終端導購規范
重點賣場和競爭產品有導購員的賣場，必須設立專職導購人員并積極進行促銷演示，并注意規范導購形象和服務。同時還要充分調動導購員工作積極性，制定合理的激勵考核制度，在有條件的一級、B、二級市場搞一些零售終端評比活動。
1、導購員外在形象的統一規范
女性 男性
服裝 穿著賣場統一制服，外加一件“**馬夾”，與商場人員區別開來;女促銷員須淡妝上崗; 穿著賣場統一制服，外加一件“**馬夾”，與商場人員區別開來;
襪子 高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色為宜; 深色;
鞋 皮鞋要有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈，鞋跟不超過5厘米; 皮鞋有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈;
胸卡 在左胸部佩帶**胸卡;
頭發 不油膩、無頭皮屑;不染發、短發不過肩、長發應扎好; 不油膩、無頭皮屑;前發不過眉;后發不過領子，鬢角不超過耳中;
手 保持指甲短于指尖; 保持指甲短于指尖;
2、導購服務規范：
(1)、等待銷售機會
營業時，顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨，促銷員需要邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;
A、正確的待機姿勢
將雙手自然下垂，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前;在保持微笑的同時以自然的態度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的機會;
B、時刻以顧客為重
當導購員在待機時間里做一些準備工作時，決不能忽視了自己最重要的職責--接待顧客;當有顧客光臨或走近時，就應立即停止手中的工作，開始關注顧客;
(2)、初步接觸
對于導購員來說，找準與顧客做初步接觸的適當時機，是最重要與最困難的事情。從顧客的心理來講，與其初步接觸的最佳時機應是在顧客對產品產生興趣時。
一定要把握好初步接觸的分寸;“不要跟剛進入商店三分鐘的顧客打招呼。”這是所有優秀導購員都默守的古訓;尋找適當機會，讓顧客輕輕松松、毫無壓力地購物：
l 當顧客與促銷員的眼神相碰撞時
l 當顧客四處張望，像是在尋找什么時
l 當顧客長時間凝視產品或有手觸摸產品時
l 當顧客抬起頭來時
我們應牢記：我們要為顧客提供真誠的服務。
(3)、基本規范用語
接待顧客時的基本規范用語是指一些簡短的待客用語：
A、“您好!歡迎光臨**專柜!”
在打招呼的同時，必www.dewk.cn須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應該略微低沉、穩重;接待年紀較輕的顧客，語調應輕快。
當顧客與導購員的視線交接、距離3米時，導購員就應該微笑與顧客打招呼“您好!歡迎光臨**專柜!”;顧客即將離開陳列現場時，導購員亦應對顧客表示：“歡迎再次光臨”;
B、“好的。”
這是導購員被顧客呼喚時回答的用語。比如顧客說：“請給我看一下產品手冊”，導購員應面對顧客，回答“好的”，再出示手冊、說明書;
C、“請您稍等。”
只要發生讓顧客等待的情況就要向顧客表明：“請您稍等”;
D、“讓您久等了!”
當顧客等待后應向顧客表示“讓您久等了”;
E、“對不起!”
這是對顧客要求無法作到時對其表示歉意的言語;
F、“謝謝您!歡迎下次再光臨!”
這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，此外，當顧客購買完商品離去后也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝”并送別顧客;
篇2：公司品牌終端建設措施
公司品牌終端建設措施
1、建立動態終端報表，每月對區域市場所屬終端的數量、變化、質量等變動情況進行匯總，根據報表制定改進、提升措施。
2、制定統一的終端位置、終端形象、產品陳列、促銷品擺放等執行標準，每月不定期機動監測，并制定獎罰政策。
3、制定終端導購員評審管理體系建立導購員檔案，記錄個人基本資料、培訓情況、考核結果、導購技巧評定級別、每月業績、產品陳列及促銷品擺放打分等
4、終端分級：根據各終端所處位置、營業面積、家電區營業面積、社區經濟條件、營業額、外在形象、知名度、信譽度、客流量、**月均銷量等情況，將零售終端分為A、B、C三級。
項目等級 位置 營業面積 客流量 電子產品區域營業面積 年營業額 商場外在形象 知名度 信譽度 **月銷量
A 商業街道或交通干道 3000平米以上 大 200平米以上 6000萬以上 好 高 高 50臺以上
B 商業街道或交通干道 2000平米以上 較大 100平米以上 4000萬以上 好 較高 較高 30臺以上
C 交通干道或規模較大小區的小區 2000平米以上 一般 100平米以上 2000萬以上 一般 一般 一般 15臺以上
對不同級別的終端制定相應的投入政策和拜訪巡察周期
A類終端：必須設立專職導購人員，優先投放演示臺和形象柜等大型固定POP，保證貨源充足。經銷商人員至少每周拜訪巡察一次。
B類終端：由經銷商提出申請，根據需要投放演示臺和形象柜等大型固定POP，優先供貨。經銷商人員每周拜訪巡察一次。
C類終端：不再設立專職導購人員，原則上不再投放演示臺和形象柜等大型固定POP。
5、終端拜訪巡察：終端巡察指**市場專員與經銷商拜訪終端工作人員和在賣場觀察消費者購買活動及工作管理行為。內容如下：
A、**產品的陳列和POP的擺放是否符合規范，并填寫零售終端工作考核表，如燈箱照明;
B、各競爭產品廠家的終端市場促銷活動，收集信息，及時反饋至公司;
C、英語學習電子產品市場情況。收集信息，及時反饋至公司;
D、詢問導購員所面臨的工作困難，解決導購員所面臨的問題。觀察到購員的工作干勁，精神風貌，考核其績效。
E、根據需要拜訪賣場的管理人員。
6、賣場公關：有效利用公關手段，建立良好的賣場關系，不但能夠取得賣場對我們工作的支持，甚至還能打擊競爭對手的氣焰和阻擊競爭對手進入，提高賣場壁壘。
A、培養經銷商的賣場公關意識，轉變觀念尤為重要，公關投入非常值得，是一種非常必要的投資。要尋求時機，利用一切機會，加強公關，獲取好的產品位置和結款帳期支持最重要。
B、導購員www.dewk.cn負責賣場營業員和柜組長等基層人員的公關工作;經銷商負責電子產品經理等中高層管理人員的公關工作;必要時市場專員協助經銷商做好公關工作。對經銷商和導購員反映的問題，要給予高度重視，調查情況后盡快應對解決。
C、公關談判要求及技巧：
C1要保持不卑不亢，熱情大方的態度;
C2做好準備工作，如材料，需要到達時間;
C3用過去的成功經驗鼓勵自己;
C4不要讓自己無止境的等待;
C5用握手來表達誠意;
C6坐立的姿態要從容不迫;
C7用確切的手勢，加強說服力;
C8用適當的笑容化解危機;
C9預防為主，遇到問題，及時匯報，及時處理。
C10具有處理緊急事件的思想準備。
D、公關大忌：有事有人，沒事沒人;平時不拜佛，用時燒高香。
7、終端銷售人員的培訓與管理(培訓、激勵、控制)
i. 制定導購人員的培訓、考核、獎勵等制度
ii. 制定導購員培訓手冊，做到人手一冊。內容包括：產品性能、功能、使用方法、賣點及如何回答顧客相關問題和導購技巧、溝通技巧、商場公關、禮儀、著裝等培訓內容。
iii. 考核主要以銷售量為主，同時考察其出勤、工作態度、對本產的熟悉程度等，月底以書面形式進行考試，綜合評定。
iv. 制訂銷售提成制度，對于銷售業績突出的個人在基本提成 的基礎上，實行額外獎勵。如：在完成基本銷售任務的基礎上，對超額部分進行高額獎勵，或在月底進行實物獎勵。
篇3：品牌終端宣傳分類
品牌終端宣傳分類
1. 硬終端。包括戶內：商品展示與陳列。強化品牌在銷售終端的展露度，如爭取更大、更好的陳列位置，在售點做特殊陳列，使消費者易看易拿。POP宣傳品要多、全、好，如招貼畫、立牌卡、小折頁、小手冊、柜貼、吊旗、產品模型、燈箱等。戶外：導購牌(展板)、店招、字幅等。戶外靜止宣傳有公園坐椅、廣場標志物、小區健康專欄、建筑物大牌廣告、廣場氫氣球懸吊廣告等。戶外流動宣傳主要指車貼、車體廣告等。
2. .軟終端。主要指導購促銷、營業員口碑推薦、現場促銷活動(如有獎銷售、贈送銷售、特價等)。
(二)終端宣傳策略
1. 以多取勝。終端宣傳品的品種要多，數量要多。品種數量越多，市場氛圍越濃。
2. 2.以亮取勝。亮就是突出我們的**形象、突出**賣點、突出英語學習專家。
3. 3.以搶、逼、圍為準則。
A、搶：我們的導購員要在銷售一線搶潛在的消費者。做-消費者手里一定有我們的一張宣傳彩頁。說-可以不說別人的壞話，但要多說我們的好話，了解我們的品牌。攔搶復讀機、電子詞典的顧客。
B、逼：位置。第一步，只要有競爭品牌的地方，我們一定要第一步擠進去。第二步，擺放位置力爭多款多色，正中央，萬不得已時與其它品牌并駕齊驅，但擺放設計要強于對手，更藝術、更搶眼。第三步，開發和建設新終端點。第四步，競爭品牌尤其是某品牌搞促銷活動，我們也當仁不讓地同時做。
C、圍：宣傳。強行在終端布置到位，放眼一望，有競爭品牌也有我們的產品，并且我們的產品從數量、位置、陳列等各方面都要優于競爭對手;其次是我有它無。多琢么一些新穎的終端選出品，不求繁雜零亂，力求干凈、規范、搶眼。接著是你有我也要強占。為什么海報就不能覆蓋為什么橫幅就不能遮住?為什么燈箱就不能擺在前面?你不擋他，他擋你。與其這樣，不如我先擋你，你有反應了，要擋我，我再擋你。最關鍵的是，我們還要“圍”住店員、店主或營業員、部門經理，“圍”住他們的感情，“圍”住他們的利益，他們一句話，相當于我們對消費者說十句、一百句。