服務(wù)無止盡，業(yè)主貼心人--辦公樓搶險記
20**年9月30日中午，距離大家期盼的10.1長假再有幾個小時即將接近。省委西院辦公樓物業(yè)部的同事們?yōu)榇_保10.1期間的安全工作，正處于全力備戰(zhàn)之際。大家正在進(jìn)行節(jié)前安全大檢查工作，突然一陣急促的跑步聲給本來就緊張的工作人員增添了新的壓力。
物業(yè)部協(xié)防員在巡邏時發(fā)現(xiàn)辦公樓6層室內(nèi)滲出大量水流，聽完協(xié)防員緊急報告，物業(yè)部馬上意識到事情的嚴(yán)重性，周總立刻親自帶隊上樓指揮搶險工作。同時安排人員到下一層房間檢查是否漏水。到達(dá)事發(fā)地點后發(fā)現(xiàn)漏水點系空調(diào)管道斷裂造成，當(dāng)時水流已經(jīng)沖出660房門即將侵蝕其它房間，情況非常緊急。此時周總果斷決定通知維修人員關(guān)閉空調(diào)閥門，但由于管道內(nèi)有存水，水流依舊繼續(xù)，為了減少室內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)損失，物業(yè)部的同事們已經(jīng)顧不上室內(nèi)稀里嘩啦的流水會浸濕自己的衣服，所有聞訊而來的員工們?nèi)硇耐度氲骄o急搶險過程中。大家分工明確：環(huán)衛(wèi)人員清掃樓道內(nèi)積水，協(xié)防、維修人員將早已準(zhǔn)備好的垃圾桶運送到現(xiàn)場，一邊接管道內(nèi)的余水，一邊協(xié)助業(yè)主將室內(nèi)的物品向安全地點轉(zhuǎn)移。隨著一桶桶往出轉(zhuǎn)移的水，房間里從天花板上滲下的水開始慢慢減少，經(jīng)過近一個小時緊張的搶險工作，物業(yè)部工作人員成功地將業(yè)主室內(nèi)所有物品轉(zhuǎn)移至安全地點，迅速排除了險情。
一件件被流水浸濕的衣服和一張張欣慰的臉龐，我們頓時感到這就是一種榮耀，我深深的被省委物業(yè)部員工所感動，他們是一支善打硬仗，能打硬仗的隊伍，是一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)凝聚力強的隊伍，是在緊急情況下能夠無私奉獻(xiàn)的隊伍。能在業(yè)主最需要的時候挺身而出，業(yè)主危難時刻彰顯情誼，讓我們的服務(wù)永無止盡，爭做業(yè)主最貼心的管家
篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。
d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負(fù)責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會的組織工作。
h)負(fù)責(zé)伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。
l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進(jìn)活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督檢查和評價。
p)負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。
q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。
s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。
t)定期對管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。
h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負(fù)責(zé)做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負(fù)責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。
p)對經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。