物業安管服務案例：欺騙領導 投機取巧

　　[案例描述]

　　20**年4月13號上午9:20左右在正豐豪苑小區，公司品質管理龔經理及保安主管涂如梅對保安各崗位例行巡查，在巡查過程中發現當值領班王豹弄虛作假，在領班簽到本上一次簽完全天所到的次數。

　　[處理過程]

　　龔經理查了兩個崗位后發現出現同類情況，便安排保安部長叫當值領班，將所有崗位的領班簽到本統一收到管理處。經查看，發現當值領班王豹弄虛作假，將先填寫好的簽到撕毀，重新改寫來欺騙領導。事后公司對其進行了扣罰當月浮動工資50%并降為保安員的處理。

　　[案例點評]

　　王豹在20**年度的工作中先后6次被評上公司服務標兵，多次受到公司領導及管理處一致好評。但在工作中卻弄虛作假，此前保安部也多次發生類似現象，為此公司曾提出過批評教育，但收效甚微，作為保安領班，更應該實事求是，以身作責。此事件同時也暴露出管理處對領班級及以上管理人員監管力度的薄弱。

篇2：安管案例：火情就是命令 責任重于泰山

　　安管案例：火情就是命令 責任重于泰山

　　案例描述：今年初冬，太陽高照、天氣異常干燥。某日中午，正在小區值勤的禮賓員發現小區東側路旁一輛嶄新的面包車突然起火，物業服務中心迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險。

　　處理過程：發現火情，禮賓員一邊用對講機向禮賓主管報告，邊去取附近的滅火器滅火。火情就是命令，禮賓主管飛奔到現場，發現面包車后部已著火燃燒，馬上下令本區相鄰崗位快速搬運滅火器到現場撲救，并呼叫機動巡邏崗位和非當班應急備勤人員協助滅火，同時將現場情況向物業服務中心匯報，物業服務中心立即拔119報警。兩分鐘后巡邏與應急備勤人員相繼趕到火災現場，此時火勢已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車右部后邊已被引燃，油箱有隨時爆炸的危險，威脅到現場周圍業主的生命和財產安全。禮賓主管果斷命令組織隊員用滅火器控制火勢；同時啟動消防栓、鋪設水帶；驅散圍觀人群，維護火警現場治安和交通秩序。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車才到。禮賓人員的英勇行為和迅速反應能力，得到了在場業主的好評和感激。

　　案例點評：養兵千日，用兵一時。禮賓人員發現火情匯報早、處理及時、妥當，平時注意突發事件處置的培訓和演習，關鍵時刻發揮作用。按預案進行，保證了滅火組織的有條不紊。禮賓主管臨場應變果斷堅決，反映出較好的綜合素質和對突發事件的處理能力。

篇3：車主擅自停放車輛，安管人員以理待人之案例

　　案例描述

　　黃線是禁止停車的標志線，黃線內不可以停車，這是基本的常識。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內，造成小區內交通混亂，給我們的安全管理工作帶來很多麻煩。

　　一天，安管員小江正在道口當值，遠遠見到一輛奔馳轎車直向小區駛來，“吱”的一聲停在了道口內側的黃線上，車主下車關門轉身就要離去。小江急忙跑上前去，一個標準的立正敬禮，禮貌地說：“先生，您好!這里是黃線范圍，請您把車停放到地下車庫。”

　　車主卻不屑一顧地說：“我就住在這，停一會怎么了?多管閑事。”

　　處理過程

　　小江面帶微笑，語氣堅決但又熱情地解釋道：“對不起，先生，這里是消防通道，嚴禁停放車輛及雜物，另外您的車停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了!”

　　聽到小江禮貌而又堅決的話語，再看看周圍確實沒有一輛車違章停放，車主只好打開車門重新發動汽車，把車開走了。

　　小江見此，馬上又是一個標準的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛入地下停車庫。

　　案例點評

　　服務行業最基本的原則是：永遠不要對客人說“不”。當我們遇見業主違反管理規定時，不要用毫無人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關心對方的角度出發，換位思考，這樣事情就好辦多了。

　　另外，在對方聽從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠的感謝。