院領導深入科室制度

　　一、院領導要經(jīng)常深入科室調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結推廣先進經(jīng)驗。

　　二、深入科室檢查、醫(yī)療、護理、教學、科研、及后勤保證、職工思想工作、服務質(zhì)量、病人生活等工作，聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

　　三、院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　四、院領導要參加業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。

篇2：聽企管專家講座心得體會：領導的責任

　　聽企管專家講座心得體會：領導的責任

　　2月6日下午有幸聆聽ss企管專家、ss十大金牌首席講師吳zz老師精彩的演講，感益良多。吳老師深入淺出的從三個方面闡述了領導的責任：一是團隊建設；二是目標與戰(zhàn)略；三是執(zhí)行力的塑造。令人非常遺憾的是時間太短，吳老師未能就三個方面進行系統(tǒng)的闡述。筆者索性畫蛇添足，結合自己的感益在此淺談一下自己的粗見陋識。

　　一、關于團隊建設。

　　作為領導，承擔著團隊建設的重任，要考慮以下幾個方面：

　　（1）各個崗位是否選用了合適的人，是否選擇了合適的人做合適的事。這要求作為領導要能識人，用人，會管人，幫助下屬成長。

　　（2）是否用你的行為和教導，影響了員工的態(tài)度和行為。領導要有真才實學，精通業(yè)務，不是一個純粹做協(xié)調(diào)的管理人而是做事的，是某一方面的專家，緊急關頭，能身先士卒，沖鋒陷陣的人。

　　（3）團隊的溝通合作氛圍是否良好。領導在布置任務（發(fā)布命令）要明確，并且相對穩(wěn)定。（領導指示十要素：問題、標準、責任人、要求完成時間、地點、方法措施、目的、注意點、考核方法和評估結果）

　　（4）對下屬的行為是否表明了你支持什么反對什么，并運用激勵手段來充分調(diào)動其積極性。要求作為領導要做到人格高尚、品質(zhì)優(yōu)秀、信守承諾、有道德原則、富有人格魅力。

　　（5）是否及時淘汰不稱職的員工。

　　二、關于目標與戰(zhàn)略

　　目標是成功的前提。領導者要親自負責制定戰(zhàn)略計劃的核心內(nèi)容，要有實現(xiàn)目標的策略，即實現(xiàn)目標的措施方法、時間表、責任人、優(yōu)先順序和檢查時間等，要時刻關注目標、指標達成沒有。

　　三、關于執(zhí)行力的塑造

　　執(zhí)行力的高低直接決定著目標的實現(xiàn)與否。日本軟銀公司董事長孫正義說過這樣一名話：“三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點加三流的執(zhí)行力更好”。作為領導，要進行職能、任務和資源的分配，進行必要的授權，明確什么人、做什么事、怎么做、什么時間做、什么時間完成、做到什么標準及注意事項，并通過有效監(jiān)督與檢查，對產(chǎn)生的差異和問題進行定性與定量分析，及時反饋與改進，訓練和幫助幫助員工成長。這是一個管理的PDCA全過程。

　　人是被塑造出來的。關于執(zhí)行的觀點已經(jīng)被前輩們說得太多了，在這里略摘幾段與大家共勉：

　　“凡是決定了的就是對的，即使決定是錯誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是回頭再討論。” --哥白尼

　　“人們不會做你希望的，只會做你檢查的。如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視”--IBM總裁郭士納

　　“不是不可能，只不過暫時沒有找到解決的方法”--無名氏

　　“盡職盡責只能把事情做對，全力以赴才能把事情做好”--李素麗

篇3：物業(yè)知識培訓：物管企業(yè)領導必備素質(zhì)

　　物業(yè)知識培訓：物管企業(yè)領導必備素質(zhì)

　　物業(yè)管理的宗旨：依法管理，業(yè)主至上，服務第一，提供社會化、科學化、專業(yè)化的物業(yè)管理與服務，為業(yè)主創(chuàng)造良好的工作及生活環(huán)境。

　　為確保一流的物業(yè)管理與服務，使物業(yè)管理具有特色及水平：首先，要牢記"業(yè)主至上，服務第一"；其次，必須采取"依法管理"即物業(yè)公司要制訂出一系列物業(yè)管理制度，通過這些制度與員工及業(yè)主住戶確立關系，訂明各自的權利與義務。

　　物業(yè)管理公司一般制訂的規(guī)章制度有：

　　"物業(yè)公司章程"

　　"物業(yè)管理協(xié)議書"

　　"大廈小區(qū)管理公約"

　　"消防管理規(guī)定"

　　"園林綠化管理規(guī)定"

　　"大廈小區(qū)機動車管理規(guī)定"

　　"安全用水用電管理規(guī)定"

　　"清潔衛(wèi)生管理規(guī)定"

　　"住戶手冊"

　　"物業(yè)管理收費標準"

　　"企業(yè)管理規(guī)范"

　　"職工道德規(guī)范"

　　"水電運行班工作范圍及規(guī)范"

　　"防火防盜要求"

　　"崗位職責"

　　物業(yè)管理的"綱"中之"綱"水電管理

　　物業(yè)水電管理不好，其他方面管理再好也無濟于事，物業(yè)公司要花大力氣招聘水電管理人員，制定出詳細科學的水電管理制度與規(guī)程，確保物業(yè)水電的正常供給。

　　企業(yè)的硬件環(huán)境：

　　1、企業(yè)地理位置的選擇

　　2、企業(yè)辦公室內(nèi)外裝修與布置環(huán)境

　　3、辦公環(huán)境美化和衛(wèi)生

　　4、必要辦公設備的裝備

　　企業(yè)的軟件環(huán)境：

　　1、企業(yè)員工的素質(zhì)及文化結構

　　2、企業(yè)宗旨的確定和徽標的設計

　　3、管理突出規(guī)范化

　　4、儀表和舉止

　　5、宣傳效應

　　物業(yè)管理企業(yè)領導應具備的素質(zhì)

　　一、領導是企業(yè)組織的"象征"，是員工效仿的："楷模"

　　誠實、積極、信心、創(chuàng)業(yè)精神

　　二、競爭意識

　　對外：表現(xiàn)為趕超同行的決心和行動。即自覺地以頑強的努力，爭取本物業(yè)管理企業(yè)的管理水平或服務質(zhì)量成為同行業(yè)之首。

　　對內(nèi)：引導和要求員工樹立競爭意識，使員工明白企業(yè)的命運與員工的利益緊密相聯(lián)

　　企業(yè)領導要敢于改革人事、分配制度，任人為賢、論才錄用、論功行賞、獎罰分明，在競爭中相互促進，共同提高。

　　對于出現(xiàn)的消極現(xiàn)象，要保持頭腦清醒，必須注意以下3點：遵紀守法、貨真價實、鍥而不舍。

　　三、法制觀念

　　從外部關系而言：只有法人代表，才有資格代表企業(yè)從事各種法律行為，代表企業(yè)法人參加經(jīng)濟訴訟活動，同其他經(jīng)濟組織發(fā)生經(jīng)濟來往，接受國家有關部門監(jiān)督

　　從內(nèi)部而言：法人代表是生產(chǎn)經(jīng)營的總負責人，企業(yè)的經(jīng)營決策權、生產(chǎn)指揮權、人事決定權由其統(tǒng)一行使。

　　四、戰(zhàn)略眼光

　　1、價值觀念的導引：價值觀念是企業(yè)經(jīng)營的基本信念，一切政策和行為的最高準則，成功的企業(yè)價值觀念主導著企業(yè)經(jīng)營活動的全過程

　　2、改變經(jīng)營哲學：做"時代新潮流的領導者"

　　3、著眼于未來。

　　4、充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，出奇制勝

　　5、增強信息競爭的搶先能力

　　6、關鍵戰(zhàn)略要素的戰(zhàn)術化"關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)"把握"關鍵的少數(shù)"分析解決關鍵戰(zhàn)略要素的原則、途徑和方法，使其戰(zhàn)術化

　　7、企業(yè)的戰(zhàn)略目的是創(chuàng)造企業(yè)的未來

　　企業(yè)領導應具有的能力

　　一、計劃能力：即在一定時間內(nèi)達到某些特定目標，在綜合考慮各方面因素和環(huán)境之后，決定和安排達到目的所必需的各種活動的能力。良好的管理開始于良好的計劃

　　制定計劃時要注意以下幾方面：

　　1、計劃應與企業(yè)環(huán)境相適應

　　2、計劃應充分發(fā)揮企業(yè)長處應與目標、政策、管理人員的價值觀念、職工的素質(zhì)與觀念相適應；

　　3、計劃應考慮所擔負的風險大小以及相應的報酬是否合理，可接受

　　4、計劃的構成應是對目標深入的分析，并加入想像力和創(chuàng)造力。還應特別注意目標是否明確合理

　　5、計劃的運用要注意時機

　　6、應變計劃要融入整體計劃之中，需前者有助于后者的實施

　　7、計劃必須因時制宜，因地制宜

　　提高計劃的能力：

　　1、分析資料，總結過去

　　2、分析計劃的種類(長期、短期、部門計劃與整體計劃等)

　　3、發(fā)現(xiàn)情況立即對策

　　4、周密考慮各個方面，使計劃合乎實際

　　5、造福計劃的可操作性

　　6、對長期的計劃要有更改的準備

　　7、依靠員工制定和檢查計劃

　　二、創(chuàng)新能力

　　即一個人憑借個人的膽識和對問題的敏感，通過深入細致地觀察和分析獨立發(fā)現(xiàn)新事物，解決新問題、提出新見解的能力

　　具備創(chuàng)新能力的特征是：

　　1、獨立思考，敢于脫出一般窠臼

　　2、想象力在豐富，在工作中能想出好辦法

　　3、洞察敏銳，能觀察到不為人注意到的情況和細節(jié)能不斷發(fā)現(xiàn)人們的需要和各人的潛能

　　4、好奇心強，興趣廣泛

　　5、信念堅定，不怕困難，堅持不懈，勇于探索，敢于冒險

　　6、目光遠大，不斷進取，幽默樂觀，感情開放

　　三、決策能力

　　決策是人們有目標、預測、估計、判斷、選擇等主觀因素參與的過程。

　　在決策應注意：

　　1、時間允許時不匆忙決定

　　2、有機會時在采取行動前與別人重溫決策的內(nèi)容，特別要向可能不同意自己意見的人公開自己的觀點和設想

　　3、進行決策總結，特別是決策失誤時，要善于檢查、總結經(jīng)驗教訓

　　4、一旦做出決策而不為之后悔苦惱

　　5、檢查過去的決策，以確定主要的假設是否成立

　　6、向有關專家、內(nèi)行尋求建議，接受忠告

　　7、有自知之明，在本人償很合適做決策時，能夠部分或全部委托他人做決策

　　四、組織能力

　　是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)有效地合理地組織起來的能力。主要表現(xiàn)為：組織設計能力、組織分析能力

　　五、交際能力

　　應注意：坦誠而粗率；熱情而不失態(tài)；謙遜而不虛假；謹慎而不忸怩；幽默而不失不莊重

　　六、學習能力

　　學習有利于自身發(fā)展的知識，不斷提高領導水平和藝術。

　　領導藝術

　　是企業(yè)領導者巧妙的運用各種方法，影響他人，并與他人(被領導者)忠誠合作，尊敬、實現(xiàn)企業(yè)目標的一切方式的總和

　　一、威信的建立

　　威信是一種影響力，是一個人或組織在與他人交往中影響和改變他人心理及行為的能力。影響力構成有兩個主要因素：一是權力影響力，屬于外因影響力。二是非權力影響力，屬于內(nèi)因影響力

　　提高威信的要點：

　　1、做稱職的領導者，要領導有方

　　2、建立明確的責、權、職范圍。是管理秩序井然有序，效果顯著的保證

　　3、多關心職工、了解職工、尊敬職工。目的是使職工產(chǎn)生親近感，使領導者具備感召力

　　4、正確認識自己對待自己及看待自己的威信，威信只能靠領導者自己的言行一點一點的建立起來

　　二、提高工作效率

　　1、全力以赴干最重要的工作

　　領導只干領導的事，首先要實行案例管理，對那些怕出現(xiàn)的重要問題，自己親自處理，對一般工作則使其案例化，固定工作使其標準化。其次不顛倒工作的主次，再次不干涉下一級的工作。科學的制訂各級主管上級對所屬下級進行指揮的限度，實行分級、分權管理

　　2、消減無效勞動

　　不開不能解決問題的會議克服費時而無用的文牘主義。

　　做事前要想三個能不能：能不能取消它、能不能用簡便的東西代替、能不能與別的工作合并?

　　3、要學會使用"外腦"--智囊團

　　4、善于委派工作

　　在委派時要講清任務、動機、目的，還要予以支持，有責有權，還要告訴下級如何發(fā)揮作用。

　　5、提高會議效率

　　為節(jié)省時間，會前要做詳細的計劃和準備

　　建立完善的物業(yè)管理機制

　　一、物業(yè)管理手段法制化

　　即物業(yè)公司通過標準化的物業(yè)管理協(xié)議與業(yè)主住戶建立各種關系，以協(xié)議條款形式訂明雙方各自的責、權、利。

　　二、物業(yè)管理人員專業(yè)化

　　三、物業(yè)管理設備及工具現(xiàn)代化

　　四、物業(yè)管理制度化

　　五、物業(yè)管理機制科學化

　　六、物業(yè)管理人員素質(zhì)建設經(jīng)常化

　　七、物業(yè)管理與服務一體化

　　八、物業(yè)管理計收標準合理化

　　九、設備維修保養(yǎng)規(guī)范化

　　十、物業(yè)管理經(jīng)營手段多元化