物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的“無奈循環(huán)”
《國務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》于日前公布。修訂后的《物業(yè)管理條例》提出諸多新舉，頗為引人關(guān)注。例如，過半業(yè)主同意可解聘物業(yè);物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施不得改變用途，等等。
近年來，隨著住房等為代表的消費結(jié)構(gòu)升級趨勢加速，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，已成為經(jīng)濟(jì)社會生活中的重要一環(huán)。然而，由于業(yè)態(tài)發(fā)展尚不完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系不睦，有些小區(qū)甚至齟齬不斷。如何解決這些矛盾，如何正確厘定物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的“權(quán)責(zé)利”，不但事關(guān)一個小區(qū)的穩(wěn)定和諧，更關(guān)系我國住房消費結(jié)構(gòu)升級大計。
歷史地看，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展，源于我國住房流通體制改革的大局。改革之前，物業(yè)管理服務(wù)的職能大多由某一單位的行政部門完成，身份獨立的第三方物業(yè)服務(wù)者，基本上不存在。改革以來，大多數(shù)人們不再居住在單位的小區(qū)里，自購商品房漸成住房市場主流，大量的物業(yè)服務(wù)訴求，使身份獨立的第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)時而生。可以說，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)生，使單位不再包辦員工“吃喝拉撒睡”，使物業(yè)服務(wù)找到對應(yīng)的市場主體，使業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間形成符合市場規(guī)律的契約關(guān)系，這無論是對于推進(jìn)行政事業(yè)單位改革，還是對住宅市場發(fā)育完善，都有著不可或缺的積極意義。
然而，現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常不無遺憾地看到這樣的“無奈循環(huán)”：由于主客觀原因，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不能使業(yè)主滿意→業(yè)主據(jù)此拒絕交納物業(yè)費→收不來物業(yè)費，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)水平愈發(fā)下降→業(yè)主更不滿意，并通過業(yè)主大會決定解聘物業(yè)→物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿退出，有時甚至與業(yè)主對峙，輕則肢體沖突，重則對簿公堂。以此看來，物業(yè)費按什么標(biāo)準(zhǔn)交，業(yè)主享受的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何確定，怎樣防止惡意拖欠物業(yè)費等一系列問題，如一道道難解的數(shù)學(xué)題，困擾著住宅小區(qū)的墻里墻外。
一個行業(yè)的發(fā)展完善，需要多方之力，發(fā)展時間不長的物業(yè)服務(wù)行業(yè)更是如此。比如，確定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事兒，不妨交給最了解實際情況的一地政府，當(dāng)?shù)卣贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該會讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主都信服;提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)素質(zhì)，則應(yīng)由政府和行業(yè)協(xié)會共同完成，一方面，政府不妨嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)市場的準(zhǔn)入和退出，另一方面，行業(yè)協(xié)會可發(fā)揮自身職能，搞好行業(yè)自律;至于確定物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，物價部門則不可缺位;對于惡意拖欠物業(yè)費的個別業(yè)主，銀行法院不妨攜起手來，降低這些業(yè)主的信用級別，市場經(jīng)濟(jì)下，這辦法可能很奏效。
一以言之，市場經(jīng)濟(jì)講的是“天下沒有免費的午餐”，這話用在物業(yè)服務(wù)市場上尤為適用。因為，只有雙方都真正履行義務(wù)，才會真正享受權(quán)利。換句話說，只有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主都明白了個中道理，物業(yè)服務(wù)中的不和諧現(xiàn)象才會徹底消除。
篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請
工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請
致:zz實業(yè)發(fā)展有限公司
本人是z小區(qū)6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。
在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)費減免優(yōu)惠。
特此申請
業(yè)主簽名：
日期：
篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
致：z（z總）、z（z總）
由：z物業(yè)
抄送：電話：（z）z
日期： 年 月 日傳真：（z）z
頁數(shù)：1頁
主題：關(guān)于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
□緊急□請審閱√□請批注□請答復(fù)□請傳閱
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
z6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認(rèn)表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請“其單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費實際從20**年11月1日起計收，本人認(rèn)可20**年9月1日正式收樓。”
業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護(hù)公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠。
妥否，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
zz物業(yè)服務(wù)有限公司
年 月 日