阻止車(chē)輛亂停放(勸喻為主，不可強(qiáng)行)。

　　1)"先生(小姐)，您好，這是廣場(chǎng)人行道，廣場(chǎng)范圍不準(zhǔn)停放車(chē)輛，請(qǐng)您停到就近的保管站。"

　　2)"謝謝您的合作。"

篇2：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　一．公共用語(yǔ)

　　1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”。

　　2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說(shuō)“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫你”待查明情況后說(shuō)“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開(kāi)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，打擾了?！?/p>

　　5．對(duì)車(chē)輛超高或者非營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)主說(shuō)：“您好，您的車(chē)輛超高（大）我們車(chē)場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說(shuō)“您好，非營(yíng)業(yè)時(shí)間，此車(chē)場(chǎng)不能停車(chē)，請(qǐng)您停到別的地方。

　　二．車(chē)場(chǎng)管理員服務(wù)用語(yǔ)

　　1．對(duì)違章車(chē)主不按出入口方向行駛的車(chē)輛說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對(duì)違章停車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道或者說(shuō)通行車(chē)道禁止停車(chē)，謝謝合作！”

　　3．對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留”。

　　三．收費(fèi)員工服務(wù)用語(yǔ)

　　1．沒(méi)收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說(shuō)：“您好或歡迎光臨”，離開(kāi)時(shí)說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費(fèi)情況下出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢(qián)時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車(chē)發(fā)票。

篇3：保安文明服務(wù)用語(yǔ)

　　保安文明服務(wù)用語(yǔ)

　　1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。

　　4、對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”

　　6、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！薄岸嘀x您的合作”。

　　7、對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用元”，“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。