物業(yè)管理顧客滿意服務(wù)態(tài)度四個方面

　　物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從而使顧客滿意就要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度方面主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　服務(wù)態(tài)度----熱情

　　服務(wù)中要一切從"以人為本"這個基本原則出發(fā)，首先要有做到為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、尊時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

　　服務(wù)項目----齊全

　　在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力開展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

　　服務(wù)方式----靈活

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

　　服務(wù)效率----快速

　　服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提供高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

　　以上幾點達到標準，才能使業(yè)主滿意予物業(yè)。我們要在平時的工作中加大對業(yè)主的服務(wù)意識，使業(yè)主認同物業(yè)、信賴物業(yè)。

篇2：物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度

　　物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度

　　一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度

　　對一般物管及辦公室人員來說：

　　1、在上班之前15分鐘到達公司。

　　2、把自己的儀容整理好，清理工作臺，準備馬上投入工作。

　　3、秘書進老板的辦公室之前應(yīng)輕輕地敲門3次，讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西，就應(yīng)該說一聲：“對不起，打擾您一下，有一位林先生要跟您見面”。

　　4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。

　　5、切忌在辦公室大聲談笑。

　　6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間，因為辦公室內(nèi)必須有人接聽電話及接受老板的指示。

　　7、交談或講話聲量切忌太大，聲音約以1米以內(nèi)別人可以聽到便可。

　　8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

　　9、交談保持低聲量，提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽到你的說話。保持目光集中，友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。

　　10、在工作時間之內(nèi)，特別是服務(wù)工作，前臺的服務(wù)員和物業(yè)管理員要做到：

　　1)、立正。

　　2)、微笑。

　　3)、歡迎語。

　　4)、留心聆聽，讓客人把事情說完后，物管員再開始說話。

　　5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。

　　6)、遇到不清楚的事情應(yīng)說：“對不起，我不太清楚，請等一會。讓我查問一下”。

　　7)、對客人的需要要考慮周到。例如：幫助客人查詢電話號碼，替客人叫出租車等。

　　8)、有人投訴時應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心的聆聽，積極地面對和處理問題。

　　對保安及工程人員來說：

　　1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應(yīng)該奔跑。

　　2、工作時間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時候，保安員、物管員必須：站如松。動作可歸納為“三挺、兩收、兩平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺頸;兩收，即小腹微收，下頜微收;兩平，即肩平，兩眼向前平視。

　　3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

　　4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。

　　5、首先要留心聆聽。

　　6、然后正確地回答所有的問題。

　　7、工作要有靈活性。例如：遇有沒有車證的司機時，應(yīng)該先把排在后面的出租車調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中，影響通道的暢通。

　　8、遇到不清楚的事情應(yīng)說：“對不起，我不太清楚，請您稍等，讓我查一下”。

　　9、有投訴的時候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心的聆聽，積極的面對和處理問題。

　　10、走路時保持身體正直和均一的速度。

　　11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。

　　12、保安員必須在3分鐘之內(nèi)趕到出事地點。