醫務人員行為規范及文明禮貌用語(二)

　　行為規范

　　1.上班時須佩戴工作牌。

　　2.按醫院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全，內衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。(護理人員按護士有關儀表著裝規范執行)

　　3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清潔無污垢。

　　4.工作中注意保持良好的形體姿態，精神要飽滿，步態要輕盈，行走、站立時要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺。機關工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。

　　5.長發應盤起，不允許披發，不戴大發夾、大發結，不許戴手鐲、耳環、腳鏈，不涂指(趾)甲油，不留長指甲。

　　6.提倡著淡妝上班，禁止濃裝艷抹。

　　7.牙齒清潔，口腔清新，無異味。

　　8.醫務人員舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來訪者(參觀、檢查者等)要起立，笑臉相迎。

　　9.對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔，做到走路輕、說話輕、操作輕。開關門窗輕。

　　10.對待同事團結友愛，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不鬧無原則糾紛，不撥弄是非，不爭吵。

　　11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班，不閑聊、不干私活。

　　12.嚴格遵守醫院下發的“一個目標、三項任務、五項嚴禁與八項行業紀律”的要求，做守紀、敬業、文明的婁醫人。

　　文明禮貌用語

　　1.六個先：

　　見面先用“您好”

　　開口先加稱謂

　　說話先用“請”

　　休息先表抱歉

　　操作失誤先道歉

　　操作結束先謝謝

　　2.常用忌語“四個不”：

　　不直呼床號

　　病人詢問時不說“不知道”

　　遇難辦的事不說“不行”

　　病人有主訴時不能說“沒事”

　　3.常用三要三不要：

　　不說“等一會兒”，要說“馬上來”

　　不說“試試看”，要說“我盡力”

　　不說“沒有”，要說“我們會及時觀察”。

　　4.常用文明禮貌用語：

　　(1)您好，您老好。

　　(2)我能幫您做點什么嗎?

　　(3)您請坐。

　　(4)請您稍候，他(我)馬上就來。

　　(5)很高興為您服務。

　　(6)別客氣。

　　(7)對不起。

　　(8)請原諒。

　　(9)沒關系。

　　(10)謝謝。

　　(11)打擾了。

　　(12)很抱歉，給您添麻煩了。

　　(13)歡迎您提寶貴意見。

　　(14)請您配合一下，謝謝您的合作。

　　(15)不用謝。

　　(16)不必客氣。

　　(17)對不起，讓您久等了。

　　(18)請注意公共衛生。

　　(19)請不要隨地吐痰。

　　(20)請您別在醫療場所吸煙。

　　(21)對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎?

　　(22)請您清點好現金。

　　(23)請您注意安全。

　　(24)請排好隊。

　　(25)請安靜些。

　　(26)對不起，您找的**同志現在不在，有什么事需要我代為轉告嗎?

　　(27)好的，我馬上請**同志回答您的問題。

　　(28)好的，您反映的問題，我們調查落實后盡快給您答復。

　　(29)請您就診時帶病歷。

　　(30)您提的意見很好，我們一定改進。

　　(31)請在這兒簽上您的名字。

　　(32)我叫***，是您的負責護士(管床醫生)，如需要幫助，請您隨時找我。

　　(33)請注意休息，有什么問題請隨時來就診。

　　(34)祝您健康!

　　(35)您慢走，您走好!

篇2：海倫物業人員行為規范培訓

　　海倫物業人員行為規范培訓

　　辦公室人員行為規范：

　　儀容儀表：參照共用類行為規范中儀容儀表內容

　　行為舉止：

　　參照共用類行為規范中行為舉止內容

　　工作場所

　　1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛生死角的清潔。

　　2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。

　　面對投訴

　　1.對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。

　　2.如果無法處理投訴，應盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。

　　使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔

　　使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

　　使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發完后須確認。

　　使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。

　　語言態度

　　參照共用類行為規范中語言態度內容。

　　對待同事

　　1.對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。

　　2.與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。

　　對待客人

　　1.接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態度友善。

　　2.客人的中肯建議，應以主人翁的姿態向客戶衷心致謝。

　　3.回答客人投訴時，態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

　　前臺接待人員

　　儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。

　　迎送同事上下班著規定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。

　　電話接聽

　　1.電話在三聲內接聽，先說："您好，海倫堡物業"，待來電者報上轉接號碼后說："請稍候"，并立即轉接。

　　2.如轉接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉接電話無人接聽，線路回響時應說："您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉接其他人，再請其稍候再轉接相關人員。

　　3.接到長途呼叫要求，應及時與被呼叫方聯系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。

　　訪客接待

　　1.當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。

　　3.對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？

　　訪客指引

　　1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯系"，在與被訪者聯系前，作相關登記工作。

　　2.當得到被訪者的確認同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"。或："讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。

　　3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯系"。

　　4.如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。

　　送客服務

　　1.當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說"請慢走"。

　　文件及資料的收發與傳遞

　　1.當接到顧客發送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。

　　2.代顧客收發的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。

　　3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物品接收人，并作好相關登記工作。

篇3：一中保衛科人員行為規范及十項準則

　　EE一中保衛科人員行為規范及十項準則

　　保衛科人員行為規范

　　一、堅持四項基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場堅定。

　　二、努力學習馬列主義、*思想和*理論，學習黨的路線、方針、政策，學習法律、文化業務和專業知識，不斷提高自己的政策水平和實際工作能力。

　　三、有高度的政治責任感和較強的事業心。愛崗敬業，忠于職守;依法辦案，秉公執法;辦事公道，剛正不阿;堅持真理，修正錯誤。

　　四、作風過硬，雷厲風行;服從命令，聽從指揮;敢于斗爭，不避風險;沉著機智，英勇頑強。

　　五、加強組織觀念，模范遵守紀律，增強保密意識，嚴守工作秘密。

　　六、團結協作，互助互愛;舉止端莊，語言文明;自尊、自愛、自強，不驕、不躁、不餒。

　　保衛處工作人員十項準則

　　一、 服從領導、聽從指揮;　　二、敢于斗爭、不畏艱險;

　　三、 堅守崗位、盡職盡責;　　四、文明執法、禮貌待人;

　　五、 依法辦案、嚴禁逼供;　　六、公正廉潔、不循私情;

　　七、 遵紀守法、嚴守秘密;　　八、關心集體、團結同志;

　　九、 積極學習、追求上進;　　十、謙虛謹慎、舉目端正。