企業客戶部經理崗位職責(一)

　　任職資格

　　基本要求

　　1.學歷

　　大學本科以上，具有市場營銷、公共關系、企業管理等專業知識

　　2.專業經驗

　　三年以上客戶服務管理工作經驗

　　3.個人能力要求

　　溝通能力、協調能力、創新能力等

　　相關說明

　　1.認同公司企業文化，忠誠度高

　　2.了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況

　　3.注重內部管理

　　4.有學習意識和團隊意識

　　職責內容

　　1.負責客戶服務標準、業務標準和流程標準的制定，規范客戶服務行為

　　2.負責客戶關系的維護與開發管理工作

　　3.負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作

　　4.負責大客戶關系的重點維系與管理

　　5.負責呼叫中心的運營與管理工作

　　6.負責客戶投訴處理及監督檢查工作，發現問題及時糾正

　　7.負責客戶回訪制度的建立及監督實施工作

　　8.負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作

　　9.完成上級領導臨時交辦的工作

　　考核指引

　　考核說明

　　1.考核頻率

　　季度考核

　　2.考核主體

　　營銷總監、人力資源部

　　3.關鍵業績指標

　　客戶開發計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率

　　結果應用

　　1.考核結果作為薪酬發放依據

　　2.考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考

　　3.考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分

篇2：房地產客戶部部門職能描述

　　房地產客戶部部門職能描述

　　客戶部的部門職能：

　　部門名稱：客戶部

　　上級部門：總經理

　　下屬部門：各樓盤銷售部

　　部門本職：掌握各樓盤的情況，配合售樓部的工作，辦理按揭。

　　主要職能：

　　一．建立客戶檔案，對反饋信息進行分析，出現問題及時處理；

　　二．接洽并處理公司與開發商之間有關銷售的事務；

　　三．負責辦理公司所有樓盤的按揭工作；

　　四．向各樓盤及時準確的傳達有關按揭的事項；

　　五．認真．仔細地收集公司樓盤的銷售資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解樓盤的銷控情況；

　　六．收集公司樓盤的報版廣告，對報版廣告進行整理歸檔，同時對一些房地產方面的信息，政策進行摘要記錄；

　　七．責辦公室日常的客戶接待工作和辦公室內務工作；

　　八．加強房地產專業方面的學習，多了解房產市場的情況，掌握房地產方面的最新動態，給公司領導和其他同事提供有參考價值的意見；

　　九．積極地協助配合其他部門同事的工作，以便公司更好地發展；

　　十．認真對待工作，避免發生錯誤。

　　客戶部

篇3：房地產公司客戶部部門職能

　　房地產公司客戶部部門職能

　　部門名稱：客戶部

　　上級部門：總經理

　　下屬部門：各樓盤銷售部

　　部門本職：掌握各樓盤的情況，配合售樓部的工作，辦理按揭。

　　主要職能：

　　一．建立客戶檔案，對反饋信息進行分析，出現問題及時處理；

　　二．接洽并處理公司與開發商之間有關銷售的事務；

　　三．負責辦理公司所有樓盤的按揭工作；

　　四．向各樓盤及時準確的傳達有關按揭的事項；

　　五．認真．仔細地收集公司樓盤的銷售資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解樓盤的銷控情況；

　　六．收集公司樓盤的報版廣告，對報版廣告進行整理歸檔，同時對一些房地產方面的信息，政策進行摘要記錄；

　　七．責辦公室日常的客戶接待工作和辦公室內務工作；

　　八．加強房地產專業方面的學習，多了解房產市場的情況，掌握房地產方面的最新動態，給公司領導和其他同事提供有參考價值的意見；

　　九．積極地協助配合其他部門同事的工作，以便公司更好地發展；

　　十．認真對待工作，避免發生錯誤。

　　客戶部