13句話讓客戶沒法拒絕你（推銷員）

　　1.如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

　　2.如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

　　3.如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

　　5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

　　6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

　　7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么推銷員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

　　8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

　　9.如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那么推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

　　10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

　　11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

　　12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

　　13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議?

篇2：推銷員工作績效測評標準

　　推銷員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準備

　　1. 正確掌握推銷工作的內容，并制定相應的推銷計劃。

　　2. 正確安排推銷工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 正確掌握上級指示，并及時正確傳達。

　　4. 正確理解工作會議精神與目的，為達到推銷目的，有效地運用各種方法。

　　5. 接到推銷工作任務能很快的分析整體情況與結構，制定切實可行的計劃。

　　6. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　7. 帶著絕對的信心和決心開始工作。

　　8. 推銷工作前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

　　＊ 業務活動

　　1. 以主人翁的精神與同事及協作者同心協力。

　　2. 正確認識推銷的目的，正確處理業務。

　　3. 積極主動在推銷中改善工作方法。

　　4. 了解完成目標工作中不可欠缺的要素。

　　5. 正確向同事或協作者說明工作目標及其重要性。

　　6. 為了適應新的需要和新的問題，能很快的有彈性的改變原有決策。

　　7. 能很快地做業務范圍內的決策，同時很快地接受這項使命。

　　8. 在任何情況下，都能注意節省成本，控制成本。

　　9. 能積極改進、創造、推動本身業務工作，并且有特殊貢獻。

　　10. 工作的處理過程與結果均十分正確，可以充分信賴。

　　11. 運用豐富的學識和技能，充分適應自身職務的需要。

　　12. 熱衷于吸收與工作相關的新情報和新知識。

　　13. 定期了解、走訪客戶，交換意見和思想，進行宣傳廣告活動。

　　14．以企業內外信息為基礎，在正確分析后，提出明確活動方針。

　　15. 注意其它公司競爭產品的廣告，掌握其最新動向。

　　16. 冷靜、迅速的處理客戶的抱怨或投訴。

　　17. 分析客戶不滿原因，爭取以后不再重復發生。

　　18. 觀察客戶的姿態，采取相應的對策。

　　19. 注意客戶的性格和心理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正確確認推銷目標與推銷對象，并踏實的執行完成。

　　2. 仔細檢查推銷工作中的細節，并在工作中著重注意。

　　3. 尊重他人構想，并給予正確評價與吸收。

　　4. 注重每天的工作改進；使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握推銷工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在推銷工作中能隨機應變，達到提高推銷效率和成果的目的。

　　7. 善于與客戶交際應酬，且不浪費金錢與時間。

　　8. 有卓越的說服與交涉能力。且不樹敵或有敵意。

　　9. 能很快進入新的工作，并出色完成任務。

　　10. 熱心于小組內部意見與信息交流。

　　11. 仔細聆聽上級指示、命令，并詳細記錄。

　　12. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　13. 工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

　　14. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　＊ 成果

　　1. 推銷成果、成效達到預期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后的推銷工作創造良好條件。

　　3. 推銷工作總結報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了推銷的方法和技能。

　　5. 使產品得到更廣泛的宣傳。

篇3：物業管理客服培訓

　　物業管理客服培訓

　　1、物業經營管理是指為了滿足業主的目標，綜合利用物業管理、設施管理、房地產資產管理、房地產組合投資管理的技術、手段和模式，以收益性物業為對象，為業主提供的貫穿于物業整個壽命周期的綜合性管理服務。

　　2、物業經營管理活動的管理對象通常為收益性物業，主要包括寫字樓、零售商業物業、出租型別墅或公寓、工業物業、酒店和休閑娛樂設施等。

　　3、寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑，主要由作為辦公空間的辦公室部分和公用部分(如電梯、樓梯、衛生間、飲水間、走廊等)構成，包括企業自用寫字樓、出租寫字樓和自用出租復合型寫字樓三種類型。

　　4、零售商業物業是用于零售商業經營活動的建筑，包括從小型店鋪到大型購物中心的各種零售商業空間。

　　5、零售商業通常分為六種類型：

　　(1)區域購物中心是指規模巨大，集購物、休閑、娛樂、飲食等于一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業連鎖零售店在內的超級商業中心。其建筑面積在10萬㎡以上，有效商業服務半徑可達到200KM，由專業購物中心管理集團開發經營，業態業種的復合度高、行業多、店鋪多、功能多。

　　(2)市級購物中心的建筑規模一般在3萬㎡以上，其商業輻射區域可覆蓋整個城市，服務人口在30萬人以上，年營業額在5億元人民幣以上。

　　(3)地區購物商場的建筑規模一般在1-3萬㎡之間，商業服務區域以城市中的某一部分為主，服務人口10-30萬人，年營業額在1-5億元人民幣之間。

　　(4)居住區商場的建筑規模一般在3000-10000㎡之間，商業服務區域以城市中的某一居住小區為主，服務人口1-5萬人，年營業額在3000-10000萬元人民幣之間。

　　(5)鄰里服務性商店的建筑規模一般在3000㎡以下，且以500-1000㎡建筑面積者居多，服務人口在1萬人以下，年營業額在3000萬人民幣以下。

　　(6)特色商店的特色主要表現在其所經營的商品或服務的特殊性，以及經營方式的靈活性。

　　6、別墅是指在風景區或在郊外建造的供休養的住所。從環境上看，別墅與城市或者大型的居民集聚點具有一定的距離，周邊環境質量比較高。從建筑形態上，別墅建筑應獨立，豪華舒適，層數較少，并帶有一定規模的院落。通常把獨立式住宅、聯排住宅、低密度復合住宅等統稱為別墅。

　　7、公寓是指包含有許多住宅單元的建筑物，通常不分割產權出售，供出租或短期居住。具體類型包括：復式公寓、花園公寓和單間公寓。

　　8、工業物業是指為人類生產活動提供入住空間的物業，包括工業廠房、倉儲用房、高新技術產業用房、研究與發展用房等。

　　9、酒店和休閑娛樂設施是為人們的商務或公務旅行、會議、旅游、休閑、康體娛樂活動提供入住空間的建筑，包括酒店、休閑度假中心、康體中心、賽馬場、高爾夫球場等。

　　10房屋租賃是指公民、法人或其他組織作為出租人將其擁有所有權的房屋、出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。

　　11、房屋租賃的特征：(1)、房屋租賃不轉移房屋的所有權;(2)、房屋租賃的標的是作為特定物的房屋;(3)、房屋租賃關系是一種經濟要式契約關系;(4)、房屋租賃關系不因所有權的轉移而中止;(5)、租賃雙方都必須是符合法律規定的責任人。

　　12、房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的，用于明確租賃雙方權利義務關系和責任、以房屋為租賃標的的協議，是一種債權合同。

　　13、房屋租賃合同的法律特征：(1)、房屋租賃合同是雙務合同;(2)、房屋租賃合同是有償合同;(3)、房屋租賃合同是諾成合同;(4)、房屋租賃合同是要式合同;(5)、房屋租賃合同是繼續性合同。

　　14、房屋租賃合同的基本條款：(1)、當事人姓名或者名稱及住所;(2)、房屋坐落、面積、裝修及設施狀況;(3)、租賃用途;(4) 、租賃期限;(5)、租金及支付方式;(6)、房屋的修繕責任;(7)、轉租的約定;(8)、變更和解除合同的條件;(9)、租賃雙方的權利與義務;(10)、當事人約定的其他條款。

　　15、房屋租金是指物業使用過程中所發生的費用，主要由稅費、物業管理費和承租單元內部的能源使用費三部分組成。通常分為：(1)、毛租：指出租人收取的租金中，包含了上述所有三部分費用，承租人在使用物業的過程中，不需要再另行繳納任何費用。(2)、凈租：指出租人收取的租金中，不包含上述費用中的部分或全部，而不包含的費用，需要承租人另行繳納。(3)、百分比租金：常用于零售商業物業，承租人除向出租人定期支付固定租金外，還要將營業額中超出的預計數額的部分，按一個百分比交予出租人，作為出租人的百分比租金收入。

　　16、入住服務的涵義：入住是指建設單位將已具備使用條件的物業交付給業主并辦理相關手續，同時物業管理單位為業主辦理物業管理相關事務手續的過程。對業主而言，入住的內容包括兩個方面：一是物業驗收及其相關手續的辦理;二是物業管理有關的辦理。