黨校文件處理工作規(guī)范
一、文件收發(fā)
(一)機(jī)要文件收發(fā)
凡是中央、中央辦公廳、省委、省委辦公廳以及國務(wù)院、國務(wù)院辦公廳、省政府、省政府辦公廳所發(fā)的各類文件，均屬機(jī)要文件。
1、簽收、清點。每次收取機(jī)要件時，要根據(jù)發(fā)文單所列內(nèi)容，認(rèn)真核對、清點。
2、分類、登記。文件取回后，按不同層次、類別進(jìn)行分類、登記。
(二)普發(fā)文件收發(fā)
凡是市委、市委辦、市政府、市政府辦公室及有關(guān)部門發(fā)來的文件、電報、會議材料等，均屬于普發(fā)文件。
1、取文。每周到市委文件交換站取文件2-3次。
2、分類、登記。每次取回文件后，要進(jìn)行分類、登記。
(三)網(wǎng)上文件收發(fā)
凡是通過政務(wù)網(wǎng)發(fā)來的文件、電報、簡報、通知等，均屬于網(wǎng)上收文。
1、每天一上班，首先要打開政務(wù)網(wǎng)，查看是否有文件或通知，每天要查看6-8次;每個工作日的下午下班時再關(guān)閉政務(wù)網(wǎng)。
2、通過政務(wù)網(wǎng)發(fā)來的文件，每天都要及時拆離、保存、打印;會議通知要及時打印，送辦公室主任簽批，并通知參加會議的領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員本人。
二、文件傳閱
(一)各類文件收到后，要認(rèn)真登記、分類，附上文件傳閱單，送辦公室主任閱批，急件要急送。
(二)按辦公室主任的批示及文件傳閱范圍，及時進(jìn)行傳閱，對送出的傳閱件要及時收回;機(jī)要件的傳閱、收回，都要有登記，不能在外“過夜”，以確保文件安全、準(zhǔn)確、及時運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在傳閱件上的批示，要及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門或有關(guān)人員，并及時向辦公室主任報告，視情做出安排。
(四)文件傳閱、辦理完畢后，要立卷歸檔。
(五)傳閱完畢后的文件，可供借閱使用，要嚴(yán)格借閱手續(xù)，防止丟失和損壞，一般不得帶出保密室。
三、市委黨校各類文件分發(fā)
(一)凡是市委黨校或市委黨校與其他單位聯(lián)合制發(fā)的文件，一律按發(fā)放范圍、份數(shù)發(fā)放。
(二)發(fā)送校領(lǐng)導(dǎo)及各處室的文件，要及時發(fā)送;發(fā)往各縣(區(qū))委黨校、市直各部門的文件，一律用信封裝好，分別郵寄或送文件交換站。
篇2：某黨校文件處理工作規(guī)范
黨校文件處理工作規(guī)范
一、文件收發(fā)
(一)機(jī)要文件收發(fā)
凡是中央、中央辦公廳、省委、省委辦公廳以及國務(wù)院、國務(wù)院辦公廳、省政府、省政府辦公廳所發(fā)的各類文件，均屬機(jī)要文件。
1、簽收、清點。每次收取機(jī)要件時，要根據(jù)發(fā)文單所列內(nèi)容，認(rèn)真核對、清點。
2、分類、登記。文件取回后，按不同層次、類別進(jìn)行分類、登記。
(二)普發(fā)文件收發(fā)
凡是市委、市委辦、市政府、市政府辦公室及有關(guān)部門發(fā)來的文件、電報、會議材料等，均屬于普發(fā)文件。
1、取文。每周到市委文件交換站取文件2-3次。
2、分類、登記。每次取回文件后，要進(jìn)行分類、登記。
(三)網(wǎng)上文件收發(fā)
凡是通過政務(wù)網(wǎng)發(fā)來的文件、電報、簡報、通知等，均屬于網(wǎng)上收文。
1、每天一上班，首先要打開政務(wù)網(wǎng)，查看是否有文件或通知，每天要查看6-8次;每個工作日的下午下班時再關(guān)閉政務(wù)網(wǎng)。
2、通過政務(wù)網(wǎng)發(fā)來的文件，每天都要及時拆離、保存、打印;會議通知要及時打印，送辦公室主任簽批，并通知參加會議的領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員本人。
二、文件傳閱
(一)各類文件收到后，要認(rèn)真登記、分類，附上文件傳閱單，送辦公室主任閱批，急件要急送。
(二)按辦公室主任的批示及文件傳閱范圍，及時進(jìn)行傳閱，對送出的傳閱件要及時收回;機(jī)要件的傳閱、收回，都要有登記，不能在外“過夜”，以確保文件安全、準(zhǔn)確、及時運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在傳閱件上的批示，要及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門或有關(guān)人員，并及時向辦公室主任報告，視情做出安排。
(四)文件傳閱、辦理完畢后，要立卷歸檔。
(五)傳閱完畢后的文件，可供借閱使用，要嚴(yán)格借閱手續(xù)，防止丟失和損壞，一般不得帶出保密室。
三、市委黨校各類文件分發(fā)
(一)凡是市委黨校或市委黨校與其他單位聯(lián)合制發(fā)的文件，一律按發(fā)放范圍、份數(shù)發(fā)放。
(二)發(fā)送校領(lǐng)導(dǎo)及各處室的文件，要及時發(fā)送;發(fā)往各縣(區(qū))委黨校、市直各部門的文件，一律用信封裝好，分別郵寄或送文件交換站。
篇3：物業(yè)客服接待業(yè)主及上門服務(wù)規(guī)范
物業(yè)客服接待業(yè)主及上門服務(wù)規(guī)范
1、為業(yè)主提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、與業(yè)主談話時，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確;并且應(yīng)聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應(yīng)神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定。
3、對業(yè)主一視同仁，切忌有兩位業(yè)主相求時，對一位業(yè)主過分親熱或長時間交談，而冷落另一位業(yè)主，當(dāng)有業(yè)主有事相求時，應(yīng)立即放下手中的工作，招呼顧客。
4、嚴(yán)禁與業(yè)主開玩笑打鬧取外號。
5、業(yè)主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業(yè)主。
6、對于容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的業(yè)主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。
7、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。因為物業(yè)公司這個整體是由每一個員工組成的，每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業(yè)主可能會因此而投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位。
8、當(dāng)業(yè)主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復(fù)一遍。與業(yè)主的對話應(yīng)盡量的快捷以免讓后面的業(yè)主久等，并對后面的業(yè)主說對不起讓您久等了。
9、對業(yè)主的詢問、咨詢應(yīng)盡量圓滿清楚完整的答復(fù)，如遇到不知道的不清楚的事情，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不允許以不知道不清楚做回答。
10、需要業(yè)主協(xié)助時要說：“對不起，打擾你了”事后要表示感謝。
11、對業(yè)主的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并在不泄露公司機(jī)密的前提下，在自己能力范圍內(nèi)給予幫助解決，并說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業(yè)主要施小惠時應(yīng)說：“謝謝你的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解。”
12、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主時要說：“**先生/小姐，您回來了”，對于熟悉的業(yè)主經(jīng)過崗位時應(yīng)說：“您好**先生/小姐”。
13、當(dāng)發(fā)覺自己與業(yè)主有誤解時應(yīng)說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當(dāng)發(fā)掘自己有失誤時應(yīng)說：“對不起，我不是那個意思”。
14、當(dāng)對方挑釁時應(yīng)說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐!”
15、對于超出自己工作范圍的事情時應(yīng)說：“對不起，這不是我們工作的范圍，請諒解。”
16、任何時候都要不卑不亢，沉著穩(wěn)重，簡潔明快，不拖泥帶水。