醫(yī)院機關(guān)后勤改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的實施辦法

　　為深入貫徹落實上級關(guān)于改進工作作風，密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，促進醫(yī)院機關(guān)后勤進一步轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，不斷提高服務(wù)臨床一線和患者的能力和水平，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定本實施辦法。

　　1、加強調(diào)查研究

　　針對當前存在的問題，把落實中央“八項規(guī)定”作為當前加快推進醫(yī)院改革和發(fā)展、提升為民健康服務(wù)水平的一項緊迫任務(wù)。調(diào)研要有明確主題，切實解決實際問題。院領(lǐng)導和職能部門負責人，要緊緊圍繞工作主題，深入臨床、醫(yī)技部門和患者中及時總結(jié)經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)解決問題。調(diào)研以實地調(diào)研為主，一般不召開工作匯報會。

　　2、密切聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員和病人

　　健全聯(lián)系機制。建立院領(lǐng)導分片聯(lián)系臨床、醫(yī)技部門制度和政工查房制度;院領(lǐng)導要經(jīng)常深入聯(lián)系科室調(diào)研、檢查、指導工作，加強與醫(yī)務(wù)人員和病人的溝通。堅持群眾來訪接待制度，做到及時受理、及時回復。

　　廣泛傾聽意見。完善職代會、工代會制度;健全完善社會監(jiān)督員制度和醫(yī)德查房制度;加強“兩代會”提案工作，將提案辦理情況納入部門年終考核;全面推進黨務(wù)公開和院務(wù)公開工作;暢通溝通渠道，利用座談或網(wǎng)絡(luò)、電話、信箱等途徑，主動了解職工生產(chǎn)、生活情況，聽取意見建議，回應(yīng)職工、患者訴求，解決職工、患者困難。

　　改進工作方式。著眼于從提升服務(wù)，優(yōu)化流程、規(guī)范管理上提高機關(guān)后勤效能。強化服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方式，簡化服務(wù)流程，完善工作機制，大力推進預約、上門服務(wù)，限時服務(wù)，一站式服務(wù)，多開展現(xiàn)場辦公，網(wǎng)上辦公等方式提高辦事效率。各部門要進一步加強信息化建設(shè)，公開辦事流程、辦事程序，及時更新信息內(nèi)容。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)職能交叉，責任不清，推諉扯皮等現(xiàn)象，著力解決因機關(guān)后勤辦公地點搬遷后，醫(yī)務(wù)人員辦事難的問題。

　　3、大力精簡會議

　　嚴格控制會議規(guī)模和時間，堅持開短會、講短話，力戒空話、套話，開議題明確的會，開解決實際問題的會，能不開的會議堅決不開，能壓縮的堅決壓縮，可以合并的堅決合并。倡導用電話或其他形式傳達通知、部署工作，倡導院領(lǐng)導或職能部門負責人之間召開協(xié)作會議。提倡提綱式講話、匯報和發(fā)言，領(lǐng)導講話不超過30分鐘，不作重復講話。

　　4、規(guī)范文件簡報

　　嚴格控制審簽各類文件和簡報數(shù)量，規(guī)范文件、簡報報送程序，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。可通過網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)、“OA”系統(tǒng)發(fā)送的公文，不再印發(fā)紙質(zhì)版本。嚴格控制文件篇幅，堅持“短、實、新”文風，不搞“穿靴戴帽”，減少一般性論述。公文處理嚴格按照《黨政機關(guān)公文處理工作條例》(中辦發(fā)[20**]14號)、《黨政機關(guān)公文格式》國家標準(GB/T9704-20**)和《20**年瀘醫(yī)附院“公文質(zhì)量年”活動實施方案》的要求執(zhí)行。

　　5、規(guī)范出訪活動

　　嚴格執(zhí)行因公出訪有關(guān)規(guī)定。嚴格按批準內(nèi)容、路線、日程執(zhí)行出國(境)任務(wù)，嚴禁擅自延長在外停留時間，不得變更出訪路線或以任何理由繞道旅行。嚴禁組織或參加無實質(zhì)性內(nèi)容的出國(境)考察。

　　6、改進新聞報道

　　醫(yī)院新聞媒體要更加貼近醫(yī)院改革發(fā)展大局，更加貼近群眾健康需求，更加貼近臨床一線職工;突出“短、實、新、快”，多宣傳醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、學科建設(shè)、特色醫(yī)療、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員典型事跡，協(xié)同推進醫(yī)院文化建設(shè)。會議報道要突出會議及活動實質(zhì)內(nèi)容，淡化程序報道，壓縮報道數(shù)量、篇幅、時長，盡可能地刊播簡短消息或標題新聞;一般只配發(fā)工作圖片。

　　7、厲行勤儉節(jié)約

　　認真執(zhí)行厲行節(jié)約、反對奢侈浪費的規(guī)定，節(jié)約用電、用水、辦公用品，從嚴控制出差。按照“熱情、對等、節(jié)儉”的原則，簡化公務(wù)接待工作。嚴格執(zhí)行公車管理有關(guān)規(guī)定。嚴格控制會議活動經(jīng)費，嚴禁到高檔賓館開會，會場布置要莊重簡樸，一般性工作會議一律不擺放花草、不制作背景板。會議除統(tǒng)一發(fā)放的文件、材料外，不發(fā)放任何參考材料、宣傳畫冊、紀念品等。

　　8、堅持廉潔從政

　　嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔從政各項定，堅持依法用權(quán)、秉公辦事，從嚴要求配偶、子女、親屬和身邊工作人員，自覺加強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣。

　　9、加強檢查落實

　　嚴格監(jiān)督檢查。各級領(lǐng)導干部要以身作則，嚴格自律、率先垂范，認真執(zhí)行，自覺接受群眾監(jiān)督。兩辦、紀委、監(jiān)察審計、工會、財務(wù)等部門要定期督促檢查落實情況。

　　實行責任追究。醫(yī)院把落實情況作為干部考評、黨風廉政、行風建設(shè)責任制檢查、績效考核的重要內(nèi)容，對違反的科室和個人要嚴肅處理。

篇2：學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　科技學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　第一條　為進一步加強公司各部門工作作風投訴處理工作，制定本辦法。

　　第二條　登記。對公司各部門工作作風的投訴(電話、來信、來訪)，公司辦公室要填寫工作作風監(jiān)督反饋記錄單，逐一登記。

　　第三條　處理。對直接反映各部門工作作風問題的投訴，由公司辦公室會同有關(guān)部門進行調(diào)查了解，投訴屬實的，責任部門負責人要提出改進工作的意見(無特殊原因一般應(yīng)于10個工作日內(nèi))，報分管領(lǐng)導同意后，由公司辦公室向投訴人反饋處理情況。

　　第四條　轉(zhuǎn)辦。對應(yīng)由被投訴部門進行解釋或解決的問題的投訴，公司辦公室要及時轉(zhuǎn)有關(guān)責任部門辦理。責任部門一般應(yīng)于7個工作日內(nèi)，對投訴的問題給予處理，并直接答復投訴人。對7個工作日內(nèi)處理不完或因各種原因難以解決的問題，也應(yīng)于10個工作日內(nèi)向投訴人做好解釋工作。

　　第五條　反饋。責任部門對投訴反映的問題處理完畢后，要及時將情況反饋給公司辦公室歸檔。

　　第六條　考核。每年年末，公司辦公室要將各部門處理投訴的情況進行匯總，作為對各部門行政效能考核評估的重要內(nèi)容。

　　第七條　本辦法于20**年1月1日起施行。

篇3：城投集團工作作風和工作紀律問責辦法

　　城投集團工作作風和工作紀律問責暫行辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步加強和完善公司內(nèi)部管理，改進工作作風，促進全體員工正確履行職責、廉潔從業(yè)、提高執(zhí)行力，切實預防和制止不作為、亂作為的現(xiàn)象，根據(jù)《*中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于實行黨政領(lǐng)導干部問責的暫行規(guī)定〉的通知》(中辦發(fā)〔20**〕25號)、《重慶市實施〈關(guān)于實行黨政領(lǐng)導干部問責的暫行規(guī)定〉辦法》(渝委辦發(fā)〔20**〕18號)、《ZZ區(qū)機關(guān)工作作風和工作紀律問責暫行辦法》(ZZ委辦〔20**〕119號)的規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于集團公司各部室、下屬公司及全體員工。

　　第三條 本辦法所稱問責，是指各部室、下屬公司及其員工不履行或不正確履行工作職責，在工作作風、工作紀律等方面違反規(guī)章和制度，貽誤工作或造成不良影響的，依照本辦法追究責任的活動。

　　第四條 對本辦法的執(zhí)行由集團公司監(jiān)事會組織實施。

　　第五條 問責必須堅持實事求是、有錯必究、處理有據(jù)、客觀公正，追究責任與改進工作，教育與懲戒相結(jié)合的原則。

　　第二章 問責內(nèi)容

　　第六條 工作作風方面有下列情形之一的，應(yīng)當問責：

　　(一)不認真履行集團公司的決策、決定，影響政令暢通，致使公司工作受到影響，受到區(qū)委區(qū)政府通報批評的;

　　(二)工作中責任心不強，推諉扯皮、敷衍塞責，特別是因主觀原因，致使負責的重點工作、重點項目未能按期完成，經(jīng)督查通報后仍無改進的，或經(jīng)協(xié)調(diào)明確責任后仍不執(zhí)行的;

　　(三)因工作措施不當，或不及時受理、認真辦理群眾來信來訪，導致事態(tài)擴大造成不良后果的;

　　(四)辦事態(tài)度生硬，方法簡單粗暴，不正確履行職責，或受到群眾及來公司辦事人員的投訴，經(jīng)核查屬實且不整改落實的;

　　(五)工作中刻意掩蓋矛盾和問題，不及時匯報存在的問題和情況，以致引發(fā)突發(fā)性事件或在應(yīng)對突發(fā)性事件過程中處置不力的;

　　(六)利用職權(quán)謀取私利，損害公司合法權(quán)益的;

　　(七)對發(fā)生的濫用職權(quán)、徇私舞弊、失職瀆職等行為不制止的;

　　(八)各部室、下屬公司內(nèi)部管理不嚴，工作秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差嚴重，對公司形象造成不良影響的;

　　(九)被新聞媒體曝光，造成負面影響的;

　　(十)在下屬單位班子成員及其他專項考核中，班子民主測評最差等次得票率超過三分之一的，對單位進行問責;個人民主測評最差等次得票率超過三分之一的，對個人進行問責。

　　第七條 工作紀律方面有下列情形之一的，應(yīng)當問責：

　　(一)上班期間無故遲到、早退、曠工、擅離職守或從事打牌、下棋、玩游戲、聊天、炒股票、看電影等與工作無關(guān)活動的;

　　(二)未經(jīng)批準，擅自缺會、代會或在會場中從事與會議無關(guān)之事的;

　　(三)不服從組織安排，不認真履行職責，造成工作重大失誤的;

　　(四)對服務(wù)對象態(tài)度冷漠、作風粗暴、故意刁難、打擊報復和吃、拿、卡、要的;

　　(五)對公開承諾的事項不兌現(xiàn)，無故違反服務(wù)承諾時限或標準的;

　　(六)在處理舉報、申訴事項過程中，隱瞞真相、歪曲事實的;

　　(七)在公文辦理中，無故延期兩周及以上或丟失文件造成較大損失的。

　　第八條 有下列情節(jié)之一的，應(yīng)當從重問責：

　　干擾、阻礙或者不配合組織調(diào)查的;

　　弄虛作假、隱瞞事實真相，認錯態(tài)度惡劣的;

　　對舉報人打擊、報復、陷害的;

　　一年內(nèi)兩次以上被問責的;

　　同時具備兩種及以上問責情形的。

　　有下列情節(jié)之一的，應(yīng)當從輕問責：

　　(一)主動采取措施，及時有效避免損失或者積極消除影響的;

　　(二)積極配合組織調(diào)查，主動承擔責任的。

　　第三章 問責方式

　　第十條 對部室、下屬單位實行問責的方式：

　　通報批評;

　　責令公開道歉;

　　取消年度內(nèi)評先評優(yōu)資格。

　　以上問責方式，可以單獨或者合并使用。

　　第十一條 對員工實行問責的方式：

　　誡勉談話;

　　通報批評;

　　責令公開道歉;

　　取消年度內(nèi)評先評優(yōu)資格;

　　停職檢查(停職檢查時限一般為3-6個月);

　　責令辭職或引咎辭職;

　　免職;

　　辭退或解聘。

　　以上問責方式，可以單獨或者合并使用。

　　第十二條 根據(jù)被問責情形的情節(jié)和影響程度采用不同的方式進行問責。

　　(一)情節(jié)較輕或影響較小的，對責任人采用誡勉談話、通報批評方式問責;對部室、下屬單位采用通報批評方式問責。

　　(二)情節(jié)較重或損害和影響較大的，對責任人采用責令公開道歉、取消年度內(nèi)評先評優(yōu)資格、停職檢查方式問責;對部室、下屬單位采用責令公開道歉方式問責。

　　(三)情節(jié)嚴重或損害和影響重大的，對責任人采用責令辭職或引咎辭職、免職、辭退或解聘方式問責;對部室、下屬單位采用取消年度內(nèi)評先評優(yōu)資格方式問責。

　　第十三條 部室、下屬單位被問責的，在其年度綜合目標考核中進行扣分。

　　問責程序

　　第十四條 對下列情形應(yīng)當予以受理，啟動問責程序：

　　公民、法人和其他組織投訴的情況;

　　明察暗訪發(fā)現(xiàn)的情況;

　　上級部門、領(lǐng)導的批示;

　　集團公司黨委及領(lǐng)導的批示;

　　新聞媒體曝光的情況;

　　檢查考核和民主測評中發(fā)現(xiàn)的情況;

　　員工檢舉和反映的情況;

　　審計中發(fā)現(xiàn)的情況;

　　其他需要進行問責受理的情形。

　　第十五條 問責線索受理后，由監(jiān)事會牽頭，安排行政人事部及紀檢人員組成調(diào)查組進行調(diào)查。對事實清楚、證據(jù)充分，不需要進行問責調(diào)查的，可以直接作出問責決定;需要調(diào)查的，一般應(yīng)在15日內(nèi)完成。問題復雜的，按程序批準后可適當延長調(diào)查時間。

　　第十六條 被問責對象應(yīng)當自覺配合調(diào)查，阻撓或干預調(diào)查工作的，調(diào)查組可以向公司黨委申請暫停其職務(wù)或所承擔的工作。作出問責決定前，應(yīng)充分聽取被問責對象的陳述和申辨。對其所提出的事實、理由和證據(jù)屬實的應(yīng)予采納。

　　第十七條 調(diào)查組進行調(diào)查核實后，向公司黨委提交書面調(diào)查報告，包括被問責人的基本情況，問責情形的事實經(jīng)過、基本結(jié)論及處理建議。

　　第十八條 經(jīng)公司黨委研究后作出問責決定，并在7日內(nèi)將《問責決定書》(見附件)送達被問責對象及所在部室或公司，并由其分管領(lǐng)導進行談話，督促其做好整改或善后工作。

　　第十九條 被問責對象所屬的部室或下屬公司在收到《問責決定書》之日起15日內(nèi)，將其執(zhí)行情況報告調(diào)查組，由調(diào)查組報監(jiān)事會備案。

　　第二十條 被問責對象拒絕執(zhí)行問責決定的，暫停責任人工作職務(wù)，直至執(zhí)行問責決定完畢，再視情況進行處理。

　　第二十一條 問責處理材料要及時納入被問責人員的個人檔案。對因問責處理而調(diào)整工作崗位或引咎辭職、責令辭職、免職的員工，集團公司和下屬公司的人事部門要同時辦理其他相關(guān)手續(xù)。

　　第二十二條 除誡勉談話外，其它問責處理決定在公司內(nèi)公布。

　　第二十三條 被問責對象對問責決定不服的，可在收到《問責決定書》之日起15日內(nèi)，向集團公司監(jiān)事會提出書面申訴。

　　第二十四條 集團公司監(jiān)事會在接到被問責對象書面申訴后，應(yīng)在30日內(nèi)作出申訴復核處理決定。

　　(一)事實清楚、證據(jù)確鑿、問責方式適當?shù)模S持原決定;

　　(二)事實基本清楚，但問責方式或程序不當?shù)模兏瓫Q定;

　　(三)事實不清楚、證據(jù)不確鑿的，撤銷原決定。并在一定范圍內(nèi)澄清事實，恢復被問責對象的名譽;

　　(四)申訴復核處理決定應(yīng)當以書面形式告知申訴人及其所在部室或公司。

　　第二十五條 申訴期間，不停止問責決定的執(zhí)行。

　　第二十六條 調(diào)查人員辦理的問責事項與當事人有利害關(guān)系，有可能影響公正處理的，應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定回避。

　　第二十七條 調(diào)查人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守，導致調(diào)查出現(xiàn)失誤或者錯誤，作出錯誤問責決定的，應(yīng)當依照有關(guān)規(guī)定追究其責任。

　　附則

　　第二十八條 本辦法中的相關(guān)事項，如法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第二十九條 本辦法由集團公司行政人事部負責解釋。

　　第三十條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。

　　附件

　　問 責 決 定 書

　　****年第*號

　　關(guān)于對***實行問責的決定

　　第一部分：被問責對象的基本情況。

　　第二部分：問責事實、問責依據(jù)、問責方式、生效時間。

　　第三部分：當事人不服決定的申訴期限及受理機構(gòu)。

　　(蓋章)

　　****年*月*日