服裝店店員培訓手冊

　　培訓就是充電，手機沒有電，要充，人也一樣。如果人沒有電了，就廢了--

一、能力的培訓

二、素質提高的培訓

店員的培訓

　　一、基礎知識的培訓(內部培訓)二、外部培訓

　　1、形象動作語氣表情氣質的培訓

　　2、導購技巧的培訓

　　3、心理調節的培訓

基礎知識的培訓

　　同事之間的相處交流學習團結禮貌語言語氣行動手勢眼神笑容真誠帶待人店鋪衛生服務店鋪貨品管理公司產品知識常識。

　　指;店鋪內部所有人事物之間綜合服務管理培訓

導購技巧的培訓；

　　指;針對顧客銷售服務的一種綜合培訓

心理調節的培訓

　　指;人員遇到某些事情使自己心情波動，為完成正常工作對自己采取調節心情一種方式

基礎知識的培訓

　　1、熟悉公司的規章制度----

　　2、儀容得體------

　　3、站資要規范-----

　　4、以客為先(在針對顧客服務、推銷過程中、要本著顧客為先的心態)

　　5、團對精神(同事之間要互相學習、多替別人著想)

　　好的服務等于實現高于期望

　　壞的服務等于低于現實的期望

　　一、導購技巧的培訓

　　溝通技巧=動作語言

　　1、肢體語言要求70%

　　a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

　　c姿勢;自然大方d手勢擺放得體

　　e站立距離(和顧客一個手臂左右的距離)f動作積極回應得體舒服。

　　二、語句語氣

　　1、語調;熱情溫和2、內容(簡介明了)

　　三、語言技巧

　　1、聆聽、主動留意顧客的需求，然后用你的肢體語言回應

　　2、分析問題(需求)

　　A、發問集中于顧客問題，避免發問無關緊要的問題，應該由淺至深，避免連珠炮式的發問。

　　B、表達

　　1、學會運用魔術語言

　　2、表達時語言一定要條理清晰，簡潔明確

　　3、歸納及復述

　　四、銷售技巧;簡稱(FAB)

　　F產品特性(風格成份價格)

　　A由特性引發的優點

　　B由優點給顧客帶來的好處

　　五、一、察言觀色

　　看顧客表情動作服飾包等隨身品

　　聽用心聆聽體會感受

　　問不同方式有重點的發問

　　行動正確分析顧客需求，作出正確的相應行動

　　(顧客二)

　　二、臨門一腳

　　補風捉影通過細心觀察識別購買信息

　　推心置腹用品質和信心打消顧客對貨品抵觸心理

　　趁熱打鐵不失時機的提高顧客購買欲望做足附加推銷

　　制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數量

　　量身頂做按照顧客的最佳利益去銷售

　　旁敲側擊建議顧客肯定顧客用選擇式來做推銷

　　淡場

　　1、頭場多安排幾個人，起到“養群效應”

　　2、詳細介紹“FAB“

　　3、多鼓勵顧客試衣

　　4、安排導購人員熟悉產品的“FAB”熟悉服裝上下內外的搭配和試穿。

　　5、收銀員多做附加推銷

　　旺場

　　1、以一敵三合理利用畫冊，坐椅等物品

　　2、試衣盡量快價高優先價低其次

　　3、收銀員靈活縮短環節注意假幣和小偷

　　顧客類型

　　1、融合型性格隨和愛說話應主動熱情給予顧客合理意見

　　2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應給與空間隨時應和

　　3、分析型比較愛發問應有耐心而且要用中專業技巧幫助她

　　4、新潮型穿著言行舉www.dewk.cn止前衛時尚應介紹新款貨品或有特色貨品

　　5、混合型是幾種類型集一身的顧客應作出合理適當的應付，隨機應變

　　6、沖動型對于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動轉化為正確。

　　如何令顧客滿意

　　1、對你第一印象滿意(形象著裝語氣動作表情專業知識)

　　2、工作過程滿意(準確快速)

　　3、溝通過程滿意(回答要

　　肯定提問要溫和詢問要以請求方式)

　　顧客有特別要求時怎么辦

　　1、導購員;針對顧客需求做到動作敏捷，正確。

　　2、顧客生氣時;應做到耐心傾聽體諒

　　3、有特別要求時;應根據店鋪實際情況盡量滿足。

　　4、當顧客拿不定主意;導購員根據自己學會產品知識靈活的給顧客明確有效建議

　　5、當顧客對我們工作有意見時;導購員認真感受認同并在以后改正

　　6、顧客拒絕賣東西時因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產品到貨會讓她滿意

　　7、顧客有購買欲望時，應當做附加推銷。

　　待客之道

　　1、禮節禮貌禮儀

　　2、回答;必須要肯定式

　　3、提問;要有重點溫和詢問方式

　　4、任何時候用請求而不是命令。

　　心理調節培訓

　　1、發生不愉快的事之后，我們要深深的長呼吸幾次

　　2、想一下我生活，工作目的是什么

　　3、面對壓力時，應告訴自己壓力終將會過去的

　　4、當遇到困難時要明白，解決了這個困難自己職業道路上又上一個臺階，下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

　　5、可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領導請教幫助解決一下。

　　6、情況允許的話可以單獨處一下，或改變一下注意力

篇2：某酒店員工培訓心得體會(1)

　　某酒店員工培訓心得體會(1)

　　首先感謝酒店吳總、王總給我們創造一次培訓和學習的機會，也感謝李進老師精彩不思疲憊的演講，既學會了知識，又開發了我們的智慧，李老師說的對，人的潛能是無限的，沒有做不到的，只有想不到的，人都是被逼出來的。

　　雖然培訓與上兩次比較起來有重復的地方，我也聽到很多同事說這次培訓沒有太大的意思，有的都上次培訓過了，聽幾遍就沒有興趣了等等這樣的字眼。但話有說回來，聽兩三遍你真的學會了嗎？懂了嗎？去運用了嗎？我告訴你沒有。有句話說的對，溫故而知新可以為師矣，學兩遍你都沒有學懂、運動，你還能學什么更新的呢？

　　還是那句話，心態決定一切，態度決定高低，就是心態沒有擺正，高經理講的故事很對，看書的小明他沒有通過看書學習很多東西，反而總是在挑書里的錯別字，當有人問他時，你都學習到什么了，他說我只顧著挑錯別字了，沒有學到東西，這就是所謂的100-1=0，他的心態和很多同事心態是一樣的，只看到別人的缺點，而不去欣賞別人的優點，因此培訓對于你等于零，這對酒店和你來說都是一種損失，因為你能力的提高也是為自己創造更高的自我價值。

　　培訓給我帶來的知識太多了，首先小提琴的故事給我啟發很大，就如同酒店一樣，沒有z魚港這個大的平臺也不會有我們展現自我價值的機會，所以我感謝酒店、感謝吳總、王總，是你們用你們的智慧和勤勞的雙手為我們打造了一個公平、公正的平臺，就像我們的企業綱領一樣，在z魚港創造一個公平、公正的工作環境，讓誠實、善良、勤勞、有愛心、不走捷徑雙手改變命運的價值觀在z魚港變為現實。

　　同時我們更要學會服從、執行、團結，沒有任何借口，一切都是我的問題，我是問題的根源。在看事的角度上，先看自己是否干好，團結是一個企業制勝的法寶，沒有完美的個人，只有完美的團隊，人心齊、泰山移。

　　李老師所有培訓所做的游戲都是圍繞關節、服從展開的，我相信只要有激情，一切有可能，年輕的我們沒有什么不可能，也不要對自己說“不可能”，當你感覺自己很不幸時，還會有人比你更不幸，當你感覺自己很強時，還會有人比你更強，人無完人，人比人得死人，貨比貨得拽，生活中有問題證明你還活著，企業中有問題證明企業在發展，我們活著就是幸運的，所以說同事們，你可以由于，但不要猶豫太久，不要以由于成為我們停頓的借口，就跟我們企業作風一樣：迅速反正，馬上行動。

　　行動是成功的開始，等待永遠是失敗的源頭，莫讓年華自水流，拼搏是成功的唯一出路，珍惜我們生命的每一天，人生能有幾回搏，這個世上永遠不變的就是變化本身，抓住時間，一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。既然我們選擇了這里，這里就是我們的開始，用行動證明我們的自身價值，貴在堅持。

　　最后學習了感恩這個刻骨銘心的詞語，首先我要感謝我的父母，因為他給了我生命，沒有他們就不會有我的今天，也感恩我的老師，他教會了我該如何做人，我也感激我的上級，因為他給了我責任，感激絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿。感激欺騙我的人，因為他增長了我的智慧。凡事感激，學會感恩，感激一切是我成長的人和事，以感激的心態去對待每一天、每一個人，那么你將是激情的、積極的、快樂的、向上的。

　　最后送大家兩句話：

　　別人對你的尊重不是別人給你的，而是靠你的實力贏回來的。--姚明

　　唯有學習可以改變現狀。--*

篇3：某酒店員工培訓心得體會(2)

　　某酒店員工培訓心得體會(2)

　　為期四天的培訓結束了，這幾天的培訓對我觸動很大，感受也很深，對于李進老師的良苦用心和辛苦，我深深感動，雖然短短幾天，使我感悟到了很多做人的道理和對人生的觀念。

　　來到z漁港工作有兩個多月了，因為自己個人和家庭的原因，我一直處于一個很壓抑的狀態，工作沒精神，生活沒希望，對任何事情都有一種很消極的心態，但是李進老師來了給我們這幾天的收獲很多。我知道了一個人對于家庭、對于社會、對于工作都要有責任心。有一顆平常心去對待任何人、任何事，我很崇敬王總待人的態度和作風，崇敬高經理的平常心態，我總在想他們是如何做到這個位置，如何成功，這和心態有著絕大的關系，完全就是取決于心態決定成敗。

　　當最后一天培訓結束時，王總和高經理講的那些話改變了我對工作的態度，也改變了我個人的一些思想，以前工作時沒有什么積極的心態去對待，而現在每當我在工作中有失誤和出現錯誤的時候，我不再像以前一樣不去在乎，而是想到在以后工作中怎么去避免這些錯誤，這又讓我找到了一種工作的積極性，我很喜歡這份工作給我帶來的快樂和改變，又讓我有了新的自信。

　　對于李老師講到的團結、協作、寬容、我覺得在我們這個團體中并沒有（我說實話）。我覺得在我們這個工作團隊中，每個人在這方面做的并不夠。雖然李老師費心勞苦的的靜了那么多，可是對于我們這里的很多人并沒起到什么作用（這不是李老師的原因，而是我們集體中這些人個人的素質和原因），仍沒有改變他們在工作中生活中的做人和素質

　　我就是不明白人與人之間為什么就那么難以溝通和相處，為什么李老師講了那么多他們都沒有感觸嗎?為什么他們就沒有改變呢？我覺得很心痛，因為在工作中經常會因為工作上的事情跟同事協作不好，會出現摩擦于是我想到李老師講的在自己身上找到原因。我知道我有過錯的時候，很想跟同事之間交流溝通好，可是當我面帶笑容想跟他們去友好，面對工作問題時，為什么換來的總是冷漠和不理解？這是我最頭疼的問題，我很想和每一個人都和平相處，友好協作，互相理解，互相團結地對待工作，這樣每個人都會有熱情和積極的心情去對待工作，可是為什么就不能呢？

　　我真想借助這次感想把自己的心里話全部傾訴出來，因為我平常是一個膽小怕事不敢說話的人，我怕說出來會影響同事間的關系，我也不想帶給管理人員太多的麻煩和壓力，因為我看到他們一天到晚忙的事情太多，已經很辛苦了，已經工作量很大了，我不愿有什么事情都要麻煩管理人員來解決，我不忍心再去加大他們的工作量，我理解他們的工作辛苦，可是酒店請李老師來給我們這些人培訓又是為了什么？不就是想提升我們自己嗎？想讓我們學到更多更多的東西嗎？可是王總的良苦用心和這些管理人員的不辭辛苦為什么這些人就不能體會？我看到的還是沒有改變的人們繼續著以前的心態，我感到很心痛。

　　我一直困擾的工作問題就是因為翻臺和同事之間起的摩擦，一直協作不好，我不知道怎么做才對，我也不知道我的錯。我就是處理不好跟同事之間的這個問題。因為這些我放不開去工作，不能積極的去面對工作。我只希望大家能夠互相理解，互相協作的去面對工作。我很理解他們的辛苦，我很想去幫助每個人，去減輕他們的勞累，可是我能做到的就是先把我的份內工作，本職工作做好才能去幫助他們。我希望大家都能理解多好。

　　我不知道我寫了這么多有沒有用，但是我只是想把我心里想的都說出來，把我的意見和感想都真實地表達出來。

　　我很感謝王總對我們這些員工的重視和責任，請李老師對我們進行教育和培訓，酒店和企業給我們提供這樣一個良好的環境和工作平臺，為什么我們不能去好好把握和珍惜呢？我只想在這里好好的工作，好好的盡心盡力盡責去做我應該做的每一件事情，我更希望的是看到每個員工都很團結，都能互助都很樂業，都很熱情地在這里面對這份工作，反正我是很喜歡這里，喜歡這份工作，喜歡這里的人們不管是好是壞。

　　我覺的在工作中，大家缺乏的就是一份理解和寬容，就像李老師講的1-1=0，1+1=2的道理，我深深感悟和體會。我希望領導來給溝通員工之間的工作，真正做到合作愉快，而不是因為工作起摩擦。

　　通過李老師這幾天講的做人的道理和做的這些游戲就是要教育我們怎樣做一個有責任有素質有愛心的人，如果我們每個人都能夠互相理解和信任，互相幫助和團結，沒有什么困難可以難住我們，什么事情都會做得更完美。我們的酒店會被我們創造的更加強大。

　　希望李老師的培訓能夠讓我們的思想受到教育，讓我們的行為有所改變，每個人都能受到啟發怎樣做人，如果每個人都能夠一份寬容心，多一份責任感，多一份堅持，多一份勤奮，用心去做每一件事，才能展現我們強大的團隊精神！