業主投訴之會所泳池淋浴室的衛生問題

　　簡述：

　　前天我去一期游泳池游泳，起來后去沖澡，女淋浴室是如下情況：

　　一共三個淋浴空間，一格、二格靠墻邊的水溝已堵塞并積水;第二格積水最嚴重，有淡淡的異味，還可以忍受不太臭;各面墻上都有蚊子巴起，數量不詳，但總數不低于10個;座椅下面靠墻邊是衛生死角;

　　整個地面積塵很厚，地勢低處根本看不出本色，金屬地漏蓋也完全是黑的。男浴室想必情況也好不到哪里去，請會所的服務員打掃衛生哈!并且千萬不要我說一次做一次，我經常去游泳，會對照以上5條檢查，哪天我再發現問題時我要把這個帖子翻出來，依此類推，到關閉泳池的那天，我就要總結一下：這一個夏天會所因為同一個問題有幾次被業主責問呢?

　　點評：

　　業主列舉了淋浴室的一堆問題，標題則直指管理人員沒有到過現場，投訴的現象和所指問題一目了然。

　　管理人員要經常到現場是一個基本要求，進而言之，管理人員到現場就能確保避免這些問題的發生嗎，如果管理人員到現場只是轉一轉，不能發現問題并對員工進行有效指導，未必能保證現場的工作效果，也失去了到現場的意義。

　　管理人員在現場應很好的承擔起教練的角色，但在如何通過發現和改進問題來指導員工方面，不同的業務有不同的專業要求，也不是所有的管理人員都能掌握到位。加大現場監督力度也好，推行"網格化"、"區域責任制"也好，或是定時定點的檢查監督也好......在缺乏簡潔清晰的標準情況下，以上工作的實施更多的依靠人員的經驗，效果存在不確定性，最終結果也未必能得到保證。就以這一投訴為例，如果管理人員到現場發現不了問題或不知道通過哪些途徑和怎樣去發現問題，到現場的作用就大打折扣了。

　　在集團標準的基礎上，各公司/項目結合現場具體情況制訂出自己簡潔明了，符合現場實際情況，并容易為各級人員理解和掌握的工作標準，也是現場基礎業務品質的保障措施之一。

　　(點評：**)

篇2：南調社區衛生服務中心醫療投訴制度

　　南調社區衛生服務中心醫療投訴制度

　　1、醫務人員在對患者進行診治的過程中，應自覺遵守醫院醫務人員行為守則，維護醫院整體形象。

　　2、各科室人員在醫療過程中，就患者及家屬提出的各種問題，應在理解對方需要和要求的前提下，予以恰當的答復。

　　3、患者對醫療服務中的疑問或爭議，可采取信函、電話或來訪等方式進行投訴。

　　4、醫務科在接受患者投訴時應詳細詢問事情經過，并將投訴的內容登記在《新津縣人民醫院病人投訴意見登記表》。

　　5、患者對醫療服務的各種投訴，一般問題可由科室主任進行調查處理，并將處理結果上報醫務科。對嚴重問題或涉及多個科室的投訴應立即上報醫務科，由醫務科組織人員進行調查處理。

　　6、醫務科接到患者的投訴后立即對當事醫師及相關人員進行調查，了解事件發生的詳細經過，并責成當事醫師填寫《醫患糾紛調查表》。

　　7、對重大事件醫務科應將調查結果上報院領導，集體研究后制定相應的處理方案。

　　8、醫務科負責將調查的結果匯總后對患者進行答復。對一般投訴能答復的盡量當面明確答復，不能答復的正常情況下一般在二個工作日內進行答復。對嚴重問題或涉及多個科室的問題，由醫務科在一周內答復患者。對所有合理投訴的處理應以患者滿意為準。

篇3：物業案例:步行街小店衛生投訴

　　物業案例：步行街小店的衛生投訴

　　簡述：

　　1、東門步行街的幾家店面門口衛生很差，特別是那家蔬菜店，蔬菜水果啤酒箱子擺到外面，三輪車亂放，還隨意向街面上潑倒臟水，美容院和洗衣店也在外面胡亂晾曬毛巾衣物等，音像水店的招牌與水晶城的氛圍相差甚遠。

　　2、前幾天有什么參觀團來參觀時各個店家門口收拾得干干凈凈，為什么只做表面文章？在城里其他地方散步都很愉快，但每次走到那里心情都會受到影響。感覺就像粥里落了一只蒼蠅。強烈要求物業對店家的衛生加強管理！

　　點評：

　　1、商鋪環境是小區環境的一部分，其臟亂差的狀況，反映出現場對商鋪周圍境衛生和經營行為監管不到位。此類問題將直接影響到客戶的居住環境，也影響到客戶對物業管理工作的認同。

　　2、迎檢之風，不僅會影響檢查對服務質量的客觀評價，也會給客戶形成極為不良的印象。我們是為客戶提供滿意服務的，不是為領導、為上級服務。因此，所有的工作業績都應通過客戶滿意的方式體現。僅為了上級、領導滿意，采取突擊的方式隱瞞真實服務狀況，漠視客戶感受，必然導致客戶的不滿。

　　（點評：z）