物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

　　一天深夜，某業主回到某小區4號居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半，就突然失控下墜，載著某業主一直墜落到電梯井井底，某業主當場昏迷。幾小時后，某業主被人發現并送入醫院救治，由于出現了頭痛發暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫院診斷其為應急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業主隨即向該小區物業管理公司索賠，要求其支付醫療費、營養費、精神損失費等。

　　[案例分析]

　　電梯作為高層建筑的重要交通工具已經日益普及，由電梯而引發的糾紛在物業管理實踐中所占比例也較突出。因此，加強電梯管理，對保證業主用戶的正常生活和工作，保證乘電梯者人身安全意義重大。

　　電梯管理包括運行管理、設備管理、和安全管理等內容。電梯系統技術復雜，維修保養要求成本高，一般由勞動局認可的專業維修公司負責。物業管理公司的工程維修人員與以配合，做好日常運行監管，及時發現故障，通知專業維修公司排除電梯故障。物業管理公司還應制訂電梯故障應急方案，嚴格執行。

　　本案例中的電梯墜落事故顯然是由電梯的產品質量或疏于管理的某一因素造成的，應區別分析對待。如系產品質量問題，應由生產廠家負主要責任，開發商和物業管理公司也應承擔產品驗收環節的責任。如果在電梯公司保修期內電梯出現了質量問題，理所當然由電梯公司賠。如果在保修期外，電梯超過了保修期，因疏于管理造成，就要繼續分析，因為目前的電梯維修保養，物業管理公司大多對外委托給專業維修公司負責。如果是因物業管理公司未及時發現運行故障并未通知維修公司，那么物業管理公司就要承擔一定的責任；如果是因為維修公司維修不及時或疏于保養造成的，那就由維修公司承擔責任。

　　但電梯糾紛在管理實踐中更多的是收費問題和困人問題，需要我們在實踐中給予更多的關注。

　　[解決方法]

　　物業管理公司應視電梯管理的具體情況，結合上述分析酌情妥善解決。但本案例應引起物業管理公司重視的是電梯管理過程中日常檔案資料的管理，因為一旦出現類似事故，最具有說服力的證據就是這些檔案資料。

　　[相關法規制度]

　　1．《緊急事件處理程序》（節選）

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　　4．電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

　　（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

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　　2．《電梯日常巡檢標準》

　　電梯工每日對電梯進行一次巡檢，并將巡檢情況記錄于《電梯日常巡檢項目表》中，巡檢工作主要包括以下內容：

　　1.檢查電梯樓層指示燈與轎廂實際位置是否符合。

　　2.檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常；廳門關閉是否密封牢固；電梯到達平層是否平穩，廳門地坎與轎廂地坎誤差是否達到要求標準（水平距離偏差不超過3mm，距離間隙不超過35mm），是否影響到客人進出。

　　3.檢查轎廂內各附件設施（層樓信號燈、風扇、照明設備、警鈴、電話、開關門按鈕等）是否正常。

　　4.檢查機房內有無異常運行聲響，異常氣味；機房溫度是否適宜（機房溫度如果超過35度，則開啟空調），有無漏水，進水；門窗是否關閉等。

　　5.對電梯升降情況進行以下三方面檢查：5.1電梯起動是否平穩，是否有明顯上浮感。

　　5.2運行速度是否恒速，運行中有無震動感。

　　5.3減速停層有無明顯壓迫感。

　　6.每周一次對電梯機房做清潔工作清掃地面和用干抹布擦拭控制柜、主機表面，做到地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬。

　　3．《電梯事故處理標準》

　　1.當發現電梯失去控制時應立即通知消監控中心和工程部，由消監控中心進行遠程控制操作，進行制動，同時工程部技術人員應立即趕往電梯機房。

　　1.1當電梯速度失控、失去控制，或墜落時，由消監控中心進行緊急制動；

　　1.2如電梯仍無法停止，消監控中心應立即切斷電源；

　　1.3以上操作失效，由工程部技術人員至機房切斷電源；

　　1.4通知管理處主任、工程部主管和當時的最高負責人，說明轎廂所處樓層。

　　2.組織處理

　　2.1管理處主任、工程部主管和當時的最高負責人接到通知后，立即到達現場，組織工程部、保安部進行救援和人員疏散工作；

　　2.2重大事故通知公司領導；

　　2.3通知電梯維保公司、電梯廠家，組織技術人員對電梯緊急維修。

　　3.排除故障

　　3.1修理現場樹立醒目標志；

　　3.2查找故障原因，并進行排除；

　　3.3及時向業主通報相關情況。

　　4.試車

　　4.1故障排除后，按操作規定啟動電梯；

　　4.2電梯進行試運行，確認電梯故障已排除；4.3清潔現場，電梯恢復使用。

　　5.事故記錄

　　5.1詳細記錄事故時間，故障原因和維修情況于《設備事故記錄書》中；

　　5.2進行事故分析，查明事故原因，制定預防措施；

　　5.3事故記錄整理存檔。

　　6.事故匯報　事故處理完，向公司領導匯報事故情況、事故原因和處理結果。

　　4．電梯被困人員救援標準

　　1.當發現電梯關人時，發現人員應立即通知客戶服務中心，由客戶服務中心值班人員通知工程部、保安部進行救援，并通過通話裝置安慰被困人員，及時就救援情況與被困人員保持聯系。

　　2.電梯困人救援由工程部技術人員負責操作，保安配合。具體操作程序如下：

　　2.1確認故障電梯轎廂位置　在進行救援被困乘客時，首先應確保自身安全，由機房控制轎廂位置指示燈確認轎廂位置。(在停電狀態時，因轎廂位置指示燈無效，要確認轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。)

　　2.2確保切斷電源　為防止在進行救援的過程中轎廂突然移動而造成危險和人身傷害，應先將該電梯的機房總電源切斷，并保證不會有其他人員誤操作。

　　2.3當轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm時，救援步驟如下：

　　2.3.1用專用廳門鑰匙小心開啟廳門；

　　2.3.2用力將轎廂門開啟；

　　2.3.3協助被困人員離開轎廂；

　　2.3.4確認轎廂內無人后，將廳門完全關閉；

　　2.3.5完成救援工作后，通知專業人員前來檢修。

　　2.4當轎廂地坎與廳門地坎距離相差大于500mm時，必須依下述步驟移動轎廂并直至符合轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm的條件時，方可依照2.3條款的步驟進行救援。移動轎廂步驟：

　　2.4.1通知轎廂內乘客保持鎮定，不能將身體的任何部位探出轎廂之外，以免發生危險，并說明將立即采取救援措施。同時，如轎廂門處于半開閉狀態時，則應將其完全關閉；

　　2.4.2進入機房，切斷該故障電梯的總電源；

　　2.4.3在控制柜上，將開門區感應開關(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜內蜂鳴器將發出聲音；

　　2.4.4機房內至少應有4人進行手動操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監護并注意曳引鋼絲繩上的平層標記。

　　2.5.3一人將制動松閘桿放入制動器上下，將制動臂扳開，兩人用手動盤車將電梯轎廂移至最近層平層處，然后將剎車恢復到制動狀態。

　　2.5.4確認制動可靠后，放開盤車手輪。

　　3.注意事項

　　3.1如遇有其他情況，如安全鉗動作或鋼絲繩移位等重大故障，應等待電梯人員處理。

　　3.2在救援過程中，客戶服務中心、消監控中心、工程部、保安部應保持密切聯系。

　　5．《電梯組職責》

　　（1）電梯組負責范圍：

　　①負責小區所有電梯運行的管理。

　　②負責小區電梯及附屬設備維修保養和故障檢修工作。

　　③負責各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。

　　④負責各電梯的照明及內選外呼的巡查和修理。

　　（2）電梯工的職責：

　　電梯工是負責電梯運行保養的專業工種，應由具備電器和機械技能基礎的員工經過電梯專業培訓后方能擔任。其主要職責是：

　　①熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。

　　②配合電梯專業公司完成周、月和年度的電梯保養任務，并檢查保養質量，經確認后將記錄存檔保管。

　　③及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

　　④做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

　　⑤積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。

　　⑥搞好各工種的配合，努力完成領導交給的其他任務。

篇2：電梯應急措施注意事項

　　電梯應急措施注意事項

　　1．0目的

　　使相關人員了解應急措施，正確應對可能發生的緊急狀況；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作負責人:電梯工；

　　3.2相關值班人員在緊急情況發生后按規定正確應對；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1火災場合

　　5.1.1發生火災時，絕對禁止使用電梯躲避。正在使用電梯時，監控中心使用對講機告知乘客火災狀況，讓乘客離開電梯。引導乘客向避難層下行。附近若有火災，可能會引起區域停電，電梯暫停運行；

　　5.2停電場合

　　5.2.1停電時，中控室值班員先通過對講機構確認轎內有無乘客，沒有應答時，巡樓保安還應從停梯層站處通過敲打轎壁來確認確實無人；

　　5.3地震場合

　　5.3.1若感覺地震，中控室值班員立即通過對講機構確認轎內無乘客，或通知乘客立即就近平層出梯后，關閉電梯停止運行。若震度3級以下，主管及電梯技術人員在轎內外有相互響應條件下，先用檢修，再用正常速度檢查電梯來回運行，確認無異常聲響，異常振動及沖擊后，才能讓電梯投入運行。震度4級以上時，運行前由電梯公司全面檢查；

　　6．0附則

　　采取應急措施處理，減緩乘客恐懼，安全解救；

　　7．0支持性文件

篇3：電梯維修與監督檢查規程

　　電梯維修與監督檢查規程

　　1．0目的

　　加強中心電梯的維護保養，保證電梯的正常運行，以確保乘梯人員的安全；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作負責人:工程主管；

　　3.2由電梯保養公司承包電梯的日常維護和保養；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1保養公司必須派經受專門技術培訓，取得電梯特種作業證的人員持證上崗，維修人員不得單獨一人進行維修、保養；

　　5.2保養公司進場前，應同委托單位管理人員到施工現場，并作好簽到記錄；

　　5.3維修電梯開始，嚴禁載客，在電梯門外設置中英文“電梯保養，暫停使用”等警示牌；

　　5.4操作時必須正確使用個人勞動防護用品，嚴禁穿汗衫，短褲進行操作；

　　5.5兩人上崗，相互監督，不冒風險，認清電梯總電源位置；

　　5.6檢查廳門和轎內聯鎖，轎頂和底坑急停等開關必須在有效情況下才能操縱和修理；

　　5.7在機房和轎頂拆裝電氣部件，必須切斷電源開關，并掛上“禁止合閘”標示牌。

　　5.8禁止在控制屏上或者局部安全回路上短接勾線；

　　5.9打開廳門進入轎頂前，必須將轎頂上急停開關切斷，方可進入轎頂；

　　5.9.1轎頂上檢修箱較遠，手一定要撐住門，當人完全進入轎頂，站好妥善位置，方可松手關門，防止一松手關門，電梯啟動；

　　5.9.2轎頂上若有2個人，開動電梯應相互關照，一人手放在檢修開關箱上，隨時按下急停開關；

　　5.10打開廳門進入底坑，必須撐開廳門，首先切斷底坑急停開關，然后才能下底坑，千萬不可一打開廳門就往下跳，防止廳門自動關閉，電梯啟動；

　　5.11底坑留人檢查電梯運行，在轎頂上操縱檢修運行時，必須互相關照，使該人能尋到妥善位置，手放置在底坑有效開關旁，能隨時應付不測；

　　5.12完工后場地必須三清（機房清、轎頂清、底坑清）；

　　5.13提前一個月辦理申報年檢（或驗收）預約日期，驗收合格，甲方在竣工單上簽字認可（若有整改單必須做到整改復驗合格）；

　　5.14保養公司按照合同規定，正常工作時間為周六或周日，因特殊需要而提前一天與工程主管聯系，可作調整；

　　5.15電梯須每半個月進行一次維修、保養，相關主管人員必須督促保養公司按時派技術員對電梯進行維修、保養；

　　5.16電梯定期維修、保養和檢查記錄均需當天離開前作好記錄，并交給電梯主管簽字確認；

　　5.17電梯零配件磨損或損壞要及時更換，線路板損壞要在24小時內更換。屬于電梯正常磨損，自然損耗造成的200元以上費用的配件更換需書面報告；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養檢修計劃；

　　7．0支持性文件