酒店值班經理崗位職責范本

　　訂立部門：行政辦

　　程序制定：

　　標題：值班經理崗位職責

　　政策批準：

　　訂立目的：為了完善管理，加大巡查力度，落實崗位職責，及時處理突發事件。

　　程序內容：

　　一、負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的醉酒鬧事，打架等的治安問題。

　　二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

　　三、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　四、監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。

　　五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當地站在客人的立場上，以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　六、協調酒店夜間各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

　　七、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

　　八、處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。

　　十、審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠，減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報；

　　十一、每月出一期值班簡報，通報當月店內大事；

　　十二、根據需要，在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

篇2：酒店夜班值班經理崗位工作職責(2)

　　酒店夜班值班經理崗位職責（二）

　　①全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　②加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

　　③監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　⑤協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光，播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產安全。

　　⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　⑩審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。