物業案例：步行街小店的衛生投訴

　　簡述：

　　1、東門步行街的幾家店面門口衛生很差，特別是那家蔬菜店，蔬菜水果啤酒箱子擺到外面，三輪車亂放，還隨意向街面上潑倒臟水，美容院和洗衣店也在外面胡亂晾曬毛巾衣物等，音像水店的招牌與水晶城的氛圍相差甚遠。

　　2、前幾天有什么參觀團來參觀時各個店家門口收拾得干干凈凈，為什么只做表面文章？在城里其他地方散步都很愉快，但每次走到那里心情都會受到影響。感覺就像粥里落了一只蒼蠅。強烈要求物業對店家的衛生加強管理！

　　點評：

　　1、商鋪環境是小區環境的一部分，其臟亂差的狀況，反映出現場對商鋪周圍境衛生和經營行為監管不到位。此類問題將直接影響到客戶的居住環境，也影響到客戶對物業管理工作的認同。

　　2、迎檢之風，不僅會影響檢查對服務質量的客觀評價，也會給客戶形成極為不良的印象。我們是為客戶提供滿意服務的，不是為領導、為上級服務。因此，所有的工作業績都應通過客戶滿意的方式體現。僅為了上級、領導滿意，采取突擊的方式隱瞞真實服務狀況，漠視客戶感受，必然導致客戶的不滿。

　　（點評：z）

篇2：南調社區衛生服務中心醫療投訴制度

　　南調社區衛生服務中心醫療投訴制度

　　1、醫務人員在對患者進行診治的過程中，應自覺遵守醫院醫務人員行為守則，維護醫院整體形象。

　　2、各科室人員在醫療過程中，就患者及家屬提出的各種問題，應在理解對方需要和要求的前提下，予以恰當的答復。

　　3、患者對醫療服務中的疑問或爭議，可采取信函、電話或來訪等方式進行投訴。

　　4、醫務科在接受患者投訴時應詳細詢問事情經過，并將投訴的內容登記在《新津縣人民醫院病人投訴意見登記表》。

　　5、患者對醫療服務的各種投訴，一般問題可由科室主任進行調查處理，并將處理結果上報醫務科。對嚴重問題或涉及多個科室的投訴應立即上報醫務科，由醫務科組織人員進行調查處理。

　　6、醫務科接到患者的投訴后立即對當事醫師及相關人員進行調查，了解事件發生的詳細經過，并責成當事醫師填寫《醫患糾紛調查表》。

　　7、對重大事件醫務科應將調查結果上報院領導，集體研究后制定相應的處理方案。

　　8、醫務科負責將調查的結果匯總后對患者進行答復。對一般投訴能答復的盡量當面明確答復，不能答復的正常情況下一般在二個工作日內進行答復。對嚴重問題或涉及多個科室的問題，由醫務科在一周內答復患者。對所有合理投訴的處理應以患者滿意為準。