一天下午,一位業(yè)主來到某物業(yè)管理公司管理處,一番寒暄之后,便提出要借用自家新房子的鑰匙。管理處服務(wù)人員一查,這位業(yè)主還未辦妥入住的有關(guān)手續(xù),這位業(yè)主解釋道:“由于開發(fā)商交房的時(shí)間拖延了,預(yù)先買好的建材無處堆放,日曬雨淋已經(jīng)變形,若不妥善存放恐怕不能用了。”這位業(yè)主再三向管理處承諾:“東西放進(jìn)去后馬上還鑰匙。”看到業(yè)主十分焦急的樣子,管理處服務(wù)人員動(dòng)了惻隱之心,經(jīng)商量決定對他網(wǎng)開一面,同時(shí)千叮嚀萬囑吸咐,用完馬上把鑰匙還回。這位業(yè)主信誓旦旦,保證用完馬上交來。

一天過去了,鑰匙還未還;第二天又過去了,鑰匙還未還。管理處好幾次電話催問,可這位業(yè)主每次都說“馬上還”。左等右等沒等到業(yè)主來還鑰匙,管理處覺得事有蹊蹺,經(jīng)理派人去查看。不一會(huì)兒,查看的員工來匯報(bào),說這位業(yè)主正在裝修。經(jīng)理立即帶人趕到現(xiàn)場,只見業(yè)主正在大張旗鼓地裝修衛(wèi)生間,并擅自將浴缸排水管移位,打穿地板,新開了一個(gè)碗口大的洞。最后,管理處通過努力,妥善解決了問題,違章出借鑰匙的員工受到了嚴(yán)肅算處罰。

分析:

以上事例提出了兩個(gè)問題:一是對業(yè)主提出的違背有關(guān)規(guī)章制度,但表面上又有一定合理性的要求,要不要予以滿足?二是業(yè)主提出了這樣的要求,物業(yè)管理人員該怎么做?

在物業(yè)管理和服務(wù)過程中,業(yè)主常常會(huì)提出這樣或那樣的要求,希望物業(yè)管理服務(wù)人員予以滿足。對于哪些明顯會(huì)損害公共利益或其他業(yè)主利益的要求,物業(yè)管理服務(wù)人員一般能夠堅(jiān)持原則。有時(shí)候業(yè)主的要求看起來有一定的合理性,如上文提到的這位業(yè)主,要借的是自己已經(jīng)買下的新房的鑰匙,目的是把那些建材堆放進(jìn)去,似乎并不為過。該物業(yè)管理處的服務(wù)人員也正是因此產(chǎn)生了惻隱之心,破例將鑰匙借給他。根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)行的“業(yè)戶入伙流程”,業(yè)戶在辦理了購房手續(xù)后,領(lǐng)取鑰匙還要憑售房合同和開發(fā)商出具的《入伙通知書》,方可到物業(yè)管理公司辦理一系列手續(xù),因此,他還無權(quán)獲得鑰匙。在這種情況下,無論出于什么樣的理由,把鑰匙交給他或借給他都是錯(cuò)誤的,物業(yè)管理公司服務(wù)人員受到處罰也就不可避免。

在業(yè)主提出不合理要求的時(shí)候,物業(yè)管理人員該怎樣做?以上文為例,如果該業(yè)主借用鑰匙的理由是真實(shí)的,物業(yè)管理服務(wù)人員是否一個(gè)“不能借”就完事了呢?顯然不可以。因?yàn)闃I(yè)主最大的愿望就是盡快拿到鑰匙,而他又沒有辦妥相關(guān)的手續(xù)。作為物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)該急業(yè)主之所急,具體了解他還有哪些必辦的手續(xù)尚未辦妥,沒有辦妥的具體原因是什么,這中間有什么困難,物業(yè)管理服務(wù)人員能幫助做什么,可以代辦什么。所有這些,作為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)人員,是可以做也不難做到的。如果能這樣做,相信那位業(yè)主會(huì)配合物業(yè)管理公司按規(guī)定手續(xù)領(lǐng)取鑰匙,按《裝修協(xié)議》進(jìn)行裝修的。

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領(lǐng)用鑰匙人員應(yīng)完整準(zhǔn)確及時(shí)填定《鑰匙領(lǐng)用登記表》由當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)班發(fā)放。

　　3.0每天工作時(shí)間，鑰匙柜由客服部領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理。

　　4.0發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用。

　　5.0如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)入（經(jīng)理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時(shí)，須及時(shí)通知保安部辦理相關(guān)手續(xù)。

篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)。