花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)培訓(xùn)講義
一、基本情況：
1．人員發(fā)展情況；
2．環(huán)境狀況；
3．接待業(yè)主辦理入住，處理投訴，提供服務(wù)情況。
二、從zz花園接管入住情況和提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)方面，必須建立一支形象好、能力強(qiáng)、辦事效率高的物業(yè)管理隊(duì)伍。
1．充分發(fā)揮管理層的應(yīng)有作用：
具體的說：“就是吃透上邊的，加上自己的，變成大家的。吃透上邊的，即理解上級(jí)意圖準(zhǔn)確無誤，加上自己的，即完成上級(jí)指示有自己的計(jì)劃方案，確實(shí)可行，變成大家的，即使每個(gè)員工都了解方案，變成自己的自覺行為。做好管理者很重要的一條就是能夠把周圍這些平平凡凡的員工組成一個(gè)不平凡的集體，確定一個(gè)目標(biāo)、樹立一個(gè)理念、形成一種精神，就沒有做不好的事情。
2、做好一名管理人員除自己形象好，模范作用強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)過硬外，另外一個(gè)重要作用就是充分發(fā)揮員工的作用。
A）善于發(fā)現(xiàn)和調(diào)動(dòng)員工的積極因素；
B）大膽放心的使用員工；
C）真心實(shí)意幫助員工（1.當(dāng)員工進(jìn)步時(shí)推他一把；2.當(dāng)員工遇到困難時(shí)幫助他一把；3.當(dāng)員工有缺點(diǎn)時(shí)拉他一把）。只有無微不至的關(guān)心，設(shè)身處地的為員工解決實(shí)際問題，才能以真心換誠心。
三、完善一套程序文件，建立一套糾正管理措施：
1．質(zhì)量體系認(rèn)證完成了一套文件，寫下了zz花園我們所做的，在美麗園做我們所寫的；
2．為確保質(zhì)量體系認(rèn)證的貫徹運(yùn)行，必須建立一套管理措施作為保障；
3．獎(jiǎng)勵(lì)好的、批評(píng)差的、處理不像話的，充分調(diào)動(dòng)積極因素，把接管工作做好。
四、要樹立一種鍥而不舍，不厭其煩和連續(xù)作戰(zhàn)的工作的精神。
1．從zz接管入住的具體情況看，辦理手續(xù)不分白天晚上，不分上班時(shí)間下班時(shí)間。
2．從業(yè)主提一些問題看，有的是正確的，有的是錯(cuò)誤的，也有的是無理取鬧的。
3．只有我不厭其煩的做好工作，才能取得好的效果。
五、要轉(zhuǎn)變一種觀念，端正一種態(tài)度：
1．轉(zhuǎn)變思想觀念
2．端正服務(wù)態(tài)度
3．貫徹一種理念（業(yè)主至上；服務(wù)第一；依法管理）
六、要撐握一種技巧：
1．觀察談心的氣氛
2．把握談心的時(shí)機(jī)
3．講究談心的藝術(shù)
4．注意談心的效果
七、充分做好準(zhǔn)備工作：
1．資料準(zhǔn)備要齊全
2．物資技術(shù)準(zhǔn)備要到位
3．思想準(zhǔn)備要充分
八、要提高工作能力：
1．提高協(xié)調(diào)能力
2．不斷提高思維能力
3．提高管理能力
九、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷改進(jìn)工作方法：
1．只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)，不斷提高。
2．只有不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能少走彎路。
3．只有虛心向別人學(xué)習(xí)，自己才能進(jìn)步。
十、教訓(xùn)方面：
1．法制意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)：
A、業(yè)主的法制意識(shí)高；
B、從zz花園以往發(fā)生的事件看；
C、從維護(hù)我們合法權(quán)益的角度講。
2．責(zé)任意識(shí)需要進(jìn)一步提高：
A、是分清責(zé)任
B、是對(duì)內(nèi)敢于承擔(dān)責(zé)任
3．日常工作存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象。
4．服務(wù)意識(shí)差、技術(shù)低造成服務(wù)質(zhì)量不高。
5．管理工作有死角，力度不夠。
6．遵守勞動(dòng)法律有差距，落實(shí)制度不嚴(yán)格。
篇2：步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓(xùn)協(xié)議
步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓(xùn)協(xié)議
甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司
乙方：
為提高**步行街工程人員的技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到東莞市高培職業(yè)技術(shù)學(xué)校進(jìn)行為期9天（20**年11月10日～18日）的進(jìn)網(wǎng)作業(yè)（高壓）電工班培訓(xùn)，并考取“電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容如下：
1.培訓(xùn)費(fèi)用：980元/人，暫由甲方墊付。
2.若能成功考取“電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿二年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該許可證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿二年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。
3.于上述工作期間，乙方的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證暫由甲方保管，待服務(wù)滿二年后交回乙方。
甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日
篇3：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議
物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議
甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司
乙方：
為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識(shí)培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容如下：
1.培訓(xùn)費(fèi)用：340元/人，暫由甲方墊付。
2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。
3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。
甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日