物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:萬科三項(xiàng)目調(diào)價(jià)案例經(jīng)驗(yàn)共分享

　　全覆蓋上門溝通——萬科三項(xiàng)目調(diào)價(jià)案例經(jīng)驗(yàn)共分享

　　一、成功調(diào)價(jià)的主要措施和經(jīng)驗(yàn)體會

　　——合法：1、萬科物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)期間一直與鎮(zhèn)政府相關(guān)部門保持密切的溝通，嚴(yán)格按照鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)意見實(shí)施調(diào)價(jià)工作，確保整個調(diào)價(jià)操作流程無法律風(fēng)險(xiǎn)。2、在調(diào)價(jià)期間對每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行拍照存檔，保留現(xiàn)場的事實(shí)依據(jù)。3、調(diào)價(jià)工作整個過程均由業(yè)委會主導(dǎo)，服務(wù)中心在業(yè)委會授權(quán)委托下給予相應(yīng)配合，確保調(diào)價(jià)工作公正、合法性；

　　——真誠：1、為了讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)價(jià)原因，服務(wù)中心采取全覆蓋上門拜訪的形式與業(yè)主逐戶上門溝通，讓業(yè)主感受到服務(wù)中心的真誠以及通過面對面溝通起到正面引導(dǎo)的作用。2、主動積極的與業(yè)委會、居委會、鎮(zhèn)政府相關(guān)部門以及小區(qū)部分業(yè)主保持密切溝通，確保輿論支持。最終在各部門的配合下，業(yè)委會確定了部分友好業(yè)主上門發(fā)放及回收表決票，在調(diào)價(jià)過程中起到了至關(guān)重要的作用。

　　——細(xì)致：1、為了了解業(yè)主對物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的接受度，服務(wù)中心采取分組、分區(qū)域的形式進(jìn)行了全覆蓋拜訪，在走訪過程中將業(yè)主的走訪情況分為7個維度。在全覆蓋走訪后，對走訪情況進(jìn)行梳理，對不表態(tài)、隨大流的業(yè)主再次進(jìn)行二次深訪，在二次深訪后成功轉(zhuǎn)換130戶業(yè)主接受調(diào)價(jià)6角的比例，占總戶數(shù)比8.2%；2、在全覆蓋走訪后，每組人員保留了走訪的數(shù)據(jù)，業(yè)主大會召開后陪同業(yè)主代表一起上門發(fā)放及回收表決票時(shí)，根據(jù)之前走訪的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，側(cè)面進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，確保了最終表決通過的結(jié)果與走訪時(shí)結(jié)果基本一致。3、在表決票的制作上增加了序號一欄，每戶序號均不相同，在發(fā)放表決票時(shí)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌芽兀刻柵c序號一一對應(yīng)，有效確保了公開開票現(xiàn)場無錯票、重復(fù)票等錯誤出現(xiàn)。

　　——策略：服務(wù)中心在經(jīng)過業(yè)委會授權(quán)，協(xié)助熱心業(yè)主在發(fā)票過程中，更加講究策略，穩(wěn)扎穩(wěn)打。根據(jù)摸底時(shí)持支持意見業(yè)主的分布情況，采用“先易后難”的發(fā)放策略，在發(fā)放表決票階段，以優(yōu)先、快速發(fā)放支持票的方式，在不到一個星期的時(shí)間內(nèi)，快速取得了過半的支持票，同時(shí)也對“中立”、“隨大流”的業(yè)主形成了積極的影響，為表決順利通過打下良好的基礎(chǔ)。最終順利通過表決。

　　二、調(diào)價(jià)過程中應(yīng)注意的兩個方面

　　一是租戶占一定比例，具有表決權(quán)的業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的體會不深。為此，服務(wù)中心通過電話溝通等方式加強(qiáng)與該類業(yè)主的溝通，爭取其理解與支持。

　　二是部分業(yè)主認(rèn)可萬科物業(yè)的服務(wù)，也希望萬科物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)服務(wù)，但對于提價(jià)不能接受，認(rèn)為萬科即使不漲價(jià)也不會退出。為此，服務(wù)中心制定了業(yè)主疑問釋疑統(tǒng)一說辭，業(yè)委會也專門設(shè)立了接待窗口。

篇2：致業(yè)主一封信:(物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)事宜)

　　致業(yè)主的一封信--(物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)事宜)

　　尊敬的**業(yè)主：

　　**是萬科在金銀湖畔的一顆明珠。七年來，我們有幸見證一片幾近荒蕪的土地，漸變成詩意棲居的美麗小島，變成數(shù)千鄰里同歡同樂的溫馨家園。

　　**的今日，來之不易，是成千上萬熱愛與關(guān)心**的人們，共同用智慧與心血培育的結(jié)果。來自五湖四海的人們聚居于此，積極建言、熱情參與，才有了不可割舍的風(fēng)景線，才有了共同的歸屬感與眷戀，才使得**成為一個美好的特別的存在，散發(fā)著一個幸福社區(qū)的朝氣與活力。

　　20**年首次交付至今，**物業(yè)管理費(fèi)一直未變。此間，社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，物價(jià)消費(fèi)、采購價(jià)格等指數(shù)不斷攀升，武漢市最低工資水平由20**年580元/月提高至20**年1100元/月，社會平均工資由20**年1647元/月增加到20**年3245元/月……身處勞動密集型行業(yè)，水、電、人工、外包等成本逐年大幅上漲，**物業(yè)服務(wù)中心日常管理服務(wù)陷入困境，20**年開始連年虧損，且虧損金額逐年增加。（備注：1、人力成本占整個物業(yè)費(fèi)成本支出的75%，人力成本的增長對物業(yè)行業(yè)影響最大；2、**20**年虧損50萬余元、20**年虧損74萬余元、20**年預(yù)計(jì)虧損93萬余元。）

　　面對虧損，我們首先嘗試了一系列減虧增效的措施：節(jié)能降耗，降低成本；優(yōu)化管理，縮減成本；實(shí)施海豚計(jì)劃，控制成本；升級配置，提升效率等等；我們也嘗試了一系列經(jīng)營改善措施：開設(shè)幸福驛站代收包裹，電梯間、樓道等場地招商租賃……但在物業(yè)管理成本持續(xù)快速增長的大趨勢下，這些都顯得杯水車薪，無法從根本上扭虧。

　　無論從社會發(fā)展還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度看，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)都不可能是“終生制”，不可能70年不變。維持正常經(jīng)營，是高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。面對困境，我們并沒有消極地用降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)宜之計(jì)來削足適履，那將無法面對業(yè)主們熱切的目光。我們選擇真誠的溝通，通過您的判斷，制定積極的應(yīng)對方案，共同解決難題。

　　作為一家規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)這一關(guān)系**千家萬戶切身利益的大事，整個過程我們將保持公正和透明；我們清楚地知道，任何對客戶的愚弄，終將愚弄自己；我們要做的，就是把您決策所需的資料完整而翔實(shí)地進(jìn)行告知——這是您不可剝奪的權(quán)利。

　　我們對合理合法的溝通保持著一貫的熱情與尊重，也隨時(shí)愿意傾聽心平氣和、基于事實(shí)的理性聲音。在成熟的議事規(guī)則面前，坦然的心境，冷靜的思考總是更有助于問題的解決。昔日和美熱鬧的大家庭，終不會因?yàn)橐恍┊愐姡桶延迫婚e適的居家氛圍，化作唇槍舌劍的猜疑怨氣。畢竟我們都明白，缺乏和諧相處、互諒互讓的氛圍，再大的社區(qū)，也僅僅是一堆冰冷的鋼筋水泥而已。信任與情感的缺失，導(dǎo)致物業(yè)貶值的例子比比皆是，通過大家的努力，這一幕應(yīng)該不會在**上演。

　　我們最終將尊重**全體業(yè)主的表決意見，若此次調(diào)價(jià)能順利通過，我們將繼續(xù)與您相伴，全心全意為您服務(wù)；若此次調(diào)價(jià)無法通過，作為一個自負(fù)盈虧的企業(yè)，我們可能將迫不得已做出戰(zhàn)略調(diào)整。

　　七年朝夕相伴，我們期望以持續(xù)優(yōu)良的服務(wù)，彌合分歧，贏得理解，不負(fù)**業(yè)主們殷切的期望！

　　20**年一場罕見大雪彌漫，物業(yè)人日以繼夜的掃雪；20**年甲型HIN流感來襲，物業(yè)人每天消毒守衛(wèi)業(yè)主；20**年，酷暑停水停電16小時(shí)，物業(yè)全體69人不分晝夜想盡辦法保障業(yè)主正常生活；20**.06.18、20**.07.14、20**.07.07，一場場暴雨傾城時(shí)，**無恙度過……

　　老村長家的柳樹、早先老農(nóng)家的葡萄，我們一直保留著，至今還在湖邊見證著**的每一個晨昏：一個大湖，湖上有橋，橋下有人閑閑垂釣，不時(shí)有人沿湖散步，看一年四季交替綻放的各種花花草草……在這個美麗的小島身上，我們都傾注了太多的情感。

　　謹(jǐn)祝您身體健康！萬事如意！闔家幸福！

　　z物業(yè)服務(wù)有限公司

　　**物業(yè)服務(wù)中心

　　二○一三年*月*日

篇3：物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　摸底調(diào)查廣泛宣傳-仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　仙霞物業(yè)所屬的威寧小區(qū)、虹仙小區(qū)、虹園八村3個小區(qū)，均屬此次售后公房物業(yè)費(fèi)調(diào)整范圍，它們都建造于八十年代后期，入住時(shí)間均為90年代初期，屬老式公房。

　　威寧小區(qū)建筑面積為7.35萬平方米，戶數(shù)為1268戶。虹園八村建筑面積為3.06萬平方米，戶數(shù)為611戶。虹仙小區(qū)建筑面積為7.62萬平方米，戶數(shù)1463戶。原管理費(fèi)按室戶類型不同為每戶每月4.50元 至7.50元不等。保安費(fèi)統(tǒng)一為每戶每月2.00元至3.00元不等、保潔費(fèi)統(tǒng)一為每戶每月3.00元至5.00元不等。

　　仙霞物業(yè)與3個小區(qū)業(yè)委會協(xié)商同意，已成功調(diào)價(jià)。調(diào)價(jià)方案為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、按戶型進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度基本在10元左右。保安費(fèi)、保潔費(fèi)按文件精神統(tǒng)一調(diào)整到每戶每月9.00元和6.00元。

　　順利調(diào)價(jià)的主要做法：

　　公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各有關(guān)職能部門先學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一認(rèn)識，每位員工都能做到既是講解員，又是宣傳員。不趕時(shí)間、不搶進(jìn)度、積極穩(wěn)妥、做細(xì)做透業(yè)主的工作，讓業(yè)主充分理解和支持。各小區(qū)先行摸底調(diào)查，掌握所要調(diào)整費(fèi)用的戶數(shù)、房型等，然后與小區(qū)業(yè)委會、居委等協(xié)商，拿出調(diào)整方案。為規(guī)范操作避免留有后遺癥，采取統(tǒng)一靠檔，先統(tǒng)一靠到4.50元，然后再按文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。

　　利用小區(qū)的宣傳陣地，廣泛進(jìn)行宣傳，做到業(yè)主家喻戶曉。如：利用電子滾動屏幕、小區(qū)宣傳欄、樓道告示牌、樓組長會議、業(yè)戶代表會議等形式。在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定調(diào)價(jià)方案。公司職能部門嚴(yán)格把關(guān)，不多收和亂收一分錢。