物管案例：物業持有鑰匙，業主丟東西物業是否該負責

　　近日，市民巨先生打來熱線，稱自己新買的房子里發生了東西丟失，這讓他頗為郁悶。巨先生介紹，在裝修期間，物業也持有一把鑰匙，他們是否應該對此負責？就此，記者咨詢了相關律師。

　　市民看法

　　物業有鑰匙，對失竊他們應給說法

　　巨先生介紹，自己在天一城小區買了一套房子，并于去年年底拿到了房門鑰匙。但因處于裝修期間，不僅巨先生持有新房鑰匙，物業也有一把鑰匙。

　　在裝修期間，巨先生在新房內放了一把尺子，但第二天，巨先生再想拿來用時，卻發現尺子不見了。

　　對于尺子丟失一事，物業并未多加解釋，而是直接賠了巨先生一把尺子，并提醒巨先生，最好不要在屋內放置物品。

　　幾天后，為了裝修，巨先生在新房里放了一個大凳子，不想，幾天后，凳子又不見了。

　　“一個月內，丟了兩件東西。”巨先生對此很郁悶，并找到小區物業，要討個說法，然而物業工作人員表示，自己也很無奈，巨先生可以將物業方所有的一個凳子搬走。

　　“我不是想要一個凳子，而是因為剛買的房子，就丟東西，很郁悶。何況物業方也拿著一把鑰匙，他們是否應該給個說法？”巨先生向記者表述了自己的想法。

　　物業回應

　　曾提醒業主房內不要放置任何東西

　　隨后，記者與該小區物業取得了聯系，工作人員表示，對此事，他們也很無奈。“施工期間，人員混雜，我們已經提前告知業主，不要在房內放置任何東西。”該工作人員稱，因裝修是承包給施工方的，施工人員比較混雜，物業對他們也無監管權利。

　　“我們對鑰匙的管理很嚴格，施工方以外的人員，都無權接觸到鑰匙。”該工作人員說，在施工期間，只能提醒業主們不要在房內放置任何東西。

　　律師觀點

　　查出盜竊者才是關鍵

　　對此，記者咨詢了河北齊心律師事務所李連進律師。

　　“直接責任人是盜竊者，而非物業。”李律師表示，在裝修期間，物業持有鑰匙，此時發生物品丟失，物業只是盜竊懷疑對象，但并不能被認定為直接責任人。“如果業主能夠證實，物品丟失確與物業方、或與物業方管理鑰匙不當有關，那么物業方需負責任。”

　　“物業方作為小區的管理者，如果小區業主家內發生失竊事件，物業方并沒有直接責任。”李律師說，“這需要公安部門來調查認定盜竊方是誰，由何種原因造成失竊，再認定責任。”

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發放。

　　3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。

　　4.0發現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。

　　5.0如發現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續。

篇3：樣板房鑰匙管理規定

　　樣板房鑰匙管理規定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業中心（主管或領班）進行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業部，由物業部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。