在新《天津物業(yè)條例》下實現(xiàn)物業(yè)“***”與企業(yè)文化相結(jié)合
新《天津市物業(yè)管理條例》已于20**年12月1日起正式施行，為做好新條例的宣傳，天津康景物業(yè)公司各小區(qū)在寶坻區(qū)房管局物業(yè)部的指導下，將涉及《天津市物業(yè)管理條例》內(nèi)容的有關宣傳資料向社區(qū)居民發(fā)放，并通過在小區(qū)顯著位置懸掛宣傳布標、舉辦業(yè)主座談會等多種形式，深入做好新條例的宣傳。通過開展此次宣傳活動，使小區(qū)業(yè)主進一步增強了自身維權(quán)意識，提高了物業(yè)服務小區(qū)的管理水平，為今后構(gòu)建和諧小區(qū)，推動誠信建設打下了良好的基礎。
通過此次活動的宣傳，天津康景物業(yè)公司在認真做好新條例培訓工作的基礎上，要求員工深入理解物業(yè)管理服務的“***”精神，將企業(yè)文化與新條例相結(jié)合，把貫徹、宣傳新條例，學習和傳播企業(yè)文化提升到一個新水平。
一、物業(yè)管理服務的“***”性文件：
在小區(qū)的物業(yè)管理服務中，《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《物業(yè)管理服務合同》為物業(yè)服務中的“***文件”。《業(yè)主大會議事規(guī)則》是代表了小區(qū)業(yè)主共同管理的基本方法或手段；《業(yè)主公約》代表了小區(qū)廣大業(yè)主的根本利益；《物業(yè)管理服務合同》代表了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的基本權(quán)利和義務。
二、小區(qū)物業(yè)服務的“***”思想：
物業(yè)服務公司是業(yè)主利益的維護者，公共秩序的建立者，公共關系的協(xié)調(diào)者。
三、物業(yè)服務人員的“***”職能”：
1、為業(yè)主：通過小區(qū)業(yè)主檔案，特別是小區(qū)的VIP業(yè)主檔案，以及前臺業(yè)主服務、投訴記錄，及時了解業(yè)主的近期想法和需求，從他們的切身利益點出發(fā)，創(chuàng)造性地引導業(yè)主的需求。
（1）、做好“服務員”
物業(yè)服務企業(yè)小區(qū)的員工始終處在一線前沿，直接面對業(yè)主，是企業(yè)的窗口，每一位員工每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現(xiàn)了物業(yè)服務企業(yè)的整體形象、管理水平和服務意識。只有做到愛崗敬業(yè)、精益求精，在工作中擁有主動性和創(chuàng)造性，物業(yè)服務企業(yè)服務水平才能得到全面的提高和保證。所以說做好一個服務周到的服務員是物業(yè)服務人員的基本要求和努力追求的目標。
（2）、做好秩序維護員、消防員
物業(yè)管理的服務性質(zhì)決定了對所管區(qū)域的秩序維護與消防安全責任，所以說物業(yè)服務人員是秩序維護與消防安全工作的中堅力量，從日常的檢查、告知、整改通知書的下達、上報到糾正嚴重影響小區(qū)秩序與消防問題時的報警及協(xié)助公安機關等，每一個環(huán)節(jié)都肩負著重要職責。只有熟練的掌握了秩序維護與消防安全的相關知識，積累一定的豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，才能使綜合素質(zhì)得到有效提高。通過正確的引導使業(yè)主滿意了，才能從根本上杜絕私自改裝、私搭亂建等問題，物業(yè)服務企業(yè)的聲譽才能提高，才能增強企業(yè)的市場的競爭力。
（3）、做好業(yè)主的參謀員
糾正違章搭建等問題是令物業(yè)服務企業(yè)頭痛的難題，特是別墅區(qū)域的物業(yè)管理。由于別墅物業(yè)占地面積廣，業(yè)主自有物業(yè)違章搭建靈活程度性較大，給物業(yè)服務人員的管理帶來一定難度，也許在一夜之間，違章搭建已落實完成。由于沒有執(zhí)法權(quán)，在既定事實下，物業(yè)服務人員只能下整改通知書規(guī)避責任，同時向相關部門上報。做好業(yè)主的參謀就是在業(yè)主到小區(qū)物業(yè)服務中心辦理裝修申請之前，所負責區(qū)域的物業(yè)服務人員與業(yè)主先行進行溝通，引導業(yè)主參照樣板間的裝修模式，提前告知裝飾單位靈活改變裝飾方案，符合裝修要求，在行為上占據(jù)主動，為今后與業(yè)主再次溝通打下基礎。
物業(yè)服務人員發(fā)現(xiàn)問題很容易，關鍵是如何解決問題，物業(yè)服務人員要培養(yǎng)解決問題的思維習慣，要在業(yè)主提出問題的同時思考如何去解決。有什么解決方案，各種方案的優(yōu)劣和代價，采取什么措施和手段最有效，是否比目前的方案更好，具體的實施計劃。只有業(yè)主認為有道理，才能達到糾正的目的，做好參謀員就是能夠從業(yè)主的利益來出發(fā)，為業(yè)主提出更好的方案，更好的方法，更好的解決方式。
2、為員工：培養(yǎng)員工解決問題的動力及方法，培養(yǎng)員工勇于挑重擔、敢于運用新方法、會做生意的能力。
3、為企業(yè)：通過對員工企業(yè)文化的宣傳，搭建所轄各小區(qū)資源共享平臺，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。
四、配合開發(fā)商營銷工作，做好“***”的服務工作，即物業(yè)服務代表、銷售服務代表和客戶服務代表：
1、提高小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，提升物業(yè)服務企業(yè)形象，增強客戶、業(yè)主對開發(fā)商品牌認知度、滿意度和忠誠度。
2、配合銷售做好宣傳活動以及其他營銷方面的工作。
3、積極宣傳在管小區(qū)樓盤項目，通過客戶“試住營銷模式”發(fā)掘潛在的客戶；通過與業(yè)主的溝通，達到老業(yè)主帶新客戶參觀購房的目的。
4、物業(yè)服務企業(yè)要確保“兩點一線”（即銷售中心、小區(qū)樣板間及相關道路）各項設施的工作到位，令銷售滿意。
5、加強小區(qū)物業(yè)服務人員與開發(fā)商銷售中心人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)所售房屋的問題，協(xié)調(diào)做好各項工作，以銷售為中心確保售房合同順利簽訂。
6、促進老業(yè)主與新業(yè)主的溝通，了解小區(qū)物業(yè)的基本狀況，各種費用的支出情況，在營銷中心支持下，通過開展新老業(yè)主座談等方式，為開發(fā)商、物業(yè)提出改進意見，減少業(yè)主購房后新的問題發(fā)生。
五、如何在新條例下，通過對物業(yè)“***”的學習，將企業(yè)文化與之相結(jié)合：
1、確定企業(yè)物業(yè)服務的指導思想“惠人達已”
企業(yè)價值的體現(xiàn)，就是為合作伙伴、為消費者（業(yè)主）、為社會創(chuàng)造價值，帶來好處。個人價值的體現(xiàn)，就是為同事、為他人、為公司創(chuàng)造價值，帶來好處。所以檢驗、評估我們工作的標準就是我們的每一個動作、我們
每一個行為能否給他人、給消費者創(chuàng)造價值，帶來幸福和好處，而不是制造痛苦和麻煩。企業(yè)和個人獲得回報的前提是要付出，回報是在別人接受和認可你的付出后獲得的。不能要求別人先給你什么，應該看自己能為別人做什么，已經(jīng)做了什么，能讓別人樂于接受自己的服務是榮幸的。只有先付出、多付出才能更好地讓別人認可價值，學會吃虧，才會贏得長遠。
付出和回報在短期內(nèi)有可能不會對等，在這個過程中需要積累大家的認可和信任，只有讓大家廣泛認識到你的價值時，才能有回報；但從長遠來看付出和回報是均衡的，要辨證地看問題，保持好正確平和的心態(tài)。
2、認真學習新條例的主要變化，及時進行更新
首先公司職能部門為每個在管小區(qū)訂閱了物業(yè)管理方面的雜志，在第一時間了解新條例的變化。同時參考相關省、市新條例的變化，了解本市新條例的特色（如新條例第三十一條規(guī)定“本市實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度”）。其次通過開展新條例培訓、知識競賽活動加深對新條例的理解。第三，通過各小區(qū)發(fā)生的案例方式，對比在新條例下解決問題的不同點，使一線員工能夠在最短的時間內(nèi)消化。
3、充分利用公司資源，結(jié)合小區(qū)特色，將新條例宣傳到位
針對新條例的實施，天津康景物業(yè)充分利用自身優(yōu)勢，加強與業(yè)主的溝通，在前期物業(yè)服務中找尋突破口，提升物業(yè)服務質(zhì)量。
由于前期別墅物業(yè)管理的特殊性，目前康景物業(yè)在管別墅小區(qū)入住業(yè)主多為老年人，且多為第二居所。入住業(yè)主所居別墅面積大，面臨的問題多，且自身活動受限。因此，天津康景物業(yè)以此為基點，通過對老年業(yè)主的家訪、舉辦座談會的形式，及時傳遞相關信息，解決存在的問題，讓老年業(yè)主的子女安心工作，物業(yè)服務中心成為了老年業(yè)主的貼心管家。
有些老年業(yè)主他們退休后不甘寂寞，在自覺主動地做著自己力所能及的工作，仍然想在小區(qū)管理中體現(xiàn)自己存在的價值。用一句老話來說就是，“發(fā)揮余熱，回報社會”。針對老年業(yè)主提出的各種想法，康景物業(yè)公司充分老年人的自身特點，通過新形式、新途徑，采取一些行之有效的方法開展老年業(yè)主對新條例的宣傳，如參觀新建小區(qū)樣板間活動、開展小區(qū)水系垂釣活動、中秋慰問活動等，使老年人參與進來，同時利用老年人整體素質(zhì)高，理解能力強，進行宣傳活動。在老年業(yè)主的帶動下，服務中心的地位不斷提高，新業(yè)主也逐漸對小區(qū)服務中心有了新的認識，在解決開發(fā)商遺留問題的同時，也使新老業(yè)主的合法權(quán)益得到及時、充分、有效的保護，最終形成人人懂得新條例，人人遵守新條例的良好局面。這就是小區(qū)宣傳的出發(fā)點，也是其最終目標。
總之，公司希望員工通過企業(yè)文化的學習，來統(tǒng)一和明確成功的標準和要求。員工要充分理解物業(yè)管理的“***”，利用企業(yè)搭建好的平臺，靈活運用好新條例，實現(xiàn)企業(yè)和個人的共同發(fā)展。從而使小區(qū)由和諧小區(qū)提升為模范小區(qū)，保證企業(yè)獲得長遠的成功。在新《條例》下充分實現(xiàn)物業(yè) “***”與企業(yè)文化相結(jié)合。
篇2：天津市物業(yè)管理條例(2008修正)
天津市物業(yè)管理條例(20**修正)
（20**年10月24日天津市第十三屆人民代表大會常務委員會第三十六次會議通過 20**年9月10日天津市第十五屆人民代表大會常務委員會第四次會議修訂）
天津市物業(yè)管理條例(20**修正本)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務院《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。
第三條 業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。
本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第四條 物業(yè)管理應當遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務規(guī)范的原則。
第五條 有兩個以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應當實行物業(yè)管理；商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)，推行物業(yè)管理。
第六條 市國土資源和房屋管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
規(guī)劃、建設、市容、城市管理綜合執(zhí)法、公安、民政、市政、園林、物價等相關部門，按照各自職責負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關的行政管理和服務工作。
第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當明確部門和人員，負責本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆等項工作的組織、指導，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第八條 業(yè)主享有下列權(quán)利：
（一）參加業(yè)主大會會議，發(fā)表意見，行使表決權(quán)；
（二）推選業(yè)主代表，選舉業(yè)主委員會成員，享有被選舉權(quán)；
（三）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（四）提議召開業(yè)主大會會議，就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（五）提出制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（六）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（八）監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；
（九）對共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第九條 業(yè)主應當履行下列義務：
（一）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；
（二）執(zhí)行業(yè)主大會通過的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（三）配合物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同和管理規(guī)約實施的物業(yè)管理活動；
（四）按照物業(yè)服務合同的約定，按時交納物業(yè)管理服務費；
（五）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；
（六）按照規(guī)定交存或者續(xù)交專項維修資金；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第十條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，應當由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理服務。
新建物業(yè)項目，包括分期建設或者由兩個以上開發(fā)建設單位建設的物業(yè)項目，其配套的設施設備是共用的，應當劃為一個物業(yè)管理區(qū)域。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地上、地下建筑物和設施設備、相關場地，不得分割進行物業(yè)管理。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則。物業(yè)管理區(qū)域劃分的具體辦法，由市人民政府規(guī)定。
第十一條 已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的，應當成立業(yè)主大會：
（一）業(yè)主入住率達百分之五十以上；
（二）首位業(yè)主實際入住達到二年以上。
第十二條 業(yè)主大會由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會是業(yè)主集體行使權(quán)利和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益的組織。
下列事項由業(yè)主大會決定：
（一）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；
（二）選舉、更換業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（三）審定物業(yè)服務合同內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；
（四）制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務企業(yè)提出的其他管理事項；
（五）專項維修資金的籌集、使用方案，并監(jiān)督實施；
（六）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（七）涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
第十三條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)不足一百人的，全體業(yè)主組成業(yè)主大會；業(yè)主人數(shù)在一百人以上的，可以按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表會，代表業(yè)主履行業(yè)主大會職責。業(yè)主代表會的代表組成，不得少于三十五人。
業(yè)主代表在行使所代表業(yè)主的表決權(quán)前，應當事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并在業(yè)主代表會會議上如實反映所代表業(yè)主的意見。
業(yè)主代表以幢、門、樓層等為單位，由業(yè)主推選，并在推選后以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十四條 符合成立業(yè)主大會條件的，業(yè)主、開發(fā)建設單位或者物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到書面告知后一個月內(nèi)，在物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門的指導下，負責核實并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
籌備組由業(yè)主三至七名，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、開發(fā)建設單位代表各一名組成。籌備組負責人由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表擔任。籌備組成員名單應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當為籌備組開展工作提供條件。
第十五條 籌備組履行下列職責：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
（二）確認業(yè)主身份和業(yè)主人數(shù)；
（三）確定業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生方案和名單，并公示征詢意見；
（四）擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案，提出臨時管理規(guī)約的修訂意見；
（五）確定業(yè)主代表產(chǎn)生的條件、方式和人數(shù)，組織推選業(yè)主代表；
（六）做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款規(guī)定的各項內(nèi)容，應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
籌備組履行職責的期限，應當?shù)绞状螛I(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日終止。
第十六條 首次業(yè)主大會會議應當討論決定下列事項：
（一）業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會；
（四）物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務標準；
（五）涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
第十七條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書面委托代理人行使業(yè)主權(quán)利。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主大會定期會議的時間和形式、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和任期等事項作出規(guī)定。
第十九條 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主享有的權(quán)利和履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項，依法作出約定。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第二十條 業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金以及決定改建、重建建筑物及其附屬設施設備，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，制定和修改管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，決定有關共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第二十一條 業(yè)主大會會議，由業(yè)主委員會組織召集。經(jīng)全體業(yè)主五分之一以上提議，業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會臨時會議。業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會會議或者業(yè)主大會臨時會議而不組織召集的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集，其他任何單位和個人不得組織召集。
物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安派出所、居民委員會和使用人的代表可以列席業(yè)主大會會議。
第二十二條 業(yè)主大會應當按照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則開展活動。
業(yè)主大會作出的決定，應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，對全體業(yè)主具有約束力。
第二十三條 業(yè)主委員會成員在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會的成員人數(shù)應為單數(shù)，由五至十五人組成。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推舉產(chǎn)生。
業(yè)主委員會成員應當符合下列條件：
（一）遵守國家有關法律、法規(guī)；
（二）具有完全民事行為能力；
（三）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，按時交納物業(yè)管理服務費；
（四）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力；
（五）具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力；
（六）身體健康，能保證必要的工作時間。
業(yè)主委員會不得從事經(jīng)營活動。
第二十四條 業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的日常工作機構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：
（一）召集業(yè)主大會會議；
（二）定期報告有關決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議；
（三）在業(yè)主大會作出決定后三十日內(nèi)，代表業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務合同；
（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（五）督促不交納物業(yè)管理服務費的業(yè)主限期交納；
（六）組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造方案進行書面確認，并監(jiān)督實施；
（七）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（八）組織籌集專項維修資金；
（九）組織業(yè)主委員會換屆和補選工作；
（十）完成業(yè)主大會交辦的其他事項。
業(yè)主委員會不履行上述第（三）項、第（九）項職責的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門的指導下，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府按照有關規(guī)定組織選舉新的業(yè)主委員會。
第二十五條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)：
（一）業(yè)主委員會選舉情況和業(yè)主委員會成員的基本情況；
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當將備案情況，及時書面告知區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門。
備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起三十日內(nèi)，將變更內(nèi)容書面告知原備案部門。
第二十六條 業(yè)主委員會召開會議應當有超過半數(shù)成員出席，作出的決定必須經(jīng)全體成員半數(shù)以上同意。
第二十七條 業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其業(yè)主委員會成員職務自行終止：
（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或者連續(xù)一年以上不在本物業(yè)管理區(qū)域居住的；
（二）以書面形式提出辭職的；
（三）因身體健康原因喪失工作能力的；
（四）在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務的物業(yè)服務企業(yè)中任職的。
業(yè)主委員會成員有上述情形之一的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十八條 業(yè)主委員會換屆的，原業(yè)主委員會應當在二十日內(nèi)將保管的檔案資料、印章和其他屬于全體業(yè)主共同所有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會成員職務終止的，應當在五日內(nèi)將其保管的有關資料、印章和財物移交業(yè)主委員會。
第二十九條 物業(yè)使用人根據(jù)與業(yè)主的雙方約定，享有業(yè)主相應的權(quán)利和履行業(yè)主相應的義務。物業(yè)使用人不履行約定的，由業(yè)主承擔連帶責任。業(yè)主與物業(yè)使用人約定的內(nèi)容，不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人應當將雙方的約定書面告知物業(yè)服務企業(yè)。
本條例所稱物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人或者實際合法使用物業(yè)的人。
第三十條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以按照每年不超過實收物業(yè)管理服務費百分之一的比例提取活動經(jīng)費，具體辦法在物業(yè)服務合同中約定。
第三十一條 本市實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。
物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組織召集，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門、居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列問題：
（一）業(yè)主委員會不依法履行職責的問題；
（二）業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題；
（三）履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的重大問題；
（四）提前終止物業(yè)服務合同的問題；
（五）物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；
（六）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。
第三章 物業(yè)服務企業(yè)
第三十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當具有獨立的法人資格，并按照物業(yè)管理行政主管部門核定的資質(zhì)等級從事物業(yè)管理服務活動。
本市物業(yè)服務中介機構(gòu)和外埠來津從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)，應當向市物業(yè)管理行政主管部門備案。
第三十三條 從事物業(yè)服務的人員應當取得相應的資格證書，并定期參加物業(yè)管理相應的職業(yè)教育培訓。
第三十四條 物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理，提供相應服務，依照合同約定收取物業(yè)管理服務費，接受業(yè)主和業(yè)主委員會對履行物業(yè)服務合同情況的監(jiān)督。
物業(yè)服務企業(yè)對侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、排除妨害、恢復原狀。
物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主公布專項維修資金使用情況和利用共用部位、共用設施的經(jīng)營收益，對業(yè)主個人信息和資料負有保密義務。
第三十五條 物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)服務企業(yè)，但不得將全部物業(yè)管理委托給他人。
第三十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
政府有關部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會、村民委員會應當支持物業(yè)服務企業(yè)工作，不得干預物業(yè)服務企業(yè)正常經(jīng)營和服務活動，不得亂攤派、亂收費。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十七條 前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會成立前，開發(fā)建設單位委托物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理服務的活動。
第三十八條 新建物業(yè)出售前，開發(fā)建設單位應當委托物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)服務合同。
前期物業(yè)服務合同至業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務合同生效之日終止。
第三十九條 開發(fā)建設單位對新建物業(yè)，應當通過招標投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理。住宅物業(yè)建筑面積三萬平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積一萬平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
第四十條 開發(fā)建設單位出售新建房屋之前，應當制定臨時管理規(guī)約，并在售房時向購房人明示前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約。購房人在購買新建房屋時，應當對前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約予以書面確認，并受其約束。
開發(fā)建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得損害購房人的合法權(quán)益。
第四十一條 規(guī)劃、設計新建物業(yè)項目時，應當統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務的各項設施，并按照開發(fā)建設項目規(guī)劃出售部分總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理用房，用于物業(yè)管理服務和業(yè)主活動。
開發(fā)建設單位應當按照規(guī)劃、設計的要求和標準建設物業(yè)管理用房，并向業(yè)主進行公示。
開發(fā)建設單位應當自物業(yè)竣工驗收合格之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)管理用房無償移交給物業(yè)服務企業(yè)使用，并接受所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。
第四十二條 物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，由物業(yè)服務企業(yè)負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。
開發(fā)建設單位在申請辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應當將物業(yè)管理用房一并申請登記，房屋權(quán)屬登記部門應當在房屋權(quán)屬登記簿上予以記載。
第四十三條 開發(fā)建設單位應當自新建物業(yè)竣工驗收合格之日起六十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務企業(yè)提供下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；
（二）物業(yè)竣工驗收資料；
（三）共用設施設備安裝、使用、維護和保養(yǎng)技術(shù)資料；
（四）物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書；
（五）物業(yè)管理需要的其他資料。
第四十四條 物業(yè)服務企業(yè)在承接新建物業(yè)項目時，應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設施設備的共有部分進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題應當書面告知開發(fā)建設單位，開發(fā)建設單位應當及時進行整改。
第五章 物業(yè)使用和維護
第四十五條 在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由開發(fā)建設單位負責維修。保修期限屆滿后，業(yè)主對專有部分負責維修、養(yǎng)護；業(yè)主專有部分以外的共用部位、共用設施設備，由物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定負責維修、養(yǎng)護。
在物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用情況時，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務企業(yè)應當及時維修，所需費用由相關責任人承擔。
物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護時，相關業(yè)主和物業(yè)使用人必須給予配合。
第四十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人使用物業(yè)，應當遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，在供水、排水、通風、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面，按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關系。
第四十七條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務單位，應當直接為業(yè)主提供服務，向最終用戶收取有關費用，并依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任。
開發(fā)建設單位應當在物業(yè)建成后，將供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、路燈等設施，按照規(guī)定移交給專業(yè)經(jīng)營服務單位進行維護管理。
第四十八條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、擅自改變住宅房屋使用用途、隨意占用共用部位、損壞共用設施設備、侵占或者毀壞綠地樹木和綠化設施、侵占通道、拒交物業(yè)管理服務費和專項維修資金等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主大會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第四十九條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當遵守國家和本市有關規(guī)定。業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。裝飾裝修管理服務協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運和處置以及相關費用等。
第五十條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備從事經(jīng)營活動的，不得影響房屋安全和正常使用，并應當征得相關業(yè)主和業(yè)主大會的同意。物業(yè)服務企業(yè)代表業(yè)主大會收取的相關收益，主要用于補充專項維修資金、改善共用設施設備，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十一條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的，應當確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會同意。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的車位，應當交納場地占用費。場地占用費主要用于養(yǎng)護維修小區(qū)道路和停車設施、改善共用設施設備等。場地占用費的收取標準和使用辦法，由業(yè)主大會或者開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。場地占用費收取和使用情況應當向業(yè)主公示。
業(yè)主對機動車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂機動車輛保管合同。
機動車輛和非機動車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放的具體管理辦法，由業(yè)主大會決定并公示。未成立業(yè)主大會的，按照前期物業(yè)管理服務合同的約定執(zhí)行。
第五十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查，每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第五十三條 有兩個以上業(yè)主的新建住宅和非住宅物業(yè)，應當按照規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金應當按照規(guī)定給業(yè)主計息。
未建立專項維修資金或者專項維修資金余額不足的物業(yè)項目，業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定組織業(yè)主交納或者續(xù)交專項維修資金。
第五十四條 市房屋維修資金管理中心負責全市專項維修資金的統(tǒng)一歸集和管理。
專項維修資金的管理，接受財政、審計部門的監(jiān)督。
第五十五條 專項維修資金的管理費用由市財政部門核定，在專項維修資金的增值資金中列支。專項維修資金增值資金除核定管理費用外，應當建立房屋應急解危專項資金，專項用于房屋應急解危支出。
專項維修資金的具體管理辦法，由市人民政府規(guī)定。
第六章 物業(yè)管理服務
第五十六條 物業(yè)服務企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務活動，應當與業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同，對物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。
物業(yè)服務合同主要包括下列內(nèi)容：
（一）業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)的名稱；
（二）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；
（三）服務的內(nèi)容；
（四）服務的標準；
（五）服務的費用；
（六）合同的期限；
（七）違約責任；
（八）合同的解除條件；
（九）雙方需要約定的其他事項。
物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。
第五十七條 物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)管理服務，應當包括下列主要內(nèi)容：
（一）共用部位和共用設施設備的使用、維修、養(yǎng)護和管理；
（二）電梯、智能系統(tǒng)等設備的運行服務；
（三）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理；
（四）物業(yè)裝飾裝修的管理；
（五）車輛行駛和停放秩序的服務、管理；
（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務、管理；
（七）物業(yè)資料的查詢服務和管理；
（八）雙方約定的其他物業(yè)管理服務內(nèi)容。
第五十八條 物業(yè)服務合同的期限一般不低于兩年。物業(yè)服務合同期限屆滿的三個月前，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會應當協(xié)商續(xù)約事宜。雙方續(xù)約的，應當重新簽訂物業(yè)服務合同。雙方不再續(xù)約的，物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案，并繼續(xù)按照合同約定做好服務，協(xié)助業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)；業(yè)主應當按時交納物業(yè)管理服務費，至合同終止。
第五十九條 提前解除物業(yè)服務合同的，解除合同的一方應當在三個月前將解除時間、原因書面告知合同另一方。物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第六十條 物業(yè)服務企業(yè)依照有關規(guī)定履行退出程序，并在合同終止之日起十日內(nèi)，除向業(yè)主委員會移交本條例第四十三條規(guī)定的資料外，還應當同時移交下列資金、物品和資料：
（一）預收的物業(yè)管理服務費、場地占用費和收取的利用物業(yè)共用部位、設施和場地經(jīng)營所得的收益余額；
（二）物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場地、設施設備；
（三）物業(yè)管理項目的檔案資料；
（四）實行酬金制的，應當移交管理期間的財務資料。
未成立業(yè)主委員會的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下，向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府移交。
新物業(yè)服務企業(yè)確定后，業(yè)主委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當將本條第一款所列資金、物品和資料，移交給新的物業(yè)服務企業(yè)。
第七章 物業(yè)管理服務費
第六十一條 物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務費應當按照與物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量相適應的原則確定。
普通住宅的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主大會、開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在政府指導價格范圍內(nèi)協(xié)商確定；其他住宅和非住宅的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主大會、開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)自主協(xié)商確定。
第六十二條 普通住宅物業(yè)管理服務費的政府指導價格標準以及上下浮動比例，依據(jù)社會平均物價指數(shù)變動情況適時進行調(diào)整，由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門制定，并向社會公布。
確定和調(diào)整普通住宅物業(yè)管理服務費政府指導價格時，有關部門應當聽取群眾意見。
第六十三條 物業(yè)管理服務費可以采取包干制或者酬金制等形式。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務費，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)管理服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業(yè)管理服務費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)管理服務計費方式。
實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè)，應當至少每季度向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務費的收支情況。
物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示。
第六十四條 物業(yè)管理服務費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計算，按月交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)另有約定的，從其約定。
第六十五條 物業(yè)竣工驗收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關費用，由開發(fā)建設單位承擔。物業(yè)竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主承擔；但開發(fā)建設單位與業(yè)主約定由開發(fā)建設單位承擔物業(yè)管理服務費的，由開發(fā)建設單位承擔。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務費，由開發(fā)建設單位交納。
第六十六條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務單位，可以將服務和收費事項委托物業(yè)服務企業(yè)并支付代辦服務費。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第八章 法律責任
第六十七條 業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第六十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)對違反本條例的行為，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關行政主管部門投訴和舉報。有關部門受理投訴后，應當及時進行調(diào)查、核實并依法作出處理。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第六十九條 開發(fā)建設單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由相關行政主管部門予以處罰：
（一）未按照規(guī)劃、設計要求建設物業(yè)管理用房的，由規(guī)劃行政主管部門責令補建，并可處以物業(yè)管理用房總價款一倍以上二倍以下罰款。
（二）未在規(guī)定時間內(nèi)向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)管理用房的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期移交；逾期不移交的，處以物業(yè)管理用房總價款一倍以上二倍以下罰款。
（三）未在申請房屋所有權(quán)初始登記時，將物業(yè)管理用房登記的，由房屋權(quán)屬登記部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
（四）未通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
（五）出售新建房屋時，未向購房人明示并組織購房人書面確認前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上三萬元以下罰款。
（六）未向前期物業(yè)服務企業(yè)提供資料的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期提供；逾期不提供的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
第七十條 物業(yè)服務企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：
（一）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，沒收違法所得，并處以五萬元以上二十萬元以下罰款。
（二）以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，沒收違法所得，處以五萬元以上二十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
（三）未按照資質(zhì)等級從事物業(yè)管理服務活動的，責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款，降低資質(zhì)等級。
（四）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理項目全部委托給他人管理的，責令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，處以委托項目收益百分之三十以上百分之五十以下罰款，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
（五）未辦理物業(yè)服務合同備案的，責令限期備案；逾期不備案的，處以五千元以上一萬元以下罰款。
（六）不按照規(guī)定履行退出程序和相應義務的，責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
（七）聘用未取得物業(yè)管理相應資格證書人員從事物業(yè)管理活動的，責令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上五萬元以下罰款。
第七十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定，拒絕、阻礙物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院提起訴訟，排除妨害；造成損失的，由違規(guī)行為的業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔賠償責任。
第七十二條 業(yè)主委員會及其成員違反本條例規(guī)定，未在法定時間內(nèi)將保管的資料、印章和財物移交的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和轄區(qū)的公安派出所協(xié)助移交，也可以依法向人民法院提起訴訟；造成財物毀壞、滅失的，依法承擔賠償責任。
第七十三條 當事人對物業(yè)管理行政主管部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院起訴；逾期不申請行政復議或者不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。
第七十四條 與物業(yè)管理有關的行政管理部門及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章 附則
第七十五條 管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門制定。
物業(yè)服務合同和前期物業(yè)服務合同的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門會同市工商行政管理部門制定。
第七十六條 業(yè)主自行管理物業(yè)、委托其他管理人管理物業(yè)和原有住宅區(qū)實施物業(yè)管理的，可以參照本條例執(zhí)行。
第七十七條 本條例自20**年12月1日起施行。
篇3：天津市非住宅物業(yè)服務合同范本
天津市非住宅物業(yè)服務合同范本
（JF-20**-016）
甲方：
業(yè)主委員會主任：________聯(lián)系電話：________
住所：________郵政編碼：________
乙方：
法定代表人：________聯(lián)系電話：________
住所：________郵政編碼：________
營業(yè)執(zhí)照號碼：________
企業(yè)資質(zhì)證號：________資質(zhì)等級：________
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國務院《物業(yè)服務條例》和《天津市物業(yè)服務條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，甲方代表全體業(yè)主將________（物業(yè)項目名稱）委托乙方進行物業(yè)服務服務事宜，訂立本合同。
本合同對物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。
第一條 委托物業(yè)的基本情況
物業(yè)類型（寫字樓、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)）：
座落位置：____市____區(qū)（縣）____道（路、街）____號
四至：東________南____________西________北________
總占地面積：________萬平方米
總建筑面積：________萬平方米。
其中：地上____層、地下____層。
寫字樓________萬平方米
商業(yè)________萬平方米
工業(yè)園區(qū)________萬平方米
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目見附表一、二、三、四。
（后附規(guī)劃總平面圖）
第二條 物業(yè)服務內(nèi)容及標準
（一）房屋本體和共用部位的維修、養(yǎng)護和管理：
（二）共用設施設備運行、維修、養(yǎng)護：
1.供、配電設施設備:
2.給、排水設施設備:
3.升降系統(tǒng):
4.消防系統(tǒng):
5.空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng):
6.智能化系統(tǒng):
7.樓宇自動化系統(tǒng)（通訊系統(tǒng)等）:
8.停車場管理系統(tǒng):
9.其他:
（三）共用部位和共用場地的環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護：
（四）物業(yè)裝飾裝修的管理：
（五）車輛行駛和停放秩序的服務、管理：
（六）物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護和消防管理：
（七）物業(yè)檔案的建立、保管和使用：
（八）其他委托事項：
1、____________
2、____________
3、____________
第三條 物業(yè)服務合同期限
物業(yè)服務合同期限為____年（一般不得低于兩年）。
自____年____月____日起至____年____月____日終止。
第四條 甲方權(quán)利義務
（一）代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)服務服務活動中的合法權(quán)益；
（二）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，監(jiān)督業(yè)主遵守管理規(guī)約；
（三）選舉、更換業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（四）審定物業(yè)服務合同內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；
（五）審定乙方提出的物業(yè)服務服務年度計劃及管理制度，監(jiān)督并配合乙方管理服務工作的實施及制度的執(zhí)行；
（六）實行酬金制的審定乙方提出的年度財務預算及財務報告；
（七）制定、修改、審議物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務企業(yè)提出的其他管理事項；
（八）負責提供物業(yè)服務服務所需相關文件和資料；
（九）制定專項維修資金的籌集、使用方案，并監(jiān)督實施；
（十）制定改建、重建建筑物及其附屬設施方案；
（十一）涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項；
（十二）負責處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：
1、____________
2、____________
（十三）其他：
1、____________
2、____________
3、____________
第五條 乙方權(quán)利義務
（一）依照國家、本市有關規(guī)定和本合同約定，制定物業(yè)服務服務方案和制度，對物業(yè)及其共用設施設備、消防、公共秩序及環(huán)境衛(wèi)生等進行管理服務；
（二）在本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示；
（三）依照本合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務服務費；
（四）建立物業(yè)項目的管理檔案；
（五）對業(yè)主違反國家和本市有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)和規(guī)章及管理規(guī)約的行為，進行勸阻、制止，并向甲方和有關部門報告；
（六）對侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為要求責任人停止侵害、排除妨害、恢復原狀；
（七）不得將物業(yè)項目全部委托給他人管理，但可以將專項服務委托專業(yè)公司承擔；
（八）負責編制物業(yè)的年度維修養(yǎng)護計劃，并組織實施；
（九）提前將裝飾裝修房屋的有關規(guī)定書面告知業(yè)主，當業(yè)主裝飾裝修房屋時，對不符合安全要求和影響公共利益的行為，進行勸阻制止，勸阻無效時向有關行政管理部門報告；
（十）負責編制物業(yè)服務年度計劃；
（十一）定期向全體業(yè)主公布場地占用費、利用物業(yè)共用部位共用設施所得收益收支情況；
（十二）實行酬金制收費方式的，至少每季度向甲方或全體業(yè)主公布一次物業(yè)服務服務費的收支情況；
（十三）對本物業(yè)的共用部位、設施及場地不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或者完善配套設施設備，經(jīng)甲方和有利害關系的業(yè)主同意后報有關部門批準方可以實施；
（十四）本合同終止乙方不再管理本物業(yè)時，在合同終止之日起十日內(nèi)，除向甲方或業(yè)主委員會移交本合同第十條第一項規(guī)定的資料外，還必須辦理下列移交事項：
1、預收的物業(yè)服務服務費、場地占用費和收取的利用物業(yè)共用部位、設施和場地經(jīng)營所得的收益余額；
2、物業(yè)服務項目的檔案資料；
3、物業(yè)服務用房和屬于業(yè)主共同的場地、設施設備；
4、實行酬金制收費方式的，應移交物業(yè)服務服務期間的財務資料。
（十五）應當協(xié)助公安部門做好物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。在本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作；
（十六）接受全體業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督；
（十七）接受物業(yè)服務行政主管部門的監(jiān)督指導；
（十八）其他：
第六條 物業(yè)服務服務費用
經(jīng)協(xié)商，本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務服務費采取的形式（包干制或酬金制）。
（一）物業(yè)服務服務費收費標準
1、包干制
物業(yè)服務服務費用標準如下（按建筑面積計算）：
寫字樓：____元/月·平方米
商業(yè)：____元/月·平方米
工業(yè)園區(qū)：____元/月·平方米
____：____元/月·平方米
2、酬金制
（1）本物業(yè)服務區(qū)域物業(yè)服務資金的預收標準如下（按建筑面積計算）：
寫字樓：____元/月·平方米
商業(yè)：____元/月·平方米
工業(yè)園區(qū)____元/月·平方米
________：____元/月·平方米
（2）物業(yè)服務企業(yè)選擇以下第____種方式從預收的物業(yè)服務資金中提取酬金：
①物業(yè)服務企業(yè)每月/季/年按____元的標準從物業(yè)服務資金中提取酬金；
②物業(yè)服務企業(yè)每月/季/年按應收物業(yè)服務資金數(shù)額%的比例提取酬金。
（3）物業(yè)服務企業(yè)應向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并于每____月公布一次物業(yè)服務資金的收支情況。
（二）未出售的空置房屋的物業(yè)服務服務費由開發(fā)建設單位全額交納；
（三）竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)服務服務費由業(yè)主承擔。
（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務服務費用；
（五）交納費用時間：
（1）業(yè)主于________交納；
（2）開發(fā)建設單位于________交納。
（六）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動經(jīng)費每年按照不超過實收物業(yè)服務服務費____%從物業(yè)服務服務費中提取，采取實報實銷的方式由乙方單獨設置科目列支。
（七）業(yè)主或者開發(fā)建設單位逾期交納物業(yè)服務服務費的，從逾期之日起按應交物業(yè)服務服務費的____比例交納違約金。
（八）業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。
第七條 車位使用費收費方式
（一）機動車停車場應當委托乙方管理服務，經(jīng)營管理事項由甲乙雙方另行訂立，并作為本合同的附件。
（二）非機動車輛收費標準：
第八條 特約服務費
業(yè)主委托乙方提供物業(yè)服務合同約定以外特約服務的，其費用由雙方約定；乙方應當將服務項目、收費標準進行公布。
第九條 物業(yè)服務用房
在合同生效之日起____日內(nèi)，甲方向乙方無償提供并移交________建筑平方米、坐落于________的物業(yè)服務用房，用于物業(yè)服務服務和業(yè)主活動。物業(yè)服務用房屬全體業(yè)主所有，乙方負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。
第十條 物業(yè)及物業(yè)服務交接
自本合同生效之日起，由甲方向乙方移交下列資金、物品和資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；
（二）物業(yè)竣工驗收資料；
（三）共用設施設備安裝、使用、維護和保養(yǎng)技術(shù)資料；
（四）物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書；
（五）業(yè)主有關情況資料；
（六）物業(yè)服務服務費、場地占用費、利用物業(yè)共用設施所得收益等余額；
（七）實行酬金制的，應當移交管理期間的財務資料；
（八）物業(yè)服務需要的其他資料；
（九）物業(yè)服務用房和屬于業(yè)主共同的場地、設施設備。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當遵守國家和本市有關規(guī)定。
業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。裝飾裝修管理服務協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運和處置以及相關費用等。
第十二條 專項維修資金歸集和使用
按照下列約定，籌集、使用本區(qū)域內(nèi)的專項維修資金：
（一）業(yè)主應當按照規(guī)定交納和續(xù)交專項維修資金；
（二）業(yè)主在轉(zhuǎn)讓其物業(yè)時，其帳戶上的專項維修資金繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造；
（三）參照本市有關規(guī)定使用專項維修資金。
第十三條 違約責任
（一）甲方違反合同第四條的約定，使乙方未完成規(guī)定的管理服務目標，乙方有權(quán)要求甲方解決，逾期未解決的，甲方承擔違約責任；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應當給予乙方經(jīng)濟賠償。
（二）乙方違反本合同第二、五條的約定，未能達到約定的管理服務目標，甲方有權(quán)要求乙方在日內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方承擔違約責任；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應當給予甲方經(jīng)濟賠償。
（三）乙方違反本合同第六、七、八條約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)代表業(yè)主要求乙方清退；造成業(yè)主經(jīng)濟損失的，乙方應當給予業(yè)主經(jīng)濟賠償。
（四）合同期滿，乙方未按規(guī)定時間向甲方辦理移交事項，乙方向甲方支付違約金元。
（五）若相關業(yè)主拒絕、阻礙乙方對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護，造成損失的，業(yè)主應當承擔賠償責任；
（六）甲、乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應當向?qū)Ψ街Ц禵_______元的違約金；違約方還應當承擔超過違約金部分的經(jīng)濟損失。
（七）其他：
第十四條 質(zhì)量糾紛的約定
因房屋建筑質(zhì)量、設施設備質(zhì)量或者安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方向開發(fā)建設單位反映并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以有資質(zhì)的鑒定部門的鑒定為準。
第十五條 不可抗力的約定
本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應當按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第十六條 免責條款
以下情況乙方不承擔責任：
1、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；
2、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；
3、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；
4、____________。
第十七條 爭議處理
本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決或者報請物業(yè)服務行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第
種方式處理：
1、向________仲裁委員會申請仲裁；
2、向人民法院提起訴訟。
第十八條 合同附件
（一）雙方可以對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
（二）本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家和本市有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十九條 合同備案
（一）本合同正本連同補充協(xié)議及附件共____頁，一式三份，甲乙雙方及區(qū)（縣）物業(yè)服務行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
（二）本合同簽訂之日起三十日內(nèi)，乙方持本合同到項目所屬的區(qū)縣物業(yè)服務行政主管部門辦理備案。
第二十條 其他約定事項
（一）________
（二）________
（三）________
（四）________
（五）________
第二十一條 合同的解除
本合同期限屆滿前三個月，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商不再續(xù)約的，按照有關規(guī)定辦理相關交接手續(xù)。
乙方應該繼續(xù)按照合同約定做好服務，協(xié)助甲方選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。
第二十二條 合同責任、續(xù)約及生效
（一）乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主，本物業(yè)的全體業(yè)主應當對履行本合同承擔相應的責任。
（二）本合同期限屆滿三個月前，乙方與甲方協(xié)商續(xù)約事宜，雙方同意續(xù)約的，應當重新簽訂物業(yè)服務合同。
（三）本合同自簽訂之日起生效。
甲方（業(yè)主大會）：________ 乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：________
住所：________住所：________
業(yè)主委員會主任：________法定代表人：________
委托代理人：________委托代理人：________
郵政編碼：________郵政編碼：________
電話：________電話：________
傳真：________傳真：________
____年___月___日____年____月____日
附表1：
物業(yè)構(gòu)成細目
一、房屋建筑細目
樓號建筑面積（平方米） 結(jié)構(gòu) 總層數(shù) 備注
總計：____樓____幢____門____個
附表2：
二、設備細目
項目內(nèi)容型 號單位數(shù)量備 注
附表3：
三、設施細目
項目內(nèi)容標 準單位數(shù)量備 注
附表4：
四、其他
填寫說明
1、本合同適用于本市行政區(qū)域內(nèi)非住宅項目的物業(yè)服務及其相關活動。
2、訂立本合同前，當事人雙方須認真協(xié)商各項條款，合同一經(jīng)簽字或者蓋章即生效（當事人另有約定的除外），本合同任何條款的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽字或者蓋章確認。
3、合同應當用鋼筆、毛筆、簽字筆或打印填寫，空格部分若不填寫內(nèi)容，應當用“/”劃掉。涂改之處，須經(jīng)合同當事人簽字或者蓋章確認。
4、合同發(fā)生重大變更、解除及合同文本遺失的，應當及時到原備案機關辦理相關手續(xù)。
5、本合同不得翻印。