案例概述:

　　地處浦東一處高檔的具有歐美風情的外銷別墅,里面大多住著跨國公司的老板與主管,每月管理費高達1.5美元/平方米。支付這么高的管理費就應該享受到高層次、優質的管理與服務,其中免費幫助照看小孩也是服務項目之一。這項服務很受業戶歡迎,經常有業戶打電話來預約。

　　一天中午,管理處的顧小姐因要去參加她外公的追悼會早早地吃過中飯,把下午的工作交待一番后她準備離去。突然接到別墅內A座12號瑞士太太的電話,說因下午要去參加一個聚會,想請顧小姐去家里幫忙照看一下孩子。她家共有3個孩子,最小的僅幾個月。這讓顧小姐感到為難:一邊是自己親愛的外公見最后一面的時候,一邊是關系到公司聲譽的問題。顧小姐顧不上太多的思考,一口答應了瑞士太太的請求,不聲不響地到她家照看小孩去了。一直到她完成任務回來后,人們才發現她沒有去參加追悼會。

　　次日,有人問起顧小姐:當時,你完全可以回絕她,跟她說對不起,今天我已有安排了。因為如果她知道你要去參加外公的葬禮,她一定會通情達理接受的。顧小姐說:當時也沒有想太多,只是想到業戶有需求,我們就應滿足。因為我們的服務理念是“100%為業戶第一”。我個人的事是小事,但維護公司信譽是大事。

　　多么樸素的語言,聽起來卻讓人感動。可見,我們的員工具有多么高尚的服務意識:當公司利益和個人利益發生沖突時,哪怕個人利益再重要,也以公司利益為重。

　　當然,對員工的這種犧牲精神,物業管理公司領導也不會忽略。他們專門派人專程到顧小姐家慰問,一方面體現了公司領導對員工的關心,對顧小姐沒能出席追悼會向他們的家屬表示了歉意;另一方面也弘揚了這種犧牲自我讓客戶滿意的精神。

　　事后,物業管理公司總經理把此事作為典型案例,要求各管理處以此作為樣板,展開討論:當公司利益和個人利益發生沖突時,你該怎么辦?

　　案例分析:

　　本案例的發生是由于物業管理公司推出免費為業戶照看小孩的服務,公司員工為了滿足業戶的要求,而放棄了自己親屬的追悼會。該物業管理公司員工的所作所為充分體現了業戶利益高于一切和100%業戶第一的高尚管理理念。

　　從案例中可以看出,社會在不斷發展,人們的消費水平不斷提高,在物質條件提高后,對服務就有了新的需求,要真正做到不斷超越業戶日益增長的需求,還需物業管理從業人員的共同努力。在一些高檔住宅(別墅)小區推出花樣繁多的服務,服務的質量應該是放在第一位的,因為沒有好的服務是很難吸引業戶來此處購房居住的。現在對于廣大消費者來說,購房的選擇范圍也越來越大,除了住房的戶型、地段、朝向、周邊交通條件等,他們越來越看重物業管理,物業管理的好壞將直接影響到這個樓盤的銷售情況和房地產開發商今后在這塊土地上的開發前景。

　　對于走向市場的物業管理公司來說,服務的好壞、是否到位對企業的發展起著一定的推動或制約作用,公司員工的個人利益與公司的整體利益是緊密地聯系在一起的,同樣比兩者更重要的是業戶的利益,物業管理公司如何以它正確的服務理念來對待業戶,也將是企業賴以生存和發展的源動力。

　　在一個提倡品牌和服務的行業里,服務理念的產生就需要企業領導層“動足腦筋”,它的推廣和運用更需要依靠企業每一個員工,只有從上到下,齊心協力,才能讓社會認可你所擁有的品牌和你所提倡的服務。

篇2：物業案例：購房者何時開始交物業管理費？

　　物業案例：購房者何時開始交物業管理費？

　　物業案例：

　　陳先生于今年2月在海珠區購買了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》，但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費”。對此項陳先生不太認同，因為當時簽合同時根本沒有這一條款，只在補充協議列有：如因買受人提供聯系地址不詳實或發生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》，則視為買受人已驗收、交付使用。

　　《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒有要求業主在約定交樓日期起具體期限內必須收樓，并開始繳交物業管理費，而且直至現在陳先生也沒有簽署過《物業管理服務協議》，所以陳先生認為這屬于“霸王條款”理應拒絕。陳先生提出質疑：難道12月收樓，前兩個月的管理費都要補交嗎？究竟物業管理費是否應從辦理收樓手續后，業主與物業管理處簽署《物業管理服務協議》才開始繳交？

　　另外，該小區配有直飲水設備，辦理收樓手續時要求業主繳交直飲水系統工料費1500元，但經了解，較多樓盤建有直飲水設備但都沒有收取直飲水工料費、材料費等費用，只要不使用是免交一切費用的。到底小區附屬配套設施是否應打在建房成本中？更何況直飲水不是強制使用，那費用究竟是否屬于亂收費？

　　律師說法：

　　對于以上個案，記者采訪了廣東環球經緯律師事務所律師周百靈。周律師認為，根據有關規定，商品房買賣合同中應包含前期物業服務合同約定的內容，待業主委員會成立以后，再由其選定物業公司簽訂《物業管理服務協議》。通常來講，物業管理費交納的起點以收樓通知書規定的收樓之日起開始計算。如果開發商發出入住通知書后，購房人無正當理由不進行收樓的，物業管理費可以從發出入住通知書一段合理時間（通常為1個月）后開始計算，收樓后無論是否實際居住，有關的物業管理費也應交納；如業主自始至終未曾與有關單位簽訂過任何物業管理方面的協議，則業主可與物業公司進行協商解決。

　　對于物管公司要求業主繳交直飲水系統工料費1500元的問題，根據規定，物業管理公司可以根據業主委托提供物業合同約定以外的服務項目，報酬另行約定，直飲水屬額外項目，業主可以選擇是否使用，物業公司必須在如實告知的情況下與業主達成協議，而不能強行收繳。

篇3：物業案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　物業案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　當雪災在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時，我們在冰雪嚴寒中迎來了20**年春節。

　　**廷于春節前入伙的業戶約15戶，入住的業戶雖少，但我們給予了足夠的關注與重視，為此管理處對節日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發了通告；同時管理處于節前開展了系列的"安全大檢查"及"環境清潔"活動，務求為已入住的業戶營造安逸、有序的過節氛圍。

　　安全詳和中我們與廣大業主一起歡度春節，我們辛勤的工作換來了業主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動力。

　　20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時，發現11幢有業主在爭吵打鬧，女戶主在吵鬧過程中打砸物品時右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進而升級，管理處保安員先向保安領班匯報了情況要求增援，并于第一時間勸止了打鬧，根據情況增援人員協助女戶主報了120，醫務人員對傷口進行了及時的包扎處理，我們再協助女戶主聯系其親朋陪同女戶主到醫院治理。

　　隨后，保安領班當即向春節值班人員匯報了情況，春節值班人員于19:25趕到了現場，根據情況我們立即作出如下處理:

　　1.在情勢未得以緩和下加強巡邏及入口崗詢查力度，預防女戶主親朋尋仇滋事；

　　2.據向區域管家了解，該業主平時非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進行了溝通，值班人員在曾先生的協同下到事主家里進行了調解處理；

　　3.值班人員協同曾先生對事主進行了勸喻溝通，業主的情緒得到緩和，并對事主家庭的事務作好安排；

　　4.曾先生攜同其太太到醫院探望受傷的女戶主，并對女戶主進行勸喻寬慰；

　　5.在征得業主的允許下調派人員對現場進行了清理，并對業主家里進行了清潔。

　　處理完成后我們再與業主友人曾先生進行了溝通，曾先生表示其會積極協助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。

　　在事件的處理過程中，我們感受到了愛的力量，正是鄰里的關愛造就了社區的和諧!愛與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛與和諧，我們將天天與陽光相伴!