物管案例：業主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦
一天傍晚，某小區來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經搞完，只是來收一下尾。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規定》，晚6時后應停止裝修，請予合作和諒解。
這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。
[案例分析]
進入小區裝修的隊伍中魚龍混雜，如何加強對其人員的有效管理，以確保安全，是物業管理中安全管理的一個重要課題。物業管理公司對裝修人員出入小區的嚴格管理，有時候業主會認為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對裝修人員出入小區的管理，業主們又會認為物業管理公司的安全管理松懈，管理服務意識差。尤其是在業主入住裝修期間，一旦出現盜竊案件，物業管理公司的改造就更加被動。因此，對裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴格的規章制度，嚴格執行，嚴格管理，堅決杜絕一切不安全隱患的出現。
對裝修人員管理的規章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業管理公司裝修管理規定》、《小區業主手冊》等，再就是在為保安部制定管理標準規范時要有明確的要求。業主辦理入住手續時，其辦理程序中也有對業主裝修管理的具體要求，而且此時還是進行這方面宣傳的最佳時機，宣傳的及時到位，就能夠得到業主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現。
在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執法，因為裝修人員的素質可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發揮業主的作用，盡量能找到業主出面，因為裝修人員是業主的雇工，對業主的話是一定要尊重的，那么物業管理公司的工作就會事半功倍了。
[解決方法]
在案例的實際處理過程中，當保安員和保安班長文明勸說的時候，巡邏保安員已去邀請業主。當裝修人員欲動手毆打說，聞訊的巡邏保安員和找到15樓D座的業主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解。”隨后，業主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個人怏怏地走了。
[相關法規制度]
1．《物業管理公司裝修管理規定》略）
2．《小區業主手冊》（略）
3．《保安部崗位職責》（節選）
巡邏崗工作標準
1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
4.白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；
5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；
6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；
7.對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；
8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；
9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；
10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；
11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；
13.園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好；
14.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；
15.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；
16.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
園區門崗工作標準
1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；
4.站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；
6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；
7.短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）；
8.對住戶要用規范用語問好；
9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；
10.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；
11.指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無不舒適感；
12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；
15.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
對裝修維修的管理工作標準
1．根據轄區安全管理的要求以及安全方面的考慮，對轄區內部各防火、防盜、報警監視系統以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設想，并通過公司管理部門盡快實施。
2．負責轄區內各安全系統的運行和保養，對運行中因設施、設備的故障而發生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。
3．負責對維修隊各有關施工現場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災害事故的各項規章制度，并監督其落實實施。
4．協助維修隊加強對外來施工隊伍的管理。制作、發放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關安全方面的動態情況，查處發生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。
4．《××花園業住入作業程序及辦法》
一、入住流程圖
驗證--資料發放--交費--鑰匙發放--驗房
二、驗證
1.商品房入住通知單原件和購房合同；
2.業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一分；
3.業主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。
三、資料發放與保管
1.發給業主保存的資料:
（1）住戶手冊
（2）業主公約
（3）《××市住宅裝修管理規定》
（4）××花園室內裝修管理規定
（5）用電管理規定
（6）安裝空調管理規定(附空調平面示意圖)
（7）收費項目一覽表
2.發給業主填寫并需返回管理處的資料：
（1）業主公約，經業主和管理處簽約后，業主保管一份，管理處留存一份；
（2）業主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；
（3）裝修申請表:業主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業主的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括的內容:
①業主入住通知單
②入住驗房表
③業主家庭情況登記表
④裝修申請表
四、交費
1.管理服務費(按××市物價局規定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費,當月15日以后計收半月管理服務費。
2.水、電運轉基金(按每戶400元計收)。
3.設備維修基金
4.有線電視安裝費（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護費14元，省有線電視每月維護費17元。
5.可視對講系統（按每戶1200元計收）。
6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設1個。
7.制作住戶卡費用每人20元。
五、鑰匙發放
1.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取房間鑰匙。
2.憑電子對講門繳費收據到鑰匙房簽名領取電子對講門鑰匙。
3.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取信箱鑰匙。
篇2：安管部安管員西門（裝修）出入崗位工作職責
1.文明執勤，禮貌待人，當班期間保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表。
2.熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。
3.維護本崗位區域內的綠化衛生及看管崗位區域內公共設施設備。
4.當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情，有特殊情況需向領班匯報，經領班安排人員替崗后方可離崗
5.堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，發現問題及時上報領導處理。
6.禮貌詢問檢查裝修人員是否辦理出入證件，實行憑證出入制度。嚴禁無關/無證人員進入小區。
7.做好裝修工具進出場的檢查登記工作。
8.指引裝修工人將車輛停放在指定位置，嚴禁亂停亂放。
9.載運裝修物資車輛的進出檢查登記及告知其按指定路線行駛的指引工作。
10. 認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。
安管部安管員西門（裝修）出入崗的工作細則：
1. 提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。
2. 交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責任區域內通道是否暢通無阻、衛生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。
3.當值期間如有公司主管以上領導經過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。
4.憑證出入的檢查（每天早上7：45分要求裝修工人排隊，開始檢查證件放行，B證放入崗位證件箱中。下班后對照證件取回）
5.到規定裝修時間（18：00）下班后，如還有B證未取回者，應及時與巡邏崗/領班匯報，查明其原因。
6.登記裝修工具的名稱、數量及持物人有關身份證明。嚴禁大功率風炮機進入小區。
7.認真核對由客服部開具的〈〈物品放行條〉〉與實物是否相符。
8.車輛/人員的出場檢查；告知車輛的行駛路線及停放位置。
9.如有無辦證人員欲進入施工時，應及時與客服前臺聯系，落實情況是否屬實，并做好人員進出登記工作。
10.夜班從2時30分起，每15分鐘向領班報崗。
11.每月30日負責其崗位消防滅火器的檢查記錄。
12.嚴禁在崗位/崗亭內閑聊、玩耍手機、抽煙、或坐姿不正。發現一次處罰一次，每次扣罰30元。
篇3：安管部裝修施工管理規定
安管部裝修施工管理規定
一、施工出入：
1、裝修施工人員必須佩戴由服務中心發施工工作證件(戴在左胸位置)，由6幢消防通道出入口崗亭檢查登記進出小區，憑A證進入園區施工，B證留在車輛出入口安管值班崗亭處備查，出小區時憑A證領取B證出場；
2、裝修施工人員憑服務中心發施工工作證件出入，無證人員嚴禁出入小區。
二、施工時間：
1、每日施工時間為上午8：00-12：00，下午14：00-18：00，如需其他時段施工，必須預先向服務中心提出書面申請，獲書面許可后憑施工單方可施工；周六，日及法定節假日只能從事無燥音施工，不得從事有噪音的施工（如捶打，電鋸，電鉆，釘槍等），違者將被驅逐離場；
2、每日19:00安管部對裝修單位進行清場，要求其自行檢查并確保施工現場安全。
三、施工管理：
1、施工隊伍須將《裝修施工許可證》貼于裝修現場，施工人員佩戴出入證，以便工作人員的檢查（一人一證，不得轉借、涂改，違者罰款50元）；
2、裝修施工隊不得占用小區任何公共地方擺放儲存裝修材料、工具、廢物及進行裝修施工工作，所有工作必須在所屬單元之內進行；
3、進入小區的裝修工人不得損壞小區公共設施設備，不得踩草皮等，違者罰款50元-200元，并賠償相應設施的修復費用；
4、未經服務中心同意的不得進入首層、天面及非工作場地之外的其它任何樓層、單元；違者罰款50元-200元；
5、施工人員不得在小區內抽煙、拖鞋、赤背、隨地吐痰、高空擲物、騎單車、公共區域就餐、聚集、睡覺、留宿等不良行為，違者罰款50元-100元；
6、嚴禁將裝修材料、建筑垃圾放置于公共梯間和走火通道及其他公共區域，違者罰款50元-200元；
7、裝修施工人員上廁所須到6棟1座車庫出入口左側臨時廁所，嚴禁隨地大小便，違者罰款1000元；
8、施工期間，必須保持入戶門關閉但不得反鎖，以減少噪音；嚴禁煮食及燒水，違者將被驅逐離場；
9、臨時施工（3天內）須到安管部辦公室辦理有效期為三天的臨時出入證，連續三天以上請到物業服務中心辦理。每證須提供工人身份證復印件一張，按金50元，退證時此按金一并退還，遺失此證，按金不予退還。
四、材料運送：
1、施工人員只可使用施工電梯，在運送貨料時不得超載，不得使用人為阻力（用貨物或身體擋住電梯門）控制電梯的正常運行，不得損壞電梯及其包裝，違者罰款100元-500元，如造成設施損壞須賠償修復費用；
2、運送材料（運送中不得損壞或刮花沿途的天花、墻面、地板、電梯等公共設施，使用的推車必須是橡膠輪的，以免壓壞大理石地面）、工具須按服務中心指定路線、貨梯進入，所有材料必須從地下停車場施工通道出入，搬運的物品需輕拿輕放；
3、散裝施工材料、垃圾必須袋裝方可使用電梯，超長材料需走走通道，并保持公共區域衛生清潔；
4、裝修材料、工具搬離小區時，必須持服務中心開具的物品放行條。
五、垃圾清運：
1、裝修垃圾應裝袋，必須及時堆放到車庫指定垃圾存放點；
2、垃圾清運過程中應保持電梯、通道、公共區域清潔。
六、消防管理：
1、裝修材料必須符合政府消防管理規定，嚴禁使用小區內任何消防設施及使用消防水施工，對損壞消防設施者除按原價賠償外，罰款500元-1000元；
2、裝修現場注意防火，嚴禁吸煙，違者罰款50-500元罰款；
3、裝修場地必須配備有效滅火器：按50m2(實用)以下配2個4Kg干粉滅火器，51m2─100m2配4個4Kg干粉滅火器的配置標準，依此類推；
4、需要進行動火燒焊等作業，需向服務中心提出申請，填寫《臨時動火作業許可證》，經批準后，做好現場防護，方可作業，違者罰款500--1000元；
5、小區內防火卷簾下落位嚴禁占用或封堵，玻璃報警器、消防電話插座、煙感、噴淋等嚴禁被封堵阻隔。
七、違章處理：
1、對違反上述規定者，服務中心將依情節輕重和后果作出相應的處理：責令恢復原狀，賠償經濟損失（包括材料費、維修費、管理費）、罰款等，費用從裝修押金中扣除，不足部分客戶應當清償。
2、敬請各施工單位負責人做好現場監管工作，我司對不服從施工管理者將取消在小區施工權限；