20**年物業管理實務復習試題
考試題型說明(總分數100分，考試時間150分鐘)：
1、單項選擇20題，每題1分，共計20分；
2、多項選擇5題，每題2分，共計10分；
3、判斷改錯5題，每題2分，共計10分；
4、名詞解釋5題，每題3分，共計15分；
5、簡答5題，每題5分，共計25分；
6、論述2題，每題10分，共計20分。每題(考試時間表150分鐘
第一部分 單項選擇題
1、下列表述中，哪一種屬于從物業的使用功能對物業進行的分類()。
A、高層物業B、聯排別墅C、居住類物業D、多層住宅
2、敞開式商場多位于()。
A、市中心繁華地段B、鄉鎮高速公路邊
C、城市次中心區D、工業廠區附近
3、按建筑裝修標準劃分不同星級的物業主要是()。
A、工業類物業B、辦公類物業
C、賓館類物業D、居住類物業
4、高級綜合大廈最顯著的特點是()。
A、集多功能于一體B、建筑高度高
C、智能化水平高D、建筑面積大
5、下列表述中，哪一項不屬于停車場的特點()。
A、指示標志多B、空間單一
C、光度、通透性要求高D、建筑風格多樣
6、外觀上追求個性鮮明，突出時代民族特色，反映的是現代物業的()特點。
A、建筑等級高B、風格多樣
C、科技含量高D、管理要求高
1、國際高層建筑會議規定第二類高層建筑的層數是()。
A、9-16層B、17-25層C、18-27層D、26-40層
2、我國規定，高層建筑的總高度應超過()。
A、22米B、25米C、24米D、28米
10、在高層樓宇的供電系統中，負責給配電的是()。
A、備用發電機組B、樓層配電箱
C、配電干線D、配電房
11、下列屬于空調水系統的是()。
A、冷卻塔B、新風處理設備C、風管D、風柜
12、下列屬于樓宇給水設備的是()。
A、雨水井B、底下儲水池
C、污水井D、化糞池
13、作好大廈治安保衛工作的根本是()
A、建立安全保衛制度B、健全技術防范措施
C、培養高素質的治安人員D、建立嚴格的獎懲制度
14、在高層樓宇的管理模式中，封閉式管理多用于()
A、一般寫字樓B、高檔高層住宅樓宇
C、普通辦公樓宇D、各類物業都可以
15、高層樓宇的消防管理應立足于()
A、自防自救B、建筑防火C、專職消防D、領導重視
16、門禁管理系統的實質是()
A、電子巡更系統B、電子防盜系統
C、可視對講系統D、電子門鎖系統
17、高層樓宇的中央空調系統要()控制。
A、集中B、分散C、分部分項D、分層分區
18、寫字樓的安全保衛工作要求每天的值班巡邏時間為()
A、24小時B、20小時C、16小時D、12小時
19、寫字樓消防設備完好率應達到()
A、90%B、96%C、98%D、100%
20、下列消防設備中屬于濕式消防系統的是()。
A、聯動總控制屏B、自動報警系統C、自動噴淋系統D、正壓送風裝置
21、按建筑面積劃分的大型寫字樓，其建筑面積一般在()
A、1萬平方米以上B、2-3萬平方米
C、1-3萬平方米D、3萬平方米以上
22、寫字樓運作的核心是()
A、高出租率B、良好的治安C、整潔的環境D、設備、設施的正常運作
23、寫字樓管理中，客人對商務中心服務質量的評價是以()為出發點的。
A、服務的內容B、服務的態度C、服務的手段D、服務的周到與快捷
24、主要承租戶的租期一般在()以上
A、8年B、10年C、12年D、15年
25、在商場物業中，臨時專業產權型同分散產權型物業的區別是( )
A、臨時轉移產權型一次性收取價款B、分散產權型一次性收取價款
C、臨時轉移產權型產權不分散D、沒有區別
26、對于分散產權型公共商業樓宇的管理，一般宜采用()的形式
A、承租合同B、管理公約C、業主自治D、管理大會
27、在公共商業樓宇的租賃經營中，基本承租戶的營業面積一般在()以上。
A、30%B、40%C、50%D、60%
28、一般來說，一個居住小區中，其人口規模在()
A、30000~50000人B、7000-15000人
C、10000-13000人D、1000-3000人
29、物業管理公司對小區的管理主要采用()
A、法律手段B、技術手段C、經濟手段D、行政手段
30、小區物業管理的基礎和本源是()
A、設備管理B、治安管理C、房屋管理D、多種經營
31、小區道路管理中的重點是()
A、確定車輛通行規則B、保證車輛通行安全
C、車輛停放有序D、道路的養護保養
32、根據《全國物業管理示范小區標準》的規定，小區的物業管理服務費用收支情況應多久公布一次()
A、三個月B、半年C、一年D、二年
33、綜合大廈正常運轉的前提是()
A、治安良好B、保持高出租率C、配套齊全D、各種設備的正常運作
34、會所多種經營的協同效應是其各項目之間多達成的()
A、配合性B、連鎖性C、統一性D、整體性
35、會所的外觀設計要與()相符。
A、內部設計B、環境設計C、市場定位D、員工偏好
36、停車場出租后，()
A、不能再轉租B、可以自由轉租
C、經出租人同意可轉租D、經使用人同意可轉租
37、有多個進出口通道的大型停車場適用于()系統
A、單車道進出B、中央管理C、無人管理D、雙車道進出
38、實現其他自動化功能的基礎是()功能
A、通信B、辦公C、建筑D、網絡
39、新的PMIS更加符合()的要求
A、ISO9001B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9000
40、保安員深夜巡邏時發現客戶門未上鎖，應()
A、馬上將門鎖上B、等待同伴再查看
C、進門查看再上鎖D、監視并通知監控中心
41、物業管理公司主管屬于()員工
A、操作層B、管理層C、決策層D、技術層
42、下列內容中，屬于要對經營服務項目的專業發展進行預測的是()
A、服務的社會擁有量B、新產品發展趨勢
C、集團購買力D、社會文化層次
43、物業綜合經營服務應始終把()放在第一位
A、服務B、盈利C、質量D、競爭
44、高層樓宇的室內冷氣供應通常采用()
A、雙溫空調裝置B、恒溫空調機
C、單冷空調機D、中央空調機
45、住宅小區的行業管理主要運用()。
A、技術手段B、經濟手段C、法律手段D、行政手段
46、會所服務收費應()
A、內外一致B、以支定收C、靈活變通D、以收定支
47、會所創新的一個基本戰略是()
A、提高市場占有率B、進行項目推廣
C、開發新項目D、提高服務質量
48、智能卡與系統溝通的橋梁是()
A、自動擋車閘B、對講系統C、出入口控制機D、自動出入卡
49、現代化賓館的空調和照明系統的能耗約占大廈總能耗的()
A、1/3B、2/3C、1/2D、2/5
50、下列內容中屬于決策層管理技巧的()
A、合理分權B、善于控制C、注重協調D、強調溝通
第二部分 多項選擇題
1、下列表述屬于居住類物業特點的是()。
A、集多功能于一體B、集中成片開發
C、房型分割靈活D、生活方便舒適
2、閉路電視監控系統主要由以下()組成
A、攝像頭B、電視監視器C、錄像機D、連線
3、下列屬于社區安全防范系統的是()
A、電子巡更B、電視監控C、防盜報警系統D、通信系統
4、寫字樓管理中，對于設備的一般維修方法有()
A、強制維修法B、定期維修法C、診斷維修法D、全面維修
5、在公共商業樓宇的管理中，其管理委員會一般由()組成。
A、工商部門B、居委會C、管理公司D、經營者代表
6、從理論上分析，完整的CIS系統由以下三個子系統組成()
A、形象識別系統B、理念識別系統C、行為識別系統D、視覺識別系統
7、智能化住宅小區主要運用了()技術。
A、材料B、計算機C、通信D、能源
8、會所物品費用可按()等項的百分比計算。
A、房地產成本B、企業利潤C、裝飾費用D、設備設施成本
9、下列哪些屬于消閑項目的特點()
A、運動激烈B、趣味性強C、強調精神上的滿足D、文化氣息濃
10、自動擋車閘一般具有()功能
A、砸車保護B、熄火保護C、時間保護D、發熱保護
11、在物業管理中，當住用戶違反管理規定時，管理人員應()
A、強行制止B、平等相待C、得理讓人D、以理服人
12、物業管理企業開展綜合經營服務應()
A、統一法人B、統一對外C、統一盈虧D、統一納稅
13、適合于針對業主和租戶的管理方法是()
A、模范行為影響法B、操縱影響法C、權威法D、協助法
14、會所項目按功能特點分為()
A、康體項目B、消閑項目C、娛樂項目D經營項目
15、綜合大廈選址的基本要求是()
A、商業氣氛濃厚B、周邊環境幽靜C、人流量小D、公共交通方便
第三部分判斷改錯題(改正劃線部分)
1、純出租的辦公樓宇有的房型不固定，可以根據需要分割或組合()
2、現代高層樓宇的各部分功能是相互獨立的()
3、單純型寫字樓基本上只有辦公一種功能()
4、高級綜合大廈的使用維護更為復雜( )
5、辦公樓內部一般都配有先進的監控設備()
6、公共商業樓宇所有人主要通過商業店鋪的出售而贏利()
7、新型小區的經濟功能主要體現在住宅作為商品的經營性()
8、"全國優秀管理住宅小區"須每年復驗一次()
9、綜合大廈已成為現代城市高層建筑的主流()
10、綜合大廈多建于城市中心區()
11、在高級綜合大廈中，存貨倉庫中所有貨品應放置于距噴淋頭下1米以外的地方()
12、綜合大樓清潔保養的重點是外墻及其室內()
第四部分 名詞解釋
1、高層樓宇的封閉式管理
2、寫字樓
3、商場物業
4、公共商業樓宇
5、小區的委托性服務
6、小區的經營性服務
7、會所的多方位經營
8、智能物業
9、操縱影響法
10、簡單式停車管理
11、管理技巧
第五部分 簡答題
1、高層樓宇的管理主要涉及哪些內容?
2、高層樓宇的消防工作應著重作好哪些工作?
3、高層樓宇的封閉式管理與一般性管理區別體現在哪些方面?
4、一般來說寫字樓具有哪些特點?
5、消防管理是寫字樓管理中的重點內容，如何加強消防管理工作?
6、對于商業形象的包裝，在公共商業樓宇中物業公司承擔的并不多，那么物業公司一般負責其那些管理內容?
7、公共商業樓宇的管理者在選擇承租商時需要考慮哪些因素?
8、住宅小區消防管理主要有哪些內容?
9、簡述住宅小區物業管理的目標?
10、高級綜合大廈中，其辦公功能部分的安全防范工作有哪些要求?
11、設立會所的意義何在?
12、停車場管理主要有哪些內容?
13、物業綜合經營服務項目有哪些類型?
14、會所籌建費用主要包括哪些項目?
15、智能化住宅小區有哪些共同特征?
第六部分 論述題
1、試述現代物業發展的方向?
2、施行物業管理以來，我國的住宅小區管理取得了長足的進步，但還存在一定的問題，試論述這些問題?
3、精神文明建設歷來是我黨十分重視的工作，在住宅小區中如何抓好文明建設?
4、某住宅小區，其建筑面積為5萬平方米，目前為市級優秀物業管理小區。請問其是否可以申報全國物業管理示范小區?原因何在?
5、試述綜合大廈樓宇維護管理的主要內容?
6、當發現車輛被損時，車管員應如何處理?
7、與傳統物業相比，智能物業具有哪些優點?
8、試述綜合經營服務項目的選擇方法?
篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
___年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應以報價最低的為中標人
C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
D. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。
A. 各業主分別B. 業主大會
C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位
8. 業主臨時公約由()制定。
A. 建設單位B. 購房人
C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門
9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。
A. 設計工作B. 工程監理工作
C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動
10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。
A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立
C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效
11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
A. 建設單位B. 業主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業管理企業
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業
C. 裝修施工人員D. 物業管理公司
13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。
A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立
B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立
C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結構B. 木結構
C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D. 大修
17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任
D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。
A. 物業服務成本B. 物業服務支出
C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業管理企業B. 全體業主
C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位
26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。
A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業主商議決定
D. 與建設單位商議決定
27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業主定價
D.物業管理企業與業主協商確定
28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。
A. 業主B. 建設單位
C. 施工單位D. 監理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。
A.管理服務費B.審批費
C.施工現場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。
A.國務院建設主管部門
B.省、自治區人民政府建設主管部門
C.省、自治區人民政府房地產主管部門
D.直轄市人民政府房地產主管部門
E.設區的市的人民政府房地產主管部門
32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。
A.企業法定代表人的身份證明
B.企業總經理的身份證明
C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同
D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
E.物業服務合同
33.物業管理招標的主體包括( )。
A.物業管理企業 B.物業建設單位
C.業主大會 D.業主委員會
E.物業所有權人
34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要
D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同
E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。
A.業主公約經業主大會通過后生效
B.業主公約對全體業主具有約束力
C.業主公約對物業管理企業具有約束力
D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力
E.業主公約僅有道義上的約束力
36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設單位應承擔此次事故的全部費用
D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。
A.居住B.公共
C.商業D.工業
E.其他
38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。
A.物業管理B.物業經營
C.政策性虧損補貼D.物業大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業管理企業利潤總額包括( )。
A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤
C.投資凈收益D.營業外收支凈額
E.補貼收入
41.物業服務支出的構成不包括( )。
A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
B.物業管理企業財產保險費用
C.物業共用部位、共用設施設備保險費用
D.管理服務人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調節價D.業主定價
E.政府與業主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業管理經費的不足
B.共用部位、共用設施設備的大修
C.共用部位、共用設施設備的更新
D.共用部位、共用設施設備的改造
E.共用部位、共用設施設備的日常維修
44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用
B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動
C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計
D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔
E.物業服務費用中不包括法定稅費
45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業管理企業B.物業管理專業人員
C.業主委員會D.建設單位
E.物業使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患
3小區內停車秩序混亂，建議加強管理
4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區外墻全部翻新
9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業主要求減免物業服務費
12希望提供家政服務
13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)
問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)
20**年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調整優化管理服務工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；
5、加強小區衛生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
篇3：物業管理實務試題
20**年物業管理實務試題
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共16分)
1.根據使用功能的不同，物業可以分為：居住物業、工業物業、其他用途物業和()。
A.商業物業B.倉庫物業
C.酒店、娛樂、辦公樓物業D.房產業物業
2.物業所有人和使用人自律的保證和實行自治的前提是全體業主建立、遵守()。
A.業主大會決定B.物業管理企業規章制度
C.業主委員會決議 D.《業主公約》
3.在物業管理的基本內容中，必須做好的最基本工作是()。
A.常規性公共服務B.針對性的專項服務
C.委托性的特約服務 D.經營性的有償服務
4.注冊資質一級的物業管理企業所管理的各類物業管理總建筑面積中，其中獨立式住宅(別墅)建筑面積要求達()。
A. 50萬平方米以上B.30萬平方米以上
C. 20萬平方米以上D.15萬平方米以上
5.資質三級的物業管理企業注冊資本要求達()。
A.50萬元以上B.40萬元以上
C.30萬元以上D.20萬元以上
6.不僅適用物業管理業務量比較單一的小型專業化公司，而且適用一些大廈或住宅小區物業管理企業的初期管理，但不適合較大規模。
A.職能制B.直線制
C.直線職能制D.事業部制
7.構成物業管理主要內容，貫穿于物業管理全過程，為實施物業管理依據和準繩的，是物業管理主體業主與物業管理企業間的法律關系內容()。
A.權責關系B.管理與被管理關系
C.服務與被服務關系D.委托與被委托關系
8.單個業主在物業管理中所擁有的最基本權利是參與權，其核心是()。
A.監督權B.管理權
C.知情權D.處分權
9.監督、指導和管理物業管理業主委員會的是當地()。
A.市、區行政領導部門B.房地產行政主管部門
C.街道、社區部門D.物業管理企業上級主管部門
10.物業管理的委托有實行招投標和()。
A.不實行招投標B.政府指定
C.議標D.房地產開發企業管理
11.供暖設備物業管理模式有物業管理公司委托專門的供熱管理公司管理和()。
A.物業管理公司自營管理B.業主自營管理
C.業主委托專門的供熱管理公司管理D.專業供熱公司統一管理
12.物業管理中治安管理的最大特點是()。
A.責任重大、處理難B.責任大、服務難
C.責任重大、權力有限D.責任大、權力無
13.房屋租賃合同簽訂后，房屋租賃當事人應當辦理登記備案手續，辦理的時限為租賃合同簽訂后()。
A.15天內B.30天內
C.45天內D.60天內
14.對公房租賃實行國家限制性租金標準，即政府定價，對原有的私有住宅租賃，實行()。
A.市場價B.政府定價
C.政府指導價D.政府指導價或雙方協商價
15.維修基金屬全體業主共同所有。在商品住宅房銷售時，購房者應向售房單位交納()。
A.購房款1%的維修基金B.購房款1-2%的維修基金
C.購房款2-3%的維修基金D.購房款3%的維修基金
16.凡屬公益性質的特種物業管理的經費來源主要()。
A.依靠本單位自籌解決B.依靠主管部門補助
C.依靠地方財政撥款D.依靠國家出資
二、多項選擇題(在每小題的備選答案中，選出二個或二個以上正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共28分)
1.物業管理的基本特點是()。
A.現代化B.專業化
C.市場化D.社會化
E.科技化
2.物業管理前期準備工作的基本環節包括()。
A.物業管理企業內部機構的設置與擬定人員編制
B.物業管理企業的選聘或組建
C.物業管理人員的選聘和培訓
D.物業的接管驗收
E.規章制度的制定
3.物業管理企業設立的程序一般分()。
A.資質審批B.市房地產局批準
C.工商注冊登記D.稅務登記
E.公安部門辦理公章登記和刻制
4.物業管理企業經理崗位培訓內容，其中考試課是()。
A.物業管理概論B.房屋結構、構造與識圖
C.房地產開發經營與管理D.物業管理法規(上)(下)
5.在物業管理中，業主自律意識中的公眾意識強調的是個人利益對集體利益的服從。它比法律意識要高一個檔次，主要靠()。
A.業主的集體主義精神B.業主的品質
C.業主的道德心D.業主的社會責任感
E.業主的思想覺悟
6.物業管理服務費用的收費，從總體上講有()。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場價D.協商價
E.經營者定價
7.房屋基本功能要求是()。
A.安全性B.耐久性
C.實用性D.適用性
E.藝術性
8.對業主委托物業管理公司管理的物業，物業管理公司承擔修繕責任的有()。
A.房屋建筑物業內自用部位
B.房屋建筑共用部位、共用設備設施
C.業主自用設備
D.物業規劃紅線內的市政公用設施和附屬建筑
E.物業規劃紅線內附屬配套服務設施
9.電梯的安全管理的內容有()。
A.主管部門的安全管理B.對司機、維修人員的安全管理
C.對設備安全的監督、檢查D.對用戶的安全教育
E.對設備保養、維修
10.物業智能化技術設備系統有()。
A.通信自動化系統B.辦公自動化系統
C.別墅自動化系統D.樓宇自動化系統
E.住宅自動化系統
11.物業綜合管理的特點有()。
A.委托性B.有償性
C.政策性強D.專業性強
E.綜合性強
12.保險的一般原則有()。
A.誠信原則B.公平原則
C.可保利益原則D.近因原則
E.比例分攤原則
13.購買物業保險的目的有()。
A.取得保險金B.分散意外損失
C.利于善后工作D.移轉損失
E.減少損失
14.物業管理企業利潤總額包括()。
A.營業利潤B.管理服務費利潤
C.投資凈利潤D.營業外收入凈額
E.補貼收入
三、名詞解釋(每小題4分，共20分)
1.物業
2.物業使用人
3.物業管理服務費
4.物業檔案資料管理
5.住宅小區物業管理
四、簡答題(每小題6分，共24分)
1.物業管理常規性公共服務包括哪些主要管理服務項目內容?
2.建立物業管理企業管理制度應當遵循的合法性基本原則有哪些要求?
3.當前物業管理中，加強業主自身素質的培養可從哪幾方面努力?
4.物業安全管理中常見問題的處置原則有哪些?
五、論述題(12分)
試述物業管理實施的基本原則是業主自治自律與物業管理企業統一專業化的管理相結合。