謙恭禮讓——誤把業(yè)主當(dāng)訪客怎么辦
一天晚上，某大廈一位到職剛兩個(gè)月的大堂護(hù)衛(wèi)員接到一位小姐的電話，小姐聲稱要給某家送預(yù)訂的家私，但電話聯(lián)系不上，求其用對(duì)講查實(shí)這家是否有人。護(hù)衛(wèi)員打通了對(duì)講，業(yè)主得知是位小姐來電，便讓回話說他不在。原來他和這位小姐有矛盾，一直避而不見，而小姐想通過護(hù)衛(wèi)員查證他在不在家。如此這般，護(hù)衛(wèi)員就更不敢有絲毫大意，用警惕的眼睛注視著每一位陌生的來訪者，特別是女性。
凌晨?jī)牲c(diǎn)多，一位小姐目不斜視地走到大堂門口拉門，護(hù)衛(wèi)員立即起身詢問：“小姐您好，請(qǐng)問您到哪一樓？”小姐扭頭用冷冷的目光盯了護(hù)衛(wèi)員一會(huì)兒，命令道：“給我開門！”護(hù)衛(wèi)員再次發(fā)問，小姐有些憤怒了，高聲道：“我是業(yè)主，你馬上給我開門！”護(hù)衛(wèi)員又說：“請(qǐng)小姐告訴我您的樓座好嗎？”小姐拒絕回答，只是使勁搖晃門。
這時(shí)，小姐身后回來一位業(yè)主。大堂護(hù)衛(wèi)員只好開門，決定先觀察一下她到那一樓，再進(jìn)行核實(shí)（在確保安全的情況下，如此變通處理，總比僵持頂牛要好）。從電梯監(jiān)視器里看到小姐到了某樓，便馬上核對(duì)業(yè)主登記表，排隊(duì)篩選，初步斷定了座向。隨用對(duì)講核對(duì)，小姐果然是這戶的業(yè)主。護(hù)衛(wèi)員連忙向她道歉，言明自己新來不久，請(qǐng)多關(guān)照，先消了她的火氣，便于進(jìn)一步交談。接著，又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全，不妥之處歡迎批評(píng)。
或許是護(hù)衛(wèi)員的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)了她，小姐說起話來也和氣多了：“其實(shí)不該怪你，我已有幾個(gè)月不在家了，你當(dāng)然不認(rèn)識(shí)，我今天心情不好，也請(qǐng)你不要往心里去?！币粓?chǎng)不快就這樣冰消云散了。
此后，這位小姐每次見到我這位護(hù)衛(wèi)員，都要友善地微笑點(diǎn)頭。
點(diǎn)評(píng)：人們可以用“不知者不怪”來原諒那些不知者，但不知者決不能用它來原諒自己。人家一旦真的怪罪下來，老老實(shí)實(shí)地做自我批評(píng)好了。當(dāng)然最好的辦法還是盡快、盡量全面了解各方面的情況，提早變不知為知之。
篇2：訪客無理拒登記,冒充業(yè)主強(qiáng)登樓之案例
案例描述:
一天晚上9點(diǎn)多鐘,某小區(qū)護(hù)衛(wèi)員小趙正在大堂崗值班,只見進(jìn)為兩個(gè)人,夾著公文包,大搖大擺,視若無人地徑直往里走。原來他們是找業(yè)主辦事的,只是圖方便不想登記。
處理過程:
護(hù)衛(wèi)員小趙上前禮貌地問道:“先生,您好,請(qǐng)問你們到哪里?按小區(qū)管理規(guī)定請(qǐng)登記。”
誰知來人一聽,不耐煩地瞪著眼睛說:“怎么了,我是業(yè)主,還要登記嗎?”
小趙禮貌地問道:“先生,請(qǐng)問您是哪座哪樓業(yè)主?”
“我是某某閣12B的業(yè)主?！眮砣苏Z氣粗暴地說。
“請(qǐng)問先生12B業(yè)主姓什么?叫什么名字?”小趙依然面帶微笑的詢問。
這時(shí)候來人低下頭來,無言以對(duì)。
小趙借機(jī)上前把小區(qū)管理規(guī)定向來人解釋了一遍,請(qǐng)他們配合。來人不好意思地按照小趙指引,進(jìn)行了登記。
案例點(diǎn)評(píng):
來訪登記是小區(qū)避免發(fā)生意外事件的重要手段之一,訪客形形色色,小趙對(duì)態(tài)度蠻橫的訪客既堅(jiān)持原則,又不態(tài)度生硬,對(duì)訪客不動(dòng)聲色地“步步緊逼”,進(jìn)而達(dá)到讓訪客登記的目的,識(shí)別了來訪者的身份,保證了小區(qū)的安全。
篇3：把業(yè)主誤當(dāng)訪客怎么辦之案例
一天晚上,某大廈一位到職剛兩個(gè)月的大堂護(hù)衛(wèi)員接到一位小姐的電話,小姐聲稱要給某家送預(yù)訂的家私,但電話聯(lián)系不上,求其用對(duì)講查實(shí)這家是否有人。護(hù)衛(wèi)員打通了對(duì)講,業(yè)主得知是位小姐來電,便讓回話說他不在。原來他和這位小姐有矛盾,一直避而不見,而小姐想通過護(hù)衛(wèi)員查證他在不在家。如此這般,護(hù)衛(wèi)員就更不敢有絲毫大意,用警惕的眼睛注視著每一位陌生的來訪者,特別是女性。
凌晨?jī)牲c(diǎn)多,一位小姐目不斜視地走到大堂門口拉門,護(hù)衛(wèi)員立即起身詢問:“小姐您好,請(qǐng)問您到哪一樓?”小姐扭頭用冷冷的目光盯了護(hù)衛(wèi)員一會(huì)兒,命令道:“給我開門!”護(hù)衛(wèi)員再次發(fā)問,小姐有些憤怒了,高聲道:“我是業(yè)主,你馬上給我開門!”護(hù)衛(wèi)員又說:“請(qǐng)小姐告訴我您的樓座好嗎?”小姐拒絕回答,只是使勁搖晃門。
這時(shí),小姐身后回來一位業(yè)主。大堂護(hù)衛(wèi)員只好開門,決定先觀察一下她到那一樓,再進(jìn)行核實(shí)(在確保安全的情況下,如此變通處理,總比僵持頂牛要好)。從電梯監(jiān)視器里看到小姐到了某樓,便馬上核對(duì)業(yè)主登記表,排隊(duì)篩選,初步斷定了座向。隨用對(duì)講核對(duì),小姐果然是這戶的業(yè)主。護(hù)衛(wèi)員連忙向她道歉,言明自己新來不久,請(qǐng)多關(guān)照,先消了她的火氣,便于進(jìn)一步交談。接著,又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全,不妥之處歡迎批評(píng)。
或許是護(hù)衛(wèi)員的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)了她,小姐說起話來也和氣多了:“其實(shí)不該怪你,我已有幾個(gè)月不在家了,你當(dāng)然不認(rèn)識(shí),我今天心情不好,也請(qǐng)你不要往心里去。”一場(chǎng)不快就這樣冰消云散了。
此后,這位小姐每次見到我這位護(hù)衛(wèi)員,都要友善地微笑點(diǎn)頭。